社区管理的工作总结（通用5篇）

社区管理的⼯作总结（通⽤5篇）社区管理的⼯作总结（通⽤5篇）时间⼀晃⽽过，⼀段时间的⼯作活动告⼀段落了，回顾这段时间以来的⼯作成果，你有什么感悟呢？来为这⼀年的⼯作写⼀份⼯作总结吧。为了让您在写⼯作总结时更加简单⽅便，以下是⼩编为⼤家收集的社区管理的⼯作总结（通⽤5篇），希望能够帮助到⼤家。社区管理的⼯作总结1社区地处城乡结合部，系⽼城区。现有居民住户1659户、居民4987⼈，楼栋36栋。辖区有湖南丽⾂实业有限公司、长沙⽑⼱集团公司等5个单位。随着经济体制改⾰和市场经济的冲击，这些企业⼤都⽣产不景⽓，⼏乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍区环境卫⽣差，治安状况乱，基础设施陈旧。经过社区党总⽀的积极争取，在区、街领导的关⼼重视下，通过社会各⽅⾯的积极配合，先后争取资⾦400多万，经过拆违还绿、路⾯硬化、下⽔设施、路灯设施改造，宿舍区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短的时间内得到了明显提升。为巩固创建成果，有效提升社区城市管理⽔平，建⽴良好的社区市容秩序，为居民群众提供全⽅位、多层次和优质⾼效的服务，按照市、区、街的统⼀布署，根据社区实际情况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：⼀、宣传发动推⾏⽼城区物业管理有四⼤难题。⼀是⽼城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯了社区⽆偿服务的旧模式，不像新建住宅⼩区业主购房前就先有物业管理概念；⼆是⽼城区基础设施差，甚⾄有的什么设施都没有；三是居民主动参与意识差，真正愿意出⾯主事的⼈少之⼜少；四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介⼊，⽽居民福利意识⼜较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，低保户、困难户、下岗职⼯较多，本⾝就⽣活困难，根本就没有更多的钱⽤来享受物业服务。针对这⼀情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。为了让社区开展物业管理得到居民认可，⾸先社区党总组织组织党⽀部⼤会、居民代表⼤会，开展“如果管好⾃⼰的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统⼀思想。发放《致居民群众的⼀封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进⾏挨家挨户宣传，加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和⽀持。同时还在各宿舍区显眼位置张贴物业宣传⼩板，公布服务范畴和办公室及负责⼈的联系⽅式。⼆、成⽴机构社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区物业管理的意见和建议，成⽴社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专⼈负责物管中⼼的具体⼯作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费⽤统筹和服务项⽬等内容，基本确定实⾏每户每⽉5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。三、资源整合1、整合单位资源①⿊⽯渡社区宿舍区主要包括搪瓷⼚、⽻⽑⼚、⽑⼱⼚、长房集团等破产改制企业的宿舍区。由于这些宿舍区均属⽆物业管理的房屋，楼栋漏没⼈修、管道堵塞没⼈管、道路破损没⼈理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪⾔，社区宿舍区下⽔设施陈旧。⽽推⾏物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责⼈请到社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进⾏协商，最终达成“单位出资、社区出⼒”。例如各单位宿舍区下⽔、化粪池堵塞的问题，由单位每年⽀付元，社区承包给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区⽆⼈管理的境况。让居住的居民⽆后顾之忧。②针对宿舍区内⽆单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总⽀与长房集团、湖南⽻⽑⼚协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平⽅⽶做单车棚，规范社区宿舍区内停车问题。同时聘请两名下岗失业⼈员守单车棚，这⼀举措，不仅缓解了下岗失业⼈员的⽣活困难，⼜为社区居民提供了便利。2、整合⼈⼒资源社区居民⼤部分是困难企业下岗职⼯，⽂化偏低、年龄偏⼤、就业难，特别是“4050”⼈员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利⽤物管中⼼这个平台，特地从辖区下岗失业⼈员招聘了10⼈到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防⼯作。四、初步效果⼀是环境⾯貌明显改善。由社区招聘责任⼼强、⼯作踏实的楼道清扫⼈员，落实长效保洁管理制度，分⽚包⼲。要求楼道清扫⼈员实⾏全天⼋⼩时⼯作制度，对宿舍区所有楼栋、楼道进⾏清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫⽣明显改善。⼆是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成⽴治安巡防队，由专职⼈员喊电喇叭，进⾏巡防，群防群治⽹络不断健全和完善。三是有效落实了长效机制。针对⿊⽯渡后街宿舍区⽆固定路灯的情况，社区与电业局联系，花费贰万肆仟余元在⽻⽑⼚和⿊⽯渡后街宿舍区每栋每门内安装⼀个路灯电表，安排专⼈负责。这⼀措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群众真正得实惠。四是居民满意度不断提⾼。社区在实⾏物业化管理过程中牢固树⽴“社区是我家，建设靠⼤家”的理念，把居民满意度作为评价⼯作成效的唯⼀标准，充分发动群众参与物业管理⼯作。注重发挥居民党总⽀部和居委会基层组织的作⽤，定期对居民住户进⾏⼊户⾛访，经常组织党员、楼栋长召开代表⼤会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所提的合理化建议，及时沟通，及时整改，做到让居民满意、⾼兴。物业管理⼯作是⼀项关系群众⽣活的⼯作，虽然我们做了⼀些⼯作，但是离群众的要求还有很⼤的差距。但是我们有信⼼在区委、区政府的领导、⽀持下，努⼒为社区居民创造良好的居住环境，提⾼⽣活质量，为构建和谐社区⽽尽⼼尽⼒。社区管理的⼯作总结220xx年上半年，在县委、县政府及市旅游的正确领导下，我局积极拓宽招商渠道、创新招商机制、改进招商⽅式、狠抓责任落实，取得了招商引资的新成效。⼀、⼯作成效今年，在建项⽬3个，武功⼭⾦顶景区整体开发项⽬、武功⼭嵘源国际温泉度假村⼆期、车⽥村农业⽣态观光园建设项⽬，项⽬总投资7.35亿元，上半年实际到位资⾦1.294亿。武功湖整体开发项⽬，拟投资8000万，项⽬在洽谈中1、武功⼭⾦顶景区整体开发项⽬该项⽬总投资3.8亿元，上半年已投资2500万元,完成了三天门⾄⾦顶和三天门⾄⽩龙溪瀑布两条主游步道及休息亭、观光亭等附属设施;观⾳庙建设⼯程及附属设施建设;东、南游客服务中⼼选址;三天门宾馆规划设计。索道建设项⽬已拿到正式⽂，预计年底将动⼯建设。2、武功⼭嵘源国际温泉度假村⼆期该项⽬总投资3.1亿元，上半年已投资1亿。⼆期⼯程为⼀栋四星级酒店及23栋公寓，⽬前已完成酒店、公寓的基础建设，13栋主楼的⼟建⼯程竣⼯，计划明年年底全⾯完⼯。3、车⽥村农业⽣态观光园建设项⽬该项⽬总投资4500万元，上半年已投资440万元。对整个古村房屋进⾏了仿古改造⼯，新修580⽶进园⼤道，跨岛⼤桥建设完⼯，笔架⼭⽔⾯清淤完成，地⾯进⾏了美化、绿化和硬化。⼆、主要做法1、加强组织领导，增强招商意识。领导重视是招商引资⼯作的重要前提，我局始终把招商引资⼯作放在各项⼯作的重中之重来抓。⼀是成⽴了以局长任组长，分管旅游招商引资⼯作的副局长为副组长，各股室负责⼈为成员的招商引资⼯作领导⼩组;⼆是制定招商引资⼯作计划，坚持两⼿都要抓都要硬的⽅针，⼀⼿抓旅游⼯作不动摇，⼀⼿抓招商引资⼯作不放松，以招商引资⼯作来推动旅游⼯作的全⾯开展。2、储备招商项⽬，积极进⾏申报。我局根据我县的资源优势，认真分析研究省内外的产业转移动态，更新、完善了4个招商项⽬：⽂家旅游接待中⼼项⽬、武功⼭⽺狮幕景区项⽬、武功湖⽔上游览项⽬、四星级宾馆建设项⽬，分别在共和国央企回故乡项⽬、对接中央苏区项⽬、省、市重点项⽬中积极进⾏申报。通过对项⽬的包装及申报，提⾼了招商项⽬的合理性和影响性。3、创新招商⽅式，拓宽招商渠道。今年，我局充分利⽤各种招商平台，主动出击，积极开展招商活动：⼀是充分利⽤节会招商。今年以来，我局利⽤招商引资会、旅游推介会、经贸洽谈会及各种旅游⽂化节等形式，多⾓度、多层次、多⽅位宣传推介我县的旅游资源、招商项⽬，有效推动了招商引资⼯作的开展;⼆是积极衽⽹络招商，充分利⽤安福县政府⽹、安福县招商⽹等⽹站发布我县旅游招商项⽬，介绍我县的旅游资源和投资环境;三是邀请客商来实地考察。社区管理的⼯作总结3今年，锦屏社区管理办在街道党⼯委、办事处的正确领导下，在分管领导的帮助⽀持，全体社区⼲部的努⼒配合下，⽤得⼒举措推进社区建设各项⼯作，较好地完成上级有关部门交给的各项⼯作任务。回顾⼀年来的⼯作实践，现将今年我街道城市社区管理⼯作总结如下：⼀、组织有⼒，领导重视。1、为确保社区管理⼯作的有序开展，切实加强对社区建设⼯作的组织领导，社区⼯作坚持党⼯委领导、办事处负责的领导体制，社区管理办公室抓落实的⼯作机制，始终坚持年初⼯作有计划、年中⼯作有交流、年末⼯作有总结的⼯作要求，严格做到社区⼯作有领导、有计划、有措施地稳步推进。2、社区财⼒保障和增加机制更加完善。根据我市相关要求，社区经费由市和街道两级财政按1：1⽐例配套。街道财政及时⾜额把城市社区建设⼯作各项经费拨付到各社区。2013年我街道财政核拨社区配套经费约522万元，其中，财政专户120万元。3、街道⾼度重视信息联系交流沟通。为更好地宣传街道社区⼯作内容，展现社区⼯作风貌，上半年，街道社区办在各社区指定⼀名信息报送员，成⽴了社区信息员队伍，专门负责社区活动、好⼈好事、创新内容等社区热点亮点案例的传送和报道，旨在促进社区⼯作的提⾼和改善。⼆、建设加强，基础夯实。1、街道⾮常重视社区办公⽤房建设，经过多⽅争取和协商，原社区⽤房建设不符合标准的东门、光明、阳光三个社区的办公服务活动⽤房均得到解决。⽬前，街道11个社区全部达到了省、xx市社区居委会办公服务活动⽤房配套标准，社区硬件设施的完善为社区开展全⾯服务奠定了坚实基础，同时也⼤⼤提升了锦屏街道城市社区的整体形象。2、街道社区办全⼒打造社区“⼀站式”服务平台。今年，街道新增春晖、南门、庄⼭三个社区改建“⼀站式”公共服务⼤厅。⽬前，春晖、南门已改建验收完成并基本配齐“三室三站两中⼼⼀校⼀场所”等硬件设施。庄⼭社区“⼀站式”正在改建实施中，预计年内可以改建完成。这样⼀来，街道11个社区中仅剩奉中社区因受办公楼墙体砖混结构限制不得改建，社区⼀站式服务平台建设超出我市90%的要求。3、积极推进社区⽼住宅⼩区物业管理⼯作。⼀是阳光⽔岸物业管理问题得到圆满解决。上半年，在街道领导的⼤⼒⽀持下，花园社区阳光⽔岸⼩区顺利引进捷达物业，社区办、建设办会同房管中⼼、⼩区业主委员会共同完成⼩区前期物业管理的移交⼯作。同时，为使阳光⽔岸新⽼两⼩区顺利融合和下步有序良好的运⾏管理，街道还向市政府争取了70万⽼⼩区改造基⾦⽤于⼩区⽇后管理。⼆是市99⽼⼈乐园物业管理基本理顺。99乐园⼆期住户⼊住以来，由于基础设施配套、管理⽅式等原因，引起部分住户拒交管理费、甚⾄信访反映等问题。街道长岭社区通过⾛访住户、组织召开协调会等，督促法⼈配置必要的住户活动场所、⾛廊坐凳等基础设施。同时，调查登记住户基本信息，成⽴住户⾃治管理⼩组，做好⽭盾调处和社会管理服务⼯作。三、举措有⼒，选举有序。按照市委办[2013]34号⽂件要求，街道建⽴换届选举指导机构，制定《锦屏街道第九届居委会换届选举⼯作实施⽅案》，对社区居委会换届选举⼯作周密部署，并进⾏责任分⼯。同时，加强监督和指导，确保换届选举⼯作依法有序进⾏。换届选举领导⼩组从5⽉起组织换届动员和选举⼯作培训，分发选举⼯作居民告知信，张贴标语，⼤肆宣扬选举法规，营造浓厚的选举氛围。采取社区直接选举⽅法，于6⽉15⽇顺利完成社区党组织换届选举⼯作，7⽉份完成居委会、居监会的选举⼯作。社区共有选民48061⼈，参加投票选举39728⼈，知晓率参选率达到83%。选举产⽣居委会成员61⼈，社区成员居民代表534⼈，社区共建理事成员140⼈。此选举⽅式具有针对性，增强了选举的透明性，做到了组织严密，操作规范。最后，组织新成员进⾏上岗培训。各社区建⽴健全规章制度，总结选举经验，积极推进居务公开和民主管理⼯作。同时，街道于8⽉15⽇组织新⼀届社区居委会成员进⾏为期两天的脱产培训，为熟悉掌握社区⼯作，提⾼服务效能奠定扎实的基础。四、教管并促，队伍过硬。1、社区⼯作者结构不断优化。⽬前，街道11个社区有专职社区⼲部73⼈，临雇⼯作⼈员10⼈，计划⽣育专职协管员11⼈，共计94⼈，平均每个社区⼯作者近9⼈。同时，明年我们街道仍有招考计划，使社⼯配备标准逐步到位。2、认真做好社区⼲部招聘⼯作。为推进社区⼯作队伍专业化建设，规范对社区专职⼯作⼈员的管理，根据市委办《关于进⼀步加强社区专职⼯作者队伍建设的实施意见》要求，今年8⽉顺利完成对9名新招社⼯的考察⼯作，并于今年9⽉起分配到相应社区。3、为不断提⾼社区⼯作者的实务能⼒，提升社⼯队伍素质，街道社区办积极组织58名社区专职⼯作者参加4⽉175⽉10⽇的社会⼯作师初级班和中级班培训。接受宁波⼤学社会学汪居杨博⼠分别8⽉15⽇，街道组织全体社就社会⼯作系统知识、社会⼯作管理与服务、社会⼯作主要内容专题培训。区⼲部参加培训。9⽉12⽇，民政局组织进⾏全市新任社区⼲部业务培训。经过两次的.业务培训，社区⼲部⼯作效率明显提⾼，社区⼯作⽔平推上⼀个新台阶。截⽌⽬前，社区⼲部社会⼯作师达到初级⽔平的已⾼达20⼈，中级⽔平的有13⼈，这是社区⼲部素质提升的有⼒证明。同时认真组织社区做好⼯作案例的撰写和征集活动。4、社区考核机制不断完善。街道制定了⼲部“住夜、联村、进组、帮户”制度和建⽴民⽣热点“三⽇清”组团服务机制，进⼀步提升社区服务效能，切实加强对社区建设⼯作的组织领导。同时制定了《社区⼯作和社区专职⼲部考核办法》，明确社⼯请假制度和⼯作相关纪律，设⽴了社区⼲部年终绩效考核项⽬和奖励经费，确保社区正职社⼯年平均收⼊不低于上⼀年的在岗职⼯平均⼯资的1.5倍，其他社⼯年平均收⼊不低于上⼀年在岗职⼯社平⼯资⽔平。充分调动社区⼲部⼯作积极性，做到组织领导健全，⼈员职责到位，有专职的分管领导和⼯作⼈员。社区办还联合街道纪⼯委进⾏社区⼲部⼯作制度督查，旨在督促社区⼲部严格遵守上下班⼯作制度，总体情况良好。五、项⽬党建，民主⾃治。街道以重点⼯程和申报党建项⽬为抓⼿，不断加强社区党建⼯作，创新社区党组织设置，强化社区党组织的管理和服务功能，充分发挥党员在社区建设和居民群众中的先锋模范作⽤。打造具有鲜明特⾊的“品牌”⼯程。内容包括基层组织建设、基础设施建设、重点实事⼯程、社会管理创新、其他社区特⾊品牌等。如花园、光明社区利⽤商业街、商业⽰范社区优势，在惠政商城成⽴了党员接待站，抓好区域化党建，做好商铺党员的教育管理抓⼯作。居敬社区利⽤电脑⽹页为党员设置管理⼀体化信息系统，锦⼭社区着重抓好“⽹格化管理，组团式服务”。积极探索社区居民参与社区事务的新形式，完善议事协商、民主恳谈、民主听证、民主评议等制度平台，如东门社区远程教育站、阳光社区民情直通车等，推进居务公开⼯作，丰富民主形式，扩⼤有序参与。六、管理创新，服务提升。街道全⾯推⾏“⼀委⼀居⼀中⼼”社区服务管理体制，积极推进“⽹格化管理、组团式服务”⼯作。1、加强社区服务平台建设，打造社区“服务”品牌。庄⼭以开展“1+n⽼年活动模式”，丰富社区⽼年活动，打造“居家养⽼”服务品牌；春晖以全⼒打造“阿强热线”，不断提升社区服务品牌，不断打造“服务型社区”特⾊。奉中以⼈民调解委员会“永定”⼯作室为阵地，开展⽼⼩区调解、维稳等⼯作，有效地维护社区的和谐稳定，努⼒创建“平安型”社区。通过服务品牌创建，强化了社区服务功能，提⾼了居民⽂化⽣活⽔平，也提升了社区⽂明程度。2、推进社区服务。根据上级要求，街道在原社区服务中⼼的基础上成⽴了资源配置和⾏政审批中⼼，拓宽了服务领域、完善了服务⽹络，同时在各社区都设⽴了社区便民服务站和卫⽣服务站，对有条件的10个社区实⾏“⼀站式”服务，形成了以街道社区服务中⼼为龙头、社区服务站为主体、志愿者队伍为⾻⼲、服务⽹点为补充的社区服务⽹络，促进卫⽣计⽣服务、⽂化体育服务、社会保障救助服务、⽼年福利服务、社区教育服务、法律服务、劳动保障服务、就业服务、社会治安服务等政府基本公共服务在城市的完善。做好社区独⽣⼦⼥奖励费发放，615户廉租房租⾦补贴申领。慰问⽼党员及救助困难户284户，发放慰问⾦154100元，社区经济适⽤房、黄家塘限价房和公租房的申购⼯作，以及做好基本侨情调查、城镇居民医保、养⽼保险、三改⼀拆、卫⽣复评等⼯作。同时，与街道部门合⼒共同处理庄⼭危房。年初，社区办积极配合综治办做好西溪路危房安置分配⼯作。⾃庄⼭5弄11幢被鉴定为d级危房后，街道党⼯委、办事处迅速制定⼯作⽅案，动员街道⼲部分四组在⼀星期内转移40户住户。同时，街道成⽴了负责政法的党群副书记为组长，社区办、综治办为主要成员的庄⼭危房⼯作组，在社区办公室实⾏周三接待制，处理具体信访接待、政策解答等⼯作。经过近⼀年来⼯作组不分昼夜地召开居民⾯谈会、代表座谈会，努⼒做好居民思想情绪的安抚⼯作，制定科学合理的调产安置⽅案，并于9⽉起分四组处理40户危房居民的调产安置⼯作，10⽉底圆满、顺利地完成安置任务。3、加强社区综治管理，健全社区维稳⼯作机制。抓好“平安家庭”、“平安社区”创建活动，加强外来⼈⼝服务和管理⼯作，开展城乡基层治安综合治理。社区办始终坚持认真仔细处理各种来信来访事件，及时解决因社区服务⼯作产⽣的⽭盾纠纷。全年来，社区办共受理市长电话19件，处理群众来信4件。七、环境优化，和谐共建。为减轻社区负担，街道社区办严格执⾏社区⼯作准⼊制，切实规范好社区各项⼯作。同时，积极推⾏我市社区⼯作台账电⼦⼀体化，⾯向居民群众、驻区单位服务的信息资源，通过建⽴社区微博等⽅式，创新社区信息服务⼿段。引导⼴⼤居民和驻区单位主动参与城乡社区建设。深⼊开展⽂明和谐社区创建复评活动，不断优化完善社区⼯作环境，实现社区、居民、单位和谐共建的⼯作格局。社区管理的⼯作总结4为贯彻落实东城区政府20XX年的⼯作会议精神，有⼒推动我区“国家中医药发展综合⾰实验区”的建设，进⼀步巩固“国家中医药特⾊社区卫⽣服务⽰范区”的创建成果，实现“健康北京⼈⼗年⾏动规划”⽬标，推动中医药发展，促进居民健康⽔平提⾼。我崇西社区共有695户2000⼈，60岁以上的居民645⼈，残疾⼈46⼈，社区居委会根据本社区的具体情况和⼈⼝⽼龄化的特点，⾼度重视建设中医特⾊药特⾊健康管理社区的⼯作，随着社会发展，⼈们对健康的认识不断提⾼和深化，社区健康教育已向社区中医药特⾊健康促进⽅⾯发展，社区居民把参加中医药教育活动作为维护⾃⾝和社区健康的⾏动，形成⼈⼈关⼼健康个个参与健康教育的风⽓。在今年开展中医药⽰范社区创建⼯作中，我们以创建为契机，统⼀思想，相互合作，发动群众共建共享，规范⼯作流程，强化，着⼒提⾼我社区居民群众的中医药知识，不断提⾼居民健康⽔平。主要做法有：⼀、加强组织领导，建⽴健全⼯作机制加强组织领导。社区建⽴由党委书记、社区主任担任⼩组长，负责中医药特⾊社区的创建的全⾯⼯作，⽂卫主任、居委会成员、楼门长组成的社区组织体系，⾼度重视药品安全⽰范社区的创建⼯作，做好为社区居民进⾏健康讲座和药品安全知识的宣传⼯作。⼆、强化宣传教育，营造良好氛围⼀是充分利⽤⿊板报、社区简报、宣传栏等舆论宣传⼯具，张贴创建中医药特⾊健康管理⽰范社区意义及药品安全知识图⽚，进⼀步⼴泛宣传，组织活动，使创建活动家喻户晓，⼈⼈皆知，在社区党员、⼲部学习会上⼴泛宣传创建中医药特⾊健康管理⽰范社区创建意义，营造“⼈⼈参与、⼤⼒营造社区中医药⽂化的浓厚氛围，普及中医药预防、保健知识，对居民感兴趣的健康热点问题，积极组织社区中医健康教育、咨询，保健等健康相关活动主要活动：20XX年1-8⽉社区共组织健康⼤讲堂7次，发放宣传资料1000余份，组织了辖区近410⼈次居民参加的健康⼤讲堂，通过这些活动，社区居民理解了中医保健的重要性，⾮常希望多举⾏这样的健康讲座，形成浓厚的宣传氛围。每次健康讲座活动都积极参加，都受到了⼴⼤社区居民的好评。随着中医传统⽂化在居民⼼⽬中的地位逐渐提升，在东城区中医管理局的正确领导下，在街道领导的⽀持帮助下，我们崇西社区不断提⾼⾃⾝创新能⼒，以社区居民健康、改善民⽣为根本，以科学规划为基础，以建设中医特⾊药特⾊健康管理社区为重点，积极推进我社区卫⽣中医药服务事业健康、蓬勃发展。我们相信，通过我们社区居委会和⼴⼤社区居民的共同努⼒，不断改进社区⼯作中存在的不⾜，我们的中医药特⾊健康管理社区创建⼯作⼀定会更上层楼。社区管理的⼯作总结5时光飞逝，转眼20xx年来到了，回⾸20xx年的⼯作，充满着艰⾟和快乐，这⼀年来，我物业部全体员⼯在公司正确领导下，团结⼀⼼，艰苦奋⽃，勇于拼搏，不断创新，进⼀步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了⼀⽀优秀的物业管理团队，创建了⼀种科学的管理模式和先进的管理理念、管理⽅法，以及严格的质量标准和⼯作程序；形成了服务与管理相结合的专业分⼯体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；⼀年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开⼀系列的⼯作。⼀、全⼒配合公司地产开发，⼩区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉⾏“先品牌、后规模”、“把⼯作重⼼放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下⼏⽅⾯⼯作：1、贯彻按物业管理ｉｓｏ体系的有效运作成⽴之初便做好了质量的策划，明确公司的质量⽬标、要求，以及所想达到的⽬标，以最合适的服务质量去满⾜业主及使⽤⼈的需要。⼀季度来，公司始终按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求为奋⽃⽬标，同时也进⼀步向业主及使⽤⼈展⽰了公司相关⽅⾯优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中⼼的质量体系⾃进驻开始，⼀直把“客户满意，业主⾄上”作为⼯作的中⼼，进⼀步确定了以客户为中⼼的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提⾼服务绩效。3、建⽴阳光名邸物业零缺陷的⽬标部门成⽴之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把⼯作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发⽣的问题。内部管理⼆、⼈员管理⼈⼒资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的⽅针，进驻之初，因处地特殊，故⼈员素质偏低。但为了提⾼公司的竞争⼒，我部门积极开展多种员⼯专业知识培训，使员⼯成为“⼀专多能”且达到了显著的效果。员⼯培训包括：企业⽂化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进⾏的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提⾼了员⼯的综合素质，改善了员⼯的⼯作态度，激发员⼯团结合作，⼤⼤提⾼了服务质量，也给公司的发展提供了⼴阔的空间。三、完善各项规章制度，建⽴内部管理机制我物业部始终把提⾼物业服务⽔平、扩⼤服务范围、由内部服务逐步⾛向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。⽽要实现这⼀⽬标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建⽴了⼀系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位⼯作质量标准》、《效绩考核制度》、《员⼯奖惩条例》、《值班⼈员⼯作制度》、《业主回访⼯作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《⽂件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员⼯培训制度》等近⼆⼗多项规章制度，并加⼤检查落实⼒度，使各项⼯作有计划、有⽅法、有依据、有⽬的的稳步展开；同时，为了建⽴完善的内部管理机制，采⽤“⾛出去、引进来”的⽅式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作⽤、⼯作范围作了明确的划分，从⽽将各项⼯作细化到每个⼈，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理⼈员在⼯作实践中不断得到锻炼，业务、管理⽔平不断得到提⾼。四、保安⽅⾯1、在公司和