IATF16949应急准备与响应程序

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1.0目的

为了发生在火灾、爆炸、安全、化学品泄露、停电、停水、计算机网络故障等

情况下减少环境遭染、降低损失和降低人员安全风险、关键设备损失、材料短

缺、人力资源不足、市场退货等情况下最大程度满足顾客、相关方需求。

2.0范围

本程序所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司生产中断的重大

火灾，公用事业的供应中断及其它影响生产的事件。例如：火灾、原材料短缺、

能源中断(水、电、油)、计算机网络故障、劳动力短缺、关键设备故障、模具

损坏\外部退货等。

3.0权责

3.1公司最高管理层负责厂区内的一切人员及物资的调配；

3.2行政中心/管理中心和各部门负责人负责部门人员统计，并及时向相关领导

或管理者代表汇报事件的发生、现状及处理情况；

3.3厂区内职员工应按所属部门编制，服从本部门负责人的统一领导和指挥。

3.4紧急情况下各部门负责人必须服从义务消防队的指挥和安排。

4.0定义

4.1纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

4.2纠正措施：为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发

生所采取的措施，包括：纠正、原因分析措施和举一反三。

4.3预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在的不期望情况的原因所采取纠正

措施。

4.4防错：为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计及开发。

5.0流程图：见下页。

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6.0程序内容

6.1火灾应急处理

6.1.1消防防护计划：

a.全厂的保安员、电工、维修工、部门负责人、仓管员、消防队员每年须按计

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划接受由行政中心组织的消防知识教育培训和定期的实际操作消防训练，包括

消防器材使用，消防栓接驳使用等。

b.公司每年由管理中心至少安排一次消防演习，并记录到员工培训记录上。

c.保留消防演习记录

6.1.2火灾预防管理：

a.车间、仓库等厂区内禁止吸烟，严禁带火种到以上区域，违反规定者由管理

中心进行处理。

b.工厂的新、改扩建工程项目，设计时要符合国家相关消防法规的相关规定。

c.管理中心设专人管理消防设施和消防器材，严禁私自挪用和使用。

d.有明火作业单位须向管理中心申请在指定作业区域内作业。

e.一切电气设备，应按电气标准、规定规范安装，闸刀开关应装入开关箱内，

并按负荷规定安装。

f.车间内必须有消防设施，并定期维护，保证发生异常情况时可立即投入正常

使用。储存易燃、易爆等危险化学品的场所要设专人管理。

g.设备的废油应统一收集并交付具有回收资质的工业废料处理站统一处理。

h.其它消防规定应严格执行相关标准。

i.外厂人员对本公司消防的要求由公司接洽部门相关人员负责传达。

j.由行政中心不定期进行检查,并保留《工厂安全检查记录》。

6.1.3集合联络人为本公司的义务消防总指挥。

6.1.4区域疏散点名召集人：为各部门负责人、部门文员清点，并报义务消防

总指挥核准。

6.1.5火灾紧急抢救队：为义务消防队临时成立抢救队。

6.1.6疏散地点：为各栋建筑外的空地。

6.1.7厂内紧急疏散路线图：由消防通道及安全出口标示组成。

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6.1.8火灾发生紧急处理的组织：公司紧急应变组织由义务消防队负责组建，

负责人为义务消防队总指挥，负责领导义务消防队的一系列工作。

6.1.9火灾发生的应变处理一般程序：

A.报警：

a)事故通报，事件的目击者(紧急情况除外)应事先通知部门负责人。紧急情况

下任何发现警报的人员都应当通知最近处的当值保安，说明事件原由，由当值

保安及时报告义务消防队，简捷说明事件情况。

b)接到警报后，义务消防队以最快的速度赶到现场，确认灾情报告并及时报警，

以便生产线和办公室的人员采取防范措施。

B.疏散：

a)消防安全负责人要迅速赶至现场，镇静指挥。当值保安、写字楼、生产在线

的员工要听从指挥，在部门经理、主管、组长带领下关闭设备电源，按消防路

线顺序疏散。当烟火较大时，要尽量靠近地面行走，可能时用防护面罩或湿毛

巾护面，撤离现场。义务消防队队员在消防队的组织领导下，迅速扑灭火势或

控制火灾蔓延。

b)承包商与访问客人由负责接待客人的部门经理或主管指派专人，以最近的安

全门护送到厂区正门口。

c.受伤者的应急准备(紧急救护)：

a)紧急救护由义务消防队的抢救组负责。

b)窒息人员，轻度中毒者需给以新鲜空气或氧气呼吸，并抬至空气通畅的上风

处(如室外等)，或可采取口对口呼吸。心脏停止跳动者，可施以心脏挤压法救

护。

c)外伤人员要先清洗创伤部位，然后包扎止血处理。

d)烧伤者严禁水洗，要防止创伤面扩大。

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e)其他视伤者情况，由管理中心决定送医院治疗。

d.火灾发生对交期保证处理：当火灾发生后，由生产部门负责人评估火灾是否

影响了公司的生产能力，如果有影响，由生产部门负责调整生产计划，尽量保

证客户定单能够及时完成。

6.2爆炸应急处理

6.2.1当厂内发生爆炸：

a.当厂内发生爆炸时，最近处的保安员要通知义务消防队，消防安全负责人到

达现场指挥，并通知义务消防组及救护组成员。

b.事后由管理中心公布调查结果，并公告奖惩事宜。

A.燃油发生爆炸的紧急应变处理程序：

a.电工切断设备的所有电源。

b.抢救组隔离易燃物品。

c.疏散组疏散现场非抢救的人员。

d.由义务消防队灭火组进行灭火。

e.安全警戒组必要时求救119。

f.义务消防队对爆炸现场的污染物进行相关处置，以防止对环境造成污染。

B.储气罐发生爆炸的紧急应变处理程序：

a.爆炸发生时，发现人第一时间通知义务消防队。

b.当爆炸有火灾发生时，义务消防队隔离易燃物并就近取用灭火器。

c.由义务消防队进行抢救，有必要时求救119。

d.由生产部门负责评估火灾对公司生产能力的影响，并由生产部门负责调整生

产计划，以保证客户定单能够及时交付。

6.3供电中断应急处理

6.3.1停电紧急处理程序：当发生停电情况，由电工立即查明原因，如果是公

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司内部的问题，则需在15分钟内恢复供电；如因外部原因造成电力中断，则需

在20分钟查明断电原因，并与供电公司联系如何恢复供电。

6.3.2意外事件或闪电时电力重新启动程序：

b.过载停电

c.通知过载部门负责人。

b)电工负责检查过载停电线路。

c)由设备部排除故障，并恢复送电。

b.闪电引起停电

d.检查三相电压。

b)通知相关用电部门恢复供市电。

6.3.3配电房：

a.配备足够的消防器材，如“干粉灭火器”等。

b.电工应定期参加消防知识培训。c.定期检查消防器材。

6.3.4雷击：

a.雷击现场的保护：发现雷击现场的目击者，要在保护现场无变化的情况下，

迅速上报安全负责人。对有电源的现场，电工应切断电源，经验明无电后，方

可采取措施。

b.雷击后的处理：发生人员伤亡时，由工厂通报劳动局、公安局，请协助调查

事故原因。

c.查明事故原因后，工厂管理中心应教育全体员工采取措施进行改进，以防事

故再度发生。

6.4供水中断/泄漏应急处理

6.4.1管理中心定期联系供水部门，要求可能停水时提前通知，公司做好储水

工作。

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6.4.2供水中断：当出现停水时，管理中心应及时联系相关部门了解供水中断

原因，何时恢复正常，必要时启用储备水。

6.4.3厂内自来水泄漏或水管破裂：发现者应通知用水单位，及时组织维修人

员进行抢修。电工组预计恢复正常供水时间，必要时启用储备水。

6.4.4供水中断的紧急处理：当发生停水情况，由管理中心联合生产部门确定

对生产计划的影响，若影响较大则管理中心须查明原因，确定恢复供水时间，

同时生产计划部人员能够及时对生产计划进行调整，保证客户订单能及时交付。

6.5化学品泄漏应急处理

6.5.1当化学品大量泄漏时，现场人员应立即使用碎布将化学品围住，并使用

沙子对泄漏的化学品进行混合，防止化学品污染的扩散。

6.5.2处理化学品泄漏的人员应配备适当的防护措施，当入眼中或附着上皮肤

时，用大量清水冲洗，严重时立即送往医院治疗。

6.5.3收集废化学品的容器和擦拭化学品的抹布等物品要进行管理，交予有资

质的工业废物处理站处理，防止污染环境。

6.5.4当化学品泄漏引起火灾时，发现人员应立即通知消防人员并按火灾处理

预案执行。

6.6关键设备损坏应急处理

6.6.1当关键生产设备出现故障时，由生产部门通知电工抢修，电工回复设备

恢复生产的时间。

6.6.2各部门根据电工回复的时间，在公司内部进行设备调整以满足产品交付

要求。

6.6.3当公司内部进行设备调用仍然无法满足交付要求，则由最高管理者协调

处理。

6.6.4公司之关键设备将被识别其易损件，并由电工建立关键设备易损件的储

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备，在设备出现故障时，立即更换投入使用。

6.7材料短缺应急处理

6.7.1当材料短缺时，采购部应及时安排联络供应商并确认原料到厂日期,并将

此日期告之生产部门。

6.7.2生产部门作内部物料调整或借用其它兄弟公司物料来满足客户对产品交

期的要求。

6.7.3当以上措施仍无法满足交付要求，由销售人员向客户说明原因，按原料

进厂延期时间向客户请求顺延交货。

6.8温度超标应急处理

6.8.1当车间温度超过40℃上限时，必须立即停线。

6.8.2本车间主管负责安排好停线的各项工作，立即采取措施，将温度恢复到

正常水平，再导入正常生产。

6.8.3各部门负责人负责分析检讨停线的原因，主导预防措施及监督实施。

6.9人力资源不足应急处理

6.9.1当出现人力资源不足时，由生产部门评估是否会影响客户产品的交付，

如果会，立即通知行政中心进行人员紧急招聘。

6.9.2如果人力资源短缺会立即影响到产品交付，将由行政中心安排相关人员

到生产现场协助生产，临时弥补现场人员的不足。

6.9.3行政中心应根据通常人员的流动和年度定单情况，联络外部的人才市场，

以便能及时补充生产部门作业人员的流失。

6.10市场退货应急处理

6.10.1当出现客户、市场退货时，由销售人员联络客户确认是否需要立即补货，

采取纠正预防措施，并及时回复客户使客户满意，详见《客户投诉处理程序》

执行。

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6.11工伤事故应急处理

6.11.1当生产车间发生工伤事故时，发生单位立刻通知行政中心门进行处理，

紧急情况下事先拨打120急救车。

6.11.2各部门均需要配备急救药品，在伤员等待送医救治过程中可事先由急救

员（经过专业机构培训发证的公司内部人员）进行处理。

6.11.3发生事故处理时行政中心门按照《生产安全事故应急预案》进行处理进

行处理，

6.11.4行政中心安排车辆或拨打120送医院救治

6.11.5行政中心评估事故等级，重大安全事故在6小时内报备给政府主管机构，

一般