工商本-老师2013秋题目同享网络科技客户关系管理浅析

同享网络科技客户关系管理浅（江宁电 工商管理专业、【内容本文主要介绍同享网络客户关系管理的发展现状、存在的问题建议首先本文阐述了同享网络加强客户关系客户关系管理的发展现状；针对同享网络客户关系管理的现状采用SWOT方法对同享网络的客户关系管理优势、劣势、机会和进行了、目（二）市场流程优化2．4（四）客户关系管理的．910101112、2013；201442、”WiFi共享精灵与WiFi上网精灵是同享网络公司旗下产品，同享网络的产品理念是“同享WiFi，年底国内营商的WLAN热点数目达到28.5万个，其中，中国电信11万个、中国移动10万个、中国8.5万个。据WiFi数据统计，2010年底全球WiFi用户已达6亿，设备保有量超过10亿部。从目前的市场进展来看，营商均已推出“3G+WLAN，并在范围内大规模建设WLAN热点城市。本文从客户关系管理（Customerrelationshipmanagement）的内涵入手，并结合同享网”及服务进行改进和提高，达到满足客户需求的连续过程。的所在是“以客（一）。集中了提高了对客户需求理解的准确性和反应程度标准化的销售减少管理时间中的大量客户和潜在，使得同享网络充分利用这些信息，使决策者掌握更完善，从而地做出决策。。（二）络通过的模块，对市场活动进行计划、执行、监视、分析。通过调、公司外部的电信等资源，与客户发生关联。同时通过的模块，提高供更快速、更周到的优质服务，吸引并保持的客户。、（三）快速查询到为客户提品和服务的历史记录。允许客户只拨一个、客户服务代表只需进入一个包括全部的系统就可以快速做出应答；记录客户的问题把问题交给适当的技术人员问题的解决过程和服务历史记录；建立良好的客户关系管理客户在遇到问题时通过系统与企业进行联系，。部经营要素使原本各自为战的市场推广人员售后人员等真正地协调合作，。WiFi以下是同享网络客户关系管理营运模型（1：客户关系管理营运模型、（一），企业目标客户的获取与开发；通过客户关系管理的模块，如通过：QQ群、微引并保持客户；通过各大站模块，为用户提供便捷的并提，（二）线下的同享网络客户关系管理的推广相比硬要好得多通过线下图4：管理系统的体系结以看出，虽然市场成长迅速，但也存在低成功率，或实施效果不尽人意的，在尝试时感到犹豫彷徨。用户急剧增加，产品的多样化合作层出不穷运营流程不完善，技术人员匮乏等都导致在实施过程中出现诸多问题。，、，有客户提供个性化技术解答服务等支持和服务，并优化其工作流程。同享网络的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更合理化，才能更有效、（一），在客户管理工作 ，VIP内测群3个，一个专门负责产品问题的社区以及贴吧，用户无论哪个都可及时联系技术人员，产品QQ群机器人24小时。、性的认证平台，如贴吧、公共平台、豆瓣小组、QQ空间认证，全方位的面向用户，让用户及时了解动态和相关的行业资讯，用户随时交流互动。、根据口碑可以看出，用户的对产品的美誉度的好评（详见附录A口（二），服务用户的多人员少。面对几百万的用户，对产品的咨询和售源管理的其他方面带来导致事情不能做到极致之间相互沟通不及时，部门与技术部门沟通部门反馈用户的问题得不到技术部门的及时处理公司人员们都在抱怨和技术部门之间的很难协调，认为部在给他们增加工作量做出来的东西不细致总是无法让用户很满意而技术部门则认为人员不如他们专业，一向不太听取部门提出来的意见。21.7%客户流失量大，跳出率过高。活动是企业经营中至关重要的一项工作没有活动企业的就显有，也缺少的机会。（三）做出反应兑现客户需求客户会觉得企业相互合作感到企业是一个整体，更容易建立可靠的客户关系。客户关系管理计划的目的是综合各种客户服务(、互联网、电子邮件、面对面服务)。这也是客户关系管理的机遇所在。客户关系管理为带来的机遇包括:减少。客户越来越受大众化的宣传减少的投入就会提高对创造性方法的投入减少对的关注就会更注意与客户的沟通同享网络通过客户而不是向客户会赢得客有说服力的工具这样还能减轻争夺新客户的压力和费用使人员从频繁的活动中解放出来，冷静思考并制定。客户关系管理为带来了机遇。同享网络的信息流应当围绕客户而不是各个这种重新设计会缩小公司的信息系统的规模客户关系管理系统在最需要的地方(客户联系点)存放并在整个企业采用客户关系管理，这就减轻了信息系统的负荷同享网络为此建立了数据库统计安排人员实时统层管理人员的参与如果管理人员不了解如何引入接近客户的方法客户关系（四）客户关系管理的这一款产品产生了巨大的，导致用户被稀释分散。压力不能满足用户需求，网络度率。（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）分析客户关系管理方案有如下改（一）术人员参与产品测试对用户环境不了解的技术人员开始参与用户反馈协助使用经常出错应该提前做好技术人员配置好系统环境。对刚入同享网络公司、、、、产品内核重写添加驱动和完善产品功能社区添加同城会吐槽交流区、，由于多次活动策划失败市场反馈不明显添加积分商城会员中心上线。以后，所以的活动会员中心首发在一定的时间内同步上线，用户可，（二）针对客户关系管理的改进策，面对猎豹免费WiFi和客户端的WiFi的强烈攻势下，同享网络在格局上和市场运营上做出了调整产品宣传标语改为“同享WiFi免费版的问世“WiFiWiFi（，前WiFi软件安卓市场最好的一款软件功能多样化添加了、利用系统整合互联网信息技术信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类检测、专题聚焦，实现用户的网络站和产品数据以及各大和社交平台，人员客户关系和用户、时光荏苒两年半的大学时光转瞬之间接近了尾声几个月辛苦 写作既磨练了我的意志也对我大学期间所学的知识进行了一次和升华在毕业论文付梓之际，向曾经给过我帮助和支持的人们表示衷心的感谢。本在选题及写作过程中得到电大老师的悉心指导,冯老师多并感谢冯老师和各位关心。.客户关系管理[M].重庆：重庆大 ．客户关系管理[M]，，2013-·，·可.客户管理八步走[M].汕头：汕头大学.客户服务案例[M].：中国经济··.完美客户服务成就卓越[M].：机械工业客户关系管 ，JDSK,哈尔滨理工大学省级电 分 江 教学 江宁电 指导教学生指导时间：2015715日 明确课指导时间：2015827日 分析总体设计，撰 根据分析写出课题表，上报待指导时间：2015929 指导时间：20151011日指导老师审阅初稿，是否与表批准稿一致，提出修改意和学员见面，文章需要修改的地指导时间：2015113日指导时间：20151118日 毕业设计()评审表题 同享网络科技客