橱柜衣柜店长经理销售设计师工作流程管理制度手册

橱柜衣柜店长经理销售设计师工作流程管理制度手册导购工作流程设计师工作流程店长工作流程日常管理制度导购工作流程早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。（注：晨会时间为15分钟以内）晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。检查店面整洁及亮灯情况，整理样品、宣传资料。检查样品，如有损坏应立即进行维修。（注：每周五各店面大保洁）卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。客户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。做好记录。完善店面内各工作范本、电子档及文本档。负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。熟练掌握销售技巧、产品知识和销售造成的不必要损失。导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单生产。客户接待结束，应在最短的时间内将样板，饰品归回原位，洽谈桌清理干净，随时保持和维护店面形象整洁。负责约客户，给客户讲解图纸、报价、签单。以上工作需在电子档和文档上面如实记载。负责每个预定客户每周至少追踪一次，了解客户厨房装修进度及客户的想法。对于当天没有成交的顾客，尽可能的留下联系方式，方便后期跟单，做到两天内信息跟单三天内电话跟单。接待客户后，将客户的情况记录在展厅客流本上和个人目标客户跟单本上，若给客户做了初步预算的报价单要放在目标客户资料文件夹，方便日后查询。客户信息收集。短信电话营销分到店面客户和未到过店面客户，未到店面客户一般采取四个短信一个电话跟单法，问候短信及产品介绍、活动内容穿插进行。已到店面客户可分为①自然客户：觉得比较重点的客户就可直接电话跟进；②装饰公司陪同客户：如果是有合作关系的尽量当场定下来，如果没有合作关系的可趁机相互留下联系方式，再由店长来跟；③业务员带来客户：未到店面的由他们来跟，他们觉得比较重点，需要导购协助的，和带到店面的由导购来跟，只要带到店面具备消费能力的都可为重点客户，直接电话联系，这类客户导购之间应相互讨论和分析，齐心协力，确保控单。客户订单后，安排初测时间，关注设计师方案，报价。通知客户看方案，确定方案后，水电图，报价让客户确认签字。十天左右询问客户装修进度，联系复尺时间，设计师复尺方案做好后，联系客户签合同。之后转入安装回复流程。客户安装后，进行安装回访、季度回访、半年回访、年度回访。临下班前30分钟，导购完善各项电子表格，销售表，回复表，目标客户表，销售分析表。由店长或指定人员将当天销售情况发张总手机。下班时间为冬季5：00，夏季5：30。卖场门店按卖场规定执行上下班时间。备注：导购业务知识要点店面、导购、设计师三者间配合：店面整洁，给客户带来一个美好的购物环境是我们每个人的职责。导购主要是接待客户，耐心的给客户讲解，在客户毫无疑问的状态下签订，定下来后测尺。测量后，与客户联系沟通主要由设计师来操办，中途导购主起协助作用，尽量做到让每位客户满意而归。颜色搭配：了解所住业主的年龄、男女、风格后再了解客户主材所选品牌及颜色，如客户是中式风格，一般是深色系，年龄较大和中年人士居住，就要选择比较稳重的花色，如黑色、灰色、紫色、咖啡色。如果是小孩的房间就要以活泼可爱、干净明朗的浅色系及暖色系为主，小男孩比较喜欢蓝色，小女孩较喜欢粉粉的颜色。还有就是黑白灰是永远不会过时的三款花色。家装的全面知识：简装工序：首先设计交底水电路放线定位－套装门测量橱柜测量－水电定位水电暖改造－水试压、电绝缘测试－作卫生间防水－做蔽水试验－防水验收－防水地面抹灰－厨卫墙面拉毛－厨卫预排砖贴厨卫墙砖－墙顶面刷界面剂－墙面石膏找平－（厨房墙砖贴完后）橱柜二次测量，确认图纸－贴橱卫地砖－墙面批刮腻子－墙面打磨－厨卫吊顶安装－墙顶面刷底漆－墙顶面刷第一遍面漆－墙面修补－安装暖气－洁具安装－安装套装门－橱柜安装－第二遍面漆－开关插座安装－设备、灯具安装－五金安装－窗帘安装－开荒保洁－竣工验收单个单子如何做大（整体家居配套）：品牌的种类丰富多彩，是属比较好拔单的，主要要抓住几点：（1）沟通：了解客户是否属好说话的人；（2）消费：在沟通中了解是否具备一定消费实力，能否承受的了；（3）理念：是否具备消费理念；（4）性格：聊天中了解客户性格，一般男人性格豪爽比较好拔单，还要搞清楚对象，家里谁做主，主攻做主的人。一般抓住这几点，还要把握住度，看拔多少为最佳状态，要适可而止。二、设计师工作流程厨柜设计师工作流程测量前的准备工作带好文件包，卷尺，绘图纸，笔等，和客户约好具体时间上门量尺，了解预约单上的内容为测量做好准备。如果重点客户是当天开工的，需带鞭炮，现场放鞭，恭贺客户开工大吉。与衣柜设计联系，沟通是否一起上门测尺，并提前到预定现场。在客户家测量时测尺时需注意厨房的下水管道、烟道口、煤气主管道、煤气表、水表等一些特殊细节。现场与客户多沟通，了解客户的装修风格、喜欢的色系、消费能力、了解客户的需求、客户的爱好、客户的生活习惯、了解客户对厨房的一些特殊要求，以及衣柜、卫浴、吊顶的购买情况。如未定购需向客户介绍我们宜派家居体系的产品，并测尺回来，并交由相应的店面做方案，促成签单。在做CAD方案前做CAD方案前，进一步与导购沟通，了解客户的详细情况，找出当时测量本上记录的尺寸及要求，根据签预约单时参加的活动、总造价问题、喜欢或预定的板材以及颜色、预定的初步电器型号、客户的性格等等细节问题开始准备做2-3套方案，根据客户的想法做1-2套，自己的想法做1套，价格要有高低两种，方便客户选择。对客户的一些想法，考虑，都要想到应对的方法，以方便客户在方案上没有异议。要多和客户打电话沟通客户的生活习惯，电器方面的需求以及对色彩方面的喜好，冰箱是否放在厨房，是单门冰箱还是双门冰箱，确保客户对方案的满意度，针对未交定金客户，如：团购现场或者外埠市场业务员测回来的图纸，需与相对应责任人多沟通，多了解客户的需求情况，装修风格、客户年龄性格等等基本情况，若了解不够全面的直接与客户电话沟通，当然能与客户直面的电话沟通是更好的，做出客户最满意的方案。在做报价前在做报价的时候，要根据客户的消费实力，客户的喜好，客户的性恪特点来做报价。对报价上的项目要细致明了。如果测量后的报价和初量时的报价有出入，也要和客户解释清楚。对一些销售流程也要提一下，如复尺后，要交清全款，定金不能退等。若与最初预算有改动的价格项目用红色标注出来，便于客户查阅和选择。对照导购的最初预算单，看有哪些增减的项目，做出充分的了解，便于与客户沟通。在做效果图前结合于CAD方案和报价以及签预约单时客户的基础情况，与导购详细沟通客户对报价的承受能力，以及对方案的满意度。在有十足把握的情况下，再做效果图；如果预算超出客户的承受能力，需调整好CAD方案后，再做效果图。如果有家装设计师的客户，可与家装设计师多沟通客户的方案，客户家装主色调，客户喜好的颜色，结合家装设计师的设计理念，为客户考虑到整体家装效果。保证厨房和其他区域的统一性。客户在看方案前在客户在看方案之前，一定要和客户约好具体的时间，并告知已精心准备三套方案同时多赞美方案，以刺激业主到店的兴趣。并把自己的事情和时间安排好，再邀约客户进店看方案，以免造成客户进店后，设计师不在或者是两个客户同时要看方案。客户来看方案时客户来看方案时，要把每一套方案的布局和细节给客户讲解清楚，对厨房的区域划分，功能件的配置，电器的使用，并专业以的角度并根据客户的意见，给客户确定最合理、最实用、最美观、最安全的一套方案。跟客户详细沟通细节，既要听取客户的建议，也要拿出专业设计师的霸气，从专业的角度出发把方案做到最佳，选出最实用的一套方案；客户确定方案后客户的初步方案确认后，方案图、水电图、报价表，需客户确认签字并复印保存1份，以便以后查阅。跟客户聊卫浴，衣柜，吊顶情况，及时把客户带到其他店面，促成二次销售，最后一定要提醒客户，先贴厨房的墙砖，贴完后及时通知我们设计师上门复尺定水电时一定要按照客户确定好的水电图布置，定好后再确认一遍，对有一些地方要和水电工沟通，并留下其电话，水电布置前与客户沟通具体定位时间,最好是工地负责人或水电师傅都在。在贴瓷砖期间在贴瓷砖期间，与装修公司保持联系，关注装修进度。若到那个小区量尺寸，顺便到该客户家去看一看，看水电走的是否到位，若有不合理之处，及时和客户联系或告之装饰公司改正。复尺的时候客户贴完砖，准备到客户家复尺时，与客户约好具体时间，准备好复尺工具（卷尺、三角板）。再把水电位核对一遍后，看有那些地方有改动，如下水管，煤气表等，煤气管道是否处理，是否要求包管。再对厨房进行测量，包括尺寸的测量，角量的测量、插座拉置的测量。在客户签合同前画好复尺方案，做好复尺报价后，约好具体时间，对复尺后的方案和报价要细审一便邀约客户到店签合同，并在电话里再次提醒客户，签合同是要付全款方可下单生产的。以免造成客户把细节确定好后，没带钱，让客户又多跑一趟。在客户签合同时在签合同时，将每个细节给客户重新过目一遍，确认清楚。要向客户讲清复尺后的方案与初步方案的区别。进一步确认所有材料（如门板颜色、工艺；台面颜色、边型；顶线、灯线、装饰板的颜色、工艺等）及其他项目（如五金功能配件有无增减，数量是否有变化；厨房电器的型号，是否有更换等）。要把每个细节和客户重新确认一次，若需要开发票和有赠品的客户，一定要在合同上标注清楚；针对有赠品的客户或者需开发票的客户，一定要在合同上备注清楚，告知客户最佳的橱柜安装时间。然后再带客户到宜派家居体系产品的店面，再次看产品及方案，增加其他产品定单成交率。在客户未安装前在签完合同后，要定期打电话给客户，了解客户的工程进度情况。在客户未安装前，及时查阅安装回复表，掌握客户的货的生产情况。在货已发出要到时，与客户联系安装事宜，商量好具体安装时间。若客户不具备安装条件，等客户具备安装条件之后，再告之客户尽量提前通知我们好安排安装事宜。对已经可以安排安装的客户，需及时打印图纸并填写安装验收单交由综合部，便于综合部合理安排安装时间。特殊细节需与安装师傅沟通注意的，可以注明在安装图纸上，为安装提供便利。增加客户对品牌后期服务的满意度。在客户安装时给客户安装橱柜产品时，若有特殊细节情况要及时和安装师傅沟通。设计师若当天有时间的话，可以现场去查看，了解安装情况、安装进度、以及在安装过程中，了解安装师傅有无碰到棘手问题，并配合安装师傅及时解决问题。在客户安装后务必要在两天内到客户家验收，看看整体效果和安装细节，总结自身设计作品的优与劣，优处加于发扬，劣处加于改正并下次避免。如有设计不合理的地方，要及时记在安装回访本上，包括要检查台平接驳处是否平整、柜体和拉手是否水平、五金抽拉是否顺畅、安装后是否给客户厨房保洁等等。若有不达标准的，同样也要记录在安装回访本上。客户对整体效果非常满意时，这时候可以做好二次销售前准备工作，让客户多予以宣传。在订单时如何与导购配在订单时，我们要配合导购做好接待工作。在客户对板材做了一个初步了解后，设计师要以专业的角度，配合导购与客户进行沟通，如板材的选择，颜色的选择，厨房布局的专业性建议等等，站在客户的角度，替客户分析问题，让客户对我们产生充分的信任，促成签下定单。其次帮助导购解决疑难问题及专业技术方面的问题，如一些设计上专业性比较强的问题，或者一些比较复杂的户型怎么处理等，力争促成订单。衣柜设计师工作流程衣柜设计师的主要工作职责是为客户提供优质精准的设计方案，通过良好、高效的设计工作，确保定制产品的品质和良好设计服务的同时，促成销售合同款的回收，促成店面销售任务的完成。对店长负责，在店长处接受派单工作。所接派单分两类客户，一类为已交定金客户，一类为未交定金测尺客户。设计师对于已接的派单，做好测量前的准备工作。带好文件包，卷尺，绘图纸，笔等，和客户约好具体时间上门量尺，了解预约单上的内容为测量做好准备。如果重点客户是当天开工的，需带鞭炮，现场放鞭，恭贺客户开工大吉。与厨柜店联系，沟通是否一起上门测尺，并提前到预定现场。在客户开工之日到装修现场，与装修设计师就客户的装修风格、柜体要求、摆放位置等进一步沟通，提供相应的柜体数据给装修公司，便于后期的衣柜设计与客户整体装修更融洽。开工瓦工进场后，设计师要主动与客户及装修公司定期保持联系，提供相关的柜体参数给客户，以便客户墙体改造的尺寸利于柜体达到标准尺寸，便于后期的柜体设计。同时便于掌握客户工程进度。客户墙面打好后，对墙面改造实地勘查，以便对衣柜宽度设计做到心中有数。木工进场时设计师到施工现场，与木工沟通衣柜纵向从顶部到底部的尺寸，便于顶部处理与衣柜设计协调。木工退场时设计师到施工现场，对吊顶尺寸及吊顶装饰实地勘查，以便对衣柜顶部设计处理做到心中有数。客户墙体改造成型，水泥地平找平阶段，吊顶做好后，设计师需主动与客户联系，与客户沟通上门测尺时间，按照约定时间准时上门测尺，并在现场进一步了解客户需求。初尺测完，设计师高效完成客户CAD方案，方案时间不得超出一周。做CAD方案前，进一步与导购沟通，了解客户的详细情况，找出当时测量本上记录的尺寸及要求，根据签预约单时参加的活动、总造价问题、喜欢或预定的板材以及颜色、客户的性格等等细节问题开始做方案。对客户的一些想法，考虑，都要想到应对的方法，以方便客户在方案上没有异议。要多和客户打电话沟通客户的生活习惯，确保客户对方案的满意度。针对未交定金客户，如：团购现场或者外埠市场业务员测回来的图纸，需与相对应责任人多沟通，多了解客户的需求情况，装修风格、客户年龄性格等等基本情况；当然能与客户直面的电话沟通是更好的，做出客户最满意的方案。按照方案准确对价格进行核算，并由导购对价格进行监控，看方案报价与初步预算及客户期望报价是否一致，如有差距，也要和客户解释清楚。再对方案进行调整。对一些销售流程也要提一下，如复尺后，要交清全款，定金不能退等。若与最初预算有改动的价格项目用红色标注出来，便于客户查阅和选择。对照导购的最初预算单，看有哪些增减的项目，做出充分的了解，便于与客户沟通。按照与客户约定的出方案时间，方案完成后主动邀约客户沟通方案，确定沟通的时间与方式。若方案不能按约定时间做出，需与客户主动联系告之客户原因求得客户理解。结合于CAD方案和报价以及签预约单时客户的基础情况，与导购详细沟通客户对报价的承受能力，以及对方案的满意度。在有十足把握的情况下，再做效果图；如果预算超出客户的承受能力，需调整好CAD方案后，再做效果图。如果有家装设计师的客户，可与家装设计师多沟通客户的方案，客户家装主色调，客户喜好的颜色，结合家装设计师的设计理念，为客户考虑到整体家装效果。与客户沟通初尺方案时，按客户装修风格向客户推荐并初步约定柜体及门板材料，并与客户约定效果图沟通的时间及方式。按客户所选材料高质高效地完成效果图。并按约定与客户进行效果图的沟通与修改工作，效果图的调整要到客户满意为止。在客户在看方案之前，一定要和客户约好具体的时间，并告知已精心准备三套方案同时多赞美方案，以刺激业主到店的兴趣。并把自己的事情和时间安排好，再邀约客户进店看方案，以免造成客户进店后，设计师不在或者是两个客户同时要看方案。客户CAD图及效果图沟通完后，双方意见达成一致，确定设计方案。客户来看方案时，要把每一套方案的布局和细节给客户讲解清楚，并专业以的角度并根据客户的意见，给客户确定最合理、最实用、最美观、最安全的一套方案。跟客户详细沟通细节，既要听取客户的建议，也要拿出专业设计师的霸气，从专业的角度出发把方案做到最佳，选出最实用的一套方案。如客户装修时间充足，在客户地面处理完，朩工吊顶处理完，油漆工墙面处理完，定制衣柜的净尺寸完全成型后，设计师上门复尺，尺寸必须精确，设计师对所复尺寸负责。如客户装修时间紧张，设计师则应与客户装修设计师进行沟通，对客户墙面的成型宽度尺寸及顶部装修的成型高度尺寸进行约定，并对约定的尺寸绘制衣柜施工图，一式三份，由装修设计师或客户签字确认，店面留存一份，客户一份，装修设计师一份。现场装修及衣柜定制双方均按约定的尺寸操作，确保双方尺寸吻合。合同签定。衣柜设计成型尺寸确定后，设计师按与客户约定时间高效对方案调整，再次与客户沟通复尺方案，将每个细节给客户重新过目一遍，确认清楚。对内部结构、材料花色、五金件的品种等客户所定产品上的所有细节最后确认，并在图纸上对所有细节按下单图所规定的标准格式进行书面记载，设计师同时对最终方案进行价格核算。设计师按一式三份准备好最终CAD图、计价表、合同，由导购协助开收据办理收款手续。CAD图、计价表、合同、收据上均要有客户签字确认，一式三份，店面留存一份，财务一份，客户一份。若需要开发票和有赠品的客户，一定要在合同上标注清楚；针对有赠品的客户或者需开发票的客户，一定要在合同上备注清楚，告知客户最佳的衣柜安装时间。然后再带客户到宜派家居体系产品的店面，再次看产品及方案，增加其他产品定单成交率。合同签定后，有必要设计师在下单前可再次到施工现场最终复尺，在对所负责方案尺寸有完全把握的情况下，设计师按照下单流程和下单标准三天内将相关的电子档及书面文本传递到相关人员完成下单工作。总部在审单、生产过程中，若发现方案存在错误，设计师应主动对错误进行修正，设计师修改方案应在征得客户同意的前题下，首先设计师对方案进行修改，并准备好书面资料一式三份，待与客户沟通签字确认后，设计师负责将修改单在客户确认当天传到总部。在签完合同后，要定期打电话给客户，了解客户的工程进度情况。在客户未安装前，及时查阅安装回复表，掌握客户的货的生产情况。合同到货前一周，设计师主动联系客户，到客户施工现场实地了解客户是否具备安装条件，同时了解客户吊顶及墙面处理是否按约定尺寸，若与当初约定有变化，需及时向客户指出以分清责任。在货已发出要到时，与客户联系安装事宜，商量好具体安装时间。若客户不具备安装条件，等客户具备安装条件之后，再告之客户尽量提前通知我们好安排安装事宜。对已经可以安排安装的客户，需及时打印图纸并填写安装验收单交由综合部，便于综合部合理安排安装时间。特殊细节需与安装师傅沟通注意的，可以注明在安装图纸上，为安装提供便利。增加客户对品牌后期服务的满意度。给客户安装衣柜时，若有特殊细节情况要及时和安装师傅沟通。设计师若当天有时间的话，可以现场去查看，了解安装情况、安装进度、以及在安装过程中，了解安装师傅有无碰到棘手问题，并配合安装师傅及时解决问题。安装当日设计师上门验收产品，对设计、安装、总部生产、运输中存在的优点与不足均要详细了解，并在设计师回访本上详细记载。若有特殊原因设计师回访验收工作也必须在三天内完成。因各种原因造成的产品问题设计师必须在回访当天完成遗留单方案，并报安装部经理、总经理助理、执行老总审批后第一时间将遗留单下到总部，时间不得超过两天，以便对遗留问题快速解决。同时关注遗留单安装完后是否真正解决问题，若未解决，设计师需继续提出解决办法并实行，直到解决为止。对于未交定金测尺做方案客户，设计师要如同对待定单客户一样认真负责做好客户方案。原则上三天出初步方案或按照与客户约定的出方案时间。初步方案出来后设计师主动约客户沟通方案，与导购配合促成定单。C、设计师其它工作职责。遵守公司及店面各项管理制度。仪容仪表、行为举止达标，维护公司对外专业形象。遵守考勤制度及外出制度，合理地安排好外出测尺时间，高效完成工作。主动参加店面卫生工作，并在营业过程中自觉维护店面营业环境。每日及时完成设计师销售表，并在当日将电子档传递到相关工作环节。及时完成月（年）度工作总结及计划。及时完成相关工作记载。如个人工作日志、设计师初尺本、客户沟通本、设计师验收回访本等。并在规定时间将相关记载交与相关人员。参加总部、公司及店面各种培训及会议。协助导购完成店面客户接待、控单、跟单工作，促成定单。服从公司及店面各项工作安排，完成各项工作任务及安排的各项临时性工作。三、店长工作流程到店签到、考勤；检查店面员工是否按时填写到店时间。分配店面清洁任务，并按每个员工所负责的区域进行检查，对未达标要求重新打扫。开晨会。对前天工作检查，对今天工作的安排，解决昨天店面存在的问题，询问导购的定单计划和设计师的签合同事宜。对店面新员工昨天学习的检查和今天学习的安排。查看前天店面的各项电子档的登记和回复表的回访情况。与衣柜资源共享，并做好配合和督促工作。对导购的接单流程进行专业化的培训，并配合导购控单。检查设计师的工作流程，督促遗留单的解决时间，提高客户的满意度，检查设计师的三内天下单的情况。定期组织店面人员进行产品知识方面进行培训。带领员工学习工厂的新工艺，对工厂新的通知要让员工认真学习和领会。填写每月财务报表，并于次月3号前交于财务部。随时抽查店面卫生和样品管理情况。做好公司上传下达的工作。做好店面与其他店面及部门的协调工作，做好考勤管理工作。监督员工做好仪态，服务用语，电话服务，工作规范。做好店面固定资产、样品、饰品、赠品等公司财物的保管工作，及时登记资产管理明细表，财产出入店面须提前通知会计开拟出入库单，月底配合会计做好店面财产盘点清查工作。上级下达的各项指令、规定、制度，进行记录、传达和组织监督执行做好店面资料安全管理工作。计划，监督，辅导，执行，检查，学习是店长管理的核心。备注：周工作内容：主要从人流量成交，安排下周导购工作。结合店面销售任务完成率和市场调研信息，提出改进措施。检查导购的跟单情况，组织店面员工开周会，员工辅导与培训工作。月工作内容：月度销售任务分解，月工作总结和计划，组织员工召开月总结会议。员工考勤和工资核算。根据店面出现的情况《如：员工执行令不强，员工工作量不达标，工作无人做，工作能力与职位不相符，员工积极性不高》，对店面组织架构，人员配置，岗位职责，绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在店面执行。制定设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应人要互换。审核设计师方案图及报价的真实性。及时解决设计师出现的问题，提高客户的满意度。四、日常管理制度环境管理（一）展厅品牌VI系统执行及维护1、品牌VI系统基本项目系统基本项目执行基础系统标志基本形、标志基本色、标志组合版式、标志的应用各基本项目按《产品展示运用及门店设计指引手册》严格执行。装修设计元素店招、形象画、天花、墙面、地面、玻璃腰线、用色系统、灯光视听功能区橱窗、服务台、样板区、设计区、企业文化区、楼梯、景观、隔断、通道、洽谈区、休息区、橱柜衣柜2、关键布局橱窗形象、小样品架、文化墙符合品牌厨衣VI标准。3、VI系统检查和维护⑴每日下班前30分钟内检查品牌VI系统基本项目和关键布局的完整性、规范性和明亮性(是否有不符合规范、残缺、破旧、松动、脱落，以及灯具损坏等现象)，如有异样，要及时维修、清洁或更换，以免有损品牌形象。⑵店长负责门店VI系统日常检查、维护和指导工作。（二）样品管理1、样品摆放展厅主要位置(入口处或展示主位)摆放的样品由设计师决定。2、样品更新商场样品每年更新一次，更新率要达30%以上，更新后的样品必须为当年新品。3、样品施工严格按照《产品展示运用及门店设计指引手册》中的样品施工标准进行施工。4、饰品配置按照公司每套样品的饰品标配配置饰品。5、样品检查和维护每套样品指定专门人员负责样品的日常检查和维护工作，并要填写样品检查维护执行控制表(见3-2.1样品检查维护执行控制表)，发现问题立即报告店长进行处理。检查项目检查标准检查人检查频率样柜样柜各个部件完整，无部件缺少、松动、脱落等现象；样柜整体无松动、晃动、连接部位稳固，柜内无杂物和无不用配件。样品对应负责人每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理门板⑴表面无伤痕、无变形，封边无开胶，具有花色的门板整体无明显色差；⑵铝合金门玻璃槽内无杂质、灰尘，边角、棱角砂磨顺滑、不割手；⑶铝合金扣手和封边门边角棱角砂磨顺滑、不割手。柜身板表面无伤痕、无变形、封边条无开胶台面⑴完好无损，整体平整无变形、表面无伤痕、无明显色差，整体光泽一致；⑵垫板平整无高低不平，接驳口处平直无明显胶痕；⑶炉、盆定位准确、边缘顺滑有光泽、内护角和衬板到位；⑷柜体对台面的支撑到位、台面不悬空。饰品完整性样品的饰品配置不少于饰品标配形象表面无损伤和瑕疵摆放符合公司“产品展示标准”或展示设计师的设计要求品质符合展示设计师提出的要求厨房配件与用品完整性水槽、水龙头、下水器、皂液器、拉篮和功能配件必须配置齐全，安装到位、符合安装标准配件设置柜内设有灯具位的必须安装灯具形象维护产品零部件齐全，表面无损伤灯具能亮，并且无闪烁现象厨房电器品牌选择必须选择公司或公司代理的产品电器配备每个样柜都必须搭配整套公司的吸油烟机和燃气灶，有消毒柜、烤箱、微波炉柜子的必须配置消毒柜、烤箱和微波炉形象维护表面无划伤，无质量缺陷，配备完整，性能在开机运行中验证良好、电源必须接通（三）店面卫生1．卫生标准区域物品范围标准厨柜衣柜展示区样柜1、不能摆放任何与销售无关的东西；2、柜内只能摆放饰品；3、台面只能摆放饰品和公司规定的促销物料；4、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。饰品1、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。厨房电器、用品及配件1、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指纹和胶痕。洽谈桌及休闲区1、桌面除公司宣传物料外，不能摆放其他任何物品；2、桌面无水渍，桌椅摆放整齐；3、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。企业文化展示区公司文化墙、牌匾、名类荣誉证书1、无褶皱、破损，过期；按公司规定进行摆放；2、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。办公区办公桌椅、办公用品、办公文件、个人物品1、桌面无水渍，桌椅摆放整齐；2、桌上物品和抽屉里的物品摆放整齐，办公用品文件分门别类摆放整齐，个人物品要归整到位；3、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指纹和胶痕。公共区域店内促销物料、装饰物(饰品、盆景等)1、摆放整齐，美观大方；2、盆景无黄叶、干叶，无水溢现象，盆下清洁，叶面清新；3、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。店外促销物料、车辆1、除公司促销物料外禁止摆放其他物品；2、店外展示窗、装饰墙面明亮、干净、无杂物，无积水；3、店外通道和其他区域干净无杂物，无积水；4、无垃圾，促销物料、车辆摆放整齐，不许挡门挡路。洗手间纸巾、清洁工具、清洁用品、马桶、水盆1、清洁工具、清洁用品整齐摆放在统一固定位置；2、要有纸巾和洗手液，干手器或擦手巾要清洁，能使用；3、地面无杂物、干净，无水、不打滑；4、各种洁具要保持光洁如新，整个洗手间无异味员工休息生活区和物料区生活用品、促销物料、临时需要摆放的物品1、物品按大小叠放整齐，不得随意堆放；2、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指纹和胶痕。其他POP物料1、无褶皱、破损，过期；按公司规定进行摆放；2、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。地面无杂物、干净、无水、不打滑。空气与温度1、店内空气保持清新,无异味；夏季要保持店内通风；2、店内温度夏季保持在24-28度，冬季保持在18-22度，湿度保持在40%-60%。墙面、天花、灯天花无蜘蛛网，墙面无污迹、无胶痕，灯具无浮灰、污渍。2．卫生管理⑴卫生打扫：实行5S管理，按照整理→整顿→清扫→清洁→素养做好卫生清洁工作。①整理：定期整理，把店内需要的和不需要的物品明确分开，并处理掉不需要的物品。②整顿：按照使用频率，将留下的必需物品分门别类，规范放置，规范保管。③清扫：把店内清扫干净，保证店内有一个干净、整洁的环境。④清洁：维持上面的3S状态，并将这些过程制度化、规范化，严格执行，实行定期和不定期检查。⑤素养：是5S最核心、最关键的培养员工良好的卫生习惯，全面提高员工文明礼貌水准，按照规章制度做事。⑵人员安排：每个区域、每件物品、设施必须有对应的卫生责任人(见清洁卫生执行控制表)。⑶打扫卫生安排：定期清洁①值日：员工按各自负责卫生区域/物品在上班后10分钟内进行清洁卫生；②大扫除：周五全体员工对店内和店外进行彻底清洁。不定期清洁①根据卫生标准，在工作过程中员工要经常进行自检，发现不符合要求的地方要立刻进行清洁；②店长检查卫生不合格的地方，员工必须立即进行清洁。3．卫生检查店长每天必须要检查三次以上门店卫生情况，早上上班一个小时内、中午午餐休息前半个小时内和下午上班后一个小时内，检查完后要填写门店卫生检查执行表。店面工作文档资料汇总：店面导购工作笔记本：个人工作日志、个人跟单本、销售记录本、销售回访本、个人学习笔记本（会议记录本）、工作交接本、收款本、电话接听本，售后记录本。设计师工作笔记本：个人工作日志、个人跟单本、外出登记本、个人安装回访本、个人学习本。电子档：收款表、定单表、定单末签表、销售表、本月可签表、个人业绩表。各小区定单汇总表、目标跟单表（含个人跟单、重点跟单表、非重点跟单表、已测量末交定金表、材料商跟单表，）工资报表、考勤表、店面工作周志、月店面工作总结及计划、个人月工作总结及计划、会议电子档。月定单汇总、月收款汇总、月销售汇总、月个人销售业绩汇总。文件夹：定单文件夹、合同文件夹、公司通知、遗留单文件夹、导购员文件夹、客户资料文件夹、已测量末产交定金图纸、店面管理细节文件夹。固定资产（含样品、饰品）管理明细表、赠品发放明细表、出入库单。员工的行为标准1）仪容脸部：干净清爽，无污垢，无汗渍，无分泌物，无其他一切不洁之物。头发：女员工不留长发《比披肩发长》要盘发，不能披发，女员工可染发但颜色要适中，男员工不得染发，禁止剃光头，留胡须。化妆：女员工上班化职业化淡妆，不能浓装艳抹，以小烟熏为宜。口腔：保持口气清新，不能有异味。2）仪表注意站姿，坐姿，蹲姿，坐姿，手势，表情。不允许靠在台面，办公桌，面部表情阳光灿烂，语气，语调适宜