公共关系电子教案

教案《公共关系》电子教案课程的地位与任务：的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。织、这两个文明建设服务的历史重任。课程的主要特点：1、学科新，发展快。2、理论与实践紧密结合。3、综合性、多功能融为一体。课程主要教学要求：12、内容掌握层次：重点掌握内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面3、考核内容次要内容。教学进度计划：本课程为电大公共卫生管理（本科）开设的课程，计划24课时，面授辅导时间为5月28、29、30日三天，共12章内容，每天辅导4章内容。第一章公共关系基本概述一、教学目的与要求：1、熟悉公共关系的含义及表现形式。2、掌握公共关系的构成要素。3、知道公共关系的研究对象及学科的归属。4、了解公共关系的研究范畴。二、教学重点：公共关系的定义及构成要素。三、教学内容：第一节公共关系概念的基本含义1.“公共关系”一词的来源“公共关系”一词来自英文PublicRelations,简称PR。public既可译为“公共的，又可译为“公众的。relations则译为关系、交往等。综合两个英语词汇PublicRelations目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。2.公共关系的表现形式系活动和专门性的公共关系活动构成。3.公共关系定义公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体--社会组织事组织、宗教组织等。这些组织都是公共关系的活动主体。2.公共关系的客体--社会公众社会群体。3.公共关系方法与手段--管理职能和信息传播信息交流得以实现。第三节公共关系学的研究范畴1、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。2、公共关系学的学科归属系学的范畴。3、公共关系学是一门独立的科学科学。4、公共关系学的研究范畴共关系的应用。第二章公共关系的产生与发展一、教学目的与要求1、理解公共关系产生的三个基本条件。2、知道公共关系的发展阶段及特点。3、熟悉公共关系观念的演变及各时期的主要代表人物。4、了解公共关系的发展趋势。5、掌握现代公共关系观念的基本内容。二、教学重点：公共关系产生的条件及现代公共关系观念的基本内容。三、教学内容：第一节公共关系产生的条件为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。2、民主政治的发展是公共关系产生的政治前提上这也是公共关系的客观要求。3、大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件展。第二节公共关系的发展阶段共关系时期、自觉的公共关系时期和科学的公共关系时期。1、早期公共关系狭窄。2、中期公共关系自觉的公共关系时期始于I9世纪中叶以后，以"报刊宣传活动"为标志。表现为扩大自己的影响；以贝克勒为代表的广告宣传工作，以政治活动为中心，以"文化与新闻"相结合为特征，以推动政党的政治为目的；企业的公共关系活动是欺时期。3、现代公共关系阶段。单向宣传阶段。19世纪末到20世纪20反应，代表人物艾维·李的实事求是、说真话、公开性受到了公众的欢迎。公众导向阶段。20世纪20年代以后，公共关系活动具有了强烈的“公众导向，即“投公众所好，顺应公众的意志进行舆论传播等。现了“双向平衡”的模式。第三节公共关系观念的产生与发展段：1、愚弄公众观念的时期。这一时期的特点是：组织为自身的利益而不断地愚弄公众。2、单向灌输观念时期。这种信息传递具有单向性。3、公众导向观念时期。这一时期形成以公众为中心的“公众导向观念。即要让公众了解自己，又让自己了解公众，并按照公众的意愿来开展生产经营活动。的不同。第四节公共关系发展趋势1、公共关系在中国的传播与发展(1)改革开放的政策为公共关系的传播提供了可能；(2)市场经济的发展为公共关系的普及创造了完备的环境；(3)公共关系的发展使其理论和实践都在不断完善。2、国际公共关系发展趋势（1)注的主题。(2)国际公共关系发展趋势。国际公共关系的发展有了新突破，它表现在：环境共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。第五节第五节现代公共关系观念的基本内容为：（1)塑造形象的观念；(2)提高信誉的观念；E3>服务公众的观念；(4)互惠(5)(6)(7)(8)注重效益的观念。第三章公共关系的基本职能一、教学目的与要求1、熟悉社会组织，掌握环境信息的主要方面及采集信息的主要渠道。2、理解传播在公共关系工作中的重要位置及传播的主要内容。3、掌握组织内、外部交往沟通的内容。4、掌握问题管理和危机处理的定义；处理危机的原则及程序。二、教学重点公共关系传播性职能；危机处理及问题管理。三、教学内ࣄࣄफ़z公共关系传播性职能公共关系传播性职能指公共关系通过传播工作实施与运作所能发挥出的有利于交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。各种订货会；专家分析等。有了信息传播，才能在社会公众中创造良好的气氛并树立组织形象。织广交朋友，协调各方关系，与内外公众建立良好和合作的社会关系。组织内部交往沟通的内容包括：上下级之间的交往沟通；平级之间的交往沟通；府的沟通；组织与社区的沟通；组织与媒介的沟通。引导，主要从经营理念和文化工程角度人手。第二节公共关系决策性职能题，加强管理；防患未然，危机处理；创造效益，寻求发展。开展公关活动的建议。系有效职能之一。社会组织的公共关系运作是在不断发现问题，不断调整行为，不断解决问题，不断加强管理的进程中实施的。1)在组织内部实施有效的管理手段，建立系统、完备的(2)做好与社会各界的沟通、协调工作，创造一个良好的外部关系环境。经济效益和社会精神文明带来的影响。第四章公共关系的组织机构与从业人员教学目的与要求：1、知道公共关系组织机构的类型及其作用。2、熟悉公共关系的类型及优势。3、熟悉公共关系部门的类型及职能。4、掌握设置公共关系部门的原则及公共关系部的日常工作。5、理解公共关系咨询公司的工作内容。6、理解公共关系的基本素质、知识结构和能力结构、工作内容、选拔公共关系工作人员的原则。教学重点：1、公共关系咨询公司；2、公共关系从业人员。教学内容：第一节公共关系组织机构的类型共关系工作的公共关系部门。1、公共关系咨询公司的类型专门性的公共关系活动提供服务工作的营利性组织。共关系业务的公司和单独经营、专项开展公共关系业务的公司。2.公共关系部门的类型散型和部门隶属型。第二节公共关系部门1．公共关系部门的优势性和实用性。2.公共关系部门的基本职能与作用职能；信息情报职能；社会外交职能；趋势预报职能和内部协调职能。3.公共关系部门的设置原则和日常工作性原则；协同性原则；服务性原则和权威性原则。和树立全员公关意识。第三节公共关系咨询公司1、公共关系咨询公司的存在的组织开展公共关系工作中发挥着重要的作用。2.公共关系咨询公司的优势富和经济实力雄厚。3.公共关系咨询公司的工作与评估；专业培训。第四节公共关系从业人员1、公共关系从业人员的基本素质业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。2.公共关系从业人员的工作内容公共关系人员，一般从事公共关系业务工作或专门性的工作。3.选拔公共关系工作人员的原则之长、忍人之短的原则。第五章公共关系的工作对象和工作类型教学目的与要求：1、掌握公众的概念及特征、公众的分类方法。2、认识内部公共关系的重要地位和作用，理解内部公共关系工作的重点。3、认识外部公共关系工作的重要意义，知道搞好外部公共关系的方法。4、掌握公共关系的十种工作类型，知道几个大型企业举办的著名的公共关系活动及效果。教学重点：公众的概念、公众的分类及公共关系的工作类型。教学内容：第一节公共关系工作对象的分类1、公众的概念和特征益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。这是一个特定的概念，生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。2、公众的分类过程，可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。第二节社会组织的内部公众1、内部公众是公共关系工作的起点业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。2、内部公共关系工作的重点一个组织的领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。第三节社会组织的外部公众1、外部公众是公共关系工作的重点系、名流关系、竞争关系等。2、如何搞好外部公共关系3、正确处理企业与顾客之间的关系在现代市场经济条件下，顾客就是市场，有了市场，企业才有经济效益。因此，顾客关系是企业经营的生命线。20世纪90年代，我国企业公共关系的视点是开展y..活动，即"让顾客满意活动""顾客至上"观念；尊重和维护顾客合法权益；提供全方位服务，让顾客满意。第四节公共关系工作类型1、宣传型公共关系点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。2、交际型公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。3、服务型公共关系是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓"公共关系就是百分之九十要靠自己做好"，其含义即在于此。4、社会型公共关系等；三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度。对组织产生好感，为组织创造一个良好的发展环境。5、征询型公共关系致。6、建设型公共关系社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。7、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。它的活动方式有两种：即“硬维系”和“软维系。8、进攻型公共关系进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公素，并保证预定目标的实现。9、防御型公共关系防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关防御，加强疏导。10、矫正型公共关系回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。其工作程序是：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善形象。第六章公共关系工作程序教学目的与要求：1、熟悉公共关系的工作程序。2、知道公共关系的准备及调查内容。3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。教学重点：1、公共关系的调查研究；2、公共关系计划管理；3、信息传播的基本类型及基本内容。教学内容：第一节公共关系调查研究1、公共关系调查的准备关系调查两种。确定范围是指对被调查者-公众对象范围大小、人数多少及相关各种指标（如性别、职业、年龄、受教育程度等）的界定。2、公共关系调查内容形象调查和公众动机调查是重要的项目。3、公共关系调查的方法直接调查法是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况，掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。加调查成本，同时调查的范围有一定的局限性。查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。4、公共关系调查资料的分析与应用对公关三度的分析。公关三度是指通过调查所掌握的知名度、信誉度与美誉度。赞誉程度。这三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。析图上，以确定组织的形象地位，找出存在的间题，为制定公共关系计划提供详实的资料。可以依据公众对组织具体工作的评价，运用“语意差别分析法”来进行分析。要素差距图”进行分析，揭示二者之间的差距。第二节公共关系计划管理1、公共关系计划的类型年度土作计划和公共关系项目活动计划。时点计划。2、公共关系计划的制定公共关系计划制定的程序是：确定目标、设计方案、编排内容和评估预算。度为公共关系目标；以引起行为为公共关系目标。查资料。其内容也有很大差异。为落实公共关系计划，必须对费用做出评估，这是保证公共关系活动正常开展，考察公共关系活动效绩的有效方法。专项资料费，专项器材费，公共关系广告宣传费，实际活动费和提供赞助费。第三节公共关系信息传播1、信息传播的基本要素互相配合，缺一不可。2、信息传播的基本类型1)人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。其2)组织传播是通媒介传播。(3)大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、志、广播、电视、书籍及电影等、3、信息传播的基本内容组织应该向社会公众传递信息的内容很多，应将这些信息内容进行归类、整理，22和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、34地求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。第四节公共关系效果评估1、公共关系效果评估的主要内容共关系活动效果评估和时期公共关系活动效果评估。2、公共关系效果评估的基本形式第七章公共关系日常工作和专项活动教学目的与要求：1、熟悉公共关系的日常接待工作，会编写宣传资料。2、知道如何组织记者招待会及注意事项。3、知道如何策划赞助活动及实施社会赞助活动的意义。4、掌握展览会这种传播方式的特点。5、掌握处理危机程序及对策。6、知道开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项。7、了解企业对外开放参观活动须做的工作。教学重点：1、公共关系专项活动。教学内容：第一节公共关系日常工作1、主要的接待工作1)2)电话用语要礼貌、热情。(3)电话交(4)(s>应备有经常往来公众的姓名及电话号码。(6）电话内容结束时，应以"再见"作为结束语，并轻放电话，以示对人的尊重。2、来访者接待迎下次再来。社会组织对接待环境应满足如下要求：（1)2)分别接待来访者，并为等候的人准备座位、茶水、画报、组织的宣传资料等。(3)应备有(4)5)接待室僻静的地6花卉、盆景，使环境优美。3、编写宣传材料工作众的信赖。第二节公共关系专项活动1、举办记者招待会（1)(2)(3)确定主持人和发言人。(4(5)准备宣传辅助资料。(6)做好记者参观的准备。(7)确定时间。(8)9)选择邀请记者的范围。1)会议主持人要充分发挥主持和组织作用，活2)对于不愿传播和透露的东西，应婉转地向3)不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情对记者表(4)(5)所发布的消息必须准确无误。便改进和弥补。2、实施社会赞助活动对各种社会公益事业提供赞助，使组织与某项有社会意义事业的发展同步成名，是一种有效的公共关系手法。通过上海霞飞日用化工总公司举办社会赞助活动的实例来说明企业应该实施社会赞助。应明确赞助的目的是：扩大知名度；增强信任度；提高美誉度。应确定赞助的对象。一般来说，企业赞助的对象主要有：体育事业，文化事业，教育事业，社会福利和慈善事业。案等。真总结经验、教训，编写测评报告、存档，为以后的赞助活动提供依据和参考。3、举办展览会高效率的沟通方式；是一种综合性的大型公关专题活动，是新闻报道的好题材；带有娱乐的性质，可吸引大量公众。会、小型展览会和袖珍展览会三类。举办展览会应注意以下一问题：（1)明确展览会的主题和目的。(2)确定参展单位和参展项目。(3)明确参观者的类型。(4)选择好展览的时间和地点。(5)培训(6)(7)成立一个专门对8)设计展览会的徽志，9)10)11)会办得有生气、有吸引力、有新闻价值。了解观众的意见。4、处理危机公关施。企业突发事件是指由于外界环境因素或企业自身引起的危及企业形象或生存的性和舆论的关注性。1)2)3)与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相。(4)加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发事件。处理突发事件的基本对策：（1)企业内部对策：迅速成立处理事件的专门机构，2)对受害者3)对上级主管部门的对策：及时汇报情况，求4)对消费者的对策：主动向消费者做出解释，站在消费者5)对新闻界的对策：这是处理突发事件的关键一环，应统一口径，注意措辞，由专人负责发布消息；要向新闻界提供真实、准确的消息，相；可考虑召开新闻发布会；取得第三者发言人的评论；提供论据，证实真相。5、组织开幕（开业）典礼确定剪彩人员；安排各项接待事宜；安排一些必要的助兴节目。6、对外开放参观准备宣传工作；划分参观路线；做好接待服务工作；听取意见。第八章CIS战略与公共关系教学目的与要求：1、了解CIS战略的起源及发展状况。2、理解CIS战略的基本内涵构成要素。3、掌握CIS战略与公共关系的关系。4、知道综合式CIS作业流程。教学重点:1、CIS战略的基本内涵；2、CIS战略与公共关系的关系。教学内容：第一节CI战略的起源与发展1、CI战略的起源CI战略最早起源于第一次世界大战前德国的【AEG】公司。他们在系列电器产品上首先采用彼得·贝汉斯所设计的商标。这一商标成为了以后企业统一视觉形象的CI雏形。第二次世界大战以后，国际经济复苏，工商企业蓬勃发展，企业经40年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入CI60年代至今可以说是欧美CI的全盛时期，许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波高潮。第二CI速。2、CI战略的发展随着市场竞争的不断加剧和公共关系手段的不断完善，CI战略在为企业服务的过程中不断寓予新的内容。由于CI在不同国家、不同企业得以运用的方式有所区别，从而形成了不同发展过程的战略。主要表现为欧美国家CI战略的发展，日本CI战略的发展，中国台湾CI战略的发展和中国CIS战略的发展。第二节CIS战略的基本内涵1、CIS战略的定义CI是英文CorporateIdentity的缩写，字面意思是“团体的同一性或个性。corporate的名词形式是corporation,identity的动词形式是Identify，意思是识别、鉴定等。所以CI也可译为“企业或机构的识别。CI在发展的过程中不断得以完善，从而形成了CIS（corpo-rateidentitysystem-“企业的识别系统CIS战略比CI战略更系统、更完善。CIS的定义可表述为：将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系套识别系统。2、CIS战略的构成要素以企业统一识别系统为核心的CISI）企业理念识别系统，英文表述为MindIdentity，简称为MI。这精神等。(2)企业行为识别系统，英文表述为BehaviourIdentity简称为BI。这3）企业视觉识别系统，英文表述为VisualIdentity,简称为VI告等。第三节CIS战略与公共关系的关系1、CIS战略与公共关系的联系(1)CIS济与社会生活的变化。(2)CIS的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。2、CIS战略与公共关系的区别(1)CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在主体-组织或企业与客体-整合环境，一方面使自身适应于环境，另一方面努力使环境有利于自身。(2)两3）两者传播的表现形式不同。(4)两者传播所发挥的功能不同。(5)6CIS战略与公共关系之间的区别，说明二者具有不可替代的性质和功效。第四节CIS战略工程1、CIS理念工程略等。2、CIS行为工程以实施的。3、CIS视觉工程视觉识别系统必须以MI和BIMI和Bl界传达。4、CIS系统各构成要素的关系MI.BIVI三者构成一个完整的CIS各有侧重。其中MI的重点在心，在精神，它是CIS系统的原动力。BI的重点在VI一种媒介或载体，它承载着MI、BI的全部内涵，并通过可视体得以表达。第五节CIS战略的作业要求1、CIS战略的发展方向知，是否符合企业的市场定位与企业形象概念，已成为当今企业导人CIS，进行视觉设计的重要课题。2、CIS视觉识别的设计要求(1)字体的标志。字体标志是指以特定的、明确的字体造型、或字体所衍生出来2)形态的表现。简捷的(3)从实体到虚体。(4)从理性图形到感性图形。3、CIS视觉识别系统的作业流程CIS的设计与实施导人是一个循序渐进的计划性作业，整个计划的进行与推展，应该严格按照原定的方法、时段按部就班地运作，才能达到预期的效果。(1)日本式CIS作业流程：一般分为三个阶段，即调查阶段、企划阶段和实施阶段。（2）美国式CIS作业流程：一般分为四个阶段，即需求评估阶段、企划设计阶段、创意发展阶段和完成导入阶段。(3)综合式CIS作业流程：一般分为六个阶段，即CI概念确立阶段、企业实态调查阶段、形象概念确定阶段、设计作业展开阶段、完成与导人阶段和监督与评估阶段。第九章公共关系广告宣传教学目的与要求：1、熟悉公共关系广告的定义、公关广告与商业广告的区别。2、掌握公共关系广告的特点、类型、制作程序。3、知道公共关系广告的制作原则。4、了解公共关系广告的效果检测。教学重点：公共关系广告的特点、类型、制作程序。教学内容：第一节公共关系广告的特点一身，形成了一种特殊的广告。其特殊性有：1.特殊的目的-"推销"组织机构的形象；2.特殊的手段-采用科学引导和教育的方式，让公众了解组织或企业乃至产品及服务；3.特殊的观念-在选择目标上注重长期性和系统性。第二节公共关系广告的类型我们从公共关系广告的不同内容来确定其类型：1、组织广告组织广告是传播组织自身各种信息的广告。众了解企业，树立良好的企业形象。2、响应广告发展，以求社会各界公众的理解与支持而进行的广告。它又可划分为两种形式：和公共性。3、创意广告业对社会活动的关心、支持。4、心象广告社会公众倾心于某个企业或某项产品。第三节公共关系广告的基本原则关系广告应遵循的原则有：1、实事求是的原则设计、编写与制作，以争取得到更多的社会公众的信赖。2、独具风格的原则加深社会公众对本组织或企业的印象。3、富于创新的原则颖别致、富于创新意识，以给予社会公众一种清新的活力和奇特的美感。4、寻求佳时的原则。寻求佳时的原则，即公关广告必须时机选择得当，否则将导致事倍功半。5、避免商迹的原则业发展带来长期的社会效益。6、注重效果的原则注重效果的原则，即公关广告必须注重效果。这里的效果是指商誉目标的实现、企业或组织自身的发展和社会整体效益的扩大。第四节公共关系广告的制作程序一般来说，公关广告的制作程序有以下步骤：1、确定主题对目前经济情况的了解，说明企业经济活动的成就以及对国家、对社会的贡献；新闻机构的兴趣与好感。2、选择媒体最大范围。正确地选择媒体，一般要考虑以下因素：（1)合适，公共关系活动效果就会显著；反之，会弱化公关活动的效果。(2)广告内容的特性。公关广告所涉及到的具体内容其特点，应依据不同公关广告内容选择不同的广告媒体，以保证特定的社会公众能够看到、听到、读到。(3)社会公众的习惯。不同的社会公众在工作职业、兴趣爱好、文化程度、知识和接受的广告媒体。(4)广告目标的要求。企业在选择广告媒体时，必须要考虑公关广告目标与企业社会活动及经济活动的结合。(5告活动，选择适当的传播媒介，适当的刊播时间，适当的刊播空间。3、构思写作分，即标题、正文和结尾。(1)标题。公关广告对标题的要求是：醒目、通俗、自然、亲切，能吸引人。公关广告标题切忌双关语、文学典故或晦涩文字的出现。(2)正文。正文是公关广告的主体，广告所要表达的一切意思都寓于正文之中。忆、富于魅力。(3)结尾。更多的公关广告是没有结尾的，只有少数特殊的广告才有结尾。作为公关广告，如果有一个漂亮的结尾，将会使人们回味无穷。第五节公共关系广告的效果检测1、公共关系广告效果的测定特点公共关系广告效果的测定与商业广告效果的测定截然不同，其特点表现在：(1)广告效果的测定目的不同。商业广告直接宣传产品，广告效果的测定主要是察其传播效果如何。(2计算。(3)广告效果的表现形式不同。商业广告的效果直接表现为经济效益；而公关广的提高起一定的促进作用。2、公共关系广告效果的测定内容样调查、走访调查等。作为测定公关广告传播效果的公关调查与作为公关工作基本步骤之一的公关调查有所区别，它表现在：它们所调查的范围不同；它们所要达到的目的不同。第十章公共关系礼仪教学目的与要求：1、掌握日常交往礼仪、外事往来礼仪的内容。2、知道交往礼仪的内容。3、熟悉日常交往礼仪外往来礼仪的内容。4、明确礼节及公共关系礼仪的定义。教学重点：1、日常交往礼仪外事往来礼仪的内容。2、日常交往礼仪外往来礼仪的内容。教学内容：第一节公共关系礼仪概述1、礼仪的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。2、公共关系礼仪的程序。公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证。3、社交方式社会组织在公共关系活动中主要的社交方式有：(1)社交沙龙。社交沙龙无任何具体明确的题目或活动程序，只是为大家提供一的一种方式，也可以作为为组织外部公众提供了解、沟通机会的一种方式。(2)专题沙龙。这是指根据工作需要而举行的比较正规的沙龙，如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙等。(3)周年纪念。周年纪念的形式不拘一格，公共关系人员对此应有重大的公共关系方案出台。(4)节日晚会。逢年过节，组织要通过节日晚会的活动形式畅谈取得的成绩，展望未来的事业。（5)会表演。晚会主题应围绕着被迎送人员或其工作、学习的性质而定。（6）聚餐会。其形式包括正式餐会、便宴、酒会、工作进餐等。第二节公共关系交谈礼仪1、语言交谈该掌握好的就是语言礼仪和交谈艺术。（1)尊需要。{2内向心态。为此应该做到：认识自己，打消顾虑，增加信心，自然与放松。2、非语言交谈意思。我们对主要的非语言动作进行表述：{1}精明与机敏、傲慢与粗俗等各种表情。面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、纠正与强化的作用，它是测量人的情绪的客观指标之一。(2)眼神传意。在非语言交往、交谈中，眼睛被认为是人体传递信息的一个重要部位。人们常说："眼睛是心灵的窗户"，"一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的"。(3)目光接触。目光接触是人际交往、交谈中，一种最常见的沟通方式。目光接可以表示专注，可以表示反感；可以表示吃惊等等。(4)手势动作。在人与人之间的交往、交谈中，手的动作不宜过大，但能够帮助触及表达感情心理的手势动作。(5）衣着仪表。在社交场合，一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、也不完全相同，对交往也会产生不同的效果。(6)势姿态可以表现出不同的群体意识。(7高几速度、音度、音量、音质及词汇的使用。3、聆听艺术"用十秒钟时间讲，用十分钟时间听"。这说明，听在人们的交往中居于非常重要的地位。面对面的交往、交谈是双向的，讲与听是对立统一的。既讲又听可以满足双方的需要，惟其如此才能使交谈顺利发展。(1)得必要的信息；听可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。(21972"听"三种听的方式：即漫不经心的听；批判性地听；移情式地听。(3)听的艺术。国外学者在"听"的艺术上有许多要领，可归纳如下：①选择一个安静舒适的环境进行交谈；②项心地、注意地听，消除心理上的障碍；③少讲多听，不要打断对方的话；④设法使交谈轻松自如；⑤注意听其内容；⑥一定要绝对耐心地听；⑦保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响；⑧恰当地提出问题，以表明你在认真地听；⑨不要过早地作出判断；⑩若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰；⑧注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段；⑧注意你自己的"身体语言"。第三节日常交往礼仪1、见面与介绍礼仪开始，了解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式。(1)为他人做介绍。为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的身份、地位女士介绍男士等。(2)自我介绍。其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。2、握手礼仪顺序是：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。3、交谈礼仪切不可随随便便。这里仅对交谈的话题和内容提出要求：（1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。(2)不要涉及令人不偷快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。(3)话题不要涉及他人的隐私。(4)遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应该转移话题以缓和气氛。(5)男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话要宽容、尊重，不随便开玩笑。第四节第四节聚会与庆典礼仪1、聚会与庆典的形式与庆典活动。常见的聚会与庆典活动的形式有：(1)常见的晚会形式有生日晚会、节日晚会、庆祝晚会、迎送晚会、晚餐和舞会。(2)聚会。为了工作上的需要，常常以聚会的形式联络感情，融洽气氛，增进友谊。常见的聚一会形式有：正式宴会、便餐、冷餐会、酒会、茶会和工作进餐。2、聚会与庆典的要求聚会