案场规章制度定

深圳街农贸综合批发大市场

案场管理制度为了严肃销售和招商案场纪律，规范销售和招商工作，特制定以下工作规章制度。请认真贯彻执行。◎基础规章制度一、作息制度正常工作日作息时间：8：30-----17：00二、考勤制度迟到：迟到15分钟以内每次扣工资15元，迟到1小时以内，每次扣工资30元；迟到1小时以上视作旷工半天；每月累计迟到三次以上，从第四次开始双倍扣款。早退：早退10分钟以内每次扣工资20元，早退1小时以内扣工资40元，早退1小时以上视作旷工半天；每月累计早退三次以上，从第四次开始双倍扣款。旷工：每旷工半天扣双倍工资，一个月内累计旷工三次将予以辞退。病假：有病须提前请假，经批准后方可休假，若请假3天以上（含3天）需在康复上班时出具医院诊断证明。事假：事假必须提前以书面形式申请，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。外出：外出办理与工作相关事宜，须经请示获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。脱岗：无故不在自己当值的岗位上视为脱岗，前三次给予口头警告，从第四次开始每脱岗30分钟以内扣工资20元。三、着装、仪表制度上班时间在办公室按公司要求着装。上班前五分钟内必须着装完毕。轮休但仍需接待客户的招商专员，必须按规定着装接待客户。所有招商专员须仪表端庄，头发梳理整洁，女士淡妆上岗。工作期间需保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌，展示公司训练有素的良好形象。着装仪容不符合要求的招商专员处罚5元，并立即停止接待工作，整理着装和仪容。四、例会制度：1、每日早8：40召开晨会，布置当天的工作。2、每日16：30召开晚会，进行日工作总结，核对销控，分析客户，解决问题等。3、每次例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）如被采纳，销售部给予表扬并记功，作为日后提升的重要依据。五、销控制度1、每日销控情况由主管统计后于每日例会中核对，休息员工上班首先要及时核对自己的销控表。2、招商专员无权留房，客户定金先到者优先，可以收留临定。3、销控表上保留的铺位，如有客户购买，招商专员须经得招商经理的同意后方可出售。4、招商专员必须严格按照销控表执行销售，所售铺位不得超出销控表范围。六、现场接待中心来人及来电接待制度值班人员按轮序最后一人接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。接听电话后，统一说：“您好！深圳街农贸综合批发大市场，很高兴为您服务！”接听电话找人，须将话筒轻放、有礼貌的小声转告、严禁拿着话筒大声呼叫。接听电话后，须按来电表的要求认真填写。招商专员按每天轮排顺序接待来访客户。招商专员接待来访客户时必须带齐以下物品:名片、销讲夹（商铺图）、计算器、笔、簿等工具。招商专员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必须走到近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续。来访客户离开时，必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开。送完客户，招商专员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理干净，保持洽谈区的整洁。如接待过程中，有重要电话打入，销售人员需向客户致歉后接听，时间不得超过一分钟。严格禁止招商专员在接待过程中一人带两组或两组以上客户。七、接待中心纪律要求1、严禁在销售前台及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑。2、销售接待台等对外公开的场所严禁摆放与工作无关的私人物品，办公及销售用品使用完毕后须物归原处或及时整理，随时保持招商办公室的整洁。3、保持前台桌面的整洁，下班离开时必须保持桌面整洁，物品摆放整齐。严禁在上班时间睡觉、吃零食、听音乐或打私人电话闲聊。前台值班人员不许看报纸、杂志等。对待客户要热情、礼貌、有问有答，特别是接待非本人客户时，必须同样做好接待工作，严禁与客户争执及在背后讽刺客户。在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执。严禁向客户暴露公司内部争执、分歧，说一些不利于公司或其他业务的话。严禁由于业绩冲突私自向客户取证。严禁私查或修改客户记录。听从经理的指挥，按时保质保量完成领导布置的任务。遇到职权范围外的事情，必须请示上级，同时不允许越级请示（特殊情况除外）。保持接待中心整洁、有序。公司内部文件、合同必须严加保管，未经批准不得擅自提供于外人，违者处罚200元，严重者给予开除或承担相应的法律责任。八、轮序接待制度为避免销售人员间在接待过程中产生冲突而影响到客户成交，甚至影响到企业形象的事件发生，本着公平的原则，特制定第一接待的负责制。销售人员需按照制度所列之规章行事，不得违反。具体轮序接待制度如下：案场岗位设定7个岗位，招商经理1人，招商主管1人，招商专员5人。轮岗次序：例：11日B组三人排前三位，12日A组4人排前四位依次替换。除待岗人员及因违反案场管理制度停岗人员外，其余人员按岗位轮序，不允许私自换岗、调轮排，请假、调休一律不占用轮排顺序，如客户到场轮接人员不在现场或没及时接待，自动隔过下轮再轮排接待。◎电转访客户归属：1、来电统一口径：“您好！长春中泰海洋世界，很高兴为您服务。”2、来电接待顺序按每日当值人员排轮最后者进行接电话。3、来电客户需第一时间做好登记并补发邀约短信。4、电转访客户若提出找某置业顾问，则由该置业顾问进行接待，不算轮过，接待完毕后给予补岗。来电咨询客户若没有提出找某置业顾问，则按正常轮序人员进行接待，置业顾问不得主动上前询问客户，成功接待后属于轮过。◎来访客户归属：1、来访客户接待顺序按每日接待表规定进行接待，必须严格执行询问制，客户是不是第一次到访，之前有没有人打过电话或者发过短信，是否接到过传单，传单上标注的是哪位置业顾问。未询问者每次处罚50元，月累计三次停岗培训一个月。故意隐瞒真实客户来访渠道、恶意争抢客户者，停岗一个月。业绩由案场巡视人员判定后决定客户归属。2、凡特殊客户来访接待皆算轮过，例：踩盘、了解住宅、询问海洋馆、只拿单页等。3、来访客户咨询招商业务，则转交招商案场接待排序人员进行详解，不算轮过。案场排轮招商专员接到咨询租赁事宜时客户提出有购买意向，招商排轮人员第一时间转交销售人排轮人员接待。置业顾问与招商专员串通以不正当手段增加轮值次序，停岗一个月。业绩归公司所有。4、来访客户接待过程中，若客户朋友及近亲属到访，应由当值讲解置业顾问进行统一接待，其他置业顾问不得进行接待，并在第一时间转交给第一接待的业务人员接待。该当值业务人员岗位不算轮过。恶意争抢停岗一个月，业绩归原业务员所有。5、若置业顾问不在案场，其二次来访客户及其近亲属、朋友到访，则由当值业务人员进行义务接待，并电话通知原置业顾问。不得恶意抢单或者恶意进行不规范讲解，发生恶意抢单停岗两个月。业绩归原业务员所有。6、凡电话邀约到案场客户，非打电话人员接待的，及时通知打电话人员接待。信息、电话核对准确，不视为该岗位轮过。以隐瞒、虚报的方式争抢客户的业务人员停岗一个月，业绩归原业务人员。8、任何业务员不得私自将自己业绩给其他同事，一经发现给予及授予者一并予以辞退处理。◎老带新客户归属：1、置业顾问老客户介绍新客户到访，若新客户指定找某人接待，则由该业务员进行接待讲解，不算轮过。2、置业顾问老客户介绍新客户到访，若新客户没有指定人员接待，则由正常轮排人员进行接待，接待过程中若询问出新客户是原置业顾问老客户介绍来的，则应交还原置业顾问进行接待，不得虚报、瞒报事情真相。虚报瞒报停岗一个月。业绩归原业务员所有。九、形象制度销售招商案场是公司形象的传播平台，也是楼盘品质、企业实力、员工素质、职业等直接感官冲击的形象卖场。作为房地产公司的销售招商专员，直接代表公司面对客户，其个人形象也代表公司形象，服饰的整洁，笑容的甜美，都会给客户一个好的印象。接待前台1、不得打闹，嬉笑、手舞足蹈，违者每次处以20元罚款。2、接待中心大堂内吸烟或吃东西，一经发现，每次处以20元罚款。3、接待客户时不可有挖耳朵，抠鼻子、瘙痒等不雅之举，一经发现，每次处以20元罚款。4、销售招商专员工作时间不得饮酒（包括午休时间），一经发现，每次处以20元罚款（公司安排的工作餐除外）。5、保持前台的卫生，不得随手乱丢纸屑、果皮、随地吐痰。违者每次处以20元罚款。6、工作人员对待客户要热情大方有礼貌，对客户提出的问题应耐心解答，允许的情况下尽量满足客户的要求，决不允许与客户发生冲突，若销售招商专员与客户发生冲突，将视情节轻重对该人员处以50—200元罚款，甚至予以辞退。7、接待客户时有下列情形之一的，如接听手机、嚼口香糖、吸烟、吹口哨等，处以20元罚款。8、销售招商专员不得在接待中心讲脏话和黄色笑话，违者每次处以20元罚款。9、禁止在前台阅读与工作无关的报刊、杂志等，一经发现，每次处以20元罚款。10、销售招商专员不得在接待中心吹口哨，步伐要适中，切忌大步流星，或脚擦地板走，严禁奔跑，违者每次处以20元罚款。11、不得向他人直接或间接透露公司客户资料、公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密，违者予以辞退。12、因故意或过失给公司带来严重损失者，视情节严重给予停岗、开除并追偿其给公司带来的损失。着装1、要统一着工装，不符合要求者每次处以5元罚款。2、工作时间不得着便装进入前台，违者每次处以5元罚款。3、要保持工装整洁，男士佩戴领带，无污渍、油渍和明显褶皱，皮鞋要保持干净、光亮，工作时间要佩带工牌，不符合要求者每次处以5元罚款。4、要勤洗澡，保持身体无异味。上班时不能吃有异味的食物，如葱、姜、蒜等。勤剪指甲，指甲边缝不能藏有脏物，不符合以上要求者每次处以5元罚款。5、不得留怪异发型，男员工头发要经常修剪，要每天修脸，不得留胡须，以无胡茬为合格。女员工头发要束起，长发不能过肩。上班时应化淡妆，不得浓装艳抹，戴过多饰物，忌用刺激气味强的香水，头发常洗，保证