客服部上半年工作总结

第第页客服部上半年工作总结最新客服部上半年工作总结1

半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是特别的充盈，我们客服部也一贯明确公司的方针，把各项工作都仔细的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一贯都在仔细的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。

这段时间以来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累阅历，我也还是情愿去仔细的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门积极的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比较仔细的，这一点上面的确还是特别的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是特别的融洽。

同事们在平常的工作当中，也在不断的提高自己成果，我也一贯都在仔细的规划好自己的本职工作，这是我应当要仔细去维持下去的，半年的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我需要仔细对待的，回顾这半年来的工作的确还是比较充盈，我们客服部也在这半年的工作当中，特别劳碌，平均没人接听电话__次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是特别好的，我也觉得这是接下来应当要仔细去做好的。

除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是特别重要，作为一名客服工作人员，业务技能是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作阅历，提高自身这是特别关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是特别充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是特别重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言特别的有意义，我也不会辜负了学校的培育，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。

也感恩这段时间的以来的工作经受，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。

最新客服部上半年工作总结2

时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快半年了。在这半年里有快乐也有哀伤，有胜利也有失败。在快乐与哀伤、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简约的工作，有时候也会涌现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的改变做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题实时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后顺次上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些非常的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要异样留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要马上上账。

当你接到服务站送来的货品时应留意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉运用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐烦地对其进行劝服教育，帮忙查找缘由、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明情景，共同查清缘由，妥当处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。需要要保证它的精确性，实时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的考前须知：

第一，分公司客服需要坚持自我库存的剩余量，实时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班实时关掉电源，节俭用电。

第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产安全，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异样处理的考前须知：

异样处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、运用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，减削异样处理时间，为用户供应贴心的服务。

有许多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。立场决断一切，不管你是否能做好，进自我最大的本领去做。不仅仅是对自我本领的检测，还能不断地增加信心。

最新客服部上半年工作总结3

斗转星移，进入__已半年，我一贯从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到骄傲。半年的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人技能有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。

之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。对已购买的客户进行回访，对__效果进行了解、对__方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简约，但是作为径直和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思索应变

随着销售行业的不断进展，__销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的径直沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的__问题，予以专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。

客服工作是一个径直面对不同__客户的工作，需要的是专业的知识水平，及敏捷的应变技能，并且需要实时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有__资料的同时，把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌控应用知识的有效手段。

三、擅长沟通沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟通沟通技能，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务立场，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参与活动

“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，径直关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有涌现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参与公司组织的各项活动，在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

客服工作也需要有新的工作思路，盼望在领导的带领下，在同事的援助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的进展贡献自己的一份能量。

最新客服部上半年工作总结4

时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌控的工作技巧与专业知识，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾起初在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌控需要的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否那么工作上就会涌现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这半年来的主要工作资料

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各式各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较繁复;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了环节的重要性。环节因其“小”，往往被人所渺视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入环节，才能从中获得回报;环节产生效益，环节带来胜利;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充斥胜利的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20__年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作本领;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作职责心和培育工作进取性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

最新客服部上半年工作总结5

时间如梭，不知不觉中来__工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌控的工作技巧与专业知识，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。

一、立足本职，爱岗敬业