收费班组建设

顶部浅谈收费班组建设作为高速公路收费站的收费班长，我浅谈收费班组建设的一些感觉与领会和作为班长一定要做到做好的事项。班长是一个班组的核心，班长该如何做？又该做什么？作为班长要知道如何把一个班组带好？该如何带？带的过程中班长在班组中要起到的是什么作用？我感觉只有班长做好了，班组建设自然不行问题。收费班长是第一线的管理人员，最基层的管理者，收费班长的工作利害直接关系到收费现场管理的利害，特别我们邵永高速仍是集中式的管理。我不时刻刻的提示自己，不进就退，并且是在我们这着重人材，竞争力大的公司，所以在实质工作中，班长要做到：上班前认真做好排队讲评，交接班时认真检查收费设备、工具和有关物件的完满程度，认真查对备用金、通行卡及各种单据的数目，实时调动领用。上班时认真做好特别事件的记录，下班后认真查对收费员上交的各种报表、凭据，防备差错的产生。广场卫生时刻保持洁净，收费亭的门窗无论有人或无人在亭内都要保持关闭。俗语说：“火车跑得快，全靠车头带”，在工作中班长要做好带头作用，班长一定以身作则，严格要求自己，在业务上要成为班构成员学习的楷模，以实质行动感动、带动班成员完成多项任务。在各项工作中要勇争第一。不然，只耍“嘴皮子”当“甩手掌柜”的，收费员就不会领你的情，买你的帐。班长要到处以身作则，事事抢先垂范。坚持做到：在学习议论时，第一个亮出思想，摆明问题，接受教育；在业务技术上，坚持全面发展，处

...文章标题：收费处在班组建设经验交流会讲话各位领导、同志们：今日，我们收费处在这里盛大举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。我第一向今日遇到表彰的先进集体和先进个人表示由衷的庆祝，向勤劳耕作在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今日我们这个会更为重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部

在这里，室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以由衷的感谢。下边，我讲三个方面的问题。一、一致思想，充分认识班组建设的重要意义。第一，班组是一个公司自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，公司的基础才能够牢固，基础牢固了公司才能够发展，公司发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。其次，班组是我们孕育、培育、发现各种人材和领导干部的重要阵地，是每个员工磨炼提高、展现才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技术、提高思想水平、累积工作经验的不行缺少的场所。别的，在目前市场经济条件下，班组建设是提高员工凝集力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要乞降前提。只有班组建设的水平提高了，凝集力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地获得提高，我们收费工作的社会形象和社会效益才能获得最大限度的表现和发挥。所以，大家不只需提高对班组建设意义的认识水平，并且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益牢牢联系起来，激发和建立抓好班组建设的信心和信心，上下统一思想和认识，同心合力，踊跃磋商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不只需尽责尽责，更要献计献策。二、如何才能搞好班组建设工作。要搞好班组建设工作，我以为最重要也最实质的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家方才的讲话中，从我们处领导班子平常的检查中，能够看到班组长们勤劳战斗在收费一线，到处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，踊跃发挥了“多面手”的作用，以自己的实质行动带动员工，建立了较高的威望，很好地配合了站领导的工作。可是，不过这样是不够的。要做一个真实合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不停地提高管理水平易自己素质。我感觉班组长还应当做好以下五个方面：1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长第一要增强自己学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，进而充分调动他们的工作踊跃性。2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的交流方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有认识了一个人的思想，才能帮助其排除思想包袱，更好地发挥其踊跃作用。所以，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思想，使员工感觉到你是他们的好朋友。这样，才能拉近相互的距离，员工才能把自己的心事向你倾吐，我们才能正确地掌握员工的思想动向，有益于把班组建设搞得更好，更扎实。3、勇于展开责备和自我责备。我们的工作成立在制度化管理的基础上，关于员工的错误不要估息，不要因为拉不下边子而放弃了责备教育的时机，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的责备教育甚至处分不过手段，我们要教会员工学会自我反思，这样才能形成一种优异的创立气氛。相同，班组长要常常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于展开自我责备，在工作中不停完美自己，这样，不单有益于工作的顺利展开，并且有益于管理水平的提高。4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要快速正确，办理问题要果断、关怀员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本因素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组固然不大，但它是一个集体，员工的眼睛一直是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。5、那么我们要如何在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要做高速公路收费班组标准化建设经验资料跟着高速公路网络的日趋完美，行业竞争日趋强烈。收费班组作为一个活跃的小集体，对高速公路的可连续发展拥有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。增强收费班组标准化建设是提高升速公路管理单位凝集力和竞争力的客观要求，只有全面增强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于建立和睦社会和全面建设小康社会。一、班组标准化建设的重要性1．1增强班组标准化建设是达成收费任务的重要保障。作为各项政策法例、规章制度、工作任务的详细履行者，班组管理的利害、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的履行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的达成。所以，增强班组建设能够促进优异的经济效益和社会效益。1．2增强班组标准化建设是提高员工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班构成员的思想、文化、技术、性格、年纪等都存在差别，他们长久朝夕相处，便于展开思想政治、业务技术、文化知识的培训和交流，经过增强班组教育激发员工踊跃向上的工作热忱，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。1．3增强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要门路。经过增强班组建设能够激活最基本的组织细胞，加速新陈代谢，使收费所表现出应有的活力，收费行为和管理行为能够进一步走向良性发展轨道。1．4增强班组标准化建设是结构和睦收费站的重要条件。经过班长协换班组内外人际关系，在不一样人员的不一样特色中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情和睦，关系和睦，团队凝集力增强，进而达到成立“三个和睦”（即：社会与收费站之间的和睦系统、员工与员工之间的和睦气氛、上司与下级交流交流的和睦平台）的目的。二、班组标准化建设存在不足与难点2．1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，以为班长不过做做洁净卫生、坚持亭外巡逻、办理特情这些工作，没有充散发挥带头者、教育者、指引者、监察者的作用。班长选拔体制的不健全，致使班长管理水平错落不齐，班长薪酬分派上的不合理，影响着班长工作踊跃性。2．2班组管理缺少激励体制。班组管理工作知足现状，只需班组不失事便可万事大吉，班组缺少自我加压、自我挑战、自我发展的欲念。班组查核、评论、激励系统的不健全限制了班组管理的进一步深入，从根本上阻挡了班构成员主动性和创立性的发挥，固然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，可是没有形成常态化激励体制，班组建设起不到正面刺激作用，不可以有效激发班构成员创先争优的工作热忱。2．3班组管理缺少目标管理。班构成员的易动性是影响班组目标管理的要点，一方面在班组工作计划、实行、责任落实、收效四个环节中出现不行量化的管理难题，致使班组管理工作任意性大。另一方面缺少深入、长久、全面的班组、个人创立计划、安排和目标，简单处于盲目无序的状态，在不一样程度上影响班组管理的成效和质量。2．4班组管理缺少文化气氛。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺少文化气氛的感染和熏陶，使班构成员的兴趣、专长和知识、才华得不到有效发挥。员工的求知欲念、精神调理作用遇到限制，不一样程度影响班构成员奋斗向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有活力，缺少活力和活力，另一方面，我们班组员工因为年纪层次不一样、喜好和愿景不一样，现有的文化素质错落不齐，成为限制班组发展的“瓶颈”。三、增强收费班组建设的主要门路增强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上司的高度重视，又需要收费班组长的以身作则，更需要班构成员的共同配合。最重要的让收费班构成员能在踊跃向上，轻松和睦的优异工作气氛中逐渐建立正确的人生观、价值观，形成优异的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，赶快提高员工整体素质及对付各种解决复杂问题的能力，笔者以为目前应从以下几个方面着手：3.1有效发挥收费班长的作用3．1．1选好班长健立健全收费班长选拔体制，供给人材竞争平台，在收费班长的采用上，依据公然、公正、民主的原则，公正竞争，不名一格选拔班长。这有益于一批事业心强，富裕管理意识、热情班组工作，素质较高的人材崭露头角。3．1．2管好班长完美班长查核体制。试试轮岗交流，在收费班组内部赐予一次分配的时机，实行班长与班员角色交换，以便发现每一个人的工作实力，充分表现量才录用、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励体制，激发收费班构成员工作踊跃性和拼搏精神。3．2增强班组的基础管理3．2．1增强班组硬件设备的投入。加大班组建设资本投入力度，装备班组活动室、化妆室、网吧、图书馆、健身房以及成就展现平台等系列硬件设备，充分表现硬件设备的“信息化、人性化”，为班组各项工作的展开创立有益条件。3．2．2形成科学的班组管理体制。联合工作实质，逐渐完美班组管理的组织倡议、工作运转、指导推动、激励限制、物质保障等体制，为班组建设供给不停的动力，促进标准化班组工作健康、连续发展，使创立标准化班组迈上新台阶。3．2．3合理拟订班组创立目标。班组目标要依据班组管理水平的提高和变化，不停地改正、完美、充分新的内容，才能保证目标适应性和有效性。特别抓住目前工作要点和奋斗目标。如确立提高班组素质和个人业务技术和素质方面的努力方向，拟订文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动比赛等目标，特别是一些有评论意义，又有数据查核的目标的拟订，对班组管理拥有极强的生命力。同时，要擅长捕获班员间不一样的工作心态，帮助他们建立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。3.3形成优异的工作气氛3．3．1塑造浓重的班组文化气氛。以独到的班组文化来感染、激励、激励员工，从员工的兴趣喜好和专长下手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。重申学习针对性和有效性。修建班组“第二讲堂”的新格局。倡议一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，追求表现自我价值的时机。拓宽多种渠道：如班组念书讲堂、学习商讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实行“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。3．3．2丰富活动载体增活力。从兴趣喜好活动和团队训练活动下手，借助各种各种的活动形式，经过成员之间的互相交流、共同娱乐、交流协作，实现班构成员和睦共处，提高班组凝集力和员工业务技术的目的。3．3．3增强与班组的交流能力。优异的交流能力是解决全部问题的金钥匙，是增强班组内部管理和办理矛盾的要点，经过采纳召开班务会、会谈会、谈心谈心、问卷检查等活动，起到上传下达、收会合理化建议、认识班构成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热门、盲点问题。3．3．4增强班组系统的培训。拟订班组培训计划，丰富培训内容，能够采纳周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（平常情绪管理、职业道德、法律法例、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、事例剖析、机电系统操作的培训）、技术、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。四、结束语增强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳久逸的事，需要踏扎实实、一步一个脚迹；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不停学习、思虑和创新；需要充散发挥每个收费班构成员的主动性、踊跃性和创立性，环绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上踊跃、方法上有效，创新体制，赏罚分明，充散发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。文章标题：收费处在班组建设经验交流会讲话各位领导、同志们：今日，我们收费处在这里盛大举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我第一向今日遇到表彰的先进集体和先进个人表示由衷的庆祝，向勤劳耕作在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今日我们这个会更为重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以由衷的感谢。下边，我讲三个方面的问题。一、一致思想，充分认识班组建设的重要意义。第一，班组是一个公司自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，公司的基础才能够牢固，基础牢固了公司才能够发展，公司发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。其次，班组是我们孕育、培育、发现各种人材和领导干部的重要阵地，是每个员工磨炼提高、展现才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技术、提高思想水平、累积工作经验的不行缺少的场所。别的，在目前市场经济条件下，班组建设是提高员工凝集力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要乞降前提。只有班组建设的水平提高了，凝集力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地获得提高，我们收费工作的社会形象和社会效益才能获得最大限度的表现和发挥。所以，大家不只需提高对班组建设意义的认识水平，并且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益牢牢联系起来，激发和建立抓好班组建设的信心和信心，上下统一思想和认识，同心合力，踊跃磋商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不只需尽责尽责，更要献计献策。二、如何才能搞好班组建设工作。要搞好班组建设工作，我以为最重要也最实质的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家方才的讲话中，从我们处领导班子平常的检查中，能够看到班组长们勤劳战斗在收费一线，到处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，踊跃发挥了“多面手”的作用，以自己的实质行动带动员工，建立了较高的威望，很好地配合了站领导的工作。可是，不过这样是不够的。要做一个真实合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不停地提高管理水平易自己素质。我感觉班组长还应当做好以下五个方面：1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长第一要增强自己学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，进而充分调动他们的工作踊跃性。2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的交流方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有认识了一个人的思想，才能帮助其排除思想包袱，更好地发挥其踊跃作用。所以，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思(在好范文网搜寻更多的文章：)想，使员工感觉到你是他们的好朋友。这样，才能拉近相互的距离，员工才能把自己的心事向你倾吐，我们才能正确地掌握员工的思想动向，有益于把班组建设搞得更好，更扎实。3、勇于展开责备和自我责备。我们的工作成立在制度化管理的基础上，关于员工的错误不要估息，不要因为拉不下边子而放弃了责备教育的时机，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的责备教育甚至处分不过手段，我们要教会员工学会自我反思，这样才能形成一种优异的创立气氛。相同，班组长要常常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于展开自我责备，在工作中不停完美自己，这样，不单有益于工作的顺利展开，并且有益于管理水平的提高。4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要快速正确，办理问题要果断、关怀员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本因素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组固然不大，但它是一个集体，员工的眼睛一直是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。5、那么我们要如何在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、说到。“四勤”是眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了这些，班组长才能更好地发现问题、办理问题、解决问题，更好地配合站领导的工作，才能更为有效地抓好班组建设。三、二○○六年我们的班组建设应当如何获得新打破。二○○六年我们收费处在各项管理工作中如何更上一个台阶，如何更好地达成中心下达的收费目标任务，重中之重就在于我们的班组建设如何才能获得新的打破。我想应当从两个方面来谈：1、战胜认识上的误区，正直班组建设的态度。不行否定，在收费工作中，的确还存在着片面以为班组建设工作没关紧急的思想，平常只着重于工作任务的达成，而忽略了员工素质的提高和制度化、规范化的建设管理，更有甚者，纯粹是为了对付检查。所以我们很有必需从战胜认识上的误区和正直态度下手，变悲观为踊跃，充分调动和发挥每个员工的踊跃性和创立性。这主要应当从二个方面来做：第一，做好班组建设的宣传、动员工作，把班组创立活动和“二创一争”活动密切联合，贯串于平常工作和生活中，使班组建设成为顺利展开二○○六年收费管理工作的有效保障和动力。其次，不停地严格、增补和完美班组建设考评标准，以制度来拘束、规范、细化、量化班组工作，使班组建设工作做到有章可依，有据可查，保障和促进班组建设工作健康、连续发展，促进班组建设迈上新台阶。2、不停思虑和总结，踊跃探究班组建设的新门路与新方法。班组建设是一个动向的过程，其内容和标准会跟着管理手段的创新和水平的提高而不停完美和更新。这就需要我们用发展的看法来思虑、总结班组建设的成绩和不足，勇敢试试和探究新门路和新方法。第一，要抓好班组人员的技术和素质培训。按期或不按期地举行各种思想教育、业务培训和技术比赛，从中培育人材、发现人材、选拔人材，将适合的人材用在适合的岗位上，形成一种踊跃向上的学习民风。其次，经过各种形式在全处内部踊跃展开班组建设的创优评选、自查和互查，要从全处的评选中与兄弟站点一同互相交流、找寻差距、发现问题、填补不足，在各站、各班组和员工之间成立一种激励、竞争体制，根绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞形式、搞突击的故弄玄虚行为，真实使班组建设人心所向，令人人都成为言传身教的标兵。这就是我们“二创一争”活动的最后目的和精华所在。班组建设是收费管理之本。唯有做到思想上重视、态度上正直、行动上踊跃、方法上有效、举措上得力、体制上创新、奖罚上分明，才能真实搞活班组建设工作，使收费管理工作的基础获得牢固和提高，最后实现健康、快速、有序、长足发展的目的。浅论高速公路收费班组管理建设的优化纲要：“无论事的班长，才是好班长”主题辞：“上有千条线，下穿一根针”特别形象地比喻了收费班组在高速公路运营公司主营业务中的地位。收费班组是收费站最基层的单元，是一个城市对外展现优异的文明程度的窗口，是精神文明与物质文明发达的显微镜。收费班组建设的优与劣直接影响到整个联网高速公路的服务质量。收费班组的管理与建设举足轻重，身负管理与建设重担的各收费班长，应当如何充分有效地利用有限资源，最大限度展开工作，最高层次地激发收费员的潜能，为公司收费业务添砖加瓦，管理模式能否也应当摒弃古老的军事化管理，湛入崭新的团队管理理念，以人为本，优化收费班组管理与建设，紧随时代的步伐，为公司注入新血。本文是我在武威过境段收费站经过近一年的工作实践察看，而对我公司现有收费班组建设提出的浅薄见解，在此愿与各位同仁商议。一、收费班组管理现状及存在的问题纵观公司收费班组年纪结构整体均趋势于年青，收费业务整体迈进服务性行业，文明创建获得了可喜的成绩，但服务质量、收费业务与技术仍旧没法与沪杭高速、南方地相抗衡。1、业务技术与服务修养有待提高车辆改型增收踊跃性错落不齐误判率整体不高打假力度不高，如假行驶证，绿色通道，换卡现场管理安全生产不究竟，车辆行人闯进高速公路时有发生，给安全生产带来隐患原由：2、收费班组管理者身份应当打破“终生制”，3、激励体制限入窘境收费员查核管理目标客观因素过多士气低迷告假患病者双因素理论的窘境懒于学习，阻滞不前，没有发展远景4、稽察管理堕入纸上谈兵。目标与实践相离甚远。进而未能真实从业务上监察管理现场收费拈轻怕重远离“以人为本”监控岗位形同虚设管理系统默守旧规军事化管理系统与现代公司制度的矛盾高速公路收费站建设均喜言“军事化管理”，可是军事化自己有其自己的限制，在其强硬的作风背后员工面对的是三大难题：强硬造就惧怕文化、僵化履行抹煞个性、形式主义排挤创新军事化管理制度，其弊端在于，只尊敬制度不尊敬员工，不惜以牺牲员工人品和尊严为代价来换取所谓的公司精神。员工所以感觉尊严受损和心情压迫。内业的规范管理不必定要拟订出跟队伍如出一辙的条条框框也许“军事化管理”能够知足某些私营公司家的英豪情节和领袖欲念。但这类管理制度沿袭的是，传统中最简单、最独断、最没人性的管人手段——用把人工具化的方法来掩饰自己商业和管理上的无知。这类刻板、僵化的管理方法也被事实所证明是无效的。服务思想陈腐，以人为本，并未真实实行到位二、增强收费班组管理与建设的急迫性目前，我公司收费班级建设错落不齐，管理要点也不尽一致。收费班长在领导者眼里是“懒”班长，仿佛有负管理者的身份，置身其外，收费额的高低，打假力度的松紧，误判率的高底均能够树之高格，以外是人员更替屡次，工作思想苟且偷生，“懒”在管理者眼中究为什么意？没有一个卓有收效的看管模式，人情世故，缺少看管，不过纯真的发号布令。增强管理，湛入现代管理思想，发挥科学管理优势，1、日趋规范化的竞争态势要求民营公司改变简单的管理方式。2、落伍的班组管理模式已成为文明创立的瓶颈3、增强班组建设是公司推行制度化管理的必由之路。民营公司致命的缺点是经验管理所主宰的人治管理。公司要想走上正规化的管理轨道，就一定实现从人治管理向制度管理的逐步过渡。公司为此而制定的制度，包含实行iso9000标准和iso14000标准而公布的程序言件，都一定获得员工的认可，制度的贯彻可否落实，要点则在班组管理能否有效。不被员工认可并自觉恪守的制度，既就是靠高压政策强迫推行，也会使员工的不满临时压迫，一有适合的时机就会因为不满的宣泄而致使制度建设受挫。4、班组建设是公司文化建设和塑造核心竞争力的基础。归纳地说，公司文化