终端店面管理制度

终端店面管理制度一、工作时间：店面推行每周7天工作制,由店长安排职工班组！每个月公休2日,各职工安排班表上班,不得私自改接班2.店面营业时间为每周一至周五清晨8点到17点,周六周日清晨8点到17点半,大型活动时期除外每日上班第一件事是开启店面照临灯，音乐,保证灯光的亮度与音乐的轻柔度！各办公设施的检查,保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个商铺的洁净与卫生打扫工作店面职工每周不得在周六，周日安排公休（特别状况须报企业同意)店面告假制度:店面职工若有告假，需提早一天书面告假条于门店店长，电话告假与暂时告假无效（特别状况除外）法度节假日不歇息二、考勤制度1.清晨8点进行上班报到！2.清晨10点此后报到,按旷工半天办理，扣发半天薪资,归入团队活动基金3。17点前走开的，视为早走,发生一次扣除薪资100元，纳入团队活动基金4.每个月迟到3次，视为事假1天,扣除1天的薪资，归入团队活动基金5.无故缺岗或预先告假条的,视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天薪资！当月旷工3次，做自动辞职办理三、礼仪制度1.职工一定衣着工作服上岗,并在正确地点佩戴LOGO2。女职工上岗须化淡妆,禁止艳妆艳抹，佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓香水3男女职工禁止留过长头发,不准染独特颜色4。职工的坐立行走及其余肢体动作应切合店面招待礼仪要求，做到举止适当，不得在顾客眼前做不雅动作，更不同意低声密语,或许吃东西,如被发现，扣发100元,归入团队活动基金5。招待顾客的接听电话时，一定使用礼貌用语:1:“欢迎莅临丰胜高端防腐木"2：“您请跟我来,由我来带您来熟习防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”3：“可否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码,并有精巧礼物送给您"4。：“我们的工作有什么不周之处，请您多提可贵建议，好吗”5：“感谢您的莅临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语6.向顾客介绍产品谈话时,应注意讲话技巧，不要任意插话,防止与顾客争论，要随时关注客户的话语导向及关注点四、例会制度1。每周一夜晚5点全体职工召开周例会2.会议内容:1)商铺本周销售状况总结及问题点2）职工在本周碰到的困难及解决方案3)制度下周工作目标,列出主要事件五、卫生制度1。店面各地区卫生由所有职工共同负责2。清晨上班后立刻打扫卫生3。卫生标准以下：（1）门头：保持洁净，无显然污渍(2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等(3）室内陆面，墙面:无显然污迹,天花板等地区无蜘蛛网4）背景墙:无显然水渍,字体无破坏5）地面：保持洁净,无污水渍，泥印(6）迎宾鞋垫：保持干燥不损坏，无显然泥渍4.商品展现1)资料:彩页摆放齐整,不凌乱无章，各系列产品摆放对应彩页2)商品展现：陈设齐整有序，无乱推乱放，灯光光亮3）商品标价签齐整雅观美丽六、店面职工基本行为准则(1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放,不得任意乱丢，每发现一次口头警示，如屡教不改扣发薪资50元(3）职工一定衣着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO(4)不得艳妆艳抹,佩戴夸张饰品与夸张发型(5)工作时间不得聚众聊天,吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志6）工作时间不得倚靠商品,或过分放松肢体7)工作时间不得长时间打个人电话，不得因私长时间会客8)不得与顾客发生争执或语言攻击顾客9)不得怠慢顾客或以悲观冷漠态度对待顾客10）不得在展厅内游戏或打闹11)不得在上班