管理信息化信息化知识智慧水务之信息化建设

管理信息化信息化知识智慧水务之信息化建设目录摘要IAbstractII第1章引言11.1研究背景11.1.1政策背景11.1.2环境背景21.1.3建设背景21.2研究的意义31.2.1对政府的意义31.2.2对产业的意义41.2.3对市民的意义51.3国内外供水的发展史51.3.1中国城镇供水的发展历史51.3.2美国城市供水系统发展史91.4论文的主要研究内容11第2章智慧水务之信息化建设的探讨122.1智慧水务定义与特征122.1.1智慧水务定义122.1.2智慧水务特征122.2信息化互联网的优势122.3水务行业特点和优势132.4智慧水务+互联网132.5智慧水务信息化在生活中的应用13第3章智慧水务信息化建设的基础143.1水务系统建设概要143.1.1营业收费系统143.1.2智能抄表巡检系统153.1.3语音客服系统163.1.4短信息系统173.1.5办公自动化OA系统173.1.6公司官方服务网站183.1.7物联网表系统193.1.8供水管网GIS系统203.1.9供水管网压力监测系统213.2机房基础建设213.2机房机柜部署223.3机房网络拓展图23第4章信息化建设-语音服务系统244.1语音服务系统介绍244.2语音服务系统硬件及软件结构图244.3语音服务系统功能详解264.3.1导航栏274.3.2状态栏284.3.3菜单栏294.3.4最新动态信息314.3.5首页报表314.3.6坐席电话控制面板31第5章信息化建设-物联网系统325.1物联网水表介绍32

5.1.1物联网水表产品特点325.2物联网系统功能详解33

5.2.1登入页面335.2.2表计读数335.3自动检查异常表计34

5.3.1异常类型355.3.2异常结果355.3.3报告日期355.4用量对比36总结与展望38参考文献40致谢41摘要理是城市管理的重要组成部分，智慧水务是智慧城市建设的必然延伸，“智慧水务理念也随之产生。“十三五”期间，水务企业面临着适应经济新常态的重大挑战，面对“生态文明建设、“国企改革等政策推进力度增强、“云物移大智技术应用日益广泛、提高运营决务”建设势在必行。关键词：云计算，物联网，智慧水务城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设AbstractWiththerapiddevelopmentofglobalcloudputing,networking,mobileInternetandothernewinformationtechnologyandin-depthapplications,thedevelopmentofcityinformatizationisbrewingagreatchangeandanewbreakthrough,thedevelopmentofdigitalcity,digitalobjectsfromthemainfeaturesofthewisdomhasbeetheinevitabletrendof.SmartcityinChinahasrisentothenationaleconomy,thestrategiclevelofscienceandtechnology,watermanagementisanimportantpartofurbanmanagement,thewisdomofwaterisaninevitableextensionofthewisdomofurbanconstruction."13thFive-Year"period,waterenterprisesarefacingthechallengetoadapttomajorneweconomicnorm,inthefaceof"ecologicalcivilization"and"reform"policy,effortstopromotetheenhancementof"cloudsmovewisdomtechnologyisusedwidely,improvetheoperationefficiencyofdecision-makingneedsmoreurgentdevelopmentenvironment,informatizationhasbeeapowerfultoolfordevelopmentandtransformationofwaterthe"imperativesmartwater"construction.Keywords:cloudputing,Internetofthings,wisdomwaterII城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设第1章引言1.1研究背景1.1.1政策背景略任务。国家“十二五规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、保基础信息网络和重要信息系统安全。江西省“十三五规划前瞻性提出：建设信息江西。互联网时代为跨越发展水平，加快地下综合管廊、海绵城市等建设，加大棚户区和城乡危房改造力度。实行网格化、智能化、精细化城市管理，着力发展大数据民生，打造创新城市、宜居”。TD等4G5G发展的扶持也为智慧水务的建设提供1城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设了良好的政策环境。1.1.2环境背景“十三五以来，鹰潭市经济社会发展取得巨大成就，为全面推进“智慧水务”建设创造了条件。1.1.3建设背景50多个国家已经开展了智慧城市相关业务，产生了1200多个有关智慧城市建设方面的解决方案，作为城市建设的重要组成部分——展，引入智慧城市的理念，称之为“智慧水务”。“智慧水务护体系等体系的保障水平，促进水务科学发展体制机制的智慧化。“智慧水务与城市供水信息化是不可分割的。城市供水行业通过多年的信规划，以期取得事半功倍的效果。理平台和指挥调度平台，同时通过42城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设程报装系统）、水务物联网（管网调度系统、智能巡检系统、智能抄表系统）、户服务系统）。项目预期成果概括为六个构建，构建全面准确的水务监测体系、支持体系、构建面向公众的服务支持体系、构建智慧水务示范基地。六个形成：展示；实现监测全能服务；实现应急联动响应。1.2研究的意义1.2.1对政府的意义1.改善投资环境，促进招商引资从而提升招商引资的成功率。2.提高鹰潭城市核心竞争力打造以智慧水务为载体的“鹰潭智慧城市，将是鹰潭未来继续保持发展优势的大。并让物联网企业落地鹰潭，成为推动全国物联网发展的发动机。3.提升办事效率，提高服务水平3城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设政府相关部门管理水平和服务水平。1.2.2对产业的意义1.促进产业结构优化和升级有涉水行业和企业，都会在智慧水务中得到收益。2.促进现代服务业的发展水务将有利于解决信息服务的认证问题。3.促进移动互联网产业的发展智慧水务是移动互联网的有效落地，将培育和孵化大批移动互联网上下游企业，极大的推动移动互联网相关产业的发展。4.促进移动物联网产业的发展平台，推进物联网发展，进而带动新兴产业的持续增长。5.促进PAD产业的发展TD在全球新一代通信技术产业中占据一席之地。1.2.3对市民的意义1.3国内外供水的发展史1.3.1中国城镇供水的发展历史4城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设水井是我国先民的重要水源水井星星点点分布更广。基于这样的情况，即使紧临地面水源的城镇，人们是我国先民乃至现代的重要水源。中国很早就有有关掘井和凿井技术的记载。《吕氏春秋·勿躬篇》“伯益作井”（公元前约2200年），为世界上最早较可靠的掘井记载。公元一二世纪的西汉时代出现深井钻井机械。这些钻井机械在南北宋时期经过较大的改进后，一直沿用到明清，并在11世纪左右传入西方。代创造有轱辘、简车、桔槔，此外，还有流传至今的龙骨车和龙尾车等。古代遗址中的水井810年左右）治湖浚井，刻石湖上。这是当时官方为解决百姓饮水、用水的城市公共工程。古代都城的水源水是城市存在的根本。作为都城，国家的政治、文化、经济的中心，人口众多，对水的需求就更显得十分重要。5城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设也毫不例外都在大河的沿岸。首都是全国或一个地区的政治、经济、文化中心，的规律。在今西安建都的有10个朝代。四个城址都在河流的沿岸。随着城址的9个城址都离不开洛河。中国历史上建都都毫无例外位于河流的沿岸，可见中国的都城离不开河流，其根本原因就是为了解决城市供水和水路交通问题。古代城市供水工程都有着瞩目的成就，这对城市的生存、发展提供了最基本的条件。1、早在公元前1600古发现城内北部和东北部为宫殿区，宫殿区东部建有蓄水池和输水管道等贮水设施，保证了该区域的用水。2、西安是周、秦、汉、隋、唐等朝代建都的地方，城市地面水供水系统十分完备，开创了中国都城以地面供水为主的先河，成功地解决了古代大城市供水的问题，为中国都城解决水源树立了样板。3、古代广州受海潮的影响，井泉水偏咸。到宋朝，城市发展迅速，人口剧增，建议用竹筒引蒲涧水入城，是广州最早的“自来水规划蓝图。苏轼当时亲自参与总体规划，解决了广州城居民的饮水卫生问题，广州也因此成为全国最早有6城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设“自来水”的城市。4、考古专家论证，长沙市坡子街现已发掘出的三千平方米地下“屋脊形木构，成，每块木板长、宽各约一米。与木槽垂直相连的木制“屋脊长约三十米，西高东低，一直延伸到发掘基坑之外。这是一种掩盖式的输水渠道。考古现场同时还发现了二十多口古井。5、北京：金代的中都城位于今北京市西南广安门一带，城市供水主要利用洗马明湖的前身，为明清北京城的水源奠定了基础。1751富的水源。仅举以上几个城市供水工程的范例，可见我国古代十分重视水在城市中的作用，并投入了巨大的人力和物力。古代净水技术漉水囊若常用者，其格以生铜铸之，以备水湿，无有苔秽腥涩。意以熟铜苔秽、7城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设织青竹以卷之，裁碧缣以缝之，纽翠钿以缀之，又作绿油囊以贮之，圆径五寸，柄一寸五分。”这漉水囊，就是作为滤水用的滤水器，供清洁净水之用。（公元16871744～1746年出版的西班牙教士矾使黄河水变为清水的情况，并说这是自然的秘密，为当时西方所不知。近代最早的城市供水1875年3月31日申报报道有洋商格罗姆、立德尔、华脱司、邱裕记四人发起征募股金三万两白银在杨树浦购地115亩（即现杨树浦水厂南部）建造自来水厂，远近，每千加仑从6先令6便式到13先令不等，但如此的高价水，购用的居民1881年3月4日以1800两银子向正在筹建中的英商上海自来水公司出售全部不动产和动产，原来水厂的供水业务全部结束。近代各水厂简介截止191111个城市建有供水设施。至宣统21910置自来水的城市有：上海、大连、天津、青岛、广州、汉口、汕头、北平、抚顺、长春、辽阳、安东、沙河口等。1927变前，已成立水厂的计有上海、南京、天津、杭州、昆明、汕头、滨口、柳州、重庆、梧州、镇江、北平、桂林、武昌、南宁、青岛、吉林、大连、旅顺等处。8城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设1949726589能力为每日240.6万m3分的供水设施是为达官富贵和外商服务的。而平民百姓多直接取用井水、河水。期逐步采用混凝--池淀--快滤—消毒净水工艺。全国也没有统一的城市供水水质卫生标准。主要博物馆供水行业的未来，我国相继建立了数个自来水的专业博物馆和展览馆。1991年12月26日南通给水技术博物馆开馆。2000年5月北京节水展馆对外展出。2000年5月台北自来水博物馆正式对外开放。2000年7月杭州生命之源展览馆正式展出。2000年10月24日北京自来水博物馆对外正式开放。2003年12月上海自来水展示馆正式开馆。目前还有大连、昆明、南京等城市正在筹建相关的场馆。1.3.2美国城市供水系统发展史如今，美国人均日用水量约为150至200水量约为60加仑，平均全国日用水量达370多亿加仑，其中大部分由公共供水设施进行处理。9城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设大程度上确实依赖于供水和为生活，工业及商业提供大量用水所需的工程建设。美国有记载的最早公用供水系统当属1652年的麻萨诸塞州的波士顿城。在如人们使用自家水井或蓄水池方便。水只要看上去干净，即晶莹，清澈，凉爽，且无怪异的味道或气味，便是“好水，这样的水在后院的井里随时可取，大多居家户外厕所不太远的井中。直到1875年以后，科学知识才确凿地证实了水生细菌可导致伤寒和霍乱，而且直到1900年以后，公众才意识到使用不洁净水的危险——无论这水的外观到配水系统。1800年，美国只有16个供水系统，其中大部分在最初建造时只是为了消防沿海地区的一些较大城市中。直到1850年，居民区供水系统的数目已增至831900的，在1880年，仅有600个供水系统，可在1897年已出现了近3350个公用供水系统，其中1400个是在1891——1897几年间建造的。10城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设到了1950年，公用供水系统已趋于成熟，早些年间的忧虑和惊恐已随着处1900——1950这50195017000氯消毒方法的水处理工艺已将公用供水系统的作用从消防和涤尘的概念转变为价值达数百万美元的产业。一个独特的问题——要新的科学研究和技术，这可能是十分昂贵的。的病毒生物体使用目前所采用的消毒工艺不起作用，从而对健康产生严重危害，不善和监督不力，交叉连接和潜在倒流继续空绕着供水系统。的最优质的水。1.4论文的主要研究内容智慧水务的概念，智慧水务之信息化建设的探讨，智慧水务信息化建设的基础，智慧水务信息化建设的众多系统部署与介绍。11城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设第2章智慧水务之信息化建设的探讨2.1智慧水务定义与特征2.1.1智慧水务定义联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而达到“智慧的状态。2.1.2智慧水务特征有三方面特征：2.2信息化互联网的优势与传统行业相加，催生新的业务模式和发展形态。2.3水务行业特点和优势水务管理存在涉及范围广、时空跨度大、突发事件多、不确定因素难于控制等“技术性难科技进步和精细化的管理要求，需要在线实时监控及为预警提供准确、实时、稳定的数据；促进管理效率的提升。水务行业的优势：水务行业数据优势：居民各类数据，如个人信息、记录；数据：抄表收费记录、稽查记录、图片信息、官网监测/维护记录、生产调度记录、系统公告等。2.4智慧水务+互联网智慧水务+互联网是将“水务管理、服务”与“互联网”相结合，利用互联网平线信息整合，实现智慧水务发展新阶段。12城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设的兴起，供水管网的感知(检测)系统构成了智慧水务的数据采集基础。2.5智慧水务信息化在生活中的应用网化：通过微信、网络、支付宝等多种金融支付工具实现远程缴费。第3章智慧水务信息化建设的基础3.1水务系统建设概要3.1.1营业收费系统切实提高供水企业的经济效益。13城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设图营业收费系统主界面3.1.2智能抄表巡检系统助生成，合理分配抄表区域。系统利用3G无线传输技术，可以通过系统管理平提高管理水平。图智能抄表巡检系统界面图智能抄表巡检系统界面3.1.3语音客服系统(本论文第四章详细介绍)图语音客服系统界面3.1.4短信息系统模式，优化现有的短信服务功能及管理和统计功能。提供更快更便捷的服务，降低水司对用户的服务成本，提升服务质量。提供多种服务手段，延伸服务范围，使服务覆盖更全面。可以根据应用分类，提供特色服务，使服务更具针对性。14城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设规模后，逐步取代传统水费通知单、上门催缴、电话催缴等方式。图短信息系统界面3.1.5办公自动化OA系统种信息的沟通与传递。可以概括的说，跨越了抄表、巡检、收费、财务、维修、高整体运转能力不可缺少的软件工具。图办公自动化OA系统3.1.6公司官方服务网站司的鱼和水关系。可查看公司新闻，停水通知，网上缴费，网上报修及报装业务。图鹰潭市供水有限公司官网界面3.1.7物联网表系统物联网表通过GPRS与操作员、外部系统进行数据交互。(本论文第五章详细介绍)图物联网表系统界面3.1.8供水管网GIS系统15城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设GIS技术和计算机技术以其特有的优势在自来水行业得到了广泛的应用，并对传GIS的供水GISGIS系统的建立实现了管GIS在空间分析上的优势，提高管网数据的利用率，从而提高对管网设备、日常维护、运营调度等方面的管理。图供水管网地理信息系统界面3.1.9供水管网压力监测系统力平衡、流量稳定；及时发现和预测爆管事故的发生。图供水管网压力监测系统界面3.2机房基础建设否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。16城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设机房UPS部署UPS定地工作，取决于电源系统能否提供高质量、稳定的电源。UPS主要为服务器等数据通讯设备提供后备电源，根据需求，对服务器等重要设备提供约为4个小时的供电时间。同时，还要求UPS还具有网络监控功能，UPS的工作状况能被系统管理员随时掌握。一旦UPS出现异常，可以通过多种方式通知把信号传达到工作人员办公室、保安室；同时采用短信息方式通知相关负责人。3.2机房机柜部署机柜整体安装图3.3机房网络拓展图第4章信息化建设-语音服务系统4.1语音服务系统介绍杭州三川国德科技物联网科技语音系统是一个基于杭州国德核心JavaCore开发发。Html517城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设最快、最优、最美的要求。带操作者进入一种享受式的办公环境。处理、单据延时、过程监控、六位一体信息通知（微信、短信、电话、RTX、APPIVR接座席等、示忙、示闲、标准化TTS、ACD智能排队、CTI管理、AM智能管理、我修复程序、安全保护程序、断电逃生程序等。语音系统服务主要业务介绍：CTIIVR语音导航、ACD排队机、坐席功能、语音留言功能、满意度调查、自动语音播报、业务统计报表、置、知识库功能等主要功能。4.2语音服务系统硬件及软件结构图4.2.1语音服务系统软件结构图4.2.2语音服务系统硬件结构图4.3语音服务系统功能详解1、登录界面2.系统首页4.3.1导航栏【滚动信息】小喇叭处为滚动信息，滚动信息发布后会在此处进行滚动展示至通知信息界面18城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设息，修改密码，系统帮助，关于系统，常见问题，注销登录）【个人信息】用户可以修改自己的一些个人信息。如：（用户名，证件号码，电子邮箱等）管理员提出申请进行找回）【系统帮助】在使用本系统中用户如遇到难题可以通过系统帮助中找到解决方案【关于系统】本功能中将会注明一些本系统的版权信息，系统简介等问题【注销登录】用户可以随时退出登录进行切换帐号4.3.2状态栏息通知条数，当前留言条数，当前未接电话条数【最后数据通讯时间】图标二为最后数据通讯时间，【当前排队人数】图标三为当前排队数，显示当前排队的人数击后可跳转至留言管理界面查看数据数，点击后可跳转至通话记录界面查看数据【通讯状态描述】图标六为当前通讯状态描述，描述当前通讯状态。如：检查原因并闪黄色）4.3.3菜单栏（据，留言管理，大屏幕监控，通话记录，信息通知）19城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设【业务受理】对已受理的单据进行处理，例如：单据新增，单据修改，单据催办【业务处理】处理人员对已受理的单据进行处理，如：（单据处理，单据延时，单据退回）果的满意度）【业务查询】可查询之前已处理处理完毕的单据，并可进行预览单据详情【滚动信息维护】可对滚动信息进行管理。如：（新增，修改，查询）【单据延时处理】可对申请延时处理的单据进行审批户，无效的记录也可直接进行忽略处理）【信息通知】可对信息进行管理。如：（阅读未读的信息也可批量进行处理）户管理，功能管理，职务管理，CTI配置，反映类型设置，节假日管理，报表设置）除一种颜色）息，修改用户密码以及给用户分配系统角色）更改）理，业务回访等功能）【CTI配置】本功能只在注册客服人员的时候所使用的配置通道号。如：（配置客服人员的电脑名称，IP，通道号等）类，反映内容：XXXXX，反映区域：XX，处理部门：客服部，处理人员：XXX）1天，受理单据时即会自动计算完成时限添加上这一天的时间）【报表设置】本功能可报表进行管理。如：（报表新增，修改或删除）自动）日趋势，通话记录统计，录音统计，服务水准统计）20城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设【部门业务统计】可按开始时间和结束时间统计出各部门的业务情况。【日趋势】可按按开始时间和结束时间统计出每天的单据受理数和处理数等ID，服务水准统计出该客服人员的服务水准。【通话记录统计】可按开始时间，结束时间统计出通话记录【录音统计】按开始时间，结束时间，地址，电话号码统计出录音统计【客服评估图表报表】按月份和客服人员名称查询该客服的服务质量【数据管理】图标四为资料管理，点击后会弹出菜单。功能包括（知识库）类的文章进行学习）用户，无效的留言也可直接进行忽略处理）前状态等信息）【通话记录】可查询客户的未接电话，已接电话，响铃，排队等记录4.3.4最新动态信息【最新动态信息】本功能中把知识库中最新的信息进行展示4.3.5首页报表【当月信息柱形图】此报表中统计出各月的所有受理单据和部门受理单据4.3.6坐席电话控制面板【拨打电话】客服人员可通过此功能进行拨打电话。电说需要和上次处理问题的客服继续交流则可使用此功能进行转接）想查询余额，则客服人员可通过此功能把客户转接到自助服务中进行查询余额）21城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设语音会议，则可使用此功能）某个客服人员工作质量可通过此功能）【注销坐席】注销当前坐席通道。第5章信息化建设-物联网系统5.1物联网水表介绍5.1.1物联网水表产品特点1、云端控制，大数据处理内置GPRS芯片，任何移动信号覆盖的区域，均可实现表具与服务器的直接连接。通过GPRS通讯达到表具的阀门控制、坐标定位、数据交换等功能，服务器实时展示表具信息互联网查询表具信息以及数据分析2、安装方便，故障自查保护功能，自动进行磁干扰、按键、低压、阀门等故障检测，水表信息实时传输至服务器3、使用简单，功能强大水表仅设有一个按键，若用户因未交水费而关阀，按键后可开阀持续三天，三天若仍未交水费，则自动关阀，水表功耗低，电池容量能保证水表长时间可靠工作掉电关阀，立即保存掉电前的数据，表具可连续保存一周内详细数据、一个月内日结数据、十八个月的月结数据以及各项累计数据以光电直读液封表为基础加装电子控制器，通过短信专网实现数据远传及控制5.2物联网系统功能详解5.2.1登入页面5.2.2表计读数表记读数将每日自动读取物联网水表的当前读数。22城市供水优秀研究成果（论文）—智慧水务之信息化建设如需同步抄表至营销MISMIS中数据将自动同步。5.3自动检查异常表计系统会自动检查有异常的表计，异常的表计包含两种：1.表计不上线2.用量异常当检查到新的有异常的表计时，会在首页以醒目的标志提醒用户。如下所示：当用户点击提醒时，会进入到异常检查页面。如下所示5.3.1异常类型包括三种显示类型：1.表计不上线2.用量偏低：在一段时间内，用户用水量低于设定的值3.用量偏高：在一段时间