课程论文-从用户的知觉认知特性看设计

《设计心理学》课程论文(2016-2017学年第二学期)论文题目：从用户的知觉认知特性看设计提交日期：2017年6月29日学生签名：学号座位编号学院设计学院专业班级工设2班课程名称设计心理学任课教师教师评语：本论文成绩评定：分PAGE2PAGE4从用户的知觉认知特性看设计摘要：用户的价值概念知觉认知特性概述及其具体表现，研究用户的知觉特性对设计的启示关键词：价值概念；知觉特性；认知特性；社交软件的设计原则；设计启发要了解工业设计心理学首先应对心理学有个大概的认知。心理学是一门科学，分理论和应用两领域，研究心理现象，精神功能和行为。有人质疑是否结论真实可靠，科学？现在心理学主要采用统计方法对实验数据进行分析，然而心理学现象有时并不具严格重复性，人心理因环境不同可变因素多很难被严格验证，心理很难被准确复现。可见与自然科学区别很大，因此受批评是软科学，没有自然科学的支撑性理论，调查等研究方式不够客观，统计假说被误用。看历史发展古希腊心理学演绎法归纳法至今也是科学研究的一种重要方法，机能主义创立了学习与遗忘的量化模型，\o"古典制约"古典制约应用于人类，精神分析帮助医疗，马斯诺层次理论用于产品设计。其实这门科学在不断进步发展，与其他科学互补，应用哲学辩证的眼光看待它。理论往往都是抽象的，如假设人是正常，却没想实际情况下人工作单调或者疲劳时无法集中精神，视觉受影响，或容易操作机器失误，这些都是自然科学难解决的具体问题，要弄清真理和实际的问题，真理和谬误在一定范围内的对立是绝对的，但超出一定范围，它们就会互相转化。所以，用哲学的思维去看待心理学是门科学，与其他科学的区别和共通之处，才不会钻牛角尖。心理学运用相当广泛，有教育，精神病理方面，组织管理人机界面设计方面的应用，而心理学在工业设计运用改变了以机器为本的设计思想，现在是与人与环境和谐统一，因为这个改变减少了数以万计的劳动者的受伤，还有建立设计调查方法，虽然还是缺乏比较系统的，但却不同与市场调查，对设计帮助还是很大，结合产品方法学的发现问题发现产品机会，个人觉得费孝通和王小波提及的本土调查法也值得我们去学习运用，消除访谈者抵触，通过沟通技巧去记录谈话，分析问题，不过这又很考验调查者的能力，这种方法在《乡村经济学》中运用，而且也受国外权威认可。设计领域使用心理学主要目的是建立用户调查方法，建立用户模型，了解用户的操作思维过程，难点就在于理解用户。比如用户出于虚荣心，羞耻感等各种心理因素口不对心，访问者先入为主主观色彩浓厚就需要我们合理的运用心理学了。了解用户的价值概念，如中国人以家庭为中心，看的重要，可以看到一些汽车广告就是以此切入。苹果手机的平台和功能被用户认为极具创新，宁愿花多出几倍的价格选择它。价值不仅在人行为中起关键影响作用，也提供人感情寄托基础，精神动力，不同文化下可能不同，有了目的价值后，相应有行为价值，这种思维模式带来了后面的以人为本的设计理念。设计应该了解价值观念，之前出现过网上外卖切好的食材失败的案例，试想，用户做菜的心理诉求是怎样的？亲自动手不愿整理食材的需求大吗？对比网上外卖却那么火？考虑用户的情感，时间和成本的价值发现其实很不合理。正如早期人们买车在意方便自由支出少而不是车的大小，甲壳虫大受欢迎的理由之一是人们买车更在意的是生活方式而非地位。可以看到，现在的车主还会在意节能减排方面以及对个性化的追求，这也跟价值观念的改变有关。关于用户需求，我们可以参考马斯洛和奴廷理论，不同价值引起各种目的需求，像食物母亲更关注孩子饮食，老人更关注食物结构，选择会大大不同，考虑用户需要，调查用户需要，需要心理学社会学支持，而不是直接用市场调查。考虑社会核心观念对使用心理影响也很重要，如大三件时代人们认为手表反映了准时需要，自行车反映速度需要，缝纫机体现简朴勤劳，收音机电视机关注社会，开阔眼界。现在价值观念多样化，如空调有人认为给人舒适有现代感，又有人认为不利于健康危害环境。想从社会观念和生活方式估计新概念产品，应该调查了解用户的真实观念，对产品的态度，价值观念，结束程度，比如网络的发展，人们认可度越来越高，对智能持乐观态度，认为是时尚跟上时代步伐带来生机，现在智能家居或者智能一体化越来越受青睐。观察上设计师应该考虑用户产品动机是什么，使用动机是什么，什么因素可能让用户出现意外，例子就是笔记本中同样价格6,7千左右的有游戏本和商务本，但是他们的硬件配置却差很远，一样很有市场，因为商务本更讲究轻捷美观，设计更适合办公使用。当然，用户的能力我们也是需要考虑的，用户的学习掌握能力我们要评价，看哪些产品要降低对用户能力的要求，如打火机等危险品应该提高能力要求不被孩童轻易使用，像洗衣机和空调操作界面应尽可能降低要求，而不是人机界面复杂，让用户花大量精力去学习，试想若是触屏机刚兴起时，不是操作界面创新易掌握，恐怕人们也难以接受吧，同样地老人智能机更是进一步降低能力要求。使用动机的调查跟价值观念，审美观念，习惯，条件，环境和社会期待有关。在中国很难流行美国的街头嘻哈风，要是产品是这种风格受众小，可能还会被大部分人认为怪异，而流行色往往会影响人家购买心理，增加购买欲望，苹果手机玫瑰金配色流行时不少其他电子产品都推出这种配色，大家觉得美观，时尚。所以，设计调查应注意主要目的是了解用户价值观念，知道了用户的想法，发现产品的设计问题，观察用户在操作时想什么，注意因素的完整性，联系性，问题和表达可理解性，数据统计的可靠性。其中如何提问让用户明白含义，可能涉及到隐私用户缺乏安全感使调查不真实可靠，这些除了有科学的调查方法，还需要设计师有足够的经验和理论支撑。比如想设计新型小风扇的时候，“这个风扇好不好”和“这个风扇有什么不足”所得到的答案完全不同。利用知觉和知觉行动的心理特性，可以明确设计物与人关系，提供对知觉和操作有利的操作条件，提供知觉和动作引导。蓝色给人冷静，安静的感觉，餐厅若是以蓝色为主色调将带给人食欲不振的感觉，而鲜牛奶却有用蓝色，因为它想强调新鲜。在施工场所危险物通常用红黄色显眼刺激有警告性的颜色标记。夜里长时间开远光灯对其他司机造成恶劣影响。国外还出现了网络考证，观察你眼睛注视屏幕的时间来推测你思考理解时间以此判断是否作弊。对注意的探讨发现人们有选择注意，如乱哄哄的环境下仍能学习，聚焦注意，如大型考试的时候全部精力放在试卷上，分割注意，如一边吃饭一边看电视，持续注意，如边防人员站岗时。网页设计的发展中我们看到早期搜狐雅虎乱哄哄的密密麻麻的界面并不能持久赢得人们喜欢，而现在的界面都是简洁突出重点，强调视觉的前后关注，从颜色位置对比方面都很讲究，打开网易云音乐可以看到音乐宣传海报都是图片先映入，然后重点的海报宣传文字在图片旁边吸引，最后才看到的是细节补充。我们要减少感知和知觉负荷，思维负荷，动作能力要求，简化操作过程。早期有一款空调遥控器按键多按键复杂，排列没有突出，用户首先会觉得乱，然后会觉得操作上有难度，思考如何操作时又没有头绪，下次使用印象又不深刻又需重新学习，这种事不可取的。人的知觉往往是非理性的，表现为视错，设计产品时要满足用户的视觉需要，还要知道视觉行动，技能行为可以帮助我们分析用户行为，需要。设计调查的内容就包括观察用户操作产品的知觉过程。当然，结合上面提到的心理学的独特之处，我们要考虑非正常操作环境，非正常感知，非正常记忆与思维，非正常信息等非理性用户模型的特性。广州图书馆的一楼盲文区，广州地铁的升降机都让人敬佩。日本无印良品的文件夹不仅考虑到了使用后人们能怎么处理，使用时不仅可以放置试卷，还可以拆卸放置活页纸，充分考虑了学生的学习过程，要求，而普通的是学生既要买文件夹装试卷，复习过程中还要翻买来的活页笔记夹，而且一些知识点总结又要另找地方放置。西方比较讲究几何美学，Google新logo典型的几何无衬线体，结合Google惯用的四色,很多弧形的微调，规则与秩序的强化带来的是相对看起来更严谨的字体。分析可能与用户操作心理活动有关的认知特性，包括记忆，知识表达，思维，含义和理解，工业环境中认知行为的几种主要方式。可见一些较为官方的图标不耐看，不利于形象塑造，如大学的校徽，还有一些互联网公司的文字图标，虽然已经比以前大有改善，糟糕的原因是并没有体现一家公司的特色文化，单纯使用文字，也不利于走向世界，首先单纯一个字不能让刚接触人能联想到公司内容相关的，也不会有深刻印象，要是像知乎有个形象似翻书页，而像百度贴吧的图标就一个贴字配底下卡通形象，建议应该走的更远，了解用户的认知，不单单纯底色加字或字母再把字弄得形状奇特，要是其他公司都向这看齐，很不利于发展。国外的YouTube是一个播放键，Instagram类似相机，推特像一只飞翔的鸽子，当然，国内腾讯的qq,腾讯视频，微信还是很有特色的，能让人看到图标联想这款软件的功能，容易记住，而且美观。浅谈一下微信可以流行的原因，首先，国内受到较好的本土保护，不用与国外优势产品竞争，那为什么同时腾讯的qq,还有其他公司的尝试都不能像微信一样几乎都用呢？朋友圈，分享发表聊天，有群聊小视频语音聊天功能，看朋友圈不像qq一样留下痕迹，同时微信交往的几乎都是身边的人而不是陌生人，甚至在界面上也不会有像qq一样的宠物等繁杂的也许无用的功能，考虑了用户需要与友人交流分享的需求，并且知道用户需要的是交友现实，更方便有效的跟朋友增进感情，如语音聊天，发语音信息，而不用通过电话去聊天，像一些投骰子和猜拳功能也满足了年轻人玩乐嬉戏的心理，这意味着他的核心是沟通，社交。发红包这个功能一出更是激增了不少用户，抓住了中国人的压岁钱文化，有吉祥祝福的意味，而不仅仅是金钱上的往来，这是了解了用户的价值观念，要是在国外就无法起到这效果了。到现在推出自己可加入的表情，朋友圈仅显示最近三天，小程序，收付款，可以在微信理财，通过分析用户的知觉和认知特征，知道人们交际中的心理，可能产生的行为，使得微信更走进人们生活，不仅是一款社交软件，连出行吃喝都跟它密不可分。观察国外社交软件，最早的是MSN和Friendsters,前者满足了网上聊天的功能，后者也有类似微信朋友圈