回访及满意度调查表格【范本模板】

尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建设单位工程名

单位行政事业单位□；国有企业□；性质房地产开发企业□;其他□工程房屋建筑□；公路市政□;类别机电安装□；其他□称顾客发包方工程负责人□发包方工程工作人员□监顾客满意类别

理□；

度一、对公司施工过的满意度：用10分制打分，很满意分；满意9；基本满意7；不满意6、5；很不满意、3、2在1—10的数字上打勾表示您的评价。工程质量施工进度技术管理成品保护安全文明施工材料供给设备配备相关方关系项目管理人员业务水平分包队伍管理

1□；2□;3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□;10□1□;2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□;3□;4□；5□;6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□；6□；7□;8□；9□；10□二、客需求调查，建设项而言,您为关注是①企业品牌、信誉；②造价；③工程质量④工期；⑤职业安康、环境保护；⑥代表性工程业绩；⑦资信、物流保障能力；⑧项目管理水平；⑨科技提升能力；⑩回访保修服务。请在以上选项中打“√”,若都不是，请填写具体内容：。三、您本公司的意或建议可另附纸)：顾客签字(或盖章）:

收集人：

日期：

年

月

日

工程回访录表房屋建筑专业尊敬的顾客:您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建设单位

单位性质

政府机eq\o\ac(□,关)eq\o\ac(□,)事单eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)国企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)民营企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)房地产企业□其工程名称竣工时间

工程地点顾客类别

省战略顾eq\o\ac(□,客)一般顾eq\o\ac(□,客)

地区关键顾eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,户)

市一、对程质量的满程度（针对回访内容进行打分）地基、主体工程防水工程装饰、装修工程水、电工程其他工程（如供热系统)

1□；□;□；4□;5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；□；□;4□;5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；□；□；4□;5□；6□;7□;8□；9□；10□1□;□；□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;□；□;4□；5□;6□；7□;8□；9□；10□二、对务的满意程：回访形式服务态度

1□;□；□;4□；5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；□;□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□您的意或建议(可另附纸顾客签字(盖章)：

收集人：

日期注：对工程质量、服务的满意程度评价分制打分，很满10;满意9；基本满意7、不满意65；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价。

工程回访录表（公路政专业）尊敬的顾客：您好敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,实填写本表,的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建设单位

单位性质

政府关□事业位□民营企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)房地产企业□其

国有企业外资企eq\o\ac(□,业)工程名称竣工时间

工程地点顾客类别

省战略顾eq\o\ac(□,客)一般顾eq\o\ac(□,客)

地区关键顾eq\o\ac(□,客)

市一、对程质量的满程度：针对回访内容进行打分）道路工程桥涵工程隧道工程排水及附属工程

1□；2□;□;4□;□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；□;4□;□；6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；□；4□;□；6□；7□；8□;9□;10□二、对务的满意程：回访形式服务态度

1□；2□；□;4□;□;6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；□;4□；□;6□；7□;8□；9□；10□您的意或建议(可另附纸顾客签字(盖章

收集人：

日期注：对工程质量、服务的满意程度评价分制打分，很满10；满意9；基本满意7、不意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价，

工程回访录表（机电装专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢对于您个人资料我们将予以保密谢您的合作！建设单位

单位性质

政府关□事单eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)国企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)民营企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)合资企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,业)eq\o\ac(□,)房地产企业□其工程名称竣工时间

工程地点顾客类别

省战略顾eq\o\ac(□,客)一般顾eq\o\ac(□,客)

地区关键顾eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,户)

市一、对程质量的满程度：针对回访内容进行打分）管道工程设备工程电气、仪表其他

1□；2□;□；4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；2□；□；4□;5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□二、对务的满意程：回访形式服务态度

1□；2□;□;4□；□；6□;7□;8□；9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□您的意或建议（可附纸）顾客签字（盖章

收集人：

日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用分制打分，很满意10；满意9、8;基本满意7、不意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价）.

尊敬的顾客：您好敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密谢谢您的合作！建设单位工程名称竣工时间

单位性质工程类别顾客类别

行政事业单位□;国有企业□；房地产开发企业□；其他□房屋建筑□;公路市政□;机电安装□；其他□建设单位负责人□业主□一、对工程质量的满意程度:针对回访内容进行打分)1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□；8□;9□；10□1□；2□□□；5□□；7□□；9□；101□;2□；3□；4□;5□；6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□;8□；9□；10□1□；2□；3□;4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□二、对服务的满意程度：回访形式服务态度

1□；2□；3□；4□；5□□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□;6□□；8□；9□；10□您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（或盖章

收集人：

日期：

年

月

日注：对工程质量、服务的满意程度评价用10制打分，很满意10；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价）

工程名称施工单位

发生地点维修电话

联系人维修日期

联系电话完成日期顾客发生的问题及要求:原因分析：处理方案：处理结果：您对维修过程的满意程度(用10分制打分很满意10分；满意、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1—10的数字上打勾表示您的评价）维修及时性维修质量服务态度

1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□;10□顾客的意见或建议维修人签字：

顾客签字：

公司意见：验收意见

划(JL07—09）单位：序号

建设单位

工程名称

竣工日期

回访形式

回访内容

回访时间编制人

部门负责人

审批人

单位名称:建设单位

工程名称

顾客名称

受理日期

维修日期

完成日期

发生的问题

原因分析

顾客单位名称投诉工程名称反映主要问题：

投诉人竣工时间

联系电话年

月

记录人：日处理意见施工单位接受人

联系电话

用户单位

投诉工程名称

投诉时间

联系人及电话

主要问题

回访时间

处理结果

顾客名称投诉工程名称施工单位施工单位负责人主要问题原因分析:

联系电话竣工时间受理时间联系电话处理意见:签字：年月

日您对投诉处理的满意程度（用10分制打分，很满意10；满意9、8；基本满意7；不满意6、5;很不满意4、