电话销售通话时长考核方案5篇

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电话销售通话时长考核计划5篇

电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时绝对要加重语气，要引起客户的留意。在拟制计划过程中，必须依赖智囊人物和运用智囊技术，通过多种办法，尽量避免可能发生的问题，从而使计划更趋完美。你是否在找正准备撰写“电话销售通话时长考核计划”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！

电话销售通话时长考核计划篇1

20_我们将充分发挥团队力量，扬长避短，努力并高质量的完成制定的任务，具体计划如下：

一、提高员工整体业务水平：

1)产品知识方面：加强熟识我司供给设备的技术参数、和材料特点、规格型号及原料特点，熟悉产品的使用办法;熟悉行业竞争产品的有关情况;

2)客户需要方面：熟悉客户的投资心理、购买层次、及对产品的基本要求。

3)市场知识方面：熟悉冰淇林及烧烤市场的动向和变化、依据客户投资的情况，举行市场分析。

4)拓展知识方面：进一步熟悉其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。

5)服务知识方面：熟悉接待和会客的基本礼节，精心、认真、迅速地处理客户情况;有效地传递公司信息及得到相信。

二、及时更新设备及其产品种类

随着广告的深入宣传，关注人群的多样性发展，必须得及时更新一些有特色吸引人眼球的设备及产品惬意客户的需求。明年的市场必然存在很大竞争，这也是我们能脱颖而出的重要砝码。建议1)壮大专业研发人员团队2)定期引进新型畅销设备

三、完美售后服务

随着明年业务量的加大，为了保证客户的利益并减少公司棘手及投诉，所以售后服务绝对要完美。1)仓库发出的货物必须与经理所签订的配置清单保持一致2)配置专门的售后人员，客户反映的问题应第一时光解决。结业后绝对要发名片，避免消逝问题客户只找话务员的状况。

四、熟悉并掌握员工的心态与动向

团队的业绩并不是一个人的功劳，需要团队人员齐心协力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。哺育一名销售人员也需1-3个月，所有的前期交流都需要话务员去做铺垫，所以他们的心态及工作状态相关领导绝对要充分熟悉，多交流、多体贴、多关怀，消逝问题及时调节，避免造成人员无谓的流失。

五、应提高对市场的前瞻及把控性

任何一个行业都有它的发展趋势与轨迹，都是与大的环境与市场需求息息相关。作为需要敏锐的洞察力气并通过自身的相关经验判断出市场的走向，广告量的加减、客户的需求点等等，也惟独这样我们即便处在困境也能独占鳌头。

20_是蓬勃发展的一年，公司的发展也靠大家的集思广益，以上是本人工作的一些感想，渴望能起到点点的关怀，明年我们市场部的全体员工也绝对延续完美自己、延续努力，为了我们的终极任务去冲刺!请领导们做我们永远最坚实的后盾!

电话销售通话时长考核计划篇2

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20__年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关怀的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们试探了一套对策：

对策一：加强销售队伍的任务管理

1、服务流程标准化2、平时工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据08年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取乐观上门，定期交流反馈的方式，亲热跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我__公司的专用汽车销售量。

对策三：注重信息收集做好科学猜想

当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售任务制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时交流、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、办法的制定，一有需求马上做出反应。同时和生产部等相关部门保持亲热交流，保证高质高效、按时出产。增强工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们加强对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核任务，顺利完成总部下达的全年销售任务。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的计划和建议;组织综合部和相关业务部门，通过业余时光学习。

三、注重团队建设

公司是个整体，惟独充分发挥每个成员的积极性，才干使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面消逝的问题，大家在例会上广泛争辩，既统一了认识，又明确了任务。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提高团队的簇拥力和专业素质。通过招聘专业的企业管理人才对员工举行了团队精神的培训，进一步加强了全体员工的服务意识和理念。

20__年是不平庸的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面向成绩欢欣鼓励的同时，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开辟的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的迅速反应力气。

电话销售通话时长考核计划篇3

__年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的得到，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好.

简要总结如下:

我是__年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边试探市场，碰到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的计划，在此，我特殊谢谢部门经理和同事对我的关怀!

通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和堆积市场经验，现在我对市场有了一个大概的熟悉，慢慢的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了绝对的掌握.

在不断的学习专业知识和堆积经验的同时，自己的力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.

现存的缺点

对于市场的熟悉还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能迅速拿出一个很好的解决问题的办法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.

市场分析

我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特殊敏感，怎样在第一时光获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时光要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2.5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦.

宁夏的经销商多港口的价格市场比较熟悉，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川.

国产车这方面主要是a4，a6.几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势.青海和西藏普通直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了.

从20__年9月19日到20__年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的计划，08年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家.我会朝着这个任务去努力的.我有信心!

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，渴望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是特殊重要的.

__年工作计划

1深入熟悉所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态

2与客户建立良好的合作关系

3不断的增强专业知识

4努力完成现定任务量

终于，谢谢公司给我一个呈现自我力气的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结配合，让团队精神打败一切.我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!

电话销售通话时长考核计划篇4

一、市场现状分析

(一)用户分析

我公司的主要顾客来源于大学生和追逐时尚的青年，对手机的时尚功能和个性要求较高;而且他们比较容易接受中低档产品，偏好于进口的品牌机和质量好的国产机;普通的使用寿命为两年，但许多人中途因为各种原因而更换手机;主要购买地：专卖店，大卖场和网上;手机信息获取来源：电视广告，网络，宣传单以及学生，同事之间的交流。

(二)竞争情况分析

目前在海南手机市场的国内品牌有：联想，步步高，OPPO，HTC，波导，TCL，夏新，中兴，康佳等;国外品牌有：诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱，苹果等。这些手机中市场上比较受欢迎，占市场比例较大的品牌主要是：诺基亚，步步高，摩托罗拉，三星，联想。而其实，国外品牌还是占主流地位，尤其是诺基亚，在衰老人心中有较高期望。

(三)市场机会与问题分析1、竞争优势与潜力：

(1)产品自主研发慢慢形成主流，并形成了几个稳定的开发平台，供给了成本及性价比较优的产品，有了比较优势竞争的保障;

(2)建立了自己的产品研发中心，为产品的后续发展供给了强有力支持和保障。

(3)本公司的品牌虽说进入海南市场市场时光虽不长，但在人们心目中已有绝对的份量，对本品牌质量和性能已有了绝对的认可，形成了相对固定的客户群;产品的市场占有率较高，已经建立相对完美的销售网络，固有些门店和专柜数量临近30家，专业销售人员有70人。(4)随着手机的逐步普及与推广，以及人们对时尚潮流的追赶，手机的购买与换机愈加频繁，2、竞争劣势与威胁：

(1)因为近两年，销售网络建设过于迅速，而消逝了产品销售人员的专业素质和服务力气不强，自我管理意识较差;

(2)店面的掩盖面和产能不够，店面掌控力度不强，终端资源通过簇拥，还没将终端资源提高到整合通过的高度。销售网点分布不均匀，造成资源的浪费，有些地区过于集中，以致形成内部竞争，而有些新兴发展地区网点很少或几乎没有等问题;

(3)品牌定位不清晰集中，拉动力弱、认知率和指名率低，特别是高端机型销售渠道少;(4)售后服务的滞后性及售后机制制定的不合理性已经严重影响了业务的发展，售后人员管理、技术培训和设施投入不足，并且销售与售后服务脱节严重。

二、营销思路

1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3、综合通过产品、价格、通路、促销、传扬、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

三、销售任务

销售额比上年度提高20%，达到500万人民币，销售网点达到60家，让__手机成为海南人人皆知的品牌

四、营销策略

首先将海南市场分为一下三类：战略核心型市场：海口

重点发展型市场：三亚儋州

哺育型市场：文昌琼海东方五指山总的营销方式：专营店直销和代理商销售

1、产品策略：坚持差异化，突出公司不同手机的功能特色，走特色发展之路;定位“高科技、时尚、尊贵”的产品内涵，走高端品质发展之路。

2、价格策略：在产品运作中应该采取灵敏的市场价格政策，紧跟市场行情变动，可以对产品举行适当的归类，那些产品是树立形象的、那些产品是获取利润的，那些产品是抢占市场份额的等等，制定一系列的价格体系，而不是采取价格政策一刀切的策略，没有侧重点，从而走失了大量的市场机会。

3、通路策略：依据不同的机型定位，以及不同的人群的消费口味与习惯，侧重在不同的场所举行宣传，如小学，社区以及乡镇地区。

4、促销策略：在不同的节日或大型活动期间，在各大卖场，专营店，推出各种各样的主题促销活动，在绝对程度上设立打折，抽奖等优惠措施，刺激消费者的购买欲望。在平时，也可开展手机以旧换新，手机免费体验，买手机送话费等促销活动，既宣传产品，有增进销售。5、广告策略：

(1)对终端销售人员和网点、店面举行统一形象设计管理，使消费者对本手机品牌产生较深的印象，有利于品牌的传扬与推广。

(2)拓宽宣传渠道，加大报纸、网络及电视，电台等方面宣传力度，充分通过新媒体的力量，比如，在节假日前，将促销活动信息发布在海口等地的公交车站广告牌，公交读物和海口广播电台上，让更多的市民不经意间熟悉到本手机品牌及活动;此外，在举行产品宣传时要制作相对于别的品牌越发精制，富有爆炸性的宣传说明书、海报及宣传单，

五、销售团队管理

1、人员规划，销售人员主要集中在海口，三亚和儋州三地，并且在现有些专业销售人员基础上，在销售旺季暂时招聘一些促销人员，负责产品的宣传工作。

2、规范管理，健全和完美规则制度，依据企业的规则条例和销售的实际情况制定营销管理制度。比如，制定《营销人员平时行为规范及管理规定》、《营销人员“三个一”日监掌控度》、《营销人员市场作业流程》、《营销员管理手册》等等，规范员工工作的次序和步骤，提醒员工应留意的问题，保证囫囵工作系统的有序衔接和交流，进一步增强团队的组织纪律性。

六、费用预算

七、售后服务：

当今社会，消费者成为最重要的企业生存决定者，而售后服务是决定消费者是否满足的重要因素。因此，在产品慢慢趋向无差异化的情形下，最能显现优势的做法就是供给优质，便捷的售后服务。

(2)为客户建立维修电子档案，并在维修后，对客户举行产品的维修后使用情况举行追踪服务。把客户的故障问题提交至总公司，便于在以后生产过程中解决这些问题。

(3)售后服务技术人员定期派遣到总部举行技术培训

电话销售通话时长考核计划篇5

本人在__年年度，业绩不是太