CRM客户关系华强CRM使用说明书

CRM客户关系华强CRM使用说明书华强CRM使用说明书引言CRM客户关系管理系统。力下，一直保持快速,稳定的发展态势。,服务质量第一,服务质量第一，自始至终全心全意服务于华强软件广大客户群，致力于引导国内中小型企业信息化建设，将华强产品立足于国内,走向国际。深圳华强软件经过多年的发展，相继推出更适应市场，更具特色，更易用的新产品，产品包括：华强CRM企CRMCRMCRM免费版等中小企业管理CRM的一致好评。软件将以务实创新的精神，与中国企业携手并进，为推进中国企业的信息化进程而不懈努力。目录引言.........................................................................................1目录.........................................................................................2第1章华强客户关系管理系统简介.............................................................41.1华强客户关系管理系统的设计思想.......................................................41.2华强客户关系管理系统的特点...........................................................61.3华强客户关系管理系统功能概述.........................................................7第2章华强客户关系管理系统的安装、初始化..................................................112.1安装................................................................................112.1.1安装环境....................................................................112.1.2安装步骤....................................................................112.2初始化..............................................................................172.2.1登录系统....................................................................172.2.2用户、权限管理...............................................................182.2.3系统设置....................................................................222.2.4录入初始数据.................................................................24第3章华强客户关系管理系统-功能流程说明...................................................253.1客户关系管理部分结构图..............................................................253.2进销存部分数据流程图................................................................263.3软件数据流程说明....................................................................27第4章华强客户关系管理系统-基本操作演示...................................................294.1新增、修改、删除资料(编辑客户资料为例)..............................................294.2新增、修改、删除关联资料(编辑联系记录为例)..........................................314.3业务单据通用操作(以销售开单为例)....................................................314.4显示隐藏列、改变列的宽度及位置......................................................35第5章华强客户关系管理系统-打印风格设计...................................................385.1报表设计器对象介绍..................................................................385.2报表设计器基本操作..................................................................445.2.1新增一个单元格..................................................................445.2.2改变单元格的大小及位置...........................................................445.2.3编辑单元格的属性................................................................445.2.4设置打印纸张的大小..............................................................47第6章华强客户关系管理系统-远程访问解决方案..............................................486.1远程登录设置.......................................................................486.2如何使用花生壳远程访问服务器端.....................................................526.3远程安全问题.......................................................................54第7章华强客户关系管理系统-常见问题汇总..................................................56第1章华强客户关系管理系统简介1.1华强客户关系管理系统的设计思想华强CRM门的管理职能更加清晰完整，极大程度降低企业经营管理等方面的风险指数。华强CRM软件权限结构图如下所示：企业成功实施CRM的关键因素我们分析为有以下两点：第一,能够在前端整合出一个可以实时获取、应用统一的交易数据和客户信息的信息平台.第二,在后台，来自于运营型CRM系统的数据，能够统一地存储到数据。“用数据说话”几乎是所有企业营销决策的目标。“用数据说话”就是企业营销体系的重塑。企业发展只有一个目标，就是价值或利润最大化，而达成这个目标只有一个方法，那就是“开源节流。“开源，其根本就是要保持“价值客户”的持续贡献，把“非价值客户“培育成为“价值客户；“节流，就是提高必须变化！源无穷，也就是我们常说的“价值链能力”最大化，由此，企业竞争力必然巨幅提升。归集和管理客户信息将是客户资源企业化的一个明显特征。依据客户生命周期对客户分类，可以分为待识别客户、户关怀等，这样将有效促进业务发展的有序化。华强CRMCRM帮助销售人员更好的把握机会，提高销售成功率。1.2华强客户关系管理系统的特点1.架构灵活，全面自定义完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变。2.系统稳定·性能优越·数据安全·权限分明能优化。而且系统设置备份或自动备份，远程网络数据传输加密，保证了数据的完整、安全。用户权限控制严密，有效防止越权操作。3.部门管理更具严密性、有序性制度，形成紧密而连续的业务流,极大程度降低企业经营管理等方面的风险指数。4.完整的销售流程建立高效，反应迅速的销售网络。5.进销存功能和发展趋势。5.数据信息的可靠性及良好的共享性交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。6.系统的人性化系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。1.3华强客户关系管理系统功能概述客户管理客户管理：详细记录客户沟通情况，主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。竞争对手管理竞争对手：详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜。机会管理多少，预计什么时候成交等。并且可记录客户相关的报价及竞争对手对客户的报价。入，避免重复录入数据。据。进销存管理在各项目业务单据中被引用，如销售开单，采购进货等。的报表。报表。销售开单可引用报价单及销售订单，避免重复录入产品明细，提高工作效率。仓库的库存数量，并且可以查询某个时间段,产品的进出情况等。也可以分析产品的库存变动情况。发货，这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货，还有多少没有发货。应收应付少，已收款多少，还有多少款没有收，客户收款欠款情况一目了然。额多少，已付款多少，还有多少款没有付。费用管理细记录的费用支出，有效控制费用；又可作为公司内部费用管理功能，为节省打下基础。服务管理速满足客户的需求，大大提高客户的满意度。况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。高售后服务效率，提高客户的满意度。办公管理式。理。业务日记：记录当天的工作、业务等情况。周总结计划：总结本周的工作情况及下周的计划。事务管理：记录待办事件，并且可以设置到期提醒。公告:发布公司公告，可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。享等，文档管理提供统一的文件管理平台，存取文件非常方便。通讯中心CRM就可以通过华强CRM内部管理、客户互动沟通、业务应用、精准投放、高效宣传等需求，提高效率、创造价值。邮件群发：类似于OutLook,FoxMail邮件收发功能，可以关联任何支持通过客户端收发邮件的服务器，比如163、CRM软件中邮箱批量提取出来。系统维护系统设置：设置系统默认项，如发票类型，单据头等。提醒界面。,包括公司名称、法人代表、电话、地址等。自定义设置：完全自定义，符合各个行业的不同需求。系统修复：系统修复功能可修复因电脑故障所造成的不正确的数据。资料转移：可将一个业务员的资料转向另一个业务员。数据导入：适合大批量的客户资料或产品资料的导入，为日常工作带来了极大的方便。操作员授权：新建用户及分配用户权限，用户权限控制严密，有效防止越权操作。其他功能统计分析：对客户资料，跟进客户的过程，销售预测，销售情况等方方面面进行详细周全的分析,使企业人员能全策略。报表自定义设置：系统提醒强大的报表设计器，用户可根据自己的要求来设计所有报表。第2章华强客户关系管理系统的安装、初始化2.1安装2.1.1安装环境(推荐)华强客户关系管理系统运行环境要求如下：硬件环境软件环境环境平台处理器硬盘剩余空间内存操作系统数据库环境单机版（Access）奔腾500以上100M以上64M以上中文Windows98SE/2000/XP/2003MDAC2.8单机版（SQL）奔腾500以上200M以上64M以上中文Windows98SE/2000/XP/2003MSDE/SQLServer2000网络版(服务器)奔腾700以上300M以上256M以上中文WindowsNT4.0/2003以上服务器MSDE/SQLServer2000正版软件使用时，请将与本软件配套的加密狗插在服务器主机的USB本软件时不能拨出）2.1.2安装步骤网络版安装分三部分,分别是:1.数据库的安装(安装MSDE或SqlServer2000)2.服务器端软件安装3.客户端软件安装。说明:服务器电脑装数据库和华强CRM服务器端,其他电脑只要装客户端就行了.以下以专业网络版安装为例:(1)安装数据库MSDE数据库引擎是SQLServer2000的一个子集,也就是说,SQLServer2000含MSDE的功能,但在数据访问这方面,MSDE和SQLServer2000所实现的功能是一样的,那么,到底安装MSDE还是安装SQLServer2000呢,如果您对SQLServer2000不是很熟悉,建议您装MSDE,安装简单易操作,如果您对SQLServer2000非常熟悉,可以考虑安装SQLServer2000.以下为MSDE的安装步骤.(我们提供的MSDE)打开MSDE文件夹,双夹文件夹中的setup.exe安装文件,会弹出以下界面：输入自己设置的数据库sa密码,点"开始安装,即可自动将MSDE安装到操作系统中。(提示：设置sa密码,可以增强数据库的安全性。sa密码在客户端登录的时候会用到，请牢记!)安装完MSDE后，还要手动启用数据库服务,在下图中的“启动”项中可找到该数据库服务器的图标，如下图所示：点击“启动”项中的"服务管理器",会在桌面右下角任务栏中多一个这样的图标,双击该图标会弹出如下画面:在上图中，点击即可运行数据库服务器。运行后即可以任务栏看到标志,数据库服务器已经在运行状态了，现在开始装华强CRM服务器端了。(2)安装华强CRM服务器端(在服务器电脑上安装)双击文件夹中的HqqCRM_Server.exe安装文件，会弹出以下界面：·点击"下一步"会看到以下画面·再点击"下一步"，会看到安装路径选择画面·点上图中的"浏览"按钮，可更改软件默认的安装路径(强烈建议服务器端不要装在C盘)·设置好安装路径后，再点击"下一步",就会看到安装完成画面。·点完成,华强CRM服务器端安装完毕!华强CRM服务器安装完成,桌面上会多一个快捷方式,如图,双击桌面上此图标后,如果数据库设置了sa密码,则会自动弹出下图所示界面:在上图的密码框中输入之前安装数据库时设置的SA密码.如果SA密码正确无误,点确定后,桌面右下角的任务栏中会多一个服务器运行标示,如图:，此标志说明华强CRM服务器端已经成功运行了。现在数据库服务器和华强CRM客户端软件的安装。(3)客户端软件安装(在服务器电脑或其他电脑上安装)双击文件夹中的HqqCRM_Client.exeCRM再重复了。装完客户端后，桌面上会多一个快捷方式，如图：，双击桌面上此图标后,会弹出客户端连接界面，如下图所示:客户端连接界面在这里输入服务器端电脑的电脑名或者IP地址，即可与服务器端相连。(要将服务器电脑系统默认的防火墙及另外装的防火墙都要关闭，否则客户端连不上服务器端)2.2初始化(使用系统的初始工作)2.2.1登录系统当客户成功连上服务器端之后，会弹出如下图所示登录界面：初次使用华强CRM系统，初始密码为空，在上图上直接点“确定”按钮就可以进入系统。2.2.2用户、权限管理正式使用华强CRM系统之前,系统只有一个默认的部门和一个默认的管理员,默认部门和默认操作员不能删除,但名称可以修改,建议正式使用系统之前将默认管理员的名字修改为公司总经理的名字.以管理员的身份登录系统后.第一步就是新建操作员.操作员建好后,接着就给每个操作员授权，授权很重要，授权的正确与否会影响数据的安全性，所以在操作员授权这部分要慎重考虑，操作员授权完成后，就可以分发给公司的各个业务员,各业务员以自己的用户名登录本系统。以下为操作员授权的详细过程:【新建组】[组]相当于一个权限模板，新建业务时候，选择隶属于某组，即可获得此组的权限，组有什么实际作用1010此操作员分配权限，这样就得分配10次，工作量比较大，这时，可以新建一个业务员组，假如组名叫权限组A，然后给权限组AA组A，即可获得这个组的权限，这样就不需要为每个操作员重新分配权限了，效率高多了。组也不是非用不可，如果公司业务员少，只有二三个，这样不用组功能也可以，手动分配一下权限就行了。操作步骤：进入系统后,点[系统维护]->操作员授权,弹出以下画面点左上角的[编辑]菜单，选择[新建组]，弹出如下窗口在上图中，输入组名，点确定，这个组就建好了，然后就可以对这个组授权了。【新建部门】功能说明：华强软件采用分部门设计，可以把操作员分部门管理，这样数据更安全，数据显示也更直观。操作步骤：进入系统后,点[系统维护]->操作员授权,弹出以下画面点左上角的[编辑]菜单，选择[新建部门]，弹出如下在上图中，可以通过编辑菜单，新增、修改、或删除部门。【新建用户】名登录软件，软件会根据登录用户来判断权限。操作步骤：进入系统后,点[系统维护]->操作员授权,弹出以下画面点左上角的[编辑]菜单，选择[新建用户]，弹出如下窗口(最好是输入业务员的真实名字)度更快，效率更高。【分配权限】动打勾或取消就可以对此用户分配权限。权限列表如下图所示：部门，则可以看到本部门所有操作员的客户资料，选择的“本公司，则可以看到公司所有人的客户资料。2.2.3系统设置系统设置可设置系统运行的一些参数,设置中将参数设置好,保证系统运行顺畅运行。进入软件后,点击菜单[系统维护]->系统设置,即可打开以下画面：以下为系统设置的详细说明1.审核权限:2.制单审核同人:打上勾，允许操作员审核自己录制的单据，否则只能审核其他操作员的单据。3.删除权限:打上勾，则部门经理可以删除其他业务员数据，否则没有权限删除。4.资料修改权限:打上勾，则部门经理可以修改其他业务员数据，否则没有权限修改。5.跨部门操作:打上勾，则部门经理可以修改或删除其它部门的数据。否则只能编辑本部门的数据。6.查看密码:打上勾，如果能进入操作员授权，则可以看到用户的密码。7.客户选择只显示本人权限内的客户资料:此项选择比较重要，会影响到客户的选择。如果不打勾，则可以选择到本公司所有客户资料(比如销售开单中选择客户，以显示所有客户以供选择),如果打上勾，则会弹出一个选择，可以设置业务员选择客户的范围。8.发货记录引销售开单数据不显示价格:打上勾，在发货记录中引入销售明细，不会带入产品的业务单价，反之则会显示价格。9.默认发票类型:默认发票类型分三种,(比如销售开单)生成相应的税率，无需手工录入。在系统设置中，切换到聊天设置页，会看到以下画面以下为系统设置的详细说明1．启用聊天:打上勾，则可以发聊天消息，否则主界面会隐藏聊天窗口页。2.删除消息：打上勾，则操作员可以删除自己发出的消息，否则不能删除。在系统设置中，切换到单据设置页，可以设置单据单号前面部分显示的字符串。2.2.4录入初始数据使用本系统之前，需将系统运行的初始数据录入本系统中，如客户类型、客户等级、客户状态、行业类型等。后面统计客户欠款金额。第3章华强客户关系管理系统-操作流程3.1客户关系管理部分结构图3.2进销存部分数据流程图采购付款销售开单3.3软件数据流程说明基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的华强CRM，系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制能位，满足客户、员工和管理者的各方面需求。协同营销华强CRM节，每一个营销活动的掌控都更加科学和精确。协同销售与协同商务会的精确分析和监控，实现了从销售机会到合同订单和出库单的转换通道，每一个环节状态可见、动作可控。1.实现个性化销售门户，及时将关注的信息推送到桌面，让信息随时跟你走。2.实现对所有纳入公司范围的客户和潜在客户的全程管理，联络、捕捉、跟踪和监视的360度管理。3.会活动的查看，帮助下属分析判断该项目的状态，并可实时提供指导和共享其他类似项目的成功经验。4.务活动对安全、迅速、严谨和灵活的要求。协同服务以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈，提供客户的满意度和忠诚度。1.依据客服代表和客服经理不同的角色，可以自行定制个性化的服务门户，真正做到快速准确。2.实现客户服务“一单清，可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件，例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息，在客户问询的第一时间准确告知相关信息，实现了一致、快速、准确和有效。3.起来，形成标准解答。4.让销售和服务协同起来，真正到达信息的共享，实现售前、售中和售后的精确化协同进行。第4章华强客户关系管理系统-基本操作演示4.1新增、修改、删除资料(编辑客户资料为例)点击客户管理窗口中的编辑菜单，会显示出下图所示的画面:(1)新增一条记录·在上图中点“新增”菜单项，可打开如下图所示界面:填好资料后，点“确定”按钮可以保存此记录。(2)修改记录选中某条记录，然后点右键，选择“修改，即可对此记录进行修改.如下图所示:小提示：可双击此记录，在弹出的界面中直接修改数据。(3)删除记录选中某条记录，然后点右键，选择“删除，即可对此记录进行修改.如下图所示.4.2新增、修改、删除关联资料(编辑联系记录为例)客户（如上图标记12部分所除联系记录”,可删除某条被选中的联系记录。4.3业务单据通用操作(以销售开单为例)打开销售开单，选择界面上方的编辑菜单,会弹出一个菜单，如下图所示:(1)编辑菜单功能·新开单据可以重新开一个单据·删除单据将当前显示的单据删掉，包括产品明细都将被删掉·第一单可以快速转到第一个单据·前单显示前一个单据·后单显示后面一个单据·最后单显示最后一个单据·刷新重新读取本单的数据·导出Excel将显示的单据数据资料保存到Excel中(2)添加单据明细资料入产品名称自动找查产品，单击产品后自动添加记录.如下图:添加一条记录后，如果再新增记录，可以在表格空白处点右键，弹出一个菜单，然后选择“增加明细，光标会自面：录插入到单据中，且窗口不会关闭，可继续插入数据。(3)产品价格设置原始单价:产品的市场定价，就是打折之前的价格。业务单价:产品卖给客户的成交价，不含税的价格。含税单价:以下为价格设置画面上图中,新增一个产品后，原始单价的默认值取的是产品资料中的参考售价，也可以手动修改。价格修改后，会自口:在上图中，直接输入含税单价，或税价合计，就会自动计算出其它的价格。4.4显示隐藏列、改变列的宽度及位置需显示自己想要的列，使软件更符合公司的要求，显示更直观。下图所示：在上图中，点显示隐藏列，则会弹出下面的画面.在上图中的第二列，可以打勾或取消来控制列的显示与隐藏。提示:如果点显示隐藏列后，弹出错误提示，找不到BDE引擎或者其它的错误，那就可能是BDE引擎出了错误，在华强软件的官方网上可以下载一个BDE引擎安装一下，或者重装华强CRM软件,就可以解决这个问题。在华强CRM来，下次打开就会显示上次改动后的状态。操作方法:,就会显示上次改动过的位置或宽度。第5章华强客户关系管理系统-打印风格设计5.1报表设计器对象介绍以销售开单为例子，打开销售开单，点打印按钮，然后选择打印设置。会弹出报表设计器,如下图所示:工具栏说明：标准工具栏:图标名称描述新建报表创建新的空白报表打开报表打开FRF报表文件。快捷键－Ctrl+O。保存报表保存报表到FRF文件。快捷键－Ctrl+S。预览运行报表并在预览窗口显示。快捷键－Ctrl+P。剪切剪切所选的对象到剪切剪。快捷键－Ctrl+X。拷贝拷贝所选的对象到剪切剪。快捷键－Ctrl+C。粘贴从剪贴板中粘贴对象。快捷键－Ctrl+V。撤消撤消最后的操作。最多可撤消100次。快捷键－Ctrl+Z。重复重复已撤消的最后一次操作。快捷键－Ctrl+Y。移到最前调整对象到最前。移到最后调整对象到最后。全选选择当前页面上的所有对象。快捷键－Ctrl+A。新页创建的空白页面。删除页删除当前页面。页面选项显示页面选项对话框。显示栅格在页面上显示栅格。栅格的大小可以从设计器的甚而对话框中调整。快捷键－Ctrl+G。对齐栅格当移动对象或重定义对象大小时，位置和大小将按栅格进行改变。匹配栅格当改变所选对象的位置和大小时使它们与栅格匹配。帮助显示选对象的帮助主题。Clos关闭关闭设计器窗口。“格式”工具栏图标名称描述字体格式下拉列表中包括了系统中已安装的所有字体。双击这个控件，你将可以看到标准的“字体”对话框。下拉列表中包括了所选字体的可用字体大小。如果你字体大小手工设置大小，点击这个控件，输入所需大小并按回车。粗体设置“粗体”字体修饰。快捷键－Ctrl+B。倾斜设置“倾斜”字体修饰。快捷键－Ctrl+I。下划线设置“下划线”字体修饰。快捷键－Ctrl+U。字体颜色从下拉颜色面板中选择字体颜色。条件颜色设置按条件改变的颜色左对齐文本按对象左对齐。居中文本按对象的宽度居中。右对齐文本按对象右对齐。宽度对齐文本左右两端对齐。顶端对齐对齐文本到对象顶端。垂直居中对齐对齐文本到对象高度的中间。底端对齐对齐文本到对象底端。文字方向改变文字方向（0或90“边框”工具栏“对齐”工具栏图标描述所选对象按第一个对象的左边对齐。移动所选对象按第一个对象的水平中间对齐。所选对象按第一个对象的右边对齐。所选对象按第一个对象的顶部对齐。移动所选对象按第一个对象的垂直中间对齐。所选对象按第一个对象的底部对齐。水平方向平均分布所选对象，使之间隔相等。垂直方向平均分布所选对象，使之间隔相等。按窗口的水平方向对齐所选对象。按窗口的垂直方向对齐所选对象。所选对象按水平首尾相接所选对象按最小宽度对齐所选对象按最大宽度对齐所选对象按最小高度对齐所选对象按最大高度对齐使用控制键光标键－移动到下一个对象；Ctrl+光标键－沿光标方向移动选中的对象；Shift+光标键－沿光标方向增加或者减少所选对象的尺寸；Enter－调出所选对象的编辑器；Del－删除所选对象；Insert－显示“插入数据字段”工具栏；Ctrl+Enter－调出所选对象的memo编辑器；Ctrl+1..9－主，设置所选对象的边框宽度；Ctrl+Z－取消最后一次操作；Ctrl+Y－重复已取消的操作；Ctrl+G－对齐风格开/关；Ctrl+B,Ctrl+I,Ctrl+U－设置加粗、倾斜、下划线字体风格；Ctrl+F－设置对象的边框；Ctrl+D－取消对象的边框；Ctrl+X－剪切到剪贴板；Ctrl+V－从剪贴板粘贴；Ctrl+C－拷贝到剪贴板；Ctrl+A－选中页面上的所有对象；Ctrl+N－创建新的空白报表；Ctrl+O－打开报表文件；Ctrl+S－保存报表文件；Ctrl+P－预览报表；使用鼠标左击－在页面窗体中选择对象；在可见控件面板选中对象后按左键在页面窗体中插入新对象。右击－调出所选对象的快捷菜单。双击－调出所选对象的缺省编辑器。在页面的空白区域双击则调出页面选项对话框，这里你可以设置页面选项，像页边距，尺寸。Shift+左击－选择多个对象。Ctrl+左击－画选择框。在你松开鼠标后选择框中的所有对象将被选中要按比例缩放所选对象，拖动所选对象组右下角的红色矩形块5.2报表设计器基本操作5.2.1新增一个单元格小。5.2.2改变单元格的大小及位置(1)改变大小:中单元格，然后按shift+方向键。这样可以一个像素一个像素的微调单元格的大小。(2)改变位置:直接点左键拖动单元格的位置。也可以先选中单元格，然后按ctrl+方向键。这样可以一个像素一个像素的微调单元格的位置。5.2.3编辑单元格的内容修改单元格最快速的方法是在报表编辑设计器中选择（点击它）并双击。这将出现文本编辑器对话框：提示：插入一个表达式；插入一个数据字段；剪贴板操作；自动换行选项；脚本编辑选项；取消按钮；确认按钮。表达式编辑器一些用于快速插入算术和逻辑运行符的按钮。“插入数据字段”对话框所有字段。要插入一个字段到表达式中，选择一个字段并按“确认”按钮，或双击字段。“插入变量”对话框变量到表达式中，选择一个变量并按“确认”按钮，或双击它。“插入函数”对话框简短说明。如果函数是所需的，你在回答提问后按“确认”：5.2.4设置打印纸张的大小点报表设计器左上角的菜单,文件->页面设置,在弹出的窗口中,纸张大小选自定义，如下图：上图中，改变宽度和高度，可以调整纸张的大小，直到符合自己需要的样式。第6章华强客户关系管理系统-远程访问解决方案6.1远程登录设置华强CRM是如何实现远程访问的华强CRM实现远程功能.简单的说.就是将局域网中服务器端电脑上的数据库映射到互联网上去.这样客户端不管是在局域网中,还是互联网上.都可以访问映射到互联网上的数据库。其结构图如下：说明：局域网和互联网所用的客户端都是同一个客户端，完全一样。那么，客户端在互联网上是怎样连到总部的服务器的呢，请看下一节。华强CRM远程实现步骤（1）在服务器端电脑上安装SQLServer2000数据库或者MSDE数据库引擎并设置数据库密码(密码记好，下面的步骤需要用到数据库密码)。装完后再打开“开始->程序->启动->服务管理器”并启动数据库在服务器端电脑上安装华强CRM服务器端.(装后运行华强CRM服务器端，运行时需要用到数据库密码).(2)打开路由器方法如下：首先在IE浏览器时面输入弹出如下界面:,点转发规则->SQLServer20001433CRM服务器通信端口(企业版默认为5329,专业版默认为5328,精简版默认为5320)。设置好后的画面如下图所示：经过上图中的设置。现在SQLServer2000数据库端口和华强CRM服务器通信端口已经映射到互联网上了。（3）经过第2步的设置，现在可以用华强CRM客户端实现远程互联了1>Windows防火墙和另外装的防火墙都需要关闭）2>安装客户端,在打开客户端后弹出的界面中输入外网IP地址.也就是局域网对外的的IP地址.外网IP地址为52：(如下图所示)或者通过查看外网IP地址3.>客户端连接设置,如下图:打开“华强远程客户端”就可以看到上图所示窗口。在“服务器地址”窗口内输入外网IP地址，也就是局域网对外的IP地址,如果能正常连接的话，就可以进入以下画面。服务器端了。IP地址每天都是经常变动的。外网IP地址一变。那所有客户端都连不上了。有没有办法解决外网IP地址变动后客户端不受影响的问题呢?软件就可以固定外网IP.在上图“服务器地址那里把外网IP换成花生壳免费动态域名就可以了。如这就是花生壳申请的一个免费域名地址。以后直接用这个免费域名来代替外网IP。具体设置如下6.2如何使用花生壳拥有花生壳只需以下步骤：一、下载和安装花生壳请到花生壳官方网站（http:///Database.htm2.软件安装好后，进入软件的密码是多少？软件安装好后，在登录界面直接点确定就可以进入软件操作界面，密码为空，在“系统维护->修改密码”这里可以修改操作员的密码。3.客户端不能正常登录有哪些原因？分局域网客户端和远程客户端两种不种情况.局域网客户端：(1)---设置---.掉；(2)数据库没有打SP4MSDE(含SP4补丁)SQLServer2000数据库，则需要打SP4补丁。(3)检查华强CRM服务器端有没有启动。(4)服务器端和客户端的网络是否正常。(5)服务器IP地址是否有变。远程客户端排除以上几项的原因后还需要做如下检查：(1)是否在相应网络设置和网络设备（比如路由器）中开放了远程连接端口。(2)连接域名和公网IP否生效；如果是使用公网IP连接主要检查服务器端的公网是否有变化，服务器登录就可以知道实时正确的公网IP。4.买了软件，该如何正式开始使用？购买了华强软件后，在正式使用前应注意以下问题：(1)如果需要使用之前试用版中的数据，先把正式版软件安装好，再在服务器端把试用版的备份数据恢复到正式版中，如果之前试用的数据库版本和正式版的版本不一样，则恢复数据后，还需要升级一下数据库,不然打开客户端CRM服务器端安装目录中，点击update.exe升级程序，就可以对数据库进行升级。(2)任何软件初次使用最该做的是建立基础资料，基础资料的内容主要包括部门、操作员、权限分配、产品资料、CRM化，把期初的库存数量录入到软件中去。初次使用的客户在录入正式数据库前可能会尝试录入一些测试数据，测试又会想彻底删除这些数据，建议录入测试数据之前备份数据库，想删除的时候还原之前的备份。5.如何备份恢复数据？为什么要备份数据,当电脑感染病毒或人为的误操作，可能会导致数据损坏或丢失，如果数据备份好了，当数据库出了问题的时候，只要恢复一下，就可以还原到备份时的那个状态。华强CRM数据库备份在服务器端进行，默认情况下，数据库会自动备份到华强CRM服务器端安装目录中的Databak文件夹中，备份的后缀为bak。也可以点桌面右下角服务器小图标，在弹出的小窗口中改变数据库自动备份的路径,在弹出的界面点备份按钮，可以将整个软件系统所有数据全部备份到一个后缀为bak的文件中。我后选择之前的备份文件，就可以将数据恢复到备份时的那个状态。6.华强CRM服务器端换电脑，该如何操作?如果华强CRM服务器端要换到其他电脑上，有两种办法可以解决。方