DB1311T 023-2022母婴生活护理培训规范

ICS03.08.99CCSA181311衡水市地方标准衡水市市场监督管理局发布IDB1311/T023—2022 性引用文件 1 7培训服务管理要求 58服务质量保证与监督 6 DB1311/T023—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由阜城县市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：衡水德隆家政服务有限公司、阜城县市场监督管理局、衡水市综合检验检测中心。本标准主要起草人∶郭学江、李婷、杜洪玉、张涵、王少力、辛宁、张春玲、任双菊。1DB1311/T023—2022母婴生活护理培训规范1范围本文件规定了家政服务机构提供的母婴生活护理培训服务涉及的基本要求、培训内容、技能培训、培训服务管理要求、服务质量保障与监督。本文件适用于衡水市行政区域内家政服务机构提供的母婴生活护理服务基础培训。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4.1培训机构基本要求培训机构应符合以下基本要求：——依法设立的具备母婴生活护理培训服务机构；——具有与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员；——具有满足母婴生活护理培训理论学习的教室及技能操作实习间，并配备相关的教学用具和设施、设备；——母婴生活护理培训每期不得低于150学时，其中操作技能及实习培训应占总课时的60％以上。4.2培训教师资质要求培训教师应符合以下要求：——具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相关从业经验和教学经验，并符合GB/T20647.8的要求。——应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素养，掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的教学经验和协调能力，尊重学员。4.3培训教材要求培训教材选用人力资源和社会保障部门推荐的教材。5培训内容2DB1311/T023—20225.1法律、法规培训应先进行相关法律、法规培训。5.2职业道德职业道德培训应包括但不限于：道德修养；行为准则职业心态；家庭人际关系基本知识。5.3基础知识5.3.1女性生理特点培训女性生理特点培训内容应包括但不限于：女性生殖系统特征；妊娠生理；胎盘及附属物。5.3.2新生儿护理培训新生儿护理培训内容应包括但不限于：新生儿生理特点及特殊生理现象；新生儿护理；新生儿常见疾病及护理。5.3.3产妇护理培训产妇护理培训内容应包括但不限于：产妇生理与心理变化；产妇日常生活及心理疏导；母乳喂养；产妇饮食安排；产后体形恢复操；产褥期护理误区及指导。5.3.4安全与卫生知识培训安全与卫生知识培训内容应包括但不限于：个人卫生常识；环境卫生常识；饮食卫生常识。6技能培训6.1新生儿护理培训6.1.1清洁五官保持五官清洁，定期清理，毛巾专用。6.1.2洗澡洗澡时间宜在喂奶前1h~2h，吃奶后1h，水温宜在38℃~40℃左右，水量达到洗浴容器的三分之一等准备工作。从上往下清洗，重点清洗颈部、腋下、腹股沟等褶皱部位，观察有无皮肤破损的部位，清洗时动作要轻柔，不要让水流入眼睛及耳朵内，翻身清洗背部时要保护住头颈部，洗好后要及时蘸干新生儿身上的水分。清洗过程中要和新生儿有语言的沟通，眼神的交流，要注意声音的柔和、语气的亲和力。洗澡过程中避免烫伤(先倒冷水，后倒热水)、摔伤，注意安全。6.1.3脐部护理定期脐部护理，保持脐部干燥。一般用碘伏或75％酒精清洁消毒，每天2次~3次，如脐带脱落可改为每天1次~2次，如有污染随时清洁消毒，若有异常，及时就医。6.1.4臀部护理3DB1311/T023—2022及时清洗排泄物，更换纸尿裤或尿布，保持臀部清洁(小便不清洗，大便清洗)，预防尿布疹、红臀的发生。若有异常，及时就医。6.1.5抚触对新生儿进行保健性抚触时，要先征得用户的同意，操作时动作要轻柔。根据新生儿健康状况和室内温度，宜在餐前或餐后1h，为新生儿做抚触。每天1次~3次，一般每次5min~10min，抚触力度应根据新生儿的感受随时调整，注意各关节部位安全点。(如有哭闹随时终止)6.1.6穿脱衣物保持新生儿衣物清洁卫生，沾上污物或弄湿时及时更换，穿脱衣服之前检查衣服内有无异物。先穿上衣再穿裤子，先脱裤子后脱上衣，穿脱时要顺着新生儿四肢关节的方向进行(三找五推送)，最好放在平台或床上操作，保证安全。根据季节合理安排衣物薄厚，以宽大舒适、纯棉类为宜。6.1.7睡眠护理新生儿睡眠环境应安静、舒适，室温控制在24℃~26℃，湿度为55%~60%，每天睡眠时间宜在20h左右。侧卧时要当心不要把小儿耳廓压向前方，防止变形，交替选择适合新生儿的睡眠姿势。睡眠过程中应随时观察新生儿情况，预防发生意外。6.1.8清洁消毒奶具奶瓶使用后均应清洁消毒，可使用煮沸消毒法、蒸汽消毒等方法，超过24h未使用的奶瓶，使用时应重新消毒。6.1.9冲调奶粉冲调奶粉之前应仔细阅读外包装上的说明，查看保质期及开罐后的保存时间。按照奶粉说明书规定的水温度及奶粉的比例冲调，根据新生儿的食量，确定喂养次数和奶量。奶粉应现冲现喂，没吃完的剩奶最好弃之不用，如放在冰箱里则不得超过24h，千万不能放在保温的器具里以防奶液变质。奶粉要充分溶解、摇匀。6.1.10拍嗝喂哺后为新生儿拍嗝3min~5min，拍嗝时应保护好身体各部位的安全，体位变换不宜太大，防止新生儿突然吐奶。手掌呈空心状由下往上轻拍新生儿的背部，拍嗝力度适中，如没有拍出嗝可以多抱一会儿，之后应将新生儿右侧卧，预防吐奶、呛奶。若发生呛奶，应立即将新生儿面朝下俯卧于产妇或母婴护理员腿上，产妇或母婴护理员取坐位，一手抱新生儿，保持其头低臀高，呼吸道平直顺畅，另一手用空心掌叩击新生儿背部使呛入的乳汁咳出，连续哭出声音。呛奶严重，在进行处理的同时，拨打急救电话。6.1.11黄疸观察每天仔细观察新生儿巩膜、皮肤、黏膜，手脚心颜色变化及新生儿精神状况，并做好记录。如果发生新生儿巩膜、皮肤或黏膜发生黄染，而睡眠及精神状态良好，吃奶正常，大小便正常，则可建议产妇适量增加她自己的液体摄入，以使新生儿得到足量的水份而改善代谢。产妇饮水量足够，新生儿仍轻微黄染，则鼓励产妇继续母乳喂养。4DB1311/T023—2022若黄疸逐日加重，巩膜、皮肤、黏膜及手脚心亦出现黄染，但精神良好，吃奶及大小便无明显异常，则建议停止母乳喂养2d~3d，待黄疸减轻后再继续给母乳(期间以奶粉代替)，或者向保健医生咨询。若新生儿巩膜、皮肤、粘膜及手脚心均黄疸迅速加重，并伴有烦躁哭闹或精神萎靡，拒乳或大便发白等异常，应建议家长立即带孩子就医。6.1.12观察大小便根据喂养方式的不同，观察新生儿大小便的次数、形状、颜色、气味。以此来判断新生儿的健康状况，并采取相应的护理措施。6.1.13观察啼哭根据新生儿哭声的音质、音调，辨别啼哭的原因，采取相应护理措施。6.1.14观察呼吸宜在新生儿安静或睡眠状态时进行，观察新生儿的腹部或胸部的起伏情况，发现异常，提醒家长及时处理。6.1.15预防处理新生儿红臀及尿布疹定时更换纸尿裤或尿布，保持臀部的卫生和干燥。新生儿臀部每天暴露2次~3次，每次15min~20min。6.1.16测量体温体温计使用前后均应消毒。宜在新生儿安静状态或喂哺后1h，每天测量2次。6.2产妇护理培训6.2.1乳房护理喂奶前后清洁擦洗，水温50℃~55℃左右，使用无刺激性的清洁用品擦洗，观察乳头情况，指导产妇做好乳房护理。6.2.2清洁会阴保持会阴部清洁，及时更换产褥垫。6.2.3指导喂哺指导产妇正确的哺乳方式，正确采用侧卧位或坐位喂姿，按需哺乳。6.2.4形体恢复操指导根据产妇健康状况，指导产妇做形体恢复操。6.2.5协助产妇翻身在医护人员的指导下，协助产妇床上活动。6.2.6指导抱新生儿5DB1311/T023—2022指导产妇用手托法或者腕抱法抱新生儿，动作要轻柔，注意保护新生儿的头颈和后背。6.2.7产后心理护理关心产妇的心理感受，多陪伴，减少产妇的孤独感。观察产妇的情绪，发现异常，及时与产妇或其家人进行沟通。指导家属，特别是配偶，给予产妇更多的关心和爱护，帮助产妇心情愉悦度过产褥期。6.2.8制作月子餐产妇的饭菜要科学搭配，要有预定食谱，咸淡适中，忌食生冷、辛辣、油腻，做到“清、温、补”。一般每天制作六餐，三主三辅，可根据产妇身体及奶水分泌情况合理调整。6.2.9身体清洁根据产妇健康状况，适当进行洗头、擦身，并注意室温、水温，避免着凉。7培训服务管理要求7.1培训的前期准备培训前期应做以下准备：a)准备教材、教学物品和相关的培训文档；a)确定教学任务指导书、教学大纲、授课教师，填写授课教师信息登记表并审核教案；b)制定培训计划。内容应包括但不限于：目的、对象、人数、时间、地点、培训内容、课时安排、考核与结业、培训负责人。7.2培训的组织实施7.2.1学员报到培训机构应做好学员报到的相关事宜：a)建立学员信息登记表；b)办理注册手续。7.2.2培训制度应建立以下培训制度：a)建立学员考勤制度；b)严格依照培训计划以及教学大纲安排组织培训，不得随意缩减培训内容；c)授课教师应做好教学日志的填写工作；d)培训时应注重理论知识与实践相结合，加强动手能力和实际操作培养，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式。7.2.3培训考核培训结束后，应对培训效果进行考核，考核形式包括：a)理论考核，采用笔试方式考核学员本次培训要点及内容；b)实践技能考核，要求学员完成多个项目的实践操作。7.2.4培训总结6DB1311/T023—2022培训结束后，应对本次培训进行总结，内容如下：a)培训计划的实施情况；b)学员对教师授课的反馈意见；c)学员对培训内容的掌握情况。7.3后续支持服务后续支持服务内容宜包括：a)根据学员技能水平和意愿推荐母婴生活护理服务工作；b)了解和确定学员额外的培训需要；c)相关咨询服务。8服务质量保证与监督8.1培训机构应建立服务质量保障机制，学员填写《培训质量评价表》(附件A)，定期收集、分析学员的意见和建议，并进行相应改进，同时应建立教师培训质量评价机制，定期考核评定教师培训质量。8.2培训机构建立投诉处理机制，积极主动处理学员的投诉，明确责任，及时回复，不断改善服务，提高服务质量。培训服务质量投诉处理程序应参照GB/T17242中的规定。8.3培训机构应自觉接受社会及相关部门的监督。7DB1311/T023—2022附录A(规范性)培训质量评价表培训服务