快递代理点服务运营方案

协调，但由此造成的损失，招标人不承担任何经济责任。17、承诺严格遵守军队有关保密规定和部队营区管理规定，不得向外泄露招标人的营院情况和实力编制等情况。不得有损害军队形象的行为，不得从事违法违纪活动。18、 承诺作好安全、卫生（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒、秩序等工作，出现一切问题由我公司负全责，给招标人及消费者造成的损失由我公司负完全赔偿责任。由于客观原因造成停电、停水等情况，招标人不承担任何责任。19、 因突发严重流行性疾病、自然灾害、台风、地震等人力不可抗拒因素，招标人可提出无补偿停止营业要求，我公司承诺无条件接受。20、 我公司承诺保障快递代理点内建筑、消防设施符合消防相关法律、法规规定，并接受消防、治安管理和检查，对检查中存在的问题及时进行整改。21、我公司承诺服从招标人相关规定及管理要求，如我公司有幸中标，将在合同签订之日起5个工作日内，提交履约保证金人民币0.5万元。特此承诺。投标人（盖章）：湛江市麻章区郑丽芳货运代理服务部法定代表人或投标人授权代表（签名或盖章）： 日期：2019年03月19日三）服务质量保证措施1、服务管理总则为加强快递代理点的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。（1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。（2）公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。（3）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。（4）公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。（5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。（6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。（7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。（8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。2、服务规范1、行为规范（1）调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑，把公司“活力团队，快乐传承”的理念传递到客户家中。（2）佩戴上岗证，穿工作服上班。着装整洁，不得有明显的油渍、污渍，工作服纽扣要齐全，并要扣好纽扣。（3）不得留长指甲，指甲长度一般不能超过手指尖。（4）男士不得留长发，头发以不触到领口，露出耳朵为标准。（5）不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。（6）坐相、站姿要端庄。（7）与顾客交流要保持适当距离。货品要当面核对，对待顾客要有耐心，不得催促顾客。帮助客户摆放货品时需注意动作幅度。（8）配送时，车辆停放在门侧边，不得妨碍顾客出入。（9）在进顾客门之前要穿上鞋套，保持顾客地板的整洁，雨天不得穿雨衣进顾客家门。（10）碰到顾客正忙时，要耐心等待或做一些其它的服务工作。2、特别业务服务规范（1）第一次送货无人接货时的服务。送货无人收货时，及时联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定方便到达的地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。（2）验收商品质量有问题时的服务。送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。3、语言规范（1）声音要柔合，音调音量不得过高过大。（2）突出问候语，不得有粗俗的语言。（3）称呼上要尊重顾客，不得称其外号、绰号。（4）用词要准确、得体，语气要亲切、温和。4、严禁行为（1）严禁截留顾客的货品或货款。（2）严禁上班期间穿拖鞋。（3）严禁工作期间饮酒。（4）严禁参与黄、赌、毒等违法活动。（5）严禁野蛮装、卸（送）货品。（6）严禁打架斗殴、与顾客发生争吵。（7）严禁接受顾客的吃请或其他财物，严禁向顾客借钱、借物。（8）严禁传播影响顾客声誉的信息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。（9）严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到骂不还口，打不还手。3、工作规则（1）工作时间公司实行七天工作制，每天工作八小时，每周工作五十六小时，每天的工作时间如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。（2）超时工作1）员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。2）员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。3）加班工资按下列情况计算：工作日加班二加班工时x小时工资率x150%休息日加班二加班工时x小时工资率x200%法定日加班二加班工时x小时工资率x300%小时工资率二月基本工资宁21.5-&（3）考勤制度1）员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2）公司实行签到制度，除总经理核准免予签到者外，其他人员必须在上下签到，办公室以考勤签到时间为核定考勤的依据。3）员工委托他人或代人签到、自行签到或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。4）员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。5）公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。6）员工发生漏签到、错签到或其他特殊情况不能签到，在当天或次日应由部门主管签名更正。7）迟到、早退员工于规定上班时间后三十分钟内签到者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早签到者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8）旷工①未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。（4）其他配备1） 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。2） 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。3） 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。（5）工作守则1） 员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2