8.16导游业务 地陪服务全章附答案

8.16导游业务地陪服务全章[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.旅游团结束某地的旅游活动后，在离开饭店前地陪导游员应提供的服务有（）*A.办理退房手续(正确答案)B.清点交运行李(正确答案)C.致欢送辞D.提醒游客不要遗漏物品(正确答案)E.发放“旅游服务质量评价意见卡”2.为了给旅游者留下持久、深刻、难忘的印象，欢送词要（）。*A.语气真挚、富有感情(正确答案)B.可以选用名人诗词或某些古语表达友谊和惜别之情(正确答案)C.情深意切，略带文釆(正确答案)D.进行艺术加工，引起客人的兴趣与共鸣E.与相处好的游客，互留联系方式3.在商定日程安排的时候，应该遵循（）*A.客随主便的原则B.主随客便的原则(正确答案)C.宾客至上的原则(正确答案)D.合理而可能的原则(正确答案)E.严格遵守协议的原则4.为了更好的为游客提供服务，地陪导游人员应该做好相关物质准备，()是地陪导游人员应该领取的必要的票证、表格和费用。*A.旅游团接待计划表(正确答案)B.旅游服务质量反馈表(正确答案)C.旅游景区门票结算单(正确答案)D.旅游商店购物结算单E,餐饮结算单(正确答案)5.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）*A.介绍本地商品的特色(正确答案)B.介绍本地商品的生产地C.讲清在购物场所停留时间(正确答案)D,讲清购物有关注意事项(正确答案)E.进行必要的促销工作(正确答案)6.入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（）*A.请示旅行社领导B.告知办理托运的手续(正确答案)C.告知海关对携带出境物品的规定(正确答案)D.请旅游者自行办理E.给以必要的协助(正确答案)7.当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做（）*A.全面回顾B.简要小结(正确答案)C.必要补充(正确答案)D.系统总结E.解惑释疑(正确答案)8.地陪首次沿途导游的内容主要有（）*A.致欢迎词B.风光导游(正确答案)C.饭店介绍(正确答案)D.地区情况介绍(正确答案)E.行程介绍9.下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有（）*A.地陪应在景点游览前落实订餐工作(正确答案)B.为了照料好旅游团，地陪可同旅游者同席用餐C.地陪应告知用餐后全团的出发时间(正确答案)D.用餐前地陪应向旅游者说明餐饮标准所含范围(正确答案)E.用餐中地陪要巡视用餐情况，解答旅游者用餐中提出的问题(正确答案)10.下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有（）*A.文化层次(正确答案)B.宗教信仰(正确答案)C.社会阶层D.饮食习惯(正确答案)E.年龄职业(正确答案)11.地陪致欢迎词的主要内容有（）*A.向旅游者表示欢迎(正确答案)B.介绍自己和司机(正确答案)C.介绍旅游活动日程D.表示提供服务的诚挚愿望(正确答案)E.预祝客人在本地旅游愉快顺利(正确答案)12.下列地陪与计调部门落实参观点的有关情况中，属于地陪应问清的有（）。*A.参观时间(正确答案)B.参观人数C.参观点联系人(正确答案)D.参观点联系电话(正确答案)E.参观路线13.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。*A.领受新的接待任务B.处理遗留问题(正确答案)C.到财务部门结账(正确答案)D.做好接团小结(正确答案)E.上交接团过程中发生的各种票单(正确答案)14.在带领旅游者到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。*A.提醒旅游者不要走散(正确答案)B.随时注意旅游者的动向(正确答案)C.随时观察周围的环境(正确答案)D.了解不同娱乐的特点E.了解该娱乐场所出口位置(正确答案)15.在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的()带领旅游者购物。（）*A.购物次数(正确答案)B,购物范围C.购物场所(正确答案)D.商品品种E.停留时间(正确答案)16.送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括()等项内容。（）*A.送站前服务(正确答案)B.结账服务C.离店服务(正确答案)D.送行服务(正确答案)E.善后服务17.在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有（）*A.核实旅游团离开的交通票据(正确答案)B.与全陪、领队商定出行李时间(正确答案)C.与司机商定集合、出发时间(正确答案)D.与全陪、领队商定房费结算时间E.与全陪、领队商定叫早时间(正确答案)18.在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船起航)时间时,地陪应注意()与交通票面上时间的一致性。（）*A.接待计划上的时间(正确答案)B.计调人员告知的时间C.时刻表上的时间(正确答案)D.网上所载的时间E.问讯处告知的时间(正确答案)19.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。*A.确认托运行李的件数(正确答案)B.检查箱、包是否上锁(正确答案)C.检查旅行证件是否放入行李中D.检查箱、包是否捆扎好(正确答案)E.检查箱、包是否有破损(正确答案)20.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）*A.是否结清了饭店的账目(正确答案)B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客房(正确答案)D.是否将钥匙交到服务台(正确答案)E.是否与饭店人员告别21.地陪在带领旅游团(者)岀发，前往旅游景点(参观点)之前，应做好的准备工作有（）等。*A,准备物品(正确答案)B.清点人数(正确答案)C.引导旅游者上车(正确答案)D.核实旅游者用餐(正确答案)E.报告当日的天气预报(正确答案)22.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）*A.重申当日活动安排(正确答案)B.了解游客生活需求C.进行沿途导游讲解(正确答案)D.介绍景区购物环境E,进行游客满意调查23.当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）*A.旅游车型号和标志(正确答案)B.旅游车的颜色和车号(正确答案)C.旅游车的停车地点(正确答案)D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间(正确答案)24.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）*A.景点的游览路线(正确答案)B.景点游览所需时间(正确答案)C.游览的方式方法D.游览后的集合时间(正确答案)E.游览后的集合地点(正确答案)25.在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。*A.导游与讲解的结合(正确答案)B.观赏与拍照的结合C.适当集中与分散的结合(正确答案)D.劳与逸的结合(正确答案)E.老年与青年旅游者的结合26.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）*A.对当天的活动内容进行简要小结(正确答案)B.报告当天活动所取得的成果C.进行沿途风光导游(正确答案)D.宣布次日活动日程(正确答案)E.告知次日活动的要求27.在旅游者进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（）*A.主要设施(正确答案)B.菜肴特色(正确答案)C.酒水类别(正确答案)D.宣布次日活动日程E.洗手间位置(正确答案)28.旅游者在餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）*A.餐饮标准所含范围(正确答案)B.旅游者自费的项目(正确答案)C.用餐中的注意事项D.全陪地陪用餐地点(正确答案)E.用餐后的岀发时间(正确答案)29.在旅游者在用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是（）*A.检查餐馆设施是否完好到位B.解答旅游者用餐中提出的问题(正确答案)C.检查菜肴品种是否多种多样D.检查餐馆是否按标准提供服务(正确答案)E.解决用餐中可能出现的问题(正确答案)30.旅游者在餐馆用餐结束后，地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有（）*A.实际用餐人数(正确答案)B.用餐标准(正确答案)C.用餐类别D.酒水数量(正确答案)E.旅游者反映31.如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有（）*A.套装(正确答案)B.晚礼服(正确答案)C.旗袍(正确答案)D.休闲装E.西服32.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。*A.迎接旅游团抵达前的服务安排(正确答案)B.旅游团抵达后的服务(正确答案)C.旅游团赴饭店途中服务(正确答案)D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务33.沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）*A.内容简明扼要(正确答案)B.语言节奏明快清晰(正确答案)C.方式方法多种多样D.景物取舍恰当(正确答案)E.速度要与旅游者观赏同步(正确答案)34.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。*A.态度要热情(正确答案)B.内容要依情而异(正确答案)C.感情要真挚(正确答案)D.语言要朴实有趣(正确答案)E.仪表要悠闲35.旅游车驶进下榻饭店后，地陪在下车前应向全团讲清（）*A.停车地点(正确答案)B.旅行路线C.下次的集合时间(正确答案)D.下次的集合地点(正确答案)E.餐食特色36.旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有(

)的饭店卡片分发给旅游者。*A.饭店设施B.饭店名称(正确答案)C.饭店地址(正确答案)D.饭店星级E.饭店电话(正确答案)37.若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（）。*A.全陪(正确答案)B.饭店前台C.旅游者D.领队(正确答案)E.司机38.当旅游团的行李运入饭店时，’地陪要与()一起进行核对。（）*A.全陪(正确答案)B.领队(正确答案)C.行李员(正确答案)D.司机E.旅游者39.地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（）。*A.出发前的准备(正确答案)B.返程时的总结C.沿途导游服务(正确答案)D.途中的娱乐活动E.景点的导游服务(正确答案)40.为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）*A.保持中华民族的文化传统B.展现个人的性格特征C.符合导游人员的身份(正确答案)D.突出个人的兴趣爱好E.方便旅游服务工作(正确答案)41.地陪在接团前应做好的心理准备有（）*A.准备面临艰苦复杂的工作(正确答案)B.准备接受旅游执法人员可能的检查C.准备承受旅游者的抱怨和投诉(正确答案)D.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”(正确答案)E.准备接受旅行社领导的批评42.为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应（）*A.前发不覆额(正确答案)B.瓜田不纳履C.鬓角不近耳(正确答案)D.李下不整冠E.后发不及领(正确答案)43.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）*A.用餐人数(正确答案)B.餐饮标准(正确答案)D.用餐日期(正确答案)C.酒水品牌E,特殊要求(正确答案)44.如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团（）*A.抵达时间(正确答案)B.抵达地点(正确答案)C.行李数量E.下榻饭店(正确答案)45.如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）*A.所在位置(正确答案)B.行车路线(正确答案)C.主要设施D.最佳游览路线(正确答案)E.厕所位置(正确答案)46.在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。*A.接待计划表(正确答案)B.旅游团名单(正确答案)C.旅游服务质量反馈表(正确答案)D.借用物品表E.费用结算单(正确答案)47.接待计划是地陪（）的主要依据。*A.了解旅游团基本情况(正确答案)B.提供导游讲解服务C.预订相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排地方活动日程(正确答案)48.地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。*A.房间设施B.房间数目(正确答案)C.室内装饰D.房间类别(正确答案)E.用房时间(正确答案)49.地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。*A.物质准备(正确答案)B.形象准备(正确答案)C.知识准备(正确答案)D.财务准备E.心理准备(正确答案)50.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。*A.查明原因B.婉言拒绝(正确答案)C.向其解释我方不便单方面不执行合同(正确答案)D.界定责任E.如确有特殊理由，并且由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关部门(正确答案)51.旅游团抵达前，地陪在向酒店确认住房时无须涉及的内容是（）*A.房间数B,入住时间C.房费是否含早餐D.房间所在楼层(正确答案)E.团队名单(正确答案)52.导游人员在带团体旅游者用第一餐时应（）*A.在餐厅门口等候B.讲明餐厅位置，让游客自行前往C.陪同客人一起用餐以便照顾D.说明用餐的有关消费规定(正确答案)E.向餐厅有关人员转达客人的要求(正确答案)53.在到达游览景点开始游览前，导游人员要向游客作提醒工作，提醒的内容包括（）*A.旅行车的位置(正确答案)B.景点门票价格C.景点游览线路(正确答案)D.景点开放时间E.不要在景点购物54.首次沿途导游的内容主要包括（）*A.沿途风光介绍(正确答案)B.历史文化和城市风貌介绍(正确答案)C.民俗风情和风物特产介绍(正确答案)D.接待社的基本情况介绍E.所下榻饭店概况介绍(正确答案)55.地陪在“落实接待事宜”时应（）*A.核对日程安排表(正确答案)B.落实旅游车辆(正确答案)C.落实用餐(正确答案)D.提前抵达接站地点E,了解不熟悉的参观游览点(正确答案)56.地陪带团前的业务准备包括（）*A.熟悉接待计划(正确答案)B.带好相关物品C.落实接待事宜(正确答案)D.注意仪表仪容E.准备承受抱怨和投诉57.导游员在确认旅游团日程所安排的每一次用餐时必须与餐厅核实确认的内容包括（）*A.团队人数(正确答案)B.用餐的特殊要求(正确答案)C.用餐标准(正确答案)D.旅游目的及旅游者的兴趣爱好E,陪同、司机人数58.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是（）*A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息(正确答案)C.宣布次日活动安排(正确答案)D.安排行李事宜(正确答案)E.安排叫早服务(正确答案)59.地陪导游在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有（）*A.有无返程票(正确答案)B.有无国内段国际机票(正确答案)C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)(正确答案)D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥(正确答案)E.票据对应姓名60.地陪在旅游团抵达前应做的服务安排（）*A.联络司机(正确答案)B.核实人数C.移交行李D.确认交通工具抵达时间(正确答案)E.提前抵达接站地点(正确答案)61.参观游览出发前，地陪应（）*A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.在车门一侧，热情地招呼客人(正确答案)C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数(正确答案)D.做好提醒、预报工作(正确答案)E.做好参观景点的概况介绍62.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（）*A.入店服务(正确答案)B.参观游览服务(正确答案)C.旅途服务D.送客服务(正确答案)E.餐饮服务(正确答案)63.地陪在为游客进行入店服务时，应该（）*A.掌握领队、全陪和团员的房间号(正确答案)B.向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置(正确答案)C.提醒旅游者住店期间的注意事项、客房内收费项目(如小酒吧、长途电话)及标准(正确答案)D.照顾行李进房(正确答案)E.带领旅游团用好第一餐(正确答案)64地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好()等工作，然后集合登车前往下榻饭店。（）*A.核实团名(正确答案)B.集中、清点行李(正确答案)C.注意事项提醒D.核对实到人数(正确答案)E.核实领队(客人)姓名(正确答案)65.在迎候旅游团时，可根据（）*A.身高B.体形C.组团社徽记(正确答案)D.衣着(正确答案)E.民族特征(正确答案)66.地陪在出发送站前的时间四核实是指（）*A.票面时间(正确答案)B.计划时间(正确答案)C.时刻表时间(正确答案)D.问询时间(正确答案)E.出发时间67.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（）*A.及时归还证件(正确答案)B.商定集合，出发的时间(正确答案)C.确定叫早和用餐的时间(正确答案)D.结清账目，归还物品。E.核实交通票据(正确答案)68.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（）*A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以不参加B.导游人员必须陪同前往(正确答案)C.导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点(正确答案)D.导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施(正确答案)E.在节目开场后，导游即可离开69.某旅游团按计划应于18点乘飞机飞抵B市，该市接待社导游小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴雨仍停留在上一站。此时，小王应该

*A.及时退晚餐(正确答案)B.和司机商量是否等待C.立即返回旅行社等候安排D.立即调整活动日程，尽量保证不减少计划内的游览项目(正确答案)E.及时向旅行社报告(正确答案)对于重点团、学术团、专业团、交流团、考察团等重点团队，为了更好地做好接待服务，一定要在游览前做好详细、周密的日程商定工作，避免临时起意或旅游团抵达后商定给服务带来麻烦。[判断题]对错(正确答案)入境的专业旅游团会见中方同行或者负责人，双方互赠礼品，地陪不必提醒客人如果有应税物品，需要办理必要的手续。[判断题]对错(正确答案)为了提升服务质量，导游全程任何路段都应该站立讲解。[判断题]对错(正确答案)接到入境团队后，导游人员应请旅游者调整好时差，并通知客人在今后的游览中均按照北京时间为作息时间标准。[判断题]对(正确答案)错旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。[判断题]对错(正确答案)核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游人员开始实质性的合作共事。[判断题]对(正确答案)错在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。[判断题]对错(正确答案)地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。[判断题]对(正确答案)错在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明[判断题]对错(正确答案)一般情况下，地陪与客人在一起用餐，便于了解团队的用餐情况。[判断题]对错(正确答案)旅游者主要是外国专业旅游团会见中国方面的同行或负责人时，导游人员可充当翻译。若有翻译，导游人员则在一旁静听。[判断题]对(正确答案)错地陪首次沿途导游的内容主要包括沿途风光、目的地概况介绍、介绍下榻的饭店和宣布下次的集合时间、地点及停车位置。[判断题]对(正确答案)错如果领队和全体旅游者一同提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。[判断题]对(正确答案)错为避免误机事故，应保证旅游团提前90分钟到达机场。[判断题]对错(正确答案)在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。[判断题]对错(正确答案)旅游团希望增加购物场所，导游人员不得擅自同意。[判断题]对(正确答案)错旅游者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅游者注意安全，除非必要，否则不必陪同前往。[判断题]对(正确答案)错导游人员要时刻准备面对各种“旅游污染”，即“精神污染”和“物质诱惑”。[判断题]对(正确答案)错导游人员了解旅游团（者）、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。[判断题]对错(正确答案)旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。[判断题]对错(正确答案)地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。[判断题]对(正确答案)错旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己的电话号码告知领队、全陪。[判断题]对错(正确答案)地方导游在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，并且没有时间提醒其正，地方导游可不予翻译，但事后要向主人说明，必要时还要把好关，以免泄露有价值的经济情报。[判断题]对(正确答案)错对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后再进行。[判断题]对(正确答案)错旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，只需根据旅游者的需求而定。[判断题]对错(正确答案)游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。[判断题]对错(正确答案)快抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间。[判断题]对(正确答案)错地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插讲什么典故和趣闻故事都要预先设计。[判断题]对(正确答案)错进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。[判断题]对(正确答案)错首次沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。[判断题]对(正确答案)错在核对旅行日程时，当出现旅游者提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。[判断题]对错(正确答案)致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。[判断题]对(正确答案)错因为旅行社对旅游团在一地的活动日程一般都早有安排，所以地陪有时无需进行核对和商定日程的工作。[判断题]对错(正确答案)如果旅游团乘飞机离开本地，地陪应该提前两天核实该团离开的飞机票，核对班次、起飞时间等。[判断题]对错(正确答案)对于有关单位组织的社交性舞会，地陪一般应该陪同前往。[判断题]对(正确答案)错为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团队的活动日程和具体时间安排告知司机。[判断题]对(正确答案)错旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。[判断题]对(正确答案)错旅游者入店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）[判断题]对错(正确答案)由于境外组团社的原因导致接待计划的明显差错，作为接待方导游员理应协助领队做好补救工作。[判断题]对(正确答案)错导游人员在接到旅游团后，协助客人登车，待客人坐稳后，立即请司机开车，尽快带领旅游团到下榻的宾馆。[判断题]对错(正确答案)地陪应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。[判断题]对错(正确答案)在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。[判断题]对错(正确答案)入住登记，地陪须取用游客证件时，应请领队向游客收取。一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。[判断题]对(正确答案)错地陪应该在客人入住饭店时介绍饭店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。[判断题]对(正确答案)错旅游团观看文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。[判断题]对错(正确答案)根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。[判断题]对错(正确答案)送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理有关离境手续，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。[判断题]对(正确答案)错旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。[判断题]对错(正确答案)全陪和地陪、领队一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。[判断题]对错(正确答案)在核定活动日程安排时，领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时，地陪要当场委婉拒绝。[判断题]对错(正确答案)地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。[判断题]对(正确答案)错地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。[判断题]对错(正确答案)导游人员要积极协助入境旅游者联系在华亲友并安排会见，还要帮助语言沟通。[判断题]对错(正确答案)地陪在接到旅游团队后，应立即核实对方旅行团名称、团号、领队、全陪姓名及旅游者人数，避免出现错接事故。[判断题]对(正确答案)错若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。[判断题]对(正确答案)错地陪必须在车上致欢迎词。[判断题]对错(正确答案)地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。[判断题]对错(正确答案)若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。[判断题]对(正确答案)错地陪导游小张接待一个来自澳大利亚的旅游团，在核对商定日程时，领队提出要提高入住饭店规格，小张应()[单选题]*A.报告旅行社B.婉言拒绝(正确答案)C.予以满足D.告知领队超标，不能满足地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前()抵达机场。[单选题]*A.0.5小时B.1小时C.1.5小时D.2小时(正确答案)既有全陪又有领队的旅游团抵达机场(车站、码头)后，地陪要将行李员送来

的交通票据和行李托运单清点无误后交给()。[单选题]*A.全陪(正确答案)B.领队C.团长D,旅游者在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()[单选题]*A.旅游的意见和建议B.旅游的活动项目C.各项费用的单据(正确答案)D.旅游者的主要反映送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()[单选题]*A.领队B.团长C.旅游者(正确答案)D.全陪送岀境旅游团离境，地陪应在()[单选题]*A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后(正确答案)C.旅游者办完出境手续后D.旅游者所乘飞机起飞后送国内旅游团去火车站，地陪应在()[单选题]*A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后(正确答案)送走旅游团后，地陪要与司机办理()[单选题]*A.用车手续B.结账手续(正确答案)C.交接手续D.委托手续地陪下团后，应认真、妥善处理好()[单选题]*A.旅游团遗留的问题(正确答案)B,旅游者的意见和建议C.旅游者对服务的投诉D.全陪的意见与建议致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明()[单选题]*A.邮资总付B.邮资自付C.邮资未付D.邮资已付(正确答案)旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与()交接旅游

者行李的时间。[单选题]*A.机场行李处B.饭店行李员(正确答案)C.计调部人员D.饭店客房部旅游团离开本地前一天，地陪应向()问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。[单选题]*A.接待部B.销售部C.办公室D.计调部(正确答案)地陪给旅游者留下良好第一印象的重要环节是()[单选题]*A.致欢迎词(正确答案)B.交通港迎接游客C.入住饭店服务D.景点导游讲解离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还()[单选题]*A.饭店行李员B.饭店服务台(正确答案)C.客房服务员D.饭店门童在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对()[单选题]*A.旅游团用房日期B.旅游团用房时间C.旅游团用房数量(正确答案)D.旅游团用房房号在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应()o[单选题]*A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助(正确答案)D.设法回避旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该()。[单选题]*A.严肃批评小贩的行为B.立即报告景点管理人员C.立即报告城管人员D.提醒旅游者不要上当受骗(正确答案)当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者(),核实旅游团(者)

离开的交通票据。[单选题]*A.离站前一天(正确答案)B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该()o[单选题]*A.婉言拒绝B.报告旅行社C.协助安排(正确答案)D.当好翻译在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防

止()。[单选题]*A.旅游者财物被偷B.旅游者遭受骚扰C.旅游者人身受到损害D.个别旅游者走失(正确答案)游团的参观活动一般由旅行社的()接待。[单选题]*A.公关部门B.计调部门(正确答案)C.接待部门D.销售部门地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应()[单选题]*A.予以批评，令其改正B.表示赞同，暗中改正C.予以提醒，请其纠正(正确答案)D.佯装不知，不予翻译旅游者通常参加的宴请活动是()[单选题]*A.品尝风味餐(正确答案)B.不要反客为主C.冷餐会D.不要随意进食若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()[单选题]*A.不要举杯敬酒B.不要反客为主(正确答案)C.不要左顾右盼D.不要随意进食从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()[单选题]*A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务(正确答案)为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前()分钟到达集合地点。[单选题]*A.3B.5C.8D.10(正确答案)旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请()分发住房卡。[单选题]*A.司机B.团长C.领队或全陪(正确答案)D.饭店前台人员如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向()通报，请其予以适当的关照。[单选题]*A.地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门(正确答案)D.该团随行领队地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们(),以免产生误会。[单选题]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品种C,餐厅的主要设施D.用餐的有关规定(正确答案)地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的()[单选题]*A.人员情况B.特殊要求(正确答案)C.主要嗜好D.日常习俗旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蝉螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()[单选题]*A.同情B.安慰C,歉意(正确答案)D.关怀旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快()[单选题]*A.思考对策B.报告组团社C.追究责任D.查明原因(正确答案)导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种()[单选题]*A.信誉B,礼遇(正确答案)C.待遇D,荣誉导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。[单选题]*A.饭店大堂(正确答案)B.领队房间C.全陪房间D.旅游车里导游员应根据旅游团的（

）来确定商定日程的对象。[单选题]*A.人数B,要求C.特点D.性质(正确答案)如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予()0[单选题]*A.婉言拒绝(正确答案)B.高度重视C.积极响应D,严词拒绝在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应()[单选题]*A.征求组团社同意B.延长在本地的停留时间C.及时向旅行社有关部门反映(正确答案)D.减少下一站的停留时间旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者()[单选题]*A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称地陪在安排旅游者()之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。[单选题]*A.开始就餐B.进入客房(正确答案)C.参观游览D.自由活动地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备。[单选题]*A.旅游物质B.行动计划C.专业知识(正确答案)D.导游形象地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。[单选题]*A.用餐时间B.实际用餐人数(正确答案)C.菜肴品种数D.酒水种类数地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()[单选题]*A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.迎接服务(正确答案)地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商

定旅行车停放位置。[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前()与车站问讯处联系。[单选题]*A.1小时(正确答案)B.2小时C.3小时D.4小时地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较K,地陪应该()o[单选题]*A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社(正确答案)C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的(

）[单选题]*A.行李件数B.日程安排C.实到人数(正确答案)D.特殊要求地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。[单选题]*A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划

相符。[单选题]*A.计调部门(正确答案)B.接待部门C,销售部门D.公关部门接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()o[单选题]*A.主要依据(正确答案)B.指导原则C.工作标准D.参考意见地陪在出发接团前，通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。[单选题]*A.入住饭店(正确答案)B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排在地陪与领队、全陪商電日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计有部分出入，地陪的处理办法应该([单选题]*A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社(正确答案)根据旅游团所乘交通工具离开的时间和地点，地陪应先与()商定出发

时间。[单选题]*A.旅游者B.全陪C.领队D.司机(正确答案)某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正