商场营业员年终总结以及工作计划17篇

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商场营业员年终总结以及工作方案

商场营业员年终总结以及工作方案篇1

时光一晃而过，弹指之间，20xx年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的心得主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步认识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。

2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场，办公室等卫生状况.举行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺当完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，按照上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的方案内容。

二.工作中存在的不足固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提升，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提升自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作精心度不够，常常在小问题上浮现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完美服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。利用准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提升计划并能做到准时向上级部门举行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提升服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增强的状况，为保证服务质量。

2，对员工强化举行服务规范教导，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提升服务质量，努力扭转因新工快速增强而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒服的购物环境。

五、明年工作方案：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赋予属下的每个工作支配，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的长进，一定能在20xx年做出更好的工作成果。

商场营业员年终总结以及工作方案篇2

转瞬之间，20xx年已临近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了迅速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提高。取得这一成果不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和精心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动比赛的明星员工”荣誉称号我感到自豪与骄傲。

下面简要概述一20xx年的几个工作重点：

一、参加大型特卖活动

亲身参加部门组织的XX大型主题促销活动。面向人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：

1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规则及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告诉每位员工销售的完成状况;

2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发觉后准时指出准时整改，并视情节轻重赋予一定的口头警告或违纪处罚;

3)做好货品陈设与标价。不断举行货品调节，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，催促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，我时光补齐，不放过一个漏标的商品;

4)加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时光，担当开据小票，收拾打包的工作，尽自己最大的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手

本季度的工作重点是帮助主管管理小组，详细工作有：

1)深化营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面向顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰由于一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵便性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外状况。而作为小组的管理者，惟独准时精确     了解、掌握营业一线的各种信息资源才干准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题，准时发觉专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生。惟独坚持深化一线的走动式管理，才干使管理更具针对性和时效性。

2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜非常频繁，但是漏标、少标的状况时有发生，所以天天我都会去各家检查货品的标价签是否标价精确     ，字迹清楚，标示醒目，如有缺失，要求营业员立刻申请，我会在我时光打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位;

3)向主管学习，学习主管们好的工作办法，多请教工作中碰到的一些临时处理的问题，同时多做记录，勤于思量，努力提升自身的业务水平。

三、主动学习

惟独不断地学习、思量、总结，才干不断地提升。这个过程就像下围棋一样，起初从零开头，水平都差不多，渐渐知道了布局，有了发展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后渐渐也就有了对更高水平的憧憬，假如继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中长进，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论学问是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感触到实践是学习、熬炼和提升最有效的途径。我作为一名高校生在今后工作中要加强学习，不断提高自己，同时也希翼领导赋予我们更多熬炼的机会，请信任我们衰老人会随着中央商场的进展快速成长。

商场营业员年终总结以及工作方案篇3

有时候真的觉得做营业员很辛劳，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时光，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年囫囵一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧弥漫了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严重的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优待的价格去打动顾客，专心去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提升销量，如何能在各个卖场销售评选中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀，我也会试试早上起床对着镜子微笑的办法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是十分留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任机会都是留给那些有预备的人，知己知彼才干百战百胜。我十分注重听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，惟独短短两年多时光，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了无数的方法，下了无数的工夫。

我向来为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地通过倒班歇息的时光来加班提升销量，天天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝结力时常激动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是沙哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。

我们彩电在囫囵家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥率先。对于20xx年，我算是交了一份绝对的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部从事营销的伴侣们共勉。

商场营业员年终总结以及工作方案篇4

xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及收获展现如下。期望各位予在指导推举。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了无数东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提升自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的：

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要注重推举购买技巧。营业员除了将(：鞋的牌子)产品出示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信念。由于惟独自我本身有信念，才干让顾客对他所需要的产品有相信感。也让我懂得了，不是光推举那么容易。还要学会协作商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不一样特征。推举的同时，还要注重观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信心”，终于销售胜利。在极短的时光内能让顾客具有购买的信心，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有些素养。要以顾客为中心，由于惟独顾客惬意了，东西才干卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的愉快，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，越发兴盛。

商场营业员年终总结以及工作方案篇5

一、认识工作环境

1、认识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、认识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况;

3、认识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发觉当前工作中的问题

1、按照上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门帮助解决而没有详细的人和办法来落实的问题;

2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要协助解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完美工作流程与规则制度，向上级寻求协助以解决本部门需要上级支持才干解决的问题，与相关部门交流协调解决需要相关部门帮助才干解决的问题;

2、对本楼层的员工举行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜交流协调，解决其需要协助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此举行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清晰把握本楼层各专柜销售及货品、人员状况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、协助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规则制度;

8、准时精确     地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安;

10、按时更换、检查卖场陈设;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、按照卖场实际状况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈设、道具、管理;

17、拟定市场调查工作方案及实施;

18、对各专柜按公司制度举行管理并与其业主交流协调来处理好双方的不同看法;

19、销售业绩分析工作。

商场营业员年终总结以及工作方案篇6

这种传统文化因素打算了中国人在碰到各类重大节日、纪念日和商务交际时，会特殊考虑赠送珠宝首饰。比如在订婚、结婚、婴儿满月、老人寿辰时，以及亲朋好友间馈赠礼物时都经常会挑选一款精致的黄金、铂金或翡翠首饰。随着内地城市的居民消费水平不断升高，珠宝首饰已经越来越普遍地被用于日常打扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，购买珠宝首饰已经成为一种即兴消费行为。如今我国已经成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过300亿美元的国家之一，成为全球最重要的珠宝消费市场，一些重要珠宝产品的消费均居世界前列。而随着我国国内珠宝市场需求的逐步增大，居民消费欲望和能力也将显著增加，这也为珠宝市场的富强和产业进展奠定了坚实的基础。珠宝业的持续富强，也让我们对我们所要做的事业弥漫信念

我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要害怕。开一家珠宝店不仅要有充裕的资金支持要还有一套完美的业务方案，下面就新开业的珠宝店做出一个较为具体的方案如下：

一、了解本地市场情况

1、月方案实现营业收入万元，增长%，店营业额为万元，店日均营业额达到较上月同期增长

2、经济情况：本地经济进展水平，人口数量收入水平。消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买能力，购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平，

影响珠宝首饰的风俗习惯等。

3、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营情况。

4、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售情况，店面面积等。

二、专家带队参观不同档次及风格的实体店

以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈列布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素养，广告投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。

三、找房源

1、拓展销售活动：例如母亲节推出感恩活动

2、房源要位于交通方便地区，或在主要车站附近。临近人员聚拢场所，公园、广场、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于便利顾客记住。

3、逼近人口会增强的地方，比如市政的进展改造具有进展潜力的区域。

4、同类店铺聚拢区，大量事实证实对那些采购耐用品的店铺来说，若能集中在某一地段，则更能招来顾客。

5、高瞻远瞩挑选未来会由冷变热的未被人看好的地点。

上述三点是确定珠宝店规模，经营方向及投资金额多少的重要条件，先确定经营场所，再确定经营范围、定位档次是较为正确的方式。

四、找货源

1、按照店面面积，地理位置和定位确定货品种类。(包括黄金、铂金、k金、镶嵌钻石、镶嵌彩宝，及翡翠玉器等。)

2、综合性的珠宝店大都有直接供货的工厂，黄铂金首饰因为其国际价格透亮     等因素，国内大多首饰厂的拿货金价基本全都，无非在款式和工艺上有差别，导致首饰价格差异的基本都是款式和工艺费的区分。钻石类商品虽等级划分较细，但各类级别的钻石在国际上也是有相应的报价，价格差异无非也就是款式和工艺费用的多少。中国珠宝首饰加工基地基本都在深圳，品牌也众多，比如金叶、百泰、金龙、粤豪、吉盟、爱得康、星光达等都是知名的首饰加工厂。

3、翡翠玉石比较特别，玉石文化在中国有几千年的历史，君子自古爱玉。文化底蕴深厚，传统文化和现代时尚相结合，铸造了现代翡翠玉石的工艺。因为翡翠是资源性的开采，所以近年来价格涨势非常显然。翡翠产自缅甸，盛行在中国，加工基地也在云南广东一带。因为翡翠自身的特点打算了它不能和黄金钻石一样有较为明晰的价格，所以翡翠的进货渠道尤为重要，能拿到质优价廉的货品，在翡翠销售上才会有优势。货品的渠道无数，但需要去和有实力有信誉的厂家举行合作，做珠宝的就是做信誉。

五、办理工商、税务注册

工商税务记下是成立公司举行运作的前提和基础，注册资金的多少，经营范围的划定，是打算珠宝店经营方式和后续进展的条件。包括税种的划定，税款是否可以抵扣，开具什么样的销售发票等等，需要专业会计人员，按照会计制度财税政策，合理举行计算后举行评估注册。

六、店面设计及装修

珠宝店的装修不同于普通的店面装修，珠宝首饰究竟是奢靡品，一个品牌的形象及实力，最为直观的就是店面装点布局，和整体氛围的营造。既要能体现品牌的文化，又要能彰显顾客的品位和地位，既要给顾客温馨舒服的购物环境，又能让顾客体味尊贵与典雅。所以要找专业的设计团队设计施工。

1、专业的珠宝装修队伍勘察测量，出具适合店面的装点效果图。确定主题风格，店内灯光效果。

2、按照前期自身品牌的定位，确定了货品，进而确定柜台、橱窗的布局及柜台和橱窗的尺寸样子等，(需专业团队举行设计)。柜台的布局要实现三个目的：一是让顾客在店内自然地行走，并且起行走的路线正是店方所期望的路线，即所谓顾客流淌路线的控制;二是让顾客了解店内商品位置，便于采购;三是让顾客购物结束后感到满足并情愿再度光顾。实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用：

(1)、顾客流淌路线的设计符合出示需求。

(2)、通道的设计、特殊是主通路的设计要适合柜台出示。

(3)、商品的分类，既反复购买商品、冲动购买商品、连带购买商品在店内的位置。

(4)、pop广告、灯箱、展橱、品牌形象logo。

3、店面道具的设计，店面道具是摆放货品出示货品的依托，道具的设计要综合店面柜台及货品摆放位置来考虑，包括室内光芒，顾客直观感触等等，道具的颜色搭配要和货品、店面形象互相匹配。比如钻戒，钻石是无色的，戒托普通是白色k金或铂金，所以灯光要选用冷光，戒托选用黑色色或对照色较为显然的深色彩能较好体现钻石首饰的美感。道具的设计要按照货品特点来分离对待，比如高端翡翠挂件柜台，设计要古典有韵味，数量不能太多，要共性鲜亮，既能突出绿色挂件的艳丽，又能体现无色种水挂件的水润。黄铂金柜台，既要有一般大众货品，又要有系列共性产品，一般商品可以摆放密一点，便于集中选择，共性产品要突出与众不同，道具要鲜亮有特色。道具的样式设计直接影响货品整体效果，道具的疏松与紧密直接影响到货品数量，进而影响投资金额的多少。所以店面、柜台、道具的设计是相辅相成的，直接影响到店面的整体形象。

4、珠宝店的平安，珠宝店里东西动辄几百几千实则几万几十万，所以珠宝店里的安防设备必不行少，也是关键中的关键。装修期间联络当地110联动，和装修队伍接洽，确定安装摄像头和报警器的位置。尽量不留死角，店内的位置应当一致在监控范围内。

5、跟装修人员交流设计金库，购买保险柜，设计收货盘及收货车。正常程序是：下班后把货品从道具上取下，放进收货盘，收货盘放进收货车，由收货车推动金库。贵重商品可放到金库内的保险柜中。

七、货品配备

1、柜台及道具设计完成，按照道具数量种类，由相关选购人员去工厂配货下单，配的货品数量要充沛，除柜台内摆放齐全的还要有一定的库存。以便开业销售火爆时有充沛的货品补充。货品款式和种类要按照道具效果来细心选择，货品要有特点，要有新意，要涵盖所针对的各个年龄段消费者。

2、货品下单要准时跟踪，开业前10天左右全部货品需要配齐，并对相关货品举行检测，称重，打签，挂签，入库等工作。

商场营业员年终总结以及工作方案篇7

我向来为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地通过倒班歇息的时光来加班提升销量，天天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝结力时常激动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是沙哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

一、认识工作环境

1、认识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、认识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况;

3、认识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发觉当前工作中的问题

1、按照上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门帮助解决而没有详细的人和办法来落实的问题;

2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要协助解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完美工作流程与规则制度，向上级寻求协助以解决本部门需要上级支持才干解决的问题，与相关部门交流协调解决需要相关部门帮助才干解决的问题;

2、对本楼层的员工举行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜交流协调，解决其需要协助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此举行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清晰把握本楼层各专柜销售及货品、人员状况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、协助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规则制度;

8、准时精确     地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安;

10、按时更换、检查卖场陈设;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、按照卖场实际状况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈设、道具、管理;

17、拟定市场调查工作方案及实施;

18、对各专柜按公司制度举行管理并与其业主交流协调来处理好双方的不同看法;

19、销售业绩分析工作。

万事开始难，什么事都得去试试，都要经受开头、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明了了无数事情其看起来远比做起来容易。就算是一个小小的超市，它的经营也不简单，不但要精心，还要有策略，谋划。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能胜利。

每周在新华网社区、强国论坛、东湖社区上关注热点时政，在网友的评论中吸收精华，学习对组织工作实用的办法、措施，有挑选的借鉴新颖的思想开阔自己的思路。同时，每周完成硬性指标：3篇以上组织工作方面的评论，字数不少于200字。

巩固专业学问，提高工作技能。为了日后工作的顺当开展，夯实并进一步地提升写作功底是当务之急。因此我打算，每周背诵一首唐诗或宋词，提高文学素质;每月至少消化一本理论书籍，并写出学习收获;每年阅读不少于五本名著。我坚信勤能补拙，只要坚持不懈地努力，我的写作水准会一步一步得到提升。21世纪是信息化时代，宣扬方式也由本来的单一模式改变为形式多样的多媒体宣扬，对此我会要求自己不断充电，学习摄影、视频制作等技术以适应新的宣扬方式。

三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在详细工作中，一是严格遵守单位规则制度，用单位规则制度来规范好自己的行为，开展好批判与自我批判;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务;三是做好与同事的团结，事件讲原则，小事讲风格;四是在工作中注意解放思想，实事求是，不断探究创新，乐观实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。第二是根据"两个务必'的要求，指导自己树立艰苦朴实的生活作风。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴素，自觉抵制各种不正之风。

商场营业员年终总结以及工作方案篇8

翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而故意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总坚固践阅历，才干成为一名合格翡翠销售职员。

在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是因为有无数与翡翠外观特征极为相像的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。因为多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特殊是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易信任。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消退这种顾虑，使他们信任本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信念。

要以恰如其分的语言引领顾客认识本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品所有经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以利用网络等举行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消退戒备感，建立对公司产品的信念，顾客对产品有了信念和相信度才干产生购买本公司产品的欲望。

要以翡翠的文化激活顾客购买翡翠饰品的兴趣，如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普一般通的人，谁都希看一生安全，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特别功能一定会对激活顾客对翡翠饰品的兴趣，进而产生购买行为。

作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业学问有全面的了解。如翡翠的色彩、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础。无数顾客可能有购买翡翠的剧烈欲看，但因为自身对翡翠鉴定学问的贫乏，面向混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些学问，才干向顾客先容本企业的产品，才干取信于顾客，让顾客买得放心。第二，要对翡翠消费的历史背景和文化有全面而深刻的认识。向消费者大力宣扬中华民族的翡翠文化，激活他们的购买欲看。另外，还要掌握顾客的购买心理，有针对性地举行引领和倾销，才干将顾客的购买欲看改变成实际的购买行为。

多数消费者对翡翠学问和翡翠工艺的认识是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的学问和阅历认识翡翠的品质、工艺和文化。利用不同产品之间的比较，让消费者感触和认识什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;利用对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美妙的寓意，对所挑选的翡翠饰品产生拥有些期看，如果能起到这种效果，我们的倾销已经胜利了一半。

商场营业员年终总结以及工作方案篇9

作为一名营业员自然凡是要有所规划才干遗憾完成工作，至少在即将到来的9月份我应当要将自己手头的工作遗憾完成才对得起店长的那一份期盼，为了完成这样的目标我应当要理性分析自己身上存在的不足并加以改善才行，而且考虑到9月份的市场我也应当对相应的工作任务有所调节才干提高自身的能力，而完成这些任务的前提则是建立在自己制定的营业员9月份工作方案之中。

首先我应当熟悉到营业员的工作职责才干够在这个月有所作为，除了最为基础的收银工作以外我普通还会负责货物统计以及营业分析之类的职责，因此这便意味着自己必需要心细才干够更好地将身上存在的不足所有解决，有的时候为了更好地完成营业员工作任务还是应当将问题考虑得更为完美一些才行。因此我应当尽快抽出时光好好分析一下这个月店中的收益才干够找出问题的所在，为了集思广益更应当在平常的时候与身边的同事一起沟通才存在着长进的空间，只不过这一切都是建立在自己有着足够的乐观主动性才干够实现这些方案。

第二则是要能够按照自身的职责来逐步调节当前的工作方针，尤其是店中的收银台必需要保证有工作人员存在才干够避开顾客有着不满的心情，虽然说在人少的时候可能会存在铺张人力之类的问题困扰着我们，但是比起这些蝇头小利来说让顾客对店中的服务感到惬意才是身为营业员的自己应当考虑的问题，所以在举行收银工作的时候务须要保证能够迅速解决客户的困扰才算得上是合格的营业员，至少有的时候我应当在心中明确这样的观念才干有所长进。

最后则是在货物统计方面的工作必需要保证其完整性才干更好地为顾客举行服务，至少在自己的店中务须要做好相应的产品供给工作才干够让顾客买到想买的东西，若是存在产品不足的情况很有可能在客户离去的同时留下一个不好的印象，因此在此类大事发生的同时必需要举行赔礼并声明会尽快进货才行，有些时候表明自身的立场也能够在服务态度方面让顾客挑不出毛病，至少我明了在当前阶段中最为重要的则是将手头的工作做好才干够令自己有所长进。

虽然说9月份的营业员工作相比这个月来说会有着细微的不同，但是我还是信任凭借自身的工作能力能够很好地完成9月份所碰到的任何困难，至少在前路崎岖的时候我能够按照眼前的工作制定出相应的方案防止意外的产生，在做到这一点以后我信任自己还是能够凭借有备无患的心理很好地完成9月份的营业员工作任务。

商场营业员年终总结以及工作方案篇10

到电信工作已有半年的时光了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并认识营业厅的运作流程，现对此半年的工作举行容易的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐举行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的协助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的举行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我利用自己的努力举行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。

在年底的时候，我在营业厅主任的支配下来到客户中心，帮助两位营业员举行大客户的业务受理。因为大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时光，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时光紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。

在这几个月中，路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时大概在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也谢谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

1、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有无数，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。

2、对于方言应进一步加强把握

虽然在度过了自己四年的高校时间，但因为自己学习的意识不够，加之舍友，学生多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时因为自己不懂讲话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

3、有的服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有彻低做到，在领导和同事的协助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并举行了改进。

4、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的状况下，我简单浮现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应该学会对工作举行合理的支配。

这些不足之处应该引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

商场营业员年终总结以及工作方案篇11

人事主管一职，在公司的人员调派，聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。劳碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：

三年的时光匆忙逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的进展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作方案为基础，并协作公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完美

1.公司组织架构的完美及人员编制确实定

人力资源部在公司成立的我年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编举行适当的调节，以期使公司的人员与岗位设置状况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力资源部向来致力于建立完美的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件――《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系确实立

人力资源部在致力于建立完美公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断举行调节和完美。

二、职工人数确实定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部，是一个管人的部门，惟独确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才干顺当举行，如果职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾害性得损失。而公司在每年都会尾随市场变化而不断调节生产方案，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。

三、公司人员聘请工作

我年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时光紧迫，故人力资源部在聘请工作中花费了较多的时光和精力。

四、培训工作

职工培训主要体现在培训费的提龋由于产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到ISO9000，公司生产产品合格率必需达到90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提高职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提高，就会浮现职工级别过高的状况，给公司带来没须要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再招聘低级别的工人会是的挑选。因此，在举行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。

五、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有些作用。

总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的状况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引领模范作用。

固然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的主意，而没有加大推动力度，导致有的工作没能按时完成;

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进;

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。

综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有些作用，我们决心不断发扬自身的优点和阅历，改进自身的不足，为公司的进一步进展发挥更大的作用和效能。

商场营业员年终总结以及工作方案篇12

_年已经来临，现将_年移动营业员的工作方案如下：

1、坚守工作岗位，仔细执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，听从指挥调度;

2、严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持干净的仪容仪表，并注重保持服务前台的干净整洁。

3、认识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，快速、精确     地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并协助客户正确办理业务;

5、乐观主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作具体地介绍;

6、负责对客户的信息及建议举行收集，并做好相应的记下。对工作中浮现的麻烦问题准时反馈，在不违背公司原则下限度地让客户惬意;

7、乐观协作培训工作，按时参与各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提升自身服务水平和业务技能;乐观发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提升营业厅整体水平;

8、工作前必需提前做好各项预备工作，如发票收拾、宣扬单摆放、找零备用金兑换等等，仔细做好交_工作，确保营业厅前台工作有序举行;

9、准时了解并认识公司业务开展状况，参与班前班后会，将状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明了;

10、当班人员下班后必需准时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否全都，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、仔细完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并准时交给相关统计人员;

12、仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的平安性和完整性，准时将当班全部营业款项交付上级;

13、乐观参与营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参加区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责：

(1)负责本区域内个_客户的服务工作;

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

(4)负责受理由____热线和大客户经理转来的个_客户的预办业务;

(5)负责区域内竞争对手的个_客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责：

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

(3)负责受理由____集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

商场营业员年终总结以及工作方案篇13

1、认识工作环境

1、认识楼层主管的工作职责，楼层主管平时工作流程和相干工作的和睦部分;

2、认识本楼层的办理人员及员工，向他们明了他们地点工作岗亭的环境;

3、认识本楼层的扫数专柜，包括专柜名称、具体位置、策划商品的性质、策划办法及策划情况。

2、发现当前工作中的题目

1、按照上一阶段的工作，找到当前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分没法办理的题目，是不是有须要相干部分帮忙办理而异国具体的人和办法来落实的题目;

2、扫数本楼层的员工是不是明了本岗亭的工作职责及响应的工作流程，是不是有本事做好本职工作及地点岗亭须要救助办理的题目，是不是按照响应的要求来做好本职工作;

3、明了本楼层专柜策划中须要办理的题目，比喻灯光照明、商品摆设、库存积存等等。

3、办该当前工作中的题目

1、美满工作流程与规则轨制，向上级追求救助以办理本部分须要上级赞成才华办理的题目，与相干部分雷同和睦办理须要相干部分帮忙才华办理的题目;

2、对本楼层的员工举行培训，使其具有地点岗亭必备的本事，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜雷同和睦，办理其须要救助办理的题目。

以上工作为紧急工作思路，在具体的平时工作办理上须如此举行

1、办理本楼层销售工作;

2、明了掌握本楼层各专柜销售及货品、人员环境;

3、当真柜长、交易员工作分派、考勤、仪容仪表、行动典范;

4、救助部属办理工作上的题目;

5、培训部属并跟进查抄培训结果;

6、处理顾客投诉;

7、柔和履行公司各项规则轨制;

8、准时精确地将商品信息及顾客需乞降发起反馈公司;

9、当真楼层环境整洁、灯光、道具、补缀、安定;

10、按时调换、查抄卖场摆设;

11、跟进公司促销活动的履行、宣导;

12、当真每个月楼层盘点;

13、按期查抄、抽盘后仓货品;

14、按照卖场实际环境，做得当人员调备;

15、当真部属工作质量及工作进度;

16、当真本楼层物料摆设、道具、办理;

17、订定市场查看工作筹划及履行;

18、对各专柜按公司轨制举行办理并与其业主雷同和睦来处理好两边的差别定见;

19、销售事迹分析工作。

商场营业员年终总结以及工作方案篇14

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20__年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对201_年的工作做一个方案。

201_年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的我人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热烈对待每一位来访客联通营业厅的客户。

接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的长进.在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。

工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽，得到了大家的相信。乐观参与公司组织的培训学习，刻苦钻研，努力提升业务水平.。

一、工作中存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有无数不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提升，对新的工作岗位还不够认识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的长进，为公司做出更大的贡献。

二、下年工作方案：

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我决定做好以下几点来弥补工作中的不足：

1)多和同事交流沟通，解决工作中浮现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级。

2)是踏实做好本职工作。

3)全方位的提升自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

4)在工作中任劳任怨力争“没有惟独更好”。

5)继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有些贡献。

面向新的一年，我将以越发乐观的工作态度越发热烈的工作作风把自己的本职工作做好。

商场营业员年终总结以及工作方案篇15

我进入本服装店工作以来，谦虚学习，仔细对待自己本职工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。

特此，制定我的20xx年工作方案，以此激励自我，取得较好得到业绩：

我、在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队。

销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和睦，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。

其次、热忱服务，面带微笑。

要以饱满的热烈面向每位顾客。注重与客户的交流技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三、认识服装，提升审美，协助顾客挑选商品。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，色彩，价格，面料，适合人群做充分了解。详细应当怎么做呢?

营业员除了将服装出示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举服装我将运用以下办法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才干让顾客对服装有相信感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提醒商品和举行说明时，应按照顾客的实际客观条件，推举适合的服装。

3、协作手势向顾客推举，将给消费者带来想象。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注重观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、精确     地说出各类服装的优点。对顾客举行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确     地说出各类服装的优点。

第四、养成发觉问题，总结阅历，不断自我批判和提升的习惯。

养成发觉问题，总结阅历目的在于提升我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结阅历并能提出自己的意见和建议，把我的销售能力提升到一个新的档次。

第五、乐观完成任务。

按照店内下达的销售任务，坚定完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务按照详细状况分解到每周、每日，这样天天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时光段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提升销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要认识该行业产品的学问，认识公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的无数无数，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。

我认为我们专卖店的进展是与全体员工综合素养和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作胜利的关键。

商场营业员年终总结以及工作方案篇16

17年过去了这一年是弥漫着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着欢乐与幸福，只要我们用欢乐的心去体味，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关心和指导下，利用我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

17年完成状况：

17年元月—11月销售额___万元，完成全年的80%。和之前年份间对照和17年完成状况来看，17年的销售状况并不抱负。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有高兴剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我