导游实务教案81-人身安全事故预防和处理(一)走失事故的预防和处理_第1页
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教课设计一：第一节

第八章旅行活动中突发事故的预防和办理人身安全事故预防和办理（一）走失事故的预防和处理一、课时安排：1课时。二、教课目的：知识目标：认识：预防走失全陪应做什么。掌握：旅客走失事故的预防和办理能力目标：办理问题的能力感情目标：对顾客的关注和针对性的服务三、教课重、难点：办理问题的能力四、教课准备教师准备：知识准备学生准备：预习五、教课方法（策略）：解说、剖析、议论六、教课手段：七、教课过程：一、造成走失的原由：导游员没有想旅客讲清泊车地点或经典的旅行路线旅客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而离开团队自己走失。地陪导游的解说不出色，致使旅客走失在自由活动、出门购物时旅客没有记清楚返回的地点和路线二、旅行中旅客走失1预防:A做好提示工作B做好预告工作C随时盘点人数D地陪、全陪和领队密切配合旅行中旅客走失办理方法?A认识状况，快速找寻B追求帮助C与饭馆联系D向旅行社报告，假如以上措施仍找不到，即便报告，请示领导，向公安部门报E案做好善后工作F写失事故报告。严重的走失事故，要写书面报告，详尽记述走失经过、找寻经过、原因、善后办理三、自由活动时旅客走失的预防和办理：预防：A依据旅客帮助其设计活动线路，并见告乘坐合理的交通工具提示旅客带好饭馆的宣传卡或提示旅客出发前带上客房的门钥匙等印有该饭馆名称、地点的物件备用C提示旅客记着导游和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭馆太晚D不要去喧闹、拥堵、次序乱的地方自由活动时旅客走失的办理：A立刻报告旅行社B做好善后工作C旅客走失后出现其余状况，应视详细状况作为治安事故或其余事故办理增补8-1预防旅客走失，全陪（领队）应当做什么做好提示：出团前，全陪或领队应当发给旅客每人一份团队旅行行程表，清楚地写上组团和招待社的名称和联系电话、每天行程安排、旅行景点和饭馆的名称，国外游还应写上入住饭馆的英文名称。分红小组：全陪导游员依据旅客报团的状况分红若干小组，并指定负责人，提示各个小组相互之间躲照料随，时留神能否有走失现象告。诉旅客玩意走失，不要乱跑，要在原地等待，导游员会按观光路线回去找寻。提早准备车头纸：全陪或领队都应当带上印有自己企业名称的车头纸放在旅行车的一侧，让乘客的旅行车在众多同款车中简单辨识，同时又能够为本企业做广告宣传，并一再请旅客记着车号。随时注意离队旅客：在旅行中间，全陪主要照料旅客上，走在队伍的最后，随时盘点人数。假如有个别需要，如买饮料、上卫生间等，全陪要留下在路边等待旅客，并注意察看团队的前进路线，待旅客返回后和旅客一同追上团队，持续旅行。项目作业：讲堂发问八、板书设计

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