装饰公司员工管理制度岗位职责2

家（工）装设计师的职责之勘阻及广创作部分职能：1、招待到访意向装饰客户。2、达成装饰设计任务。3、负责装饰业务谈单，促成装饰交易。4、与业务部、工程部协调互动睁开工作。5、对装饰设计方案负责任。能力要求：组织、实行、协调工作能力。综合解决设计问题能力。战胜困难，创建性地达成工作任务能力。适合办理客户纠葛能力。亲和力。一、设计主管岗位职责：全面组织本部分工作（计划，实行，督导）。在部分范围内贯彻企业有关规定。落实工作任务到本部分职工。对部下职工的工作绩效机型评估，查核。按期向直属上司报告本部分工作。协调部下之间的工作。审查设计方案。立足本部分工作，向企业提出合理化建议。二、设计师直属上司：设计主管能力要求：独立谈单及达成整套室内装饰设计方案能力。解决一般设计问题能力。战胜困难，创建性地达成工作任务能力。客户交流能力。亲和力。岗位职责：企业接洽客户来访。现场测量待装饰房子、场所。主持装饰方案设计、估量，达成设计任务，做出切合客户要求的设计方案。代表企业同客户议价，签订装饰合同。主持施工现场技术交底。追踪施工过程，解决施工中有关设计问题。主持施工中的设计改动。和睦客户关系。立足本岗位工作，提出合理化建议。三、设计部主管工作流程：固定安插：每个月按期，向主管本部分的经理提交本部分上月的月度工作总结。每周五组织召开本部分例会：传达企业精神；总结一周工作；安插、安插工作任务；调整部下工作状态；企业平时工作：保持本部分工作次序。管理设计任务：辅助财务收取装饰定金，开具收款收条，确认设计任务；安插设计任务到设计师，填写设计任务单。追踪设计进度，辅助、敦促设计师在限准时间作出设计方案。审查设计方案和施工图纸、工程估量、装饰合同。辅助设计师与客户签订装饰合同。向财务移交装饰合同，登记备案。将已签订的装饰合同有关施工部分副本移交工程部、财务部。合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格估量、成效图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审查并作动工准备，而后将合同交回财务部保管。因为某部分的大意造成的合同内容的丢失，处分该部分主管元/次。四、设计工作流程中的责任义务1、设计师一定按企业内部定额报价，不得错报、漏报及私自改正定额说明，由此造成的全部经济损失由设计师担当。2、设计师无私自打折的权益，私自打折设计师担当所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要掌控火候，不要给客户有一让再让的感觉。3、设计师签订合同后，一定报部分主管并做好登记工作，交给财务部分，而后真切填写动工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案丢失造成没法结帐由保管人负责。4、设计师有监监工程施工全程的义务。5、自量房当天起，在规准时间（3个工作日）内，一定将图纸做完并让部分主管审查。（要求：封面、目录、各方署名）6、设计师在技术交底时间一定亲身到现场。7、工程催款责任人由相应业务人员、设计人员配合工作。8、工程的各样责任事故设计师有配合办理的义务，由设计惹起的事故由相应设计师担当。五、客户服务工作细则及管理规定为了增强企业对信息资源的管理及提升签单成功率，以跟单记录表为实物记录有据可循，特拟订以下规定：（一）客户资源的登记、派单客户资源的采集渠道由上食客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、企业派单客户等组成。故所有的信息资源一定跟单登记，不然以50元/次罚款论处；而后由设计师上报主管，主管进行一致管理，并派单给设计师。其余任何人不得私自派单，不然以200元/次罚款。1、凡是装饰客户，由前台人员招待洽商，认识状况后前台反应给设计部，视设计师工作量合理安插服务，登记客户来访记录。谁招待的客户设计谁负责跟单，并每次将设计交流详情都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找别人装饰为止。2、凡是业务员的客户，一定实时跟单追踪，并供给基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不实时，相应业务员停止跟单，换由其余业务员跟进。（二）跟单1、设计师接单后，应实时出图、报价、约客户交流，并实时、准确的记录《跟单记录表》，以便反应给部分主管。如若不实时填此表反应给主管，以20元/次罚款论处，且所以而造成单源流失的，以200/次罚款论处。2、礼拜一及礼拜五一致回收跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。3、跟单过程中设计师对客户进行回访、追踪，实时认识客户的动向，以提升签单率。如若因跟单回访高出三天，以20元/次罚款论处，所以而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。4、业务员、设计师应坚持实时交流，使业务员、设计师能实时认识自己客户的详细状况。5、凡是企业单源，设计师等不得私自认定为无效客户，一定经两方确认上报业务部、设计部两方主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费企业资源，不然以100元/次罚款。6、在设计服务中，应起码对客户进行五次以上的追踪，以认识客户的真切意向和需求动向；在售后服务中，应起码对客户进行三次以上追踪，认识客户在装饰过程中、装饰完工后出现的各样问题，以便实时为客户办理有关的投诉、维修等问题。7、各样单据表格须认真填写，禁止互相抄单；违者重罚、开除。8、所有的罚款由主管开具罚单，企业财务执行。9、企业在回访过程中，假如客户对设计师不满意，要求改换设计师，状况属实，无条件改换设计师。（三）跟单的要求及原则1、设计师一定有团联合作精神2、派单以公正公正为原则，以签单能力为参照。（发现挑单，私自转单，停单2轮办理）3、设计师一定安插好自己的时间，担保在时间赞同的状况下才能够接单。（发现其余设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警示并停单2轮办理）4、客户信息由业务主管与设计主管安插设计师，设计师接到信息后一定实时跟进。（有关办理见上）5、设计师招待客户时一定要有优异的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。6、业务员、主管向客户介绍设计师时，能够采用适合的赞誉口语！（如：这是我们优异的设师XXX，特别善于XX风格）7、设计师在见到客户后，一定充分认识客户企图，说话时应注意客户眼神，留神客户语言眼前的想法，一定做好笔录（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不克不及去对付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真切为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，业务员主动跟设计认识状况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。8、假如同一设计师同时来访客户有多个时，其余设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不能够造成客户坐冷板凳的状况。（没有协作精神的职工请自动辞职）9、假如设计师手中工作许多，有需要请其余设计师辅助，可向主管提出。分派问题一定提早谈好，防备造成矛盾。10、设计师不能够拒绝同事的咨询请教，互相学习，互相进步。11、市场竞争强烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒敌手，当天的事当天做完。12、设计师组合之间要多交流，共同进退，共同加班，每个单都要做好详尽的分工安插，要提早商定提成比率，任何状况都不要推辞自己的工作，要主动担当责任。一旦合作不来实时报告经理，从头安插。13、当客户提出改换设计师时，设计师要主动报告主管改换，并有义务将客户资料交予新设计师，企业为本来设计师安插新的工作任务。14、设计师原则上不克不及挑单做，更不克不及让有效客户成心流失，因为每一个客户资源都来之不简单。假如设计师对该客户没有感觉或不感兴趣能够向主管说明改换设计师。15、设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推辞者停单2轮。16、未经赞同绝对不要让客户拿走报价。发现一次处分50元。17、不允许设计师私自带客户购置资料并拿取分歧理回扣。一经发现立刻开除。18、不克不及给客户太多做不到的许诺，不克不及欺诈客户，违犯一次罚款50元。19、设计师发现主管有工作不到位能够投诉到企业经理处，主管被有效投诉一次处分￥100元。20、设计师要听从企业安插，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。成心推辞，或成心不做者记大过一次，并按真相赐予罚款。21、在没有太多工作的时候，大家要多看专业书本（学无止境），禁止上无聊网站，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案能否合理，估量如何跟客户解说，如何用一些元素去想客户所想要的风格22、跟客户谈时多讲自己知道的，假如问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。六、设计师岗位职责（一）咨询规范1、客户咨询时，应第一向客户介绍企业的市场所位（企业的优势）、工程特色（质量上乘）、分级报价（质量价钱比合理）、施工流程（施工工艺、质量担保系统）。２、咨询时，设计师应全面认识客户待装工程的基本状况，确立装饰级别、设计风格、主要资料，做好客户登记，安插好量房时间。３、依据客户的花费取向，主动为其介绍相应价位。４、设计师应向客户正确解说企业分歧价位在价钱、工艺做法、资料上的差别和共同点。５、当客户要求做估量时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经企业经理或资料部经理认可）。６、咨询时不得许诺客户改动承重墙、暖气、煤气管路。７、客户赞同拜托我企业装饰后，辅助财务收取1000-5000元的拜托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具企业收条，禁止打白条，不然由设计师担当全部责任。（二）量房规范１、量房中要做到认真仔细，要标明上下水管、暖气、电表盒、洗手间和厨房设备地点、空间区分、房子标高等及全部客户要求，同时依照交房尺度对房子查收，向客户指明墙体、基底状况，并向客户提供能否需要修理的参照建议。２、需要时，应采纳手机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有商定按约准时间执行。（三）设计、画图规范１、量房完客户看完估量签拜托设计协议后，依照企业设计规范制作成效图。２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。３、正式动工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面睁开图等全套图纸（家具立面图）。４、施工图纸原则上采纳A4图幅，且一定有主管署名，施工交底完后有客户的署名方可施工。５、市场有特别要求时，应同时执行所在市场规定。（四）报价规范我公司推行分级、套餐报价，即按装饰房子平方单价、增添项、特别要求项等综合报价；工装视状况而定。１、报价时，应严格按公司一致报价做工程项目报价，若有不清楚的项目应向企业资料部分实时咨询，不得私自改动规定报价。２、报价时，禁止低点切入、漏项报价（偏差不赞同高出10％），相应设计人员违犯者自行补差价。（五）签约规范设计师签订的合同、图纸、报价单，一定有设计师、设计主管审查、客户署名方能奏效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务、行政部。合同由财务保存。各分部签订文件明细：装饰合同——二份：企业财务部、客户各一份。报价单——三份：企业财务部、客户、行政部各一份。全套施工图纸——四份：企业、客户、设计师、项目经理各一份。资料选定单——三份：资料部、设计师、客户各一份。设计师交企业存档的合同、图纸、报价单一定有客户、设计主管审查、设计师三方署名方能奏效（设计师、客户、设计主管审查署名为亲笔署名）。（六）全程服务规范１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制定动工、完工时间表。２、设计师一定在签单两个工作日内将工程全套图纸交给工程部。３、交底人员包括客户、设计师、项目经理。４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详尽介绍设计理念、表达成效，工程人员向设计师供给署名认可后的交底单。５、设计人员、工程人员如有一方未依照流程操控，或许文件不齐，另一方可拒绝在交底单上署名，并上报企业，所造成的损失，由责任方负责。６、签约前，设计师应详尽向客户解说合同。7、设计师应在工程动工至完工时期内，与客户坚持亲密的联系，发现问题，实时协调、办理，除去投诉。、对已与我企业签单的客户，进行施工跟进回访，施工时期跟进不得低于三次，认识客户对施工服务的见解，并实时将跟进记录上报给企业经理或副总经理。、对已完工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《完工客户售后服务记录表》，实时将客户反应的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，敦促工程部进行保修。并将工程部维修状况实时反应到企业经理处。七、施工合同签订规范（一）、合同、填补条款部分：、合同、填补条款、报价单、图纸上一定署名齐备、规范；、甲、乙两方各自应填写的项目一定齐备规范；凡甲、乙两方署名部位的月日一定一致；、合同中工程地址一定详尽、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；一、合同文本中“其余不决条款”，需填写内容一定请示部分主管、经理赞同后方可填写；二、合同中的总金额与报价单总金额一定一致（百位数前）；三、合同总金额的大小写一定一致；四、合同文本中“工程款支付方式”一定按企业规定方式。五、合同封面甲、乙方一定规范、工整填写。六、合同一定依照企业规定的范本认真填写，不然罚款500元/次。（二）报价单部分：1、报价单各项累计一定正确，报价单总金额与合同总金额一定一致；2、报价级别一定正确；3、报价单上的客户姓名、开完工日期、联系电话、工程地址一定与合同一致、详尽、工整。4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得高出合同总金额的5％。5、填补报价中特别的掌控禁止的项目一定请示资料部经理。（三）图纸部分：1、图纸一定标明图纸名称；2、平面图须标明内方尺寸、门窗尺寸，注明资料及做法；3、天花平面图须注明资料做法，造型部位一定标有剖面图；4、主要墙面一定有立面图，注明尺寸、注明标高、注明资料做法；柜、橱、桌等家具木制品一定标明详尽尺寸（四）合同部分合同封面：发包方：客户（一定填写，只好是一人，老婆、丈夫、父亲母亲均可）承包方：合同编号：按企业规定执行（签订日期）内页：甲方填写内容：发包方：客户（不论填谁，整个合同前后必定要一致，只好填一个）拜托代理人：能够不填，假如填，由甲方确立人员住处地址：原则上能够不填工程地址：一定填（尽可能详尽，区、县、楼号、门牌号）联系电话：尽可能详尽，包括手机、宅电等以上内容能够代书，但最后署名一定由甲方亲身署名。乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己、企业电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：磋商后选择一种工程限期：必定要与开、完工日期一致合同价款：大、小写要一致甲方工作：动工前（三）天做好有关工作质量尺度：一般选择按本企业《重庆室内装饰工程质量查收规定》发生争议申请：一般申请市质检部分对工程质量予以认定。工程款支付方式：即动工前付工程款的50%，泥瓦工程完工通知查收时付工程款的20%，木匠完工通知查收付工程款25%，5%质保金3个月内付清。注意：、客户在工程中，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与客户签订《工程改动协议》，两方署名。用户先到财务部缴纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收条后方可持续施工。、垃圾办理：按小区物业指定方式、地址。（甲方负责垃圾清运费）、甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。其余商定条款：两方商定，但一定请示企业经理才华签订。其余附表，凡企业盖印均需客户自己署名。最后一页：客户署名一定与前面一致，不克不及代书，下边日期可代书。两方署名日期年、月、日均一定一致（五）合同领取与转交1、设计师签订合同前，应提早通知在财务处领取企业尺度合同，并在财务部的领用合同单上署名。。、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审查。、设计师签订合同后，应实时将合同连同所有资料，转交到财务部存档。设计师未实时转交合同，造成有关部分工作连接不及时的，设计师处分50元次。设计师丢掉已签的合同的，罚款500元，并担当有关损失。、设计师转交到财务部的资料不全，设计师薪资缓期发放，直至补齐备部资料。八、设计师工作流程、介绍：热忱真切的向客户介绍企业的市场所位（企业的优势）、设计特色、施工流程、企业流程，报价和付款方式。、交流：认真认识客户房间的基本状况和客户基本的设计思路，与客户就将来的房间设计做充分的交流，提出一些能够博得客户认可和相信的设计建议。3、客户资源登记：客户咨询时，实时对客户姓名、房间基本状况、设计要求、估量、估计量房、签单时间、客户根源做登记。4、签约：量房后做工程估量，与客户充分交流，客户确认报价签拜托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开单据，设计师4天内做完成效图，通知客户看方案，方案报价通事后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部缴纳合同金额65%的首期款，合同、估量企业、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安插动工事宜。5、动工：合同签订三往后动工，由工程部安插施工队，资料进场，动工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸一定让客户署名方可施工，并与客户查收资料并填写资料查收单。6、施工：工程队应严格按企业工程质量尺度进行施工，禁止在施工工艺上偷工减料，在资料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。7、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明状况，发现问题，实时办理。8、电话回访：每个在施工程，企业前台电话回访不得少于3次，关于客户反应，认真记录，并于当天转至工程部和客户服务部。9、投诉办理：工程在施工过程中，碰到客户投诉时，投诉到部分时，应由部分负责人实时办理，部分没法解决时，应将投诉实时转至客户服务部，由客户服务部实时协调、监察各有关部分办理，客户服务部填写投诉包办单（一式两份），责任人办理完后将包办单交回客户服务部，客户服务部电话落实包办状况，并于每周例会向经理报告。投诉至招待员处时，招待员应填写投诉招待办理单调式两份转至责任部分及客户服务部，责任部分将办理结果报回投诉招待员处，由投诉招待员电话落实结果。未获得有效解决的立刻上报经理办理及反应至责任部分。10、中期查收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期查收（设计师也可提早邀请客户到现场进行设计查收），中期查收后三日内客户应到企业财务部缴纳合同金额30%的中期款。11、完工查收：工程完工当天，应由监理招集设计、工长、客户共同到现场进行完工查收，完工查收后三日内客户应到企业财务部缴纳合同金额5%的尾款（扣除500元的拜托设计定金），客户凭付款收条在财务招待员处填写客户建议反应表并开具保修单。12、工程保修：合同完工后，有2年的保修期。13、客户保护：工程完工后，保修期内前台每隔一季度对付客户进行电话回访，发现问题，实时磋商解决，做好客户保护工作。九、设计师工作流程详尽说明店面招待来访客户：主动迎接，致谢。寻问装饰意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍企业优势；展现宣传图片；如客户装饰意向明确，即依据客户要求，到现场量房，给出装饰概算（2日内），或依据交流状况给出（最多）一张成效图。客户确认装饰概算后，如进一步要求持续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收条》并向客户做出明确解说。客户缴纳设计定金后，与客户约漂亮方案时间，全面睁开设计。现场量房：详尽填写《量房登记表》按约准时间提早抵达量房现场。假如是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），认识客户的基本状况后，共同量房。现场认识、记录客户要求，交流设计构想，全面测量房间实质尺寸。商定看方案时间（2日内）。达成设计方案向设计部主管登记设计任务。填写《客户剖析表》，依据客户剖析，进行方案设计和估量报价。依据客户要求，在限准时间内达成相应的设计成效图，工程估量，工程施工图。设计方案与客户会眼前先送设计部主管审查。主动与客户联系，约准时间，请客户来企业设计部洽商设计方案。送走客户后，4小时内向设计部主管报告洽商结果。签订装饰合同设计方案送设计部主管审查合格后，与客户商定签合同时间。合同签订地址为企业设计部。合同签订时务必与客户明确动工日期（一般控制在三往后，七日内）；见告客户动工前应做的准备工作；敦促客户于资料进场前一定缴纳工程首期款。签订合同同时，应让客户在成效图、施工图、估量报价、合同附加条款上署名。并将合同文本交财务部存档，将成效图、施工图、估量报价按实质需要数目，填写《工程动工通知单》，一并交到工程部。准备工程进度展板/表。主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）与施工监理（或工长）约准时间到施工现场交底、放线。设计师应跟项目经理明确以下事项：讲明设计企图和要点部位的设计要求。讲明色彩、风格和装饰成效要求。讲明对资料的详细使用要求，包括对甲方供给的资料。交底达成后在《现场交底纪录》署名确认。追踪施工过程1)对施工人员反应的影响到施工的设计问题4小时内做出反响，24小时抵达现场辅助解决，填写《施工追踪单》。追踪单24小时内上交设计部主管。主持施工中的设计改动，与甲方确认改动后的图纸、报价、工期（改动部分须有甲方署名方为有效）。3）协调客户关系，辅助项目经理向客户催缴工程中期款和尾款。十、设计人员薪酬（试行）尺度1、设计师的职责是为企业的装饰客户供给完好的、切合客户要求的设计方案和估量；并代表企业与客户签订装饰合同。2、设计师的薪酬推行有底薪的业绩提成制。业绩提成按每个月累计合同额的百分比提取（以客户与企业签订的装饰合同额为准，按客户交托合同款比率发放到账有效）。3、按职级底薪分为3种：业绩提成比率：%（依照企业正常报价9折(含9折)提成不变,9折以下每降1个点提成降0.1点,最低折扣8.5折.(9.5折以下须设计部主管赞同)4、多人合作的按业绩分解比率分派提成；属于企业有关系的工装客户另计。5、业务量充分而无业绩的,连续2个月无业绩时第三个月无底薪。6、试用期：新入职的设计师试用期为1个月。试用期底薪1500元，业绩按提取。期满查审定级。7、底薪和提成的发放时间：每个月10号发截止到上月底的底薪和提成；（以客户实质缴款时间为准）。本月上班缺少半月的，底薪延至下月计发；增项按客户实质缴纳工程款的1.5%计取提成。设计师提成按客户工程款的进帐（工程进度款）提取。客户缴纳定金一律不予退还。8、职级查核：四个月查核一次，时间为3、7、11月底。结果确立将来三个月的职级。9、自动辞职。连续3个月无业绩或未执行辞职手续连续少勤3天者视为自动辞职。自动辞职视为自发放弃全部利益。十一、设计人员查核评估（试行）办法设计任务分解：量房5%主持方案设计（设计，谈判，签合同）：40％绘制电脑成效图：15％绘制工程施工图：15％做工程估量：15％交底与跟进：10%设计师的职级：、设计师助理：辅助设计师工作，为设计师供给画图支持。、设计师：独立谈单、达成全套设计方案。、设计师主管：独立谈单、主持全套设计方案。各职级设计师的能力要求：设计师助理：1、能依据方案草图独立绘制全套工程图（成效图、施工图），切合制图规范。2、有较强的协作能力。3、有较高工作效率。设计师：1、能够独立谈单、设计方案；2、能独立绘制工程图（成效图、施工图），估量，量房；3、有较强的协作能力。4、签单成功率30%以上。设计师主管：1、能够正确掌控客户要求，做出切合客户要求的设计方案。2、拥有主持达成整套案的设计能力。能独立达成方案的构想，设计，估量，制图（成效图、施工图）；3、能独立谈判，签订合同。4、