2008-2013年自考质量管理(一)历年考题与答案

全国2008年4月历年自学考试质量管理(一)试题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()AB动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖4．体现顾客忠诚的表现有()A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是()A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是()A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有()A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向()A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为()A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是()AB认证C．中国强制认证D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是()AB适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()22．生产过程中的一般原因变异是指()A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现()A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有()A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核28．高效团体的特征包括()A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括()A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为()A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性31．计量数据33．流程图34．绩效35．举例说明质量改进阻力的类型。37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题(本大题10分)40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。41．某机械零件技术要求为41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数221561201231．“大质量”观把质量视为()A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是()A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是()A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是()D5．企业经营的逻辑起点是()A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是()A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是()A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限PA．充分B．尚可C．不充分D．不足A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是()A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是()A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是()A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于()A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品26．以下质量特性中属于线性特性的有()A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括()28．通用汽车公司的核心价值观有()A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括()A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括()A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。 234用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项缺陷项目数量(个)变形疵点他6孔2009年4月全国自考质量管理(一)历年试卷参考答案全国2010年4月自学考试质量管理(一)试题1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()ABCD．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()AB参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是()4．提出了系统思考概念的学者是()AB·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()DD．12A．4B．6C．87．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是()A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是()A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()A．3.4B．27C．233D．6210公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是()A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是()A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于()A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是()A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型26．一个抽样检验方案通常包含的参数有()A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有()ABCD能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()29．实施六西格玛活动的支持性工具包括()ABCD程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括()A．地理位置B．制造方法C．购买数量D．产品使用情况E．人口统计学因素31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。41．某建材的设计硬度为520~560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302k组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2010年4月自学考试质量管理(一)答案1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是()A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是()A.核心价值观B.组织的使命C.愿景组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程供应和合作过程5.回归分析属于()A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为()ABCD.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是()A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期增强满足质量要求的能力，称之为()A.质量策划B.质量保证C.质量控制质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是()A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素11.企业员工培训的主要形式是()A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是()13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的()AB标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是()A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为()A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是()A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是()A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是()A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是()A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是(A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于()AB人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于()A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?()26.员工的职业管理包括的内容有()A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有()A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有()A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有()A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是()A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本A.ISO9000B.ISO9001.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性B.安全性C.保密性.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()21.下列工具中属于定量分析方法的是()22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成每个区域的宽度为()27.质量管理的八项原则包括的内容有()A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有()A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于()A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括()A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业.消费者31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？量监督的意义。42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化试绘制排列图(附频数统计表)，并指出存在的主要质量问题。1．质量检验阶段的主要特点是()A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()3．体现了顾客忠诚的表现的是()A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是()A企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是()A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于()A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()A吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()AB动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的()ABCD．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是()A．故障模式与影响分析(FMEA)B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是()A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向()A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是()A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为()A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系