xx物业管理师管理实务模拟试题

XX物业管理师管理实务模拟试题1、 某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业效劳费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业效劳费。请答复以下问题：陈小姐拒缴物业效劳费的理由是否恰当?说明理由。物业效劳收费定价形式有哪几种?业主与物业效劳企业可采取哪种形式约定物业效劳费用?物业效劳企业的营业本钱构成一般包括哪几个局部?2、 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业效劳企业未尽物业效劳职责，安防人员不合格导致小区不平安，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业效劳保安效劳的范围是指为维护物业效劳区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性平安保卫活动，其在进行物业效劳时，并不负有保证每个居民人身平安的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。请答复以下问题：法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。简述公共平安防范管理效劳的含义，指出其具体的效劳内容。物业安防人员如何管理安防系统?3、甲、乙两个物业效劳企业，在某市分别承当了不同区域的两个居民小区的物业效劳。甲物业效劳企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业效劳企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来影响。请答复以下问题：物业环境管理中，清洁卫生效劳的内容有哪些?日常保洁的根本方法包括什么?日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?4、物业公司张经理带着新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个方法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意平安，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没方法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦平安非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”请答复以下问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。消防器材在楼层一般如何配置?通过分析案例不难发现，物业效劳需要有能力的管理人员，那么物业效劳企业培训体系是什么?5、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。请答复以下问题：消防工作的指导原那么是什么?物业效劳企业消防管理规定包括哪些内容?消防设施设备管理制度的内容有哪些?物业消防平安检查主要包括哪些内容?6、某物业效劳企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理效劳的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业效劳企业提供的特约效劳的业主满意率为（ ）。40%50%60%70%2、以下关于客户满意管理考前须知说法错误的选项是（ ）。客户满意是相对的不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比拟客户满意度并不等同于效劳质量注意区别满意率和满意度的差异3、 以下关于物业效劳过程中的投诉处理的说法错误的选项是（）。营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的气氛区分“有效”投诉和“无效”投诉快速响应鼓励客户投诉；4、 对于业主的投诉，物业效劳企业该如何处理?7、某物业效劳公司负责对某一小区进行物业管理效劳工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比拟严重。(3)小区垃圾处理不及时1、园林植物病虫害防治的方法( )。通过栽培技术防治通过检疫防治通过物理及机械法防治通过移植的方法防治2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治3、 以下属于经营生产垃圾的是( )。工程改造产生的废弃物生产企业的生产废料餐饮类厨余垃圾园林修剪出的植物残枝8、某住宅小区2000年交付使用。物业效劳企业已对该小区投保公众责任险。xx年，该小区1号楼局部自来水主管道开始出现漏水，物业效劳企业采取抱箍堵漏措施维修。XX年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。XX年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业效劳企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。问题：1、 造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。2、 赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承当?简要说明理由。3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承当?简要说明理由。9、【典型考题?案例题】某物业工程年度绩效指标体系如下表所示。XX年年末，经工程绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作方案完成率为97%，建立并实施工程质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配根底分为50，目标值匹配根底分为75，挑战值匹配根底分为100）问题：1、 计算该工程各单项指标的绩效分数2、 计算该工程xx年绩效分数10、某住宅小区由甲物业效劳企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业效劳合同未到期的情况下，业委会与乙物业效劳企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承当该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。甲以前期物业效劳合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。现场交接时，乙派工程经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除局部屋面漏水外，其他局部运行状况正常。对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工