银行外包服务管理系统应急预案

银行外包效劳治理应急预案序言为确保XX银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包治理，预防因外包治理的缘由造成业务系统效劳中断或外包协议的意外终止， 外包风险可能造成的损失掌握在最小范围内，特制定本预案依据文件依据《商业银行信息科技风险治理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》等监管要求制定本预案。使用范围意外终止时应急治理。修订记录版本号日期版本号日期修订说明修订人审核1.02023.4Xxx第一章外包治理监管要求.............................................4其次章应急组织及职责...............................................52.1应急组织架构.................................................52.2职责与权限...................................................52.3应急组织成员联系方式.........................................7第三章应急治理流程.................................................83.1启动条件.....................................................83.2应急处理流程.................................................8第四章预案演练和更.............................................14第五章参考文件....................................................15第一章 外包治理监管要求外包定义外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些附属机构。商业银行不得将其信息科技治理责任外包。外包应急预案范围重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。其次章 应急组织及职责应急组织架构持组、业务支持组和行外联络组等组成。全行外包治理应急组织架构见以下图：外包应急领导小组外包应急领导小组外包应急处置协调小组外包应急处置协调小组外 行包 外商 联联 络系 组组职责与权限总行应急领导小组主要由总行风险治理部、信息科技部、审计部、运营治理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。总行应急处理协调小组主要由总行风险治理部、信息科技部部门领导组成。应急处置相关信息。外包商联系小组由科技部综合治理岗相关人员组成。技术支持小组信息科技部相关技术人员组成。查、技术恢复，保障业务效劳的正常运行。业务支持小组成。包括办公室、审计部等保障支持部门。主要负责协调行外资源协调，联系行外单位以进展应急处理。应急组织成员联系方式请将各小组联系方式等信息填进去小组小组姓名部门联系方式其他联系方式启动条件重大政策变化等。应急处理流程1.恢复系统生产运行解决由于系统故障导致的业务问题形成故障解决报告上报总行应急领导小组。4.总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。5.总行应急领导小组进展分析，并通过全行发文提示各行留意躲避。亲热与相关部门沟通与合作，重点防范业务系统崩溃、数据丧失和失密。组长421故障发生故障的发生被觉察可能来自两个地方：组。组。状况，同时上报总行应急领导小组。督导行内故障处理状况。故障处理总行技术支持小组对故障进展分类，理，并请相关公司人员现场支持。理，并进展双机切换等步骤。C〕假设由于数据库故障导致的故障，则交由数据库维护人员处理，必要的话进展数据库恢复等操作。并进展系统恢复或者数据修改等操作。现场技术支持，启动业务应急预案。423善后处理1.恢复系统生产运行解决由于系统故障导致的业务问题形成故障解决报告上报总行应急领导小组。4.总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。5.总行应急领导小组进展分析，并通过全行发文提示各行留意躲避。1、负责支付系统的业务开展以及日常运行维护治理的人员，在30分钟之内不能解决的问题，应快速的向运维支持部门报告，运维部门承受到报告后应马上联系应急技术支持。2、信息科技部作为运维支持，当确定属于系统故障时，应提出15分钟内不能解决开发部门联系。3术支持，必要时赶到现场。反响到总行应用维护技术支持组。后做出故障解决反响。小组及对外联络小组。司做好应急预备。故障状况，争论故障处理意见。段。令。进展应急处理。d〕和技术支持组进展现场支持。和数据恢复工作。在故障排解后，技术支持组和业务支持组进入善后处理阶段。处理。时序三：善后处理描述故障排解后，由总行应急领导小组组织善后工作会议。c〕始业务办理。应急领导小组组织宣传部门降低故障影响，同时组织法律部门实施法律应对。f〕业务支持组整理各类处理业务清单留底保存。障报告，上报到应急领导小组。障报告上报应急领导小组。系统支持组编写系统故障报告，并将故障报告上报总行应急领组。总行应急小组依据各组上报的故障报告，进展整理，形成全行体故障报告，并反响各部门。

导小性的总故障处理完毕。第四章 预案演练和更把握应急处置流程及工作步骤， 低外包风险，保障业务系