生产企业部门职责

部门职责制造部职责部门负责人：车间主任1人成员：车间副主任：1人模具组长：1人维修组长：1人操作人员：**人1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司的生产准备、生产管理、工具及设备管理、安全环保、劳动定额等工作，并拟定相关工作管理规章制度。2、根据公司的年度生产经营计划和销售计划，负责编制公司年度生产计划和季（月）生产计划，编制月度商品入库计划和配套缺件计划，组织均衡生产。3、负责编制新产品小批调试生产计划，组织新产品小批调试，做好新产品批量生产和原材料、工艺、生产场地变更情况下的生产准备工作。4、负责生产调度工作，对公司生产进度进行有效的指挥、监督和控制，及时收集、整理、分析、处理、反馈原材料、电力、协作件、工装供应和设备运转情况等各种生产信息，积极预防和消除可能影响对顾客交付的多种因素。对生产过程中发生重大问题下达调度指令，协助相关部门加以解决，记录相关情况。5、负责制定生产期/量标准，加强生产现场的在制品管理，及时组织盘点，按规定填报报表；执行车间物料的定置定量并做好标识。6、负责公司产品标识的设计和管理工作，督促相关人员认真填写各种原始记录，确保产品可追溯性的实现。7、负责公司的生产统计工作，定期组织召开生产活动分析会议，拟写分析报告，提出改进意见，并对影响产品品种、产量、进度的相关职责部门进行考核。8、参与公司生产能力的查定和年度生产经营计划的制订，配合相关部门做好员工培训和员工激励办法的制定，采取各种措施，调动员工参与质量管理活动和合理化建议活动的积极性。9、负责公司的设备管理工作，编制公司年度设备修理计划和主要配件需求计划，组织相关人员对设备进行预防性和预见性的维护，确保设备正常运转。10、负责公司设备的编号、启用、封存、报废、处理等工作，组织和督促相关人员对设备的运行、修理等情况进行记录，建立设备技术档案。11、参与公司外购设备的选型工作，配合技术中心做好新增设备的验收，并协助收集、整理设备图纸、说明书和其他技术资料。12、负责公司委外设备大修和自制设备的技术鉴定及验收工作，负责公司对外电力需求的协调工作。13、负责公司设备、动能和其他安全事故的分析、处理工作，提出改进措施并督促落实。14、负责公司的工装管理工作，编制公司工装需求计划和自制工装计划，并组织实施。组织相关人员对工装（工具）进行预防性和预见性的维护和保养，建立工装台帐和过程数据收集与整理，提出改进措施并落实，定期组织对工装进行防潮、防尘、防锈的维护和保养。15、配合财务部做好工具消耗定额、工具费用指标的制定、考核工作，配合市场部做好外购工装或外委修理工装的验收工作。16、负责公司安全环保工作，组织开展“六S”（整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全）活动，并进行指导、监督、检查和考核。17、负责公司生产过程中对“三废”的处理以及与外部的联络，创造适宜的环境满足员工健康和生产的需求。18、负责文明生产（办公）的日巡检和月度的考核评分，监督各部门优化作业环境，实现物品科学定置，确保工件按工位器具摆放有序，防止磕碰，做到文明生产。19、负责公司工位器具的管理，对工位器具的适应性、满足性进行调查分析，协助技术中心设计好工位器具，编制工位器具需求计划，组织工位器具的发放、清洗、回收和维修工作。20、负责对公司员工进行安全生产和环境保护知识的宣传和教育，特别应加强对新员工和特种作业人员的安全教育，确保安全生产。21、按工艺FMEA要求组织对工序质量控制点进行管理，广泛应用SPC统计技术，协助开展工序能力调查，不断提高科学管理水平。22、根据生产计划提出劳动力的需求计划，报办公室平衡后组织招聘。负责劳动定额的制订和管理，为公司的薪酬分配和激励政策提供依据，要保护员工的劳动热忱和智慧，开展劳动竞赛和比、学、赶、帮活动，充分调动员工的积极性。23、协助相关部门做好产品质量分析，认真执行纠正和预防措施，坚持持续改进，满足顾客要求。24、完成公司领导临时交办的工作。综合办公室职责负责人：办公室主任1人成员：文员1人外加工管理员1名仓库管理员1名司机1名1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司的文秘、接待、档案、培训、人事劳资、安全保卫、企业策划、生活后助等工作，并拟定相关工作管理规章制度。2、负责公司工作方针目标的制定。负责起草工作报告、工作总结、会议决议及其他综合性材料。3、负责公司企业管理策划、企业形象和文化的设计和宣传，对公司在生产经营工作中的典型经验和存在的问题进行收集整理，并向总经理报告。4、负责公司文件（除技术文件）的分类、编号、打印、校对、复印、盖章、分发、回收、归档等工作。为公司生产经营活动提供法律咨询，提供国家法律、法规等有关资料。5、负责对员工满意度进行调查和整理分析，提出改进意见并组织实施。负责建立公司内部的调解机制，调解各类民事纠纷，维护员工的合法权益。6、负责组织召开经理办公会、中层干部例会和公司主办的其他专业性会议。做好会前准备、会议记录、会议决议等各项工作，并监督、检查会议决议的执行情况，及时向总经理汇报。7、负责外单位人员来公司业务联系和参观的接待，严格管理和正确使用公司印章、介绍信及各种有关证明。8、负责制定公司员工培训计划和培训管理工作，对各单位的培训计划进行审核、汇总，并对计划的落实进行检查、考核，对培训效果进行评估。9、负责公司组织机构的设置和定编定员工作，划分各职能部门的职责，组织制定和汇编企业管理标准。根据各部门的用人申请和岗位素质要求，提出年（季）度用人计划，报总经理批准后执行。10、负责员工的招聘工作，并对员工的试用、转正、定级、晋级、转岗等工作组织考试、考核工作，建立员工档案。提出对优秀员工的奖励和违纪员工的处理意见。11、负责组织制定、修改、汇编公司内部经济责任制及考核办法，把质量责任制作为经济责任制的主要内容严格进行考核。主持季（月）度经济责任制考评会议，将考核结果报总经理批准后执行。12、负责公司的考勤管理和劳动纪律的检查和考核，负责员工工作证的发放及公司临时工出入证发放工作。13、负责公司的信息管理工作，制定安全保护和保密制度，并对制度的执行情况进行检查、督促和落实。14、负责公司级数据的收集和整理，定期组织经济活动分析会议，提出综合经济活动报告，进行绩效分析并向总经理汇报。负责公司员工激励办法的制定，充分调动员工的积极性。15、负责公司持续改进工作的管理工作。16、负责公司安全保卫、生活后勤工作，管理好员工食堂和员工宿舍，努力创造一个文明、卫生、活泼、和谐的社会大家庭。17、完成公司领导临时交办的工作。技术部职责负责人：技术部长1名成员：技术文件管理员1名绘图员1名1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司科技发展规划、产品设计、产品试制、工厂规划、工艺管理、产品试验、原材料定额等工作，并拟定相关工作管理规章制度。2、参与市场调查研究，及时掌握国内外电子电器发展动态及技术进步趋势，及时收集同行业厂家产品的技术、质量和国内外市场信息，明确公司新产品发展方向，提出新产品开发方案。3、负责和顾客签订新产品开发、试制协议。制定公司年度新产品开发计划，负责编制年、季度新产品设计、试制、试验及科研工作计划和产品开发质量计划。4、负责新产品的设计（含包装设计）、样品试制（含测试设备配备）、试验（含小批量试制产品试验），对经鉴定可以转入批量生产的新产品及时办理移交工作。5、根据质量管理体系的要求，负责APQP、FMEA、PPAP的应用和推广工作以及MSA计划工作，广泛推行科学管理的方法，提高管理的科学水平。6、参与新产品目标成本的制定工作，在产品开发设计工作中，积极应用国内外新材料、新工艺、新技术，运用多方论证方法和价值工程技术，进行产品功能、成本分析，努力降低成本。7、负责制定公司的技术标准和试验标准，积极采用国际技术标准，搞好图样设计，编写控制计划、FMEA和其他有关技术文件，负责技术文件分类、编号、打印、校对、复制、盖章、分发、回收、归档等工作。8、根据新产品开发计划，负责项目管理工作，负责从项目建立、设计开发、小批试制到批量生产前的组织、协调工作，处理新产品开发过程中的问题，负责向顾客报告新产品开发进展情况，以及协调开发过程中相关事宜。负责项目管理工作中各种信息的收集、整理、反馈、处理和归档工作。9、负责编制公司年、季度工艺技术改进措施计划，确定攻关项目，并组织实施。10、负责新产品和改进产品的工艺验证和工艺总结工作，及时改进工艺；负责对设计更改、产品变型、工艺改进、产品淘汰后的积压物资进行分析鉴定，提出处理意见。11、负责公司的工艺策划并组织实施，确定工序控制点，编制工艺FMEA和其他工艺文件并组织实施。12、负责现场工艺管理，实施工艺纪律检查并考核。参与顾客退回产品（包括三包退回产品）的质量分析，提出纠正预防和持续改进措施，并组织实施。13、负责工序能力的研究和设备能力的调查，对其结果进行综合分析，提出解决措施。14、负责新产品和改进产品的模具、刀具、量具等的设计，并对自制模具、量具及外委制造的模具、刀具、量具等进行质量监控和跟踪，并负责处理制造和使用过程中出现的有关技术问题。15、负责产品图、工艺文件等技术文件的配置和有效控制，并负责按规定及时向有关部门、车间提供相关工艺文件、技术资料和技术文件、工艺路线更改通知单。16、负责公司的整体规划工作，设计车间平面布置图，采用多方论证的方法，使车间物料转运科学化，充分利用公司资源。17、负责公司技术改进项目的可行性分析，编制技术改进项目建议书，组织或委托设计院编制设计任务书，负责项目的申请和报批等相关事宜。18、负责技术改进项目的实施、质量监督和进度的协调、检查和反馈，处理实施过程中的有关问题。负责公司技术改进项目或技术改造中新增设备的选型、招标、购置、验收等工作，以及设备技术档案的管理工作。19、负责公司原材料消耗定额的制订和管理，为公司的成本管理、经济责任制的制定提供科学的依据。20、协助做好员工的培训工作，负责新进技术人员的培训和质量管理中相关知识的培训。21、负责公司合理化建议与技术革新工作的管理，以及成果的鉴定、审核、奖励工作，负责公司科技成果的申报和专利申请工作。22、完成公司领导临时交办的其他工作。质检部职责负责人：质检员成员：车间质检1名外协质检1名1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司质量管理、产品检验与试验、计量管理等工作，坚持“质量第一”的方针，拟定相关的工作管理规章制度。2、协助公司领导确定质量方针和目标，协助管理者代表建立、健全公司质量管理体系，组织制定质量管理体系文件，落实各部门的质量职能，明确各部门及各类人员的质量责任。3、负责对公司质量管理体系的正常运行进行诊断、监督、协调和考核。4、负责编制公司的质量审核（包括体系审核、过程审核、产品审核）计划并组织实施，对审核过程中出现的不符合项提出纠正预防措施的要求，督促责任部门提出具体的纠正预防措施并实施。负责对纠正预防措施进行验证。5、负责组织对供方的质量能力进行评审，协助市场部做好合格供方名录的审核工作，帮助和指导供方建立、健全质量管理体系。6、负责建立公司的质量信息网络，明确公司内外部质量信息流程，组织对顾客反馈的质量信息进行整理、分析、整改并及时向顾客报告。7、负责组织对顾客退回产品（包括三包退回产品）进行故障模式分析，找出影响产品质量原因，协助技术中心提出纠正预防和持续改进措施并组织验证，及时向顾客反馈质量问题处理情况。8、负责编制公司的质量计划和质量检验计划/检验作业指导书。9、负责公司产品的检验和试验工作，包括原材料、协作件、工具、量具等的检验与试验、生产过程的检验与试验以及产品出厂的检验与试验，协同制造部做好工序质量控制点的管理工作。10、负责生产过程不良品的控制与管理，协助技术中心对重要的质量问题进行分析并提出纠正预防措施，组织进行验证。11、负责对首批采购的样品进行检验与试验，并出具相应的报告；并对供方提出产品质量及控制的相关要求。12、根据质量管理体系的要求，负责MSA、SPC的应用和推广工作，大力推行科学管理的方法，不断提高管理的科学水平。13、负责新产品的出厂检验与试验和新产品及其零部件全尺寸检查、材质、性能检测，并向技术中心提供报告，协助技术中心做好向顾客提交PPAP的报告。14、负责公司的计量管理工作，做好计量器具的编号、建帐、调剂等工作。15、负责编制公司的通用、专用量具和电工、热工、力学仪表的周期检定（校准）和维修计划，并组织实施（可以委外进行周期检定（校准）和维修）。并保证经检定合格的计量器具有合格证。16、负责公司检验、试验设备的维护保养，按规定进行校准并记录，确保产品特性与顾客要求的相一致。17、负责公司质量管理知识的教育，组织开展群众性的QC小组活动，并对其进行检查、考核、评价和奖励。协助办公室做好员工的培训工作。18、负责组织对质量事故分析处理，提出纠正预防措施并督促落实和验证，负责执行质量考核，提出奖惩意见，报总经理批准后执行。19、负责编制公司产品型试试验计划并组织送样，跟踪试验进度和结果。20、负责公司产品铭牌、合格证、使用说明书的发放工作，参与对顾客的质量访问。21、完成公司领导临时交办的工作。市场部职责负责人：市场部长1名成员：销售内勤1名网络信息管理员1名采购员1名1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司中长期规划、年度生产经营计划、采购管理、仓库管理、产品销售与服务、产品运输等工作，并拟定相关工作管理规章制度。2、负责编制公司中、长期发展规划和年度生产经营计划，组织相关部门对年度生产经营计划进行综合平衡，提出具体的措施计划报总经理批准后执行。3、负责公司综合经济指标的统计分析工作，参与行业内相关会议，及时了解国内外汽车及汽车配件情况和发展趋势，为公司的发展规划和工作方针的制定提供依据。4、负责开展市场调研，了解顾客的需求及市场变化的趋势，分析竞争对手的情况，对公司产品销售前景作出科学预测。收集、汇总新产品信息，负责制定公司《新产品开发计划》。5、向技术中心提供顾客需求的产品图纸、技术标准和其他技术文件，负责新产品样件送样和认可工作。6、负责市场开拓工作，积极推介公司的产品，宣传企业的精神。负责签订供货合同，组织开展合同评审，编制年（月）度销售计划，负责产品销售。7、负责编制公司产品目录、样本和专题介绍资料、策划广告宣传，提高公司和产品的知名度，组合运用多种促销方法和手段，不断提高产品市场占有率，确保销售收入的实现。8、负责产品对外出口贸易，积极开拓国际市场。9、负责按供货合同的要求，及时组织商品的报站、发运工作，并做好产品在运输过程中防护工作。10、负责建立用户档案，定期开展顾客满意度调查。执行顾客代表的职能，准确、及时反映顾客的要求，维护顾客利益。对顾客反馈的质量问题迅速传递到相关职能部门，督促纠正和预防措施的落实，并向顾客报告。11、负责产品销售服务工作，协调组织顾客退回产品或“三包”产品的质量分析工作。协同财务部对退回产品或“三包”产品进行帐务处理。12、根据公司年（月）度生产计划，负责公司的原材料、协作件、设备配件、工具、劳保用品、办公用品等的采购工作，按质、按量、按期组织物资供应。13、根据公司产品发展情况和质量要求，不断寻找和挑选合格供方，负责组织技术中心、品质部对新开发供应商进行初选，提出评审意见。参与由品质部组织的对供方的现场评审和质量体系审核，建立供方档案，负责供方业绩的评价并根据业绩好坏调整变更供货比例。14、采购物资到公司后，负责填写物资验收单，配合质检部仓库做好采购物资进货检验、入库验收工作。15、协助财务部制定合理的物资采购价格，采取措施减少附加运费，千方百计降低产品成本。16、负责仓库的管理工作，物品定置有序、堆码整齐、先进先出，做到帐、卡、物相一致。17、负责公司积压物资的调剂和处理工作。18、完成公司领导临时交办的工作。财务部负责人：财务1、贯彻执行国家有关法规、政策，负责公司的财务、成本、价格管理，负责与工商、税务、银行的联系，并拟定相关工作管理规章制度。2、负责对公司的财务活动进行组织、预测、控制、监督和调节，促进公司经济效益不断提高。3、协同市场部编制公司中、长期发展规划和年度生产经营计划，对年度生产经营计划进行财务费用的综合平衡，提出改进措施，并负责资金的筹集。4、根据公司的年度生产经营计划，负责编制年度财务成本（费用）计划，参与重大生产经营问题决策的讨论和有关协作、协议的研究。5、负责依法合理地筹集资金，加强资金安全管理，加速流动资金管理，提高资金使用效果。严格执行国家有关结算纪律。6、加强固定资产管理，负责会同相关部门定期清点，正确处理财产盈亏，确保帐实相符，负责办理固定资产的封存、出售、报废等财务手续。7、负责正确计算和发放员工工资，协助有关部门将公司内部考核指标与工资（奖金）挂勾考核。负责办理公司对外经济往来结算手续。8、负责正确计算产品成本，开展成本预测与分析，编制成本计划，明确各种费用开支范围，严格控制各项费用支出，努力降低成本。9、负责制定公司产品价格，审核公司所采购的原材料、协作件、设备及设备配件、工具、劳保用品、办公用品等物资的价格。及时掌握各种物资的价格信息。10、负责公司质量成本管理，编制年度质量成本计划，负责质量成本的核算和分析，定期向公司领导和相关部门提供质量成本月（季）报表和分析报告。11、负责按期对公司的产成品、在制品、原材料、协作件等物资进行盘点，核算各种物资的收发及结存情况，处理年末盘点中出现的盘盈、盘亏、毁损及报废的物资。负责审核积压物资的处理价格。12、负责正确计算销售收入、发出商品及应收帐款，及时提供货款回笼情况和在途情况，协助市场部催收货款，及时与往来单位核对帐务，对呆帐、死帐进行清理和处理。13、负责与工商、税务、银行的联络，协调相关事宜，严格按章纳税。14、完成公司领导临时交办的工作。宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：___________________________________ ______日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书一、项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用： 200元(2)店铺租金及押金： 9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿) 。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费