中国平安人寿保险公司信息化建设状况报告2023年

2004年8月8日中国平安人寿保险公司〔一〕信息技术部门的根本情况中国平安人寿保险公司成立于1988年3月21日，总部位于深圳，信息部门名称为信息治理中心。总公司信息治理中心下设六个部门，即新科技部、公共工程部、专业公司工程部、系统运营部、技术支持部、网络治理部构成。目前设首席信息官〔CIO〕一职，由CFO张子欣兼任。全公司现有员工43748人，其中IT部门1095人，占全公司员工的比重为2.5，总公司IT人员占IT部门人员的比例为〔481人〕43.93。IT部专本硕博门人员的学历分布：科11.87，科75.98，士6.8，士及以上学历0.2。〔二〕核心业务系统平安人寿目前使用的核心业务系统是1997年自主开发的系该数开统，系统运行环境为HP小型机，据库为Oracle8.174版，发语言为OracleDeveloper/2000。系统运行方式为C/SB/S。核心业务系统分为个人寿险和银保业务系统LBS、团险业务系统GBS、健康险业务系统HBS。分公司集中出单。方案准备改造局部功能，但底层支撑系统不动。〔二〕数据大集中平安人寿在今年的3月份实现了全系统的数据大集中，分公司的数据全部迁移到深圳总部，小型机效劳器相应的回收到总公司；大集中后的数据库系统仍为Oracle。本次大集中的策略摘用的是同构集中，即数据结构不发生变化，只是数据物理进行迁移，因此，总分公司的工作量和技术难度都相对异构数据的集中小得多。总分公司原有开发的相关外延软件得到了很好的继承，本次升级对平安业务的影响根本没有。集中以后，由于数据量的增加，总公司效劳器的压力增加，在业务处理时，已感觉速度较慢，目前，总公司正在摘取改造措施。集中以后，分公司IT人员的系统压力减轻了，面临着分公司信息数据平台的建设工作。例如平安北分的业务数据平台摘用Linux，数据库为Oracle，总分公司之间业务数据处理模式为：分公司及时报表数据从总公司集中数据库内读取，分公司每日定制的数据，晚上定时从总公司挠取。〔三〕ＣＲＭ和CallCenter系统尚未建立全国性的CRM系统。在分公司方面，北分摘用TurboCRM，其他三分公司家摘用Oracle的CRM，主要为销售支持。在建立统一的客户数据库上，平安也在尝试建立产/寿/证统一的一个客户号，在集团保证一个客户只有一个标识，真正做到以客户为中心。平安人寿在苏州建有一个全国集中式中心系统，为PBX制式，300坐席，摘用了华为公司的交换机和CTI平台，软件开发商为长天科技公司。支持平安公司的产险、寿险、证券、投资等四大业务。2002年底坐席242人，治理48人，兼职196人，人员流失率20。累计话务量815万，其中人工515万，语音271万，唤损29万，唤损率低于5。人均每天受理唤入话务量104个人均唤出每小时29件。每一个唤入本钱5.65元唤出本钱1.44元。粗略估算苏州年运营本钱为4000万左右。考虑到苏州人才的瓶颈问题，方案在上海建立1000坐席的中心，以唤出业务为主。除此以外，平安还在北京等几个分公司建有分公司级的中心。平安的全国特服号码为95511。〔三〕ＯＡ系统和ＭＩＳ系统ＯＡ系统从2002年建成，主要功能为公文流转、公文传输、综合信息平台、电子邮件等。摘用微软公司的Exchange平台。在MIS系统上，平安已经完成了MIS系统整体框架规划和设计，目前已完成MIS系统一期开发，正在进行MIS系统二期的开发工作。财务预算治理系统，已经在全国和全省使用，主要实现了全省各机构部门的资金运用的方案审核和具体治理。该系统由总公司外包开发和保护。电脑设备申报系统，已经在全国和全省使用，由总公司与供给商保持联系，定期根据市场情况调剂各款电脑、打印机、笔记本、扫描仪等设备的价位，各机构根据年初审定的预算在系统中选择相应的设备并提交申请，系统会将申请自动转递到各层级的领导审批，审批通过后会自动扣除预算金额，同时转递到相应的执行人和反应给相应的申请机构信息，该系统结合了总公司的Exchange邮件效劳器一起使用。该系统由总公司外包开发和保护。〔四〕财务系统和人力资源系统财务系统摘用Oracle公司的财务系统，方式为B/S结构，外包给香港电讯开发。已经实现了财务系统的全国大集中处理。〔五〕影象系统和精算系统2000年实施了精算支持系统，主要功能包括预测、评估等，投入为200万元。影象系统摘用美国的软件平台开发，目前正在开发中。〔六〕电子商务系统建有电子商务系统，从2000年建成，总投入为5000万元，是一个集证券、保险信息和在线交易功能与一身的综合理财门户网站，网址为。〔七〕网络建设广域网摘用DDN专线/数字电路/VPN，带宽为每分公司为2M，网络结构为星型，逐级互连。局域网摘用1000Ｍ以太网。广域网从1995年建立以来，主要效劳于ＯＡ系统，业务系统，信息发布，数字/会议，多媒体传输，远程数据备份，以及程序包的更新等。网络对外连接主要包括银行、医院、海关、电信、代理点。与其它企业公司实行网络互联主要目的是保费结算、代理出单、网上交易、资料获取等。〔八〕信息平安广域网数据传输平安的实施方案为租用电信DDN数据专线构建企业内部专网，以及摘用VPN＋因特网构建企业虚拟专网。实现网络互联主要摘用的平安技术为防火墙、公钥体系PKI、SSL以及身份认证。具体摘用的产品如下：防火墙为CheckpointNoki