流程建设、流程优化和流程重组

流程建设、流程优化和流程重组一、流程是什么流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。通过对流程关键节点的优化、组织结构的调整、责权关系的梳理，形成新型的扁平式组织结构，实现企业内部的有效沟通，增强企业的灵活性。使企业能够在高效率运作的同时降低运作成本，提高运作效率，不断建立与强化核心竞争能力。流程咨询服务包括流程建设、流程优化和流程重组三个层面：对于初创期的企业，可输出系统、成套的流程体系，帮助企业迅速规范运作；对于成长期的企业，可以帮助企业诊断流程问题、优化流程、提高效率与效益；对于成熟期、重组期的企业，可帮助企业重新搭建业务模型与流程体系框架，实现基于流程的管理变革。二当前企业可能面临的流程问题1、 企业内部缺乏系统、完整的流程架构，流程定义不规范，流程层次不清晰，流程管理责任不明确，流程无指标管理；2、 流程覆盖率不高，部分关键流程缺失，企业面临潜在的经营风险；3、 企业战略与组织、流程脱节，业务运转主要凭借人员经验，个人的知识未形成组织智商；4、 流程、制度、标准、内控文件混杂，未实现一体化管理，各自表述不同，无法有效执行落地；5、流程步骤过于强调效率或控制，导致流程在运行中无法合理平衡成本与风险，形成偏松或偏严的一边倒局面；6、缺乏流程文化，企业运行仍然依靠个人决策，自由度大，灵活性强，但缺乏系统性的风险控制机制。三、流程建设、流程优化和流程重组咨询的解决思路1、 对企业当前的组织与流程管理现状进行调研及诊断；2、 对组织管控模式进行评估与优化；3、 运用价值链分析法、职责细分法、对标参照法等，搭建流程体系框架；4、 分层分类开展流程资料收集、流程初评、流程编写、流程配套文件编写、流程560评审等工作；5、 同步开展规章制度、管理标准等文件的修订与完善工作；6、 开展流程文件发布及培训推广工作。方法一：流程建设及优化步骤離勸虜框衆P注文件编橋理审*时标E优ft制及发布方法二：流程地图示意业勞中台运暫Afl后合方法三：流程体系分层与分级纵向：-四级层次•卜缭支持卜缎三圾滾程纵向：-四级层次•卜缭支持卜缎三圾滾程（ffi（W）（公司栽）*丁四狡潦程供也SD方法四：流程优化业务逻辑图•了解和井析:的營建思51.现行壷程♦了解和勾勒;

现行流样至导了完整的k现有警理棋或和逹程2.先进实践的广违僭鉴■信養和井折：在管理楔武和程理流舞上.国内沖同尖型论业的膻功经峻•从3的分靳和氐较中

发现：理时可援作氛輪样改进方面和方向的准确界定3、建距和墓距绑小逮栓的客餐评析的、材含咸聿效益隸则的说进方面•从中提出改进逮ii•对I和2前tt戦：存在奎距的方面、B拒的原因•分曲：改进的扰愈和困难、改逍的成本效萤方法五：流程优化十大方案库淸肄.取消極少诩作腑串拝联谄计歸整合10自训t淸肄.取消極少诩作腑串拝联谄计歸整合10自训t四、为客户提供的价值1、 建立支撑战略实现的流程体系，实现流程对企业业务的全面覆盖。2、 搭建分层分类的流程架构，科学系统的流程标准，为企业后续的信息化、数字化奠定坚实的基础。3、 通过流程建设，带动组织与流程的全面优化，实现职责清晰、权限配置合理、运行高效，解决管理交叉或真空地带。4、 通过流程建设，沉淀、萃取个人或企业的最佳实践，形成组织的内生知