组织行为学第五章群体行为

组织行为学第五章群体行为第一页，共六十六页，2022年，8月28日第三篇群体行为组织的重要组成部分

群体第二页，共六十六页，2022年，8月28日群体行为第五章第三页，共六十六页，2022年，8月28日群体与人群定义第一节群体及其功能群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。第四页，共六十六页，2022年，8月28日

两个或两个以上相互作用

稳定的结构

共同的目标

成员意识到彼此同属一群群体特征第五页，共六十六页，2022年，8月28日相互作用活动感情

群体要素群体规范第六页，共六十六页，2022年，8月28日1、按照群体规模分类大型群体、小型群体2、按照群体组织属性分类正式群体、非正式群体3、按照群体要实现的目标分类命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体群体类型第七页，共六十六页，2022年，8月28日

群体功能把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需要第八页，共六十六页，2022年，8月28日第二节群体发展阶段1、五阶段模型1形成2震荡3规范化4执行任务5中止第九页，共六十六页，2022年，8月28日2.间断—平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；（4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。第十页，共六十六页，2022年，8月28日

间断——平衡模型低高工作绩效AB阶段一阶段二第十一页，共六十六页，2022年，8月28日群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构第三节群体行为特征

群体行为模型第十二页，共六十六页，2022年，8月28日群体的外部环境组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估与奖酬体系组织文化物理工作环境第十三页，共六十六页，2022年，8月28日群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构第三节群体行为特征

群体行为模型第十四页，共六十六页，2022年，8月28日群体成员的资源能力与个性特征人际技能冲突解决团队任务解决沟通个性特征善于社交主动精神开放性灵活性第十五页，共六十六页，2022年，8月28日群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构第三节群体行为特征

群体行为模型第十六页，共六十六页，2022年，8月28日

群体结构领导角色规范地位群体规模群体构成第十七页，共六十六页，2022年，8月28日1、领导正式领导人非正式领导人

第十八页，共六十六页，2022年，8月28日

2、角色角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色表现：自我中心角色、任务导向角色和关系导向角色。第十九页，共六十六页，2022年，8月28日阻碍者寻求认可者支配者逃避者建议者信息加工者总结者评价者鼓励者协调者折中者监督者自我中心角色关系导向角色任务导向角色群体绩效第二十页，共六十六页，2022年，8月28日角色塑造了人？Stanford大学的Zimbardo模拟监狱用每天15美元雇用24名学生

“看守”与“罪犯”几天以后，看守的权威建立语录：我觉得不可思议，我让他们互相喊对方的名字，还让他们用手去擦洗厕所，我真的把“罪犯”看成是畜生，而且我一直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事；个体非常容易进入一种新角色，如果有相应的外部条件保障。第二十一页，共六十六页，2022年，8月28日3、群体规范什么是规范：从狭义的角度讲，规范就是群体成员共同接受的，群体及其成员的行为准则；广义地讲，规范就是群体对成员所预计和期望的行为。规范的类型：⑴群体绩效方面的规范有关；⑵群体成员的形象方面的规范；⑶非正式的社交约定；⑷资源的分配有关规范。第二十二页，共六十六页，2022年，8月28日群体规范的形成：①群体领导或某个有影响力的人物所做的明确规定；②群体历史上的关键事件；③私人交往；④过去经历中的保留行为。群体规范的功能：①群体支柱的功能；②评价准则的功能；③对群体成员的约束功能；④行为矫正功能。第二十三页，共六十六页，2022年，8月28日

4、地位群体的地位个人在群体中所占有的社会位置。地位取决于许多因素，如工资、头衔、资历、实权等等。其中一个因素的改变就可以引起地位的改变。第二十四页，共六十六页，2022年，8月28日

5、群体规模

群体的规模能够影响群体的行为，据研究和事实表明主要体现在以下几个方面：①群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体行为的目标变量。②规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍，也更受欢迎。③群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。第二十五页，共六十六页，2022年，8月28日德国心理学家瑞格尔曼的拉绳实验：

3人群体产生的拉力是1个人拉力的2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。是什么原因导致“社会惰化”效应？第二十六页，共六十六页，2022年，8月28日群体规模对群体的可能影响衡量标准群体规模2-7人8-12人13-16人对领导的要求低中等高领导与成员的区别低低至中等中等至高领导的指挥作用低低至中等中等至高成员对领导指挥的容忍低至高中等至高高个别成员对群体相互作用的支配低中等至高高一般成员参与决策的限制低中等高规章和程序的正规化低低至中等中等至高做出决策判断所需用的时间低至中等中等中等至高群体形成小派别的可能性低中等至高高第二十七页，共六十六页，2022年，8月28日群体规模与生产率的关系图示人数人均效率群体规模与人均效率之间的关系n第二十八页，共六十六页，2022年，8月28日群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。

群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。

群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系第二十九页，共六十六页，2022年，8月28日

6、群体构成群体构成即群体组成成分的构成，它是指一个群体中各个成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况。根据群体组成成分的不同，群体构成可以分为同质结构和异质结构两种类型。①异质性群体运行效率高。所谓异质性群体是指成员在性别、个性、能力、态度、技能等方面是不同的。②群体内部成员的差异性对群体成员的流动性有较大影响。第三十页，共六十六页，2022年，8月28日群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构第三节群体行为特征

群体行为模型第三十一页，共六十六页，2022年，8月28日群体目标与任务：群体目标与组织目标、个人目标的一致性，群体目标的激励价值、实现的可能性；群体任务的复杂性及其与群体目标的关系。第三十二页，共六十六页，2022年，8月28日群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构第三节群体行为特征

群体行为模型第三十三页，共六十六页，2022年，8月28日群体压力与从众行为群体的凝聚力群体决策群体运行过程群体互动第三十四页，共六十六页，2022年，8月28日

1、从众从众是指个人在群体中，由于规范的存在以及要求遵守规范的压力，使个体改变态度和行为，与群体其它的成员保持一致。从众行为的表现形式各异，主要有两类：屈从是指由于确实存在的或想象中的某种群体的压力，迫使个人改变成或继续保持与群体所希望的行为一致。个人接受，这种从众是以个人对群体规范的接受为基础的，在个人接受式从众的情况下，个人的行为、态度或信仰，是与群体的规范和愿望相一致的。个人会自觉自愿地遵守群体的规范。第三十五页，共六十六页，2022年，8月28日

从众行为的研究来自心理学家阿希20世纪50年代所作的实验。他将几组大学生作为被试者,让他们对图3-1所示几条线的长短进行比较,判断图右边的A,B,C三条线中哪一条与左边的X线是同样长度。试验组每组成员7~9人,其中只有一名是真正的被试者,其他几个都是实验人员事先串通的合作者。第三十六页，共六十六页，2022年，8月28日在现实中,社会从众行为往往会发生表里不一的情况。根据表面与内心从众与不从众的情况,会有以下四种组合:(1)表面从众,内心接纳。这就是所谓"表里如一"、"口服心服"。

(2)表面从众,内心拒绝。这就是所谓"表里不一"、"口服心不服"。

(3)表面不从,内心接纳。这种情况大多发生在个体由于其身份和地位而存在顾忌,尽管从内心里同意某一群体的想法和行为,但不公开表现其内心的真实状态。

(4)表面不从,内心拒绝。这也是"表里如一"、但"口不服心不服气个体选择了不向群体妥协的心理状态。坚持原则、个性鲜明而直爽的人往往会采取这种态度。第三十七页，共六十六页，2022年，8月28日斑羚飞渡狩猎队分成好几个小组，在猎狗的帮助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的伤心崖上。伤心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧从中间剖开，从山底下的流少河抬头往上看，宛如一线天，其实隔河对峙的两座山峰相距约6米左右，两座山都是笔直的绝壁，斑羚虽有肌腱发达的4条长腿，极善跳跃，是食草类动物中的跳远冠军，但在同一水平线上，键壮的公斑羚最多只能跳出5米远的成绩，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。开始，斑羚们发现自己陷入了进退维谷的绝境，一片惊慌，胡乱蹿跳。突然，镰刀头羊“咩－咩”发出一声吼叫，随着镰刀头羊的那声吼叫，整个斑羚群迅速分成两拨，老年斑羚为一拨，年轻斑羚为一拨。接着一老一少结对起跳，一先一后，在半空中，年轻的踏在年老的身上，就像踏在一块跳板上，跨越到了对岸，而年老的则坠入万丈深渊。每一只年轻斑羚的成功飞渡，都意味着有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面临种群灭绝的关键时刻，斑羚竟然能想出牺牲一半挽救一半的办法来赢得种群的生存机会，可见他们的集体凝聚力和奉献精神。第三十八页，共六十六页，2022年，8月28日

2、凝聚力所谓凝聚力就是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的愿望及愿意为群体承担责任和义务的强烈愿望。高凝聚力的群体有以下几个特点：一是成员之间具有良好的人际沟通，人际关系和谐；二是群体成员乐于加入到群体中来，积极参加群体组织的各种活动，群体对每个成员都具有较强的吸引力；三是成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体的利益和荣誉；四是群体成员具有较强的归属感、尊严感和自豪感。第三十九页，共六十六页，2022年，8月28日影响群体凝聚力的因素主要有：群体成员在一起的时间、群体成员之间的物理距离、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、奖惩体制、领导方式等。凝聚力的作用：满意感沟通生产率群体意识第四十页，共六十六页，2022年，8月28日群体凝聚力与生产绩效的关系生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导

弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导对照组第四十一页，共六十六页，2022年，8月28日

3、群体互动对个人行为的影响①社会协同效应，指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和；②社会促进效应，指在别人面前，绩效水平提高或降低的倾向；③社会致弱效应，工作压力可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率；④社会标准化倾向，指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。第四十二页，共六十六页，2022年，8月28日

4、群体决策组织、群体解决问题的有效方法。第四十三页，共六十六页，2022年，8月28日

决策与解决问题决策是为解决问题，是管理的第一要义。解决问题质量=决策本身质量+贯彻执行决策质量理性决策：寻求最优化方案理性决策六环节

1情况分析2目标设置3搜寻备选方案4评价备选方案5制定决策6决策复审第四十四页，共六十六页，2022年，8月28日

群体决策与个体决策比较

群体决策的优点?更完全的信息和知识?增加观点的多样性?提高了决策的可接受性群体决策的缺点?浪费时间?从众压力?少数人控制?责任不清第四十五页，共六十六页，2022年，8月28日群体思维与群体转移群体思维(groupthink)指由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德判断的退化。

影响因素：群体凝聚力群体领导者行为与外部人员的隔离第四十六页，共六十六页，2022年，8月28日群体转移(groupshift)是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。原因：风险分摊领袖影响文化放大

第四十七页，共六十六页，2022年，8月28日

群体决策技术1.脑力激荡法（头脑风暴法）2.德尔斐法3.名义群体法4.电子会议法第四十八页，共六十六页，2022年，8月28日激发创造性的群体决策技术

（1）脑力激荡法(brainstorming)

它是为克服群体压力抑制不同意见而设计的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，不得批评或嘲笑。第四十九页，共六十六页，2022年，8月28日（2）德尔斐法选择各个方面的专家

分别寄发问卷专家匿名作答后寄回归纳意见反馈结果(Delphitechnique)第五十页，共六十六页，2022年，8月28日（3）名义群体法(nominalgrouptechnique)

名义群体法的特点是决策时融合书面的形式，从而使个体在群体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独立性。

第五十一页，共六十六页，2022年，8月28日（4）电子会议法

(electronicmeetings)是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。第五十二页，共六十六页，2022年，8月28日第五十三页，共六十六页，2022年，8月28日团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。团队的概念第四节团队建设第五十四页，共六十六页，2022年，8月28日

在茫茫的大海中，有几只零星的海豚在觅食，忽然他们欣喜若狂的看到在海洋深处游动着一个很大的鱼群，这是他们并没有因饥饿而冲向鱼群，急于求成。因为如果那样，鱼群就会被冲散。所以，他们游动着尾随着鱼群的后面，用特有的声音“吱、吱……”的向大海的远方召唤。一只、二只、三只……越来越多的海豚伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇！已经五十多只了，他们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。接着他们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无处可走，全部都变成海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱以后，他们就会游出来，替换在外面的伙伴，让他们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。第五十五页，共六十六页，2022年，8月28日每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。他们拥有什么样的本领呢？什么样的原因造成他们每年都能成功呢？因为雁群一字排开成“V”型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁展翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每只雁最大的节省能量。当每一只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。当某只雁生病或者受伤时，会有两只雁飞出队伍，跟在受伤雁的后面，协助并保护它，直到它康复。然后他们会自己组成“V”字型，再开始飞行追赶团队。在队伍的每一只雁都会发出“呱、呱……”的叫声孤立领头的雁勇往直前。第五十六页，共六十六页，2022年，8月28日一、工作群体和工作团队的区别：1.性质不同群体显示中性特征团队显示积极向上的协同效应2.目标与成果不同群体成员之间显信息共享的关系群体绩效≤个人绩效之和团队突出成员共同努力的成果团队绩效＞个人绩效之和第五十七页，共六十六页，2022年，8月28日3.责任不同群体突出个体化团队个体、团队共同承担责任4.技能不同群体突出个体技能与差异化团队相互补充，显示团体优势第五十八页，共六十六页，2022年，8月28日二、团队的类型1.解决问题型——团队的初级形式如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小2.自我管理型——团队的中级形式一般10—15人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，与几位来可达到40—50%。第五十九页，共六十六页，2022年，8月28日3.多功能型——团队的高级形式一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队第六十页，共六十六页，2022年，8月2