中国移动实习报告

Word第第页中国移动实习报告中国移动实习报告1

一、实习目的

1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。

3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间：

20xx年x月x号——20xx年x月xx号。

三、实习地点：

xxx

四、实习单位：

xxx

五、实习主要内容：

时间过的很快，我来到中国移动*公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教育和关心，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司服务、网络建设维护有了初步的了解。在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特殊多次过问，并且耐烦地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特殊感动。在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，由于团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定进展。

另外，我时刻提示自己是来学习学问的。在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设修理部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。

的学问。平常有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队帮助我们完成故障工单。机房的工作细而杂，简洁重复的不多，与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

六、实习总结和体会：

这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，最终一点就是我要谈及的其次点了。

其次：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。在与别人打交道时肯定要主动主动。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个

新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。

第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。

两个月左右的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在以后的社会生活中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的网络维护员而不断奋进。

中国移动实习报告2

在学院的支配下，我们移动通讯技术专业的同学到了xx-x去实习。

通过近四周的生产实习，我们从感性上学到了许多东西，也对我们将来的学习和讨论方向确实定产生了深远的影响。通过这次实习丰富了理论学问，增添了操作力量，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的熟悉，真是让我收获颇多。现将本次实习就实习内容以及将来自己努力的方向两方面作自我鉴定。

在实习的1个月时间里,我担当工程部里面的巡检工作，学习最基本的cdma网络学问、gsm网络学问、室内分布系统学问。nokia手机工程模式和三星常用工程模式的熟悉跟应用。nokia测试手机使用的bcch、cid、rx、rq跟tx测试g网的网络信号，三星手机使用的pn、ec/io、rx和tx测试c网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维服务内容和要求，m感受要求，网络指标要求，工艺要求等。室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析c/g网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的掩盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要求。

学习常用测量仪器的使用方法应用于室内分布系统整改、优化工程：结合更高的网络质量要求和大网改变、有必要对已建的室内分布系统进行全面的测试评估、系统指标调测、整改方案实施、系统优化网络优化。用户投诉分析处理、室内日常通信保障获得更大的投资效益和社会效益。实际巡检操作要把握的要领：gsm的通信测试用nokia移动电话的工程模式名称为“netmonitor"分组画面为改锥、铁锤和手机，诺基亚的工程模式启动后可以通过指令开启或关闭。工能选择-netmonitor-01进入画面00退出的程序一样，只不过后面的01该成00。记录bcchpciprxlevprqptx-pwr(等级)最强邻居小区1跟最强邻小区2的数据，以及切换测试。打通10010电话，对数据改变进行记录。主要记录数据为菜单1p3和9。cdma用三星移动电话第三行的pn数值是代表者手机信号接收基站的代码。在建筑物内SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。

业务办理

熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服询问

每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

五、实习总结：

从第一天踏入这个光明而且布满阳光的营业厅开头实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢乐，还有作为营销人员的那种主动的看法，以及为以后踏入社会参与工作打下的良好基础。下面就简洁地阐述我的几个收获：

首先，在工作的时候要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关心。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关心了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。

其次:工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

第三：在工作中假如有更好的建议或者看法，可以尝试着恳求老板的看法。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间讨论了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节约时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

参与这次高校生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很欢乐当今高校教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最终，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的关心和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。

中国移动实习报告6

一、实习目的

为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容,以便关心自己日后的工作能够顺当进行,也为了把自己高校四年所学的学问运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开头进行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

〔一〕实习内容

经市场部李经理的支配，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细的分部做详细的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

〔1〕数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进行了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

〔2〕计费组

计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面对用户供应精准的计费服务;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。比方吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

〔3〕业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣扬、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是互相不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣扬的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，关心负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具体稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否全都。

〔4〕渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心分公司渠道主管片区经理市场代表营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要支配在渠道管理中心，详细内容在其次部门阐述。

〔5〕服务监督组

服务监督组，也称外呼中心。比方我们常常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必需具备两项力量：

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们平常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、伴侣、亲人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更加和谐欢乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任支配，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的管理、考核、关心来进行的。

管理

定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比方9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。

关心

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。关心营业厅提高业绩，从而完成任务。

通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类：

〔1〕、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提示如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。

〔2〕、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比方资费、促销优待等制度的认真、深化了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的优待资费等来扭转市场，从而关心营业厅完成任务。

〔3〕、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。

篇五：客服实习报告

毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面到底是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪   心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了！

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。

进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。

刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。

刚开头，我们都是比较可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去关心他人，也体会到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有打算、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比较懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，由于作为外呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的服务。

由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户需要什么样的关心，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得

〔一〕实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定

与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

〔二〕实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务〔如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您如今可以提前尝试"〕；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐烦的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。

3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事分散力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、伴侣们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!同学在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。。

感谢我的伴侣和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

篇六：移动公司客服实习小结

毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面到底是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪   心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的`了解就从开头了！

中国移动实习报告7

一、实习目的

为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的详细内容,以便关心自己日后的工作能够顺当进行,也为了把自己高校四年所学的学问运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开头进行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

(一)实习内容

经市场部李经理的支配，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟识市场部下属各分部基本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细的分部做详细的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

(1)数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进行了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

(2)计费组

计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面对用户供应精准的计费服务;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。比方吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

(3)业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣扬、欠费管理、三级业务稽核等林林种.种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是互相不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣扬的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，关心负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。详细稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否全都。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心分公司渠道主管片区经理市场代表营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要支配在渠道管理中心，详细内容在其次部门阐述。

(5)服务监督组

服务监督组，也称外呼中心。比方我们常常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必需具备两项力量：

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们平常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、伴侣、亲人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更加和谐欢乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任支配，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的管理、考核、关心来进行的。

管理

定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比方9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。

关心

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。关心营业厅提高业绩，从而完成任务。

通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类：

(1)、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提示如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。

(2)、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比方资费、促销优待等制度的认真、深化了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的优待资费等来扭转市场，从而关心营业厅完成任务。

(3)、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。

对营业厅的考核

考核内容主要是针对办理业务的流程是否规范、纸质资料与系统资料是否全都、信息是否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏外呼同事通过直接与客户沟通进行核实，因此整个考核过程是严密的，考核结果是可信的。

终端号卡管理

营业厅必需通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统计、核实等管理。

财务稽核

对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额是否全都进行稽核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。

李主任又给我支配了一个完好的项目，加深对工作要求

和工作流程的理解。

1、营业厅基础业务清理

工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

2、营业厅服务工作学习

工作项目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

3、渠道资料核实

工作项目：依据前期渠道摸底状况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展状况。

(二)总结

通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的详细工作有了初步的印象，详细感想如下：

(1)、市场部的工作是一项不容疏忽的工作

不管是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据的提取分析，都是不能犯错的。由于工作人员发生的每一个错误都与客户及公司的利益息息相关，所以在特别的工作使命下，我们必需有严厉 、仔细的工作看法来面对每一项甚至微小的工作。

(2)、市场部的核心内容是数字

用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统、BOSS系统、MIS系统、LIMS台帐系统等一系列的数字让我领悟到市场就是数字，就是把它们量化。因此在以后正式进入市场部的工作中，我应当把各项工作都与数字进行关联，通过数字来指导我的工作。

三、个人总结

此次在中国移动吐鲁番地区分公司的实习是充实的，让我受益匪浅的。通过公司市场部经理有打算的对我们进行任务安排、学习。让我从一个中国移动的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主动熟识环境

吐鲁番移动公司部门分布较多，仅市场部下面就分为了业务管理组、服务监督组、计费中心、数据中心、渠道中心五个小部门。而在平常的市场部工作中，这五个部门的工作内容是环环相扣。同事之间的联系与合作自然必不行少。因此刚刚走出校内的我们对于新的环境，不管是工作的需要，还是自身，都应当主动熟识环境。比方没事的时候就多帮助做事。哪怕是帮助打印复印文件也好。

2、主动学习业务学问

除了平常支配的工作以外，新人更要主动去学习业务学问，要学会每天总结自己今日做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出缘由，写下工作日记。以便在以后的工作中不犯同样的错误。平常不懂的地方要主动向同事请问，虽然他们都很忙，但这时候你平常的帮助就派上了用场，所以进入公司的我们不仅要学会工作的技能，更要学会人际方面的技巧。

盼望通过此次的实习能让自己在明年6月份正式毕业以后顺当的走上工作正轨，快速找到自己的角色，融入中国移动的大家庭里。

中国移动实习报告8

社会就是一个大舞台，每一个人都将会演绎自己的风采。感谢中国移动给了我一个熟识自己舞台的机会!让我更加深刻地体会到“一分耕耘，一分收获”的内涵。

这个月里，我所在的实习岗位主要是后台的支撑业务工作。在最初工作的几天时间里,我觉得后台的工作还是有很大压力的。许多人都说前台的工作很辛苦，一方面要面对刁难的客户，还要面对要求严格的领导。但是我们后台工作也不比前台轻松的，甚至要比前台更加严谨和细心，不能有一丝的马虎和放松的。要始终如一地严格要求自己，不能出任何过失，由于后台是对前台过失的订正和整改，后台的业务单交上去给总公司后，假如消失过失就是要影响到整个营业厅的绩效分数和奖金的。我也有做错事的时候，每当我遇到不懂的问题时，我就会主动并虚心地向后台的三位前辈学习与请教，她们都会耐烦和细心地讲解给我听。所以我都不断地要求自己要尽快将业务素养提高，才能帮助大家更好地把工作完成好。

在移动实习的这段时间给我最大的感受是服务厅营业员的热忱服务的看法。在营业时间中大部分的顾客都是挺平和的，但是也有些顾客的脾气是不怎么好，有时会由于一些小详情而大发雷霆，但是我们的营业员不管心里再怎么委屈，都是笑脸迎人，给顾客一种宾至如归的感觉。这种敬业的精神深深地感染着我们每一个实习生，我觉得这是我们要学习的典范。

通过这个月的工作，我学到了很业务学问及工作阅历。我也从压力中变得成熟了很多，个人各方面的素养也有了肯定的提高。不过有一句话说得很好：“世界上美妙的东西都不是唾手可得的”。的确这个月里，我工作的时候也不总是很顺当的。有几天前台很忙，我也下前台来学习了，是由于我对很多业务都不是很清晰，所以有些时候客户问我关于一些业务的问题时，我常常答不出来。不过这里的老员工都很好，都很愿意和耐烦地去教我一些业务学问，就这样我渐渐地挺过来了。如今我可以在我自己的岗位上独当一面了，这其中要感谢在实习中耐烦关心我进步的人，在她们身上，我也学到了许多东西，这真是受益匪浅，让我在以后的人生路上受用无穷。

移动是一个主动向上,布满朝气,训练有素的专业团队,在移动这样一个世界500强的大企业工作,身处这个服务行业的每一位员工的举手投足,都呈现着本企业的形象和风貌,面对社会上各行各业,形形色色的人,移动大家庭的每一个成员的确都承受了很多的压力。真诚的为用户服务,耐烦的为用户讲解专心听取用户的每一个看法和建议。我也真正的体会每份工作和每个岗位都有各自的压力的。随着时间的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断地提高。

其实成长就像渡过一条条宽敞的河流一样，那些桥就是人一生中经受的人和事。然而，建立桥的桩子，要我们自己去打，并力所能及地将每一个桩子都打得坚实。我盼望我在中国移动也那样，要尽自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一个桩子，让自己和这个企业一起渐渐地完善起来。我觉得工作对于个人来说，无非分三种：自己能做的，自己擅长做的，自己想做的。我的领悟是，在职业生涯的不同阶段，选择这三种类型的工作，所需要付出的本钱和承受的压力是不同的。由于可能在资源缺乏的状况下，“你想做”但是“并不擅长(没有天赋和阅历)”的可能会对你的工作和生活上带来极大的压力。但是假如你的经济条件，你的工作阅历稍好一些的时候，这样的工作对你来说就不再是压力，而可能是很Happy的事情。

中国移动实习报告9

一、实习内容：

适应期，熟识中国移动通信集团清徐分公司的详细工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经受了一周的打杂，彻底熟识了前面的内容。收获：简洁总结为：多看，多问，多观看，多思索。

二、实习内容：

为期一周的实习培训，介绍了网络维护〔路由至PC那一块〕主要工作内容：

〔1〕负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理，确保运作正常；

〔2〕负责公司CRM系统的维护，确保运作正常及资料完好与保密；

〔3〕负责公司网站的更新与维护，并定期进行优化，确保公司网站的平安运转，并保持良好的企业形象；

〔4〕负责公司学员网上沟通平台的建设，进行会员论坛的策划与建设

技术上要留意娴熟多种操作系统及相关的网络运行环境，精通网络的设置和平安维护；熟识网络综合布线和服务器的组建；具有分析和处理网络故障力量。娴熟把握网页制作技巧，熟识ASP语言、。net语言。假如能娴熟运用SQL数据库，能够对数据库进行管理就更完善了。

简洁点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。

收获：以前觉得网络维护很神奇i，如今知道了觉得好冗杂，需要做的许多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！

三、实习内容：

跟着公司老员工熟识工作环境，帮助网络维护员进行一些事务处理，跟着络维护的详细操作事宜，尽量充实自己。

收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁帮助处理一下简洁的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取阅历。

四、实习内容：

连续上周实习内容，跟着公司老员工熟识工作环境，帮助网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践阅历，检查线路，处理突发大事，学习好多具体的东西。收获：学了许多新的专业学问，虽然处处奔波累了点，但过得很充实，积累了许多阅历，觉得自己需要学习的东西许多啊！

五、实习内容：

连续上周的实习内容，跟着公司老员工熟识工作环境，帮助网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的还有好多，所以利用空闲时间去网上查询了一些相关资料，补充很多的基础学问，借了一些书籍去做了一些具体的了解。

收获：补充学问的同时，觉得自己还有好多要学的，虽然离娴熟还有段路要走，但是回首来时路，觉得自己成长了不少，期盼将来的新的挑战！

六、实习内容：

连续了前面的实习内容，每天依旧是要去外边处理一些事宜，但是大部分时间是学习营业厅内线路及计算机的一些网络维护的相关学问的详细实践，在实践中娴熟运用相关的学问。

收获：在不断的实践中，我感觉自己在成长，虽然学问冗杂难懂，但在不断的实践中会渐渐的理解的更透彻，用的更好，感觉很快乐。

七、实习内容：

在经受了五周实践的洗礼后，如今的我已经可以基本的自行处理一些简洁的故障，但在遇到大的问题时会去请教其他员工，专心学习，准时解决难题。

收获：如今的我在不断地实践中弥补自我学问上的缺乏，在实践中检验自我，成长自我，已经算是人了基础门了，这是一个值得欣喜的开头啊！

八、实习内容：

时间过得真快，为期两个月的实习已经接近尾声，在这一周中，我还是在实践中不断的发觉问题，解决问题，发觉缺乏，充实自我，精益求精吧！

收获：如今的我已经是一个新手了，我在这家公司学到了许多，收获了许多，包括学问和很多热心关心我的同事，感慨颇深，将来还有好长的路要走，学习的路还很漫长，但我期盼着我的成长。

中国移动实习报告10

高校毕业后，我遇到了一次偶然的机会便来到恒信面试，胜利后，我在移动公司进行了短短两个月的实习时间，虽然在这么短的时间里，却让我如获珍宝，这期间的每天都能获得意想不到的收获：与客户沟通、亲身的体验、业务台的实战，这样的实习对我来说真是意义重大。

我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象。也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。次生产实习虽然说时间比较少，是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，对我来说是很珍贵的。

沟通是移动运营的宗旨，移动全部的营业厅都会冠以“沟通100”的品牌，由于它这是一个注意与客户沟通，注意与员工沟通的企业。在实习的过程中我简洁的总结一下阅历，以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。

刚到营业厅时，我们都是进门拜师，彼此都不熟识，师傅们不行能和你主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。

在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关心。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关心了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。由于我年龄最小，常常会说出或者做出访大家哈哈大笑的事情，我很爱洁净，所以在保洁阿姨不在的时候就主动承当起厅内的卫生。由于我已经把这里当成了自己的家。

营业厅是移动直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注意工作气氛与员工需求的企业，每个营业厅由于其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内全部物品的摆放与设计，都表达着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁橱、沙发与墙报，颜色光明而可爱，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放可爱的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅全部成员的相片还有许多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每个办公室就像是一个大家庭。

工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

在实习期间办理业务，基本上没有业务过失，无非就是忘了收钱，还好有大家的关心，一起帮我回忆当时的状况，准时的找到了客户，与客户沟通后，其次天客户把钱交与我！当时我真的很感谢这位和善的客户。还有就是把发票的底联给了客户，晚上结账盘算的时候发觉了，准时联系客户，因客户有事耽搁了两天，之后亲自又把票送来，还满脸歉意的对我解释，当时我真的发觉，原来这个世上还有这么好的人。在询问台时，是最可以学习学问的时间，由于你要接触的客户都是对业务学问不了解，或者询问新的活动的问题，假如你不非常的了解，还怎么去关心他人解答迷惑。

所以，我要求自己肯定要做到“仔细仔细再仔细、认真认真再认真、耐烦耐烦再耐烦”。

在实习期间，厅班长总很注意我的办理业务水平，一有时间就会亲自给我们讲解许多关于移动文化及进展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业进展史、企业制度以及企业进展战略，班长的言传身教让我受益匪浅。每个月我们都会进行培训新业务学问以及测试。这时我才发觉自己对这份工作非常喜爱，由于我喜爱这些新的业务学问，接受起来特殊快，而且特殊的感爱好。我很爱这份工作。

总而言之，本次实习经受对我的影响很大，不仅是增添了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将来生活的盼望，加强了我对工作的责任心，同时也让我更有激情去做好将来的工作。我信任自己的力量，并盼望领导们给我一次呈现的机会。最终我想用移动的企业文化名言：“正德厚生，臻于至善”来作为我实习报告的结束语，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献，“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完善的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我将以我此次的移动之旅做为毕业后的一个新起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的身姿与心态来迎接新的挑战。

中国移动实习报告11

[实习内容]：

针对自身专业以外的行业进行了实训。主要负责手机店的营销与日常管理。作为行外人，我首先介入的是手机店的店面形象，同时作为投资人，所以我的要求和管理同步进行。在这一岗位，它所面对的人物面广，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的协作。例如：我和营业员互相混价等，这是一项必不行少的营销手段。但是在日常管理期间，我还是遵循一分不差，一丝不苟的看法与掌控市场节度的有用协作。这样可以形成随时随地卖手机，但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里，我还应用到手机卖场与移动通讯业务的互补互利。

[实习收获]：

作为一名实习生，我选择的行业与自身专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每行每业都一样，最好的动身点还在于自己。从根本做起，信任自己，不断提升自己。在这里，首先要讲到的便是规范自己，熟悉自己，生意的战场上更是如此，宁可别人负我，也要履行自己的承诺，信誉第一，首当其冲。然而，我们初来咋到，更应当约束自己的不良嗜好，转而把好的一面表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下，我们更要懂得适者生存的道理，入乡随俗，我们要从最下等的人物面做起，力攀更高的阶层，把大流的嗜好当做自己的爱好，把自己变成其中的一份子，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。

我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理，在这个熟识又生疏的领域里，我该何去何从?

开头，只是专心去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是自己也知道，每天在怀里揣着它，却又对他了解甚少。通过这段时间的认知与学习才发觉，不仅仅是我们外表看到的，手机更有它巨大的作用，假如你可以把一部诺基亚商务手机E63或者更高档次的手机玩得通，那么我可以告知你，你的潜在力气比你如今看到的更加巨大，当然，这只是我说的。所以，如今我在手机这方面也是游刃有余。

把手机玩通了，距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了，做销售嘛!了解是很必要的，所谓知己知彼，百战不殆。呵呵，所以对业务的熟识程度要大过自己的认知程度，这也都是相对而言。

在这一段时间的学习和探究中，发觉的在很大程度上是一种理性的熟悉，而那些还没有被觉察的，则是需要挖掘的内在意识。从商业盈利的角度讲，电子行业里的盈利方式从最早的暴利到如今的跑量，也就是协作了市场的认知，消费者从易懂懵懂到完全熟识，这是社会进展的必要环节，而我们从市场中获利的角度却有所转变。当人们开头懂的了，厂家开头大幅度调价了，互联网让你在家都知道低价了，那么我们还有利可寻吗?当然有，厂家做到了质量，做到了价位回升，我们这些销售商做的就简洁多了，把一部手机的利润从几百元降至一百元左右，这是一个突破，由于市场就是这样，我们必需遵循。那么一部手机一百元左右的盈利体系，我们该怎么做呢?

我们老板的想法是跑量，和我的想法差不多，这是一个很实在的问题，老板的人际广，他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半，所以我们确定跑量。有很多老顾客一下子定许多台手机，我们的利润往往是一部五十元左右，大量出售，拉拢顾客，保障质量，将市场中的价格压到最低限度，这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题，在这个环节上我们更不能马虎，消费者的价值观完全是表达在商品的质量问题上。由于大多数的消费者都不情愿买一部质量不好的手机，所以就是多花点钱，只要质量上得去，这也就不是问题了。

所以还是要抓售后的，我总结售后保障应从：机子本身故障的，可随时更换手机，只要还在包换期内，超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的，要在最短的时间内给与保修服务，我一般把时间段掌握在一个星期，这应当是售后时间较快的了，由于厂家实在是太远了;其他故障的，手机店内员工可以解决的则要立刻处理，由于不会使用手机的消费者实在是太多了。

中国移动实习报告12

伴着明媚的阳光，我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。

有人说:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起秀丽的浪花".

我可以忍受自己在嬉戏面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信念去做我们橙人应当做的每一件事，由于我信任，只要的信念，哪里都将会是你放飞幻想的地方，施展才华的舞台。

这是我其次次做橙人，虽然两次橙人做了不同的事，但还是可以相提并论的，由于都是让我们得到煅练，得到提升，并且不断的向前进，这次的橙人行动主要是做问卷调查的，这便使我有了更多的机会去接融不同的人，了解不同的人的作为和心理意向，可以使我自己的沟通方面得到了提高，在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是高校生，并且是中国移动的橙人，他就会很愿意的关心你，与你和作，而有的人，却听而不觉，视而不见，还有更可恶的人，她会说：“你们做什么宣扬让我们填什么问卷，这些都是你们骗人的，以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去，销售得更好嘛，让我们填了问卷，我们留的姓名多了，电话也留得多了，你们就会说你们的产品如何如何的好，这样你们的产品就打响了，也就好卖得出去了，我看你啊不是同学，到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言以对，但我还很冷静的对她说我还是同学，举起橙人证给她看，并且顺手掏出包里的同学证给她看，她看看同学证上的我，再看看站在她面前的我，然后很温柔的说：“不好意思，拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很仔细的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是胜利的，并且是最棒的，这就是自信的结果，“自信”不是麻木的自夸，是对自己的力量做一个确定的回答。

“爱情常遇暴风雨，人生难免不如意”。这是胜利靠自己一歌中的第一句。确实，做任何事，没有一帆风顺的，难免会出人意料，遇到钉子，就像这次的问卷调查一样，有的人就不帮你填，但通过你几次的寒暄以后他就会很愿意的帮你。但有的人，你再怎么说他也是不会帮你的，就是不愿与你合作，实际生活中何偿不是如此，即使如此，我还是以自己的热忱打动不了少人的心，坚持到了最终并且觉得问心无愧。

在大街上做调查，说实话很苦很累。脚跑痛了，腰跑酸了，顾不上打伞，脸和脖子都被晒黑了，但还是自强不息，奋不顾身，不管怎样的风吹日晒，也不熄我的热忱，怎样的枯燥无味也转变不了我的荣耀橙人行动，怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的欢乐淋漓。烈日当空，记录着我们的汉水，英勇进取，记录着不怕苦的精神，汉水是成长的记忆，不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章，当风翻起安祥的叶子，朝阳还低垂于山边时我们已开头不断努力，不断学习，开头不断为我们今后的事业而奋斗。

20xx年的暑假，我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司参与了的中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了，我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一每天的成长着，在一每天的变顽强着。我们的心底有太多的感慨，千言万语化作一句感谢：感谢中国移动，感动橙人行动。我们成长着、欢乐着。

高校的生活依旧让我们固守在象牙塔里，虽然我们都在努力学习、转变自己，但我们却缺乏能够亲热接触社会、了解社会的社会实践的机会。是中国移动的橙人行动给了我们一次转变自我、成就将来的机会。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表着青春的的热忱、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音，意味着我们在这次活动中必将接受现实社会的洗礼，必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的秀丽的花朵。对于中国移动细心策划支配的这次活动，我们除了尽心尽力去领悟外，除了全心全意去投入工作外，除了用感谢这样的词汇来表达外，我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。

我们成长着，欢乐着。一周的时间过去了，我们学到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中国移动人给我们上的第一课就是让我们(！)学会如何去做人。人之为人，在于如何去做人，而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简洁的社交礼仪的详情，大到一个公司的大局利益，每一点一滴都深深的感动着我们、感化着我们，也深深的鼓舞着我们，让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、转变着我们，也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。

作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团，他之所以能够在全球化市场竞争激烈的角逐中快速崛起，就在于他知道如何去仔细的做事。当经理给我们讲解并描述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣扬时，我们才转变了对中国移动霸道、蛮横的熟悉，原来中国移动公司是如此的人性化，原来移动公司是如此的富有人情味，原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移动公司的领导顾及了我们的利益，特地给我们发了一把精致的雨伞；考虑到我们工作的辛苦，还给我们发了矿泉水；对于我们工作中遇到的实际问题，公司还特地给我们每个连队配了一名客户经理；周末时间还不遗忘给我们支配消遣活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人，对我们竟然是如此的爱护入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈，这更是一个人能够成人成事的关键之所在。

中国移动实习报告13

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开头chr(39)的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，帮助领导完成公司的战略和进展打算的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉；通过是否引入crm管理系统的分析与讨论，使我对crm管理系统有了深刻的熟悉；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

第一章企业文化

企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业进展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。

在我到吉林移动实习不久，伴随有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化气氛所感染。

海尔在多年的进展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速进展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新到达产品创新、市场创新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。

通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的熟悉。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康进展供应重要保障的需要。

企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业进展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化表达在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基础。

强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的制造潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关怀人、培育人的良好的人际环境和用人机制。

培育、树立能够表达企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化气氛，逐步实现企业文化的人格化。

以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化