消杀服务承诺书

消杀服务承诺书篇一：服务内容及标准承诺

光耀城物业山水名人花园管理处物业管理服务内容和标准承诺

物业共用部位、共用设备设施维护建立设备房巡查制度建立设备管理台账

停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格电梯困人：5分钟到达现场处理

房屋外观定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告并帮助有关部门依法处理

设备故障及重大大事有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录公共秩序维护

平安岗位实行24小时值班和巡逻制度

对偷窃、抢劫、意外损害、火灾等突发大事有相应预案经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据消防演习2次/年

定期开展消防和居家平安宣扬清洁卫生维护

服务时间：每天7：30—18：00

楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/周公共场所、绿地、道路：清扫1次/天沟渠池井、标识牌、信报箱：清扫1次/周垃圾清运：1次/天

消杀：蚊虫消杀4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季）公共雨、污水管道疏通：1次/年

流行性病毒期间，电梯按扭、公共扶手，游乐设施等公共区域公共设施每天消毒一次泳池水质合格绿化养护

花草树木长势良好，修剪整齐美观，准时防治病虫害，做好防风防寒工作乔木修剪：1次/年灌木修剪：2次/年草坪修剪：5次/年车辆服务

引导车辆有序通行与停放

服务收费标准依政府指导价或批复价为准

物业管理处不担当车辆及车内物品的保险保管责任客户服务

报修服务时间：24小时，急修：15分钟到达，一般修理：按商定时间到达向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话适应业主需求，开展有偿代办服务，公示服务项目及价格

设立客户看法箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行1次客户满足度调查客户投诉：收到投诉2个工作日内反馈处理看法，每月公布共性投诉处理状况社区文化活动：每季度开展一次每季度公布管理服务报告

每季度公布服务费收支状况，每年12月公布物业服务资金年度预算每季度公布修理资金收支状况

山水名人花园物业服务收费明码标价牌

收费单位：惠州光耀城物业服务有限公司负责人：马春连联系电话/p>

惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏

惠州市惠城区物价局价格举报电话：238658012358

光耀城物业山水名人花园管理处·有偿服务——明码标价牌

篇二：14质量保证及服务承诺

第章物业管理主要保障措施及服务承诺

一、物业服务质量保障措施

1、建立客户服务快速反应系统

秉承保利物业一贯的服务理念，将以客户为中心提升到企业进展战略的高度，把客户满足作为工作业绩评价的最重要指标，最大限度地满意客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位的客户服务系统，供应高品质的精品服务，不断提高客户满足度。将为和本项目设立以客户服务中心为主导的客户服务“一站式调度中心”快速反应系统，依据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户看法及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深化细致的分析，调整工作思路，真正体现“细心管理，全心呵护”的共性化服务理念。

2、实施物业整体形象工程

主体形象：确保楼宇完好率达到98%；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为。广告招牌设置规范，车辆疏导停放有序，公共照明系统完好无故障。

设备管理：设备标识清楚规范，设备档案完善，全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，有明确的责任人。

环境工程维护：实施区域噪音、水质、空气监测和排污管制，实行垃圾分类处理，杜绝二次装修中对人体有害材料的使用。完善标识系统，提倡环境文化，保洁效果达至四星级标准。

规范员工形象：强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，削减服务过程中对客户的影响，体现对业主、客户的敬重。

3、确保和本项目的平安

通过物业服务中心的管理、运行，建立院区平安综合服务网络，从硬件设施和人员业务素养两方面对和本项目的治安、消防、交通、掌握的平安防范实行有效管理。治安管理主要以治安防范为主，采纳人防、技防相结合的方式；消防安

全管理注意预防为主，防消结合；交通掌握采纳设置规范的标志与安管人员规范操作相结合的方式；停车场的平安管理着重防止违规停车和防范失窃，确保工作人员、客户、患者的平安。

4、严谨的物业管理运作体系

物业管理是为和本项目供应综合服务的核心内容。在前期介入期间，从物业管理角度向甲方供应建议，帮助组织设备和装修工程验收，以削减日后在使用或管理上产生不必要的麻烦，削减甲方对物业入伙繁杂事务的操劳。

在物业交付使用阶段，专业的物业管理经理将就各项工作做出适当调控，并支配各项所需的服务，包括支配物业管理组织架构，选聘和训练管理人员，建立清洁、修理、保养、秩序员、医疗帮助、餐饮及财务等各项制度，确保机电设备、公共设施正常运行，保证业主、客户装修符合规定要求以及与业主和客户建立良好关系等。

在物业正常使用阶段，作为物业管理单位，确保物业管理服务严格遵照管理公约进行运作。通过建立良好的管理机制、严格的秩序员制度，制定和实施整体设备的保养和修理方案，编制物业管理预算并对日常管理账目进行严格掌握以及每季度向院方公布管理费收支账目等措施实施规范管理。在环境管理、公共关系及其他方面，如清洁、绿化、消杀、环境导示、智能系统、园区文化、与客户沟通、管理守则修订等，均按专业程序予以支配。

导入ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康平安体系，在和本项目物业管理工作中导入保利物业已成熟运作的

ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康平安体系，并结合项目特点，通过征询业主、客户和政府主管部门的看法，确定适合的质量目标。

二、服务承诺

承诺书

（承诺对象）：

依据贵司（）前期物业管理招标文件的要求，我单位经现场考察和仔细讨论招标文件后慎重作出如下承诺：

（1）严格把控服务标准，根据国家一级物业服务标准的要求执行；

（2）引入我司最新的特色服务，贯彻到本项目的日常管理中；

（3）合同期间，遵守本项目招标书的商定，接受开发商、业主及政府相关部门的检查和监督；

（4）制订可持续进展的服务方案和方案，不断提升本项目的服务质量；

（5）完全响应和满意招标文件规定的全部服务需求。

特此承诺。

承诺日期：2023年月日

篇三：常规服务承诺

常规服务承诺各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准1.房屋外观无破损、干净;2.无转变使用功能,通道无随便占用。

保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目方案和资金方案,并严格依据方案组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期修理相结合,确保使用功能正常牢靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。

2、修理工程质量合格率

承诺指标99%

测定依据一次修理合格工程次数/修理工程次数×100%≥99%

承诺标准修理工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

保证措施1.加强对修理工的专业培训,全部技术人员持证上岗,严格根据操作规程进行作业。2.较为简单的修理工程,事先应制订具体的工作方案,同时要求修理主管到现场进行指导、监督和验收;3.修理工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保修理工程合格,满意客户需要。

3、房屋零修急修准时率

承诺指标100%

测定依据准时修理次数/报修理次数×100%

承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达修理现场;零修准时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立修理填单制,每月对准时率进行统计,定时回访。

4、绿化完好率

承诺指标98%

测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理准时,准时更换枯黄植物

保证措施1.编制合理的绿化养护方案,并严格执行;2.每周对绿化养护状况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣扬,绿化地设有宣扬牌,增加业主爱惜绿化的自觉性。

5、保洁率

承诺指标98%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准垃圾日产日清,环境干净,地面基本无垃圾杂物,无异味。

;保证措施1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡察,发觉问题准时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,便利业主使用,加强宣扬训练,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效掌握鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

承诺指标95%

测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随便占道或转变使用功能;2.车场地面保持干净、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施1.加强日常交通管理,对路面准时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定具体的

养护方案,并定期组织巡察和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发觉问题准时修理;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪帮助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清楚

保证措施1.制订具体的日常、定期修理养护方案,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查状况准时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发觉特别准时清掏;4.清理后准时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂移物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面洁净干净。

保证措施1.制订具体的排水管、明暗沟修理养护方案,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期修理相结合,确保良好状态。

9、路灯、楼道灯完好率

承诺指标98%

测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%

承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面干净洁净。

保证措施1.制订具体的养护方案,并定期组织巡察和保养。2.发觉有损坏的路灯,准时修理,保证小区正常路灯照明状况。

10、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%

承诺标准无损坏,干净洁净。

保证措施1.制订具体的修理养护方案,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标1‰以下,处置率100%

测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部缘由造成除外)

承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部缘由造成除外)

保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采纳巡逻方式作为有效补充,建立完善的平安保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素养和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发大事的力量;3.树立“全员防范”的平安防范意识。

12、消防设备设施完好率

承诺指标100%

测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用

承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用

保证措施1.消防设备设施按

法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态。

13、火灾年发生率

承诺指标0.5‰(年)以下

测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰0.5‰

承诺标准基本无因管理缘由造成的火灾事故。做好应急预案,确保本物业防火平安

保证措施1.定期开展各种形式的平安用电、用气和防火宣扬,提高业主的消防意识;2.实

行全员义务消防员制,制定严格的消防管理制度和具体的消防应急作战方案,每年组织不