客户退货处理流程

创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日客户退货办理流程之巴公井创始作一、创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日二、拟订目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能获得实时、妥当的处理。三、合用范围：客户退回的全部成品，包括呆板、不良、报废、计划改正的成品。三、职责分工：1、质量部明确退货型号、数目、退货原由、分类表记、包装防备、数据的登记、传达、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，答复整顿陈说，负责本流程的监察实施。2、各责任分厂负责介入客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和从头入库。3、技术部辅助质量部拟订退货产品的返工、返修方案及花费明细。四、责任原由划分：A、分厂原由：纯手工作业造成产品外观、外形构造、尺寸、性能和混装平分歧格致使的退货；创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日B、质量原由：由查验员错检、漏检造成批量产品分歧格致使的退货；C、技术原由：图纸设计分解或改动错误、改动不实时，工装模具、工艺技术不可熟，包装防备设计分歧理等造成的退货；D、销售原由：原资料质量问题造成产品外观、外形构造、性能等不良致使的退货；、生产原由：计划下达错误、装卸及运输变形或破坏（包括产品退货时的防备不妥），计划改动、下达的订单计划未执行或未完好执行、产品使用破坏、产品改型等造成的退货。F、特例：由客户暂时改动工艺、技术资料，暂时撤消订单等造成的退货。五、流程说明：一）、退货原由确认：不论是何种原由的退货，质量部需对退货原由进行确认，关于批量性的或有争议的退货，质量部需前去客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类表记，分歧格原由，数目等。二）、现场返工、返修：经与客户磋商能够现场返工、返修的产品，由质量部知会生产部，生产部以工作联系单的形式通知分厂，安插有关人员到客户处进行返修办理，不必退回企业。三）、退货整理、装运：创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日1、因计划撤消或改型呆板需退回的完满成品需按原样进行包装、防备。2、有质量问题的需退回的成品需进行整理分类、盘点数目、做好表记。3、确认退货后，由客户通知质量部，安插人员装运退货，退货时一定由客户开具明确的退货物质判定陈说，注明客户、产品名称、规格型号、数目和退货原由等。填好的退货通知单需由运输人署名确认，运输驾驶员负责退回产品的数目及防备的完好性。四）、退货登记、建帐：货物退回后，由质量部填写《质量异样陈说》，在《质量异样陈说》上注明退货发生的运输花费，以便后期统计落实。而后把退货产品放入退货评审区。五）、组织评审：由工厂质量部查验员第一核查退回不良品能否表记清楚，而后进行确认工作，负责对退货产品进行原由剖析和责任认定，确认完成后在《质量异样陈说》上注明现象描绘，原由剖析，报质量部主管审查确认，签订建议（合格留用、返工留用、报废）。若批量性的或原由复杂查验员没法认定的，由工厂质量部主管或技术工程师到现场确认。六）、返工办理：创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日留用产品由分厂领出后进行检查、返修，技术部辅助生产部负责拟订退货产品返工方案及花费明细。返工后通知工厂质量部查验员查验，合格后由分厂从头入成品库，成品库进行查收登记入帐。在返工时期，生产车间拟订返工返修细节，质量部加以指导辅助，并全程监察跟进返工返修过程，若有未完好改良时，能够要求停止返工返修过程，直到改良为止。七）、报废办理：对确认报废的产品由生产部填写《报废办理单》交于库房，由查验员明确责任部分及花费出处，报质量管理部主管审查确认。仓储部依据《报废办理单》将报废产品的型号、数目盘点清楚，确认无误后在《报废办理单》上签收。八）、损失核算与统计：依据评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂质量部负责核算各有关责任部分应担当的报废损失和返工花费，月尾汇总。九）、剖析改良：技术部、质量部辅助生产部对退货原由进行剖析，拟订详细改良举措，在《质量异样陈说》上填写纠正及预防举措，降低产品退货率。采集整顿资料，存档备案。十）、来料原由：关于由原资料来料不良造成的客户退货，仓储部分因盘点库房此类原资料库存，报工厂质量部对库存原资料做进一步查验，创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日确认能否存在客户退货的质量隐患。销售部分应知会原资料供给厂商，要求原资料供给厂商做出整顿方案，偏从头供给样本。质量部会同技术部负责对原资料供给厂商从头送过来的样本进行确认有无近似质量事故隐患。六、有关附表：《质量异样陈说》《报废办理单》成都昆泰实业有限企业质量异样情况陈说年月日填报部分：填表人：受文部分□质量部□技术部□财务部□库房□生产部□客户部□一分厂□装修□二分厂□TPR□PU□总经办主题：客户：型号：数目：现象描绘：不良现象描绘创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日原由评审：经过工艺，技术资料，参数，操控等对造成这一不良现象进行剖析办理建议：对不良现象详细的返工返修要求，步伐解由谁来返修责任归属：责任划定改良成效：原由剖析和办理建议的实行成效，存档备份，留作此后参照报废申请单