一体化净水器售后服务

一体化净水器售后服务1保修期内售后服务一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、售后服务承诺质量保证期（简称“质保期”）：1年，质保期内我公司对所供货物实行包修、包换、包退。我公司将一体化净水器等货物安装调试移交使用单位使用之日起60日内采购人不组织竣工验收，一年质保期以移交使用单位之日起第60日开始计算质保期。保修服务方式为上门保修，即由我公司或原厂家派员到采购人货物使用现场进行维修，由此产生的一切费用由我公司承担。产品质量问题报修的响应时间：我公司在接报后1小时内响应，若电话中无法解决，4小时内到达现场进行维护，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，双方协商解决，不得影响采购人的正常工作业务，我公司须免费提供同档次的产品予采购人临时使用。保修期内采购人所购货物各部件发生非人为故障，我公司均应免费上门更换同种品牌规格型号的新部件，货物发生人为故障或自然因素（如火灾、雷击、等不可抗力）、人为造成的故障，我公司应上门更换同种品牌规格型号的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何费用。三、维修响应时间为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用

户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。四、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:办公电接收到客户牧保修是否处理按预约时间藏浙到现场处理准备设备和L.JL售后部根中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:办公电接收到客户牧保修是否处理按预约时间藏浙到现场处理准备设备和L.JL售后部根据故障情祝准•备祝修器件匚具按预约时间到现场进行处理影响正常:「程运转的情况I、史换配件埴写维修记录单回报办公室维修i」录单Ml档说明原因并预约好卜次处MH间弓维修记录单鉴名瑚认五、备用件针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。2保修期后售后服务如果我公司中标，我公司将在保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对货物质量维修、维护等问题及时解决处理，尽可能满足业主的需求。我们承诺终生为客户提供技术支持和维护服务，内容主要包括：在质保期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料成本费用，不收取人工费用。每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式2份，供甲乙、双方留存。项目结束后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。保证补货及时，提供的维修材料保证款式一样、质地等同，颜色接近，我们在仓库储备有充足的备品备件和专用工具，保证能够及时准确地为用户提供所需配件和服务。在质保期结束后，我们承诺继续提供长期的备品、备件及专用工具服务。对由于突发性故障、不可预见性故障，造成产品部分板件集中损坏，而现有备品、备件不能满足要求的紧急情况时。公司将按客户要求，立即提供所需更换的全部模块或板件。相对价格将不高于本合同报价；易损件、备品备件供应;易损件、备品备件终身提供（质保期满后，备品、备件按实际购买价格提供）质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。如采购方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。3售后培训方案1）培训的意义由于水处理项目专业性比较强，所以从事水处理设备运行的上岗人员在岗前必须进行相关技能的专门培训。2）培训的目的水处理操作人员必须是各方面全能的，既又要做好水处理设施的运行、管理及维护保养，还要做好相关电气设备故障正确的判断与维修、保养。通过此次的短期培训，要求每一位参加培训的人员必须达到了解及掌握水处理运行的要求及基本技能，能够胜任现有的工作任务。3）现场培训计划和内容如下：序号培训内容培训时间培训教师构成地点1认识水处理系统各设备0.25天技术工程师1人培训中心2系统理论和知识介绍0.25天技术工程师1人培训中心3设备构造0.25天技术工程师1人培训中心4设备的维修保养与故障排除0.25天现场工程师1人施工现场5操作示范1天现场工程师1人施工现场（四