万豪酒店概况

世界酒店概况万豪酒店浅识>rnott.Thinkingofyou!专业：营销09401学号：成绩:万豪酒店浅识摘要本文主要介绍万豪酒店集团的基本信息及万豪酒店集团在中国的发展状况，并浅谈万豪集团成功对我们的启示。关键字万豪酒店中国发展启示酒店历史万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德*玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。威拉德X玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。很快，便成为其它同业中的佼佼者。1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(ResidenceInn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(FairfieldInn)和万豪套房酒店(MarriottSuites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司一丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(NewWorld)，以及华美达国际连锁酒店(RamadaInternational)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。公众评价无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。旗下主要品牌万豪(MarriottHotels&Resorts),J.W万豪(JWMarriottHotels&Resorts),万丽(RenaissanceHotels&Resorts),万怡(Courtyard),万豪居家(ResidenceInn),万豪费尔菲得(FairfieldInn),万豪唐普雷斯(TownePlaceSuites),万豪春丘(SpringHillSuites),万豪度假俱乐部(MarriottVacationClub),丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)等等。万豪酒店在中国的发展万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目前，截止到2010年10月，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达52家，以及目前正在筹建中的酒店27家。万豪中国概况共升计划/■在览中酒庙通庙S2,(527391S113,54552,现4143493.S30万豪115,5271147912210,31S131/71431.U7166.861S2?47S61网144A76万J行政唇霸4721——4721传它物业2978——3卯&5120,441279缪袒30429201。年1。月蛹加nott

万豪国际集团表示，中国旅游业有着非常亮丽的前景，对酒店行业而言，来华旅客及境外旅游、商务/休闲旅客、以及短、中及长期发展等各个方面都有着迅猛的发展。为了更好的掌握这些机遇，万豪在中国市场将进一步扩大其酒店网络，同时巩固及拓展各种分销渠道。有鉴于此，在2007年5月14日至18日期间，来自中国、欧美及亚太地区万豪酒店的70多为高级销售人员聚首在北京及上海，拜会各个重点企业客户，并与业务伙伴切磋交流。目前，万豪集团在中国仍在继续发展中，在建中的酒店已有27家，由酒店的所在地我们可以看出，万豪集团将其酒店的发展重点放在了长三角、珠三角及港澳地区，无论是已经开业的还是在建中的酒店都出现这样的趋势。万秦旗下酒店在中香淋九疝萌惠卡尔翊湾居:.澳门雨瘗卡亦柳酒席杭州堆市中心JW方豪酒居枕州市豪酒店而京JW苫豪洒店成新富力JW疗奏酒店淮南滑水湾E万先酒店大3V万豪酒店天津富力方教酒彪上海城市中心万豪酒庙上海绿拖万豪酒芥12-烫门万豪漕店14.西霄万豪阔店15广州天河万奉酒店寿州绿地方泰酒店深圳港豪方斐港店患卅富力方雨酒店珠海方丽酒唐上海松汪万虱洒庙上海闵行万*滴店杭州城市中心方怡清杭州成江万恰酒唐上海绿地方怡酒菇儡州芬槽酒店昆山方梏酒店宁波邸州万格酒店三亚万雨度僻酒店万豪集团的成功之路及对我们的启示14.西霄万豪阔店15广州天河万奉酒店寿州绿地方泰酒店深圳港豪方斐港店患卅富力方雨酒店珠海方丽酒唐上海松汪万虱洒庙上海闵行万*滴店杭州城市中心方怡清杭州成江万恰酒唐上海绿地方怡酒菇儡州芬槽酒店昆山方梏酒店宁波邸州万格酒店一个集团的成功，不是一蹴而就的，这在于这个企业或者集团的管理理念，各种激励奖惩措施，自身创新及准确的市场信息的把握。1、万豪集团管理理念：用人制度灵活、科学由于有地方政府的支持，万豪管理酒店在国际范围内的人才聘用基本上没有限制，而且由于实行合同制，人员的聘用和解聘更加灵活。尤其受裙带关系影响较小，人员安排更为科学。重视对员工的培训几乎所有的管理都设有独立的培训部门，有些还建立专门的培训学校，或者联系国内外有关院校对员工进行培训，希望通过培训来提高员工素质，从而提高酒店的竞争力。对员工待遇优厚首先是付给本地雇员的工资基本上高于或持平于行业平均水平，其次在对中方雇员的奖励计划上，较为容易依据自身经营业绩作出决定。而很多中方管理酒店由于投资主体原因往往需要经上级部门批准，而企业难以独立决策。2、员工激励手段及准确把握各种市场信息酒店业面临的最大困惑之一就是人才流失，特别是频繁的核心人员跳槽。这与酒店采取的激励手段的有效性不足是密切相关的。雇佣保障让员工感受职业安全系统培训让员工持续充电即时支付让员工感受及时雨小型激励让员工乐不思蜀心理契约让员工有意外收获联络家属让大家、小家成为一家充分尊重让员工在平等中进取量身定做让员工享受一对一激励并不是所有的赞赏与奖励都是物质上的。特别是在经营萧条时期，物质上的奖励会增加企业的经济负担，此时精神上的赞赏和奖励，在激励员工方面，将比以往任何时候、任何方式都更加有效。比如，万豪会以旗下各酒店为单位，定期统计由于工作突出而获得晋升或调离的员工数量，并向该酒店颁发证书。这样不仅可以使优秀员工获得晋升机会，其他员工也能更清晰地看到自己未来发展的路径，通过类似的方式向员工释放出一种信号：任何为酒店做出过贡献的员工，哪怕是在最平凡的岗位上都会成就自己的职业梦想。3、品牌创新通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。位于亚特兰大市的RitzCarlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体一一Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人。伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了SpringfieldSuites（弹性套房）比FairfieldInn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使FairfieldSuite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。对于市场信息，万豪酒店一直保持着相当敏锐的“嗅觉”，一旦它发现了新的市场，就会用尽全力去开发。就拿中国来做例子吧：谈到中国的市场战略，EdwinFuller不免野心勃勃："一旦万豪发现新的市场，就会全力以赴投入。”在1996年以前，中国几乎没有一家万豪酒店，但是到2006年，万豪已经成为中国酒店服务管理输出的最大供应商。对于万豪来说，盈利并不是最重要的目标，最重要的是培养一批万豪的忠实客户，随着全球化的不断深入，他们可以成为万豪在全球的业务提供源源不断的客源。另外一个挑战是如何把万豪旗下的各个主要品牌带到中国，并快速建立知名度，万豪一般会选择首都作为开店选址的第一站，一旦发现有一个品牌可能更加的适合这么一个市场，就会以合适的方式进入，通过直投等广告形式更有针对性的向特定的消费者群体推介万豪的品牌。最后一个挑战是如何把旗下豪华品牌建设成奢侈酒店品牌，万豪在奢侈品牌建设上花了很大力气，越来越多的差异化奢侈酒店品牌不断出现了，针对这一情况，万豪的应对手段是“饥饿战术”，经常性客房不会超过一百间，在保证超高入住率的同时，可以很好的控制房价。由此可见，万豪集团的全力发展并不是靠着资金和运气的，它的持续稳定发展是因为自身所具备的素质与能力。正因为它有着自己独特的管理理念和完善的激励手段，才是得它能迅速扩展