商品住宅工程农民工工资支付应急预案

———商品住宅工程农民工工资支付应急预案

篇1:商品住宅工程农夫工工资支付应急预案

潮白河孔雀城翠景园一般商品住宅一标段农夫工工资支付应急预案

名目

一、工作原则1二、适用范围1三、组织体系及相关机构职责1一、项目应急组织机构1二、应急组织2四、应急响应和处置程序6五、后期处置6六、其他事项6七、民工工资及分包工程款支付保障措施7八、劳资纠纷处理措施8(一)劳务纠纷处理程序8(二)劳务队伍选择9(三)劳务结算与支付9(五)农夫工工资保证措施10(六)民工工资管理制度1214为了乐观稳妥的处理好因拖欠克扣劳动者工资引发的突发大事，切实维护劳动者和用人单位的合法权益，维护社会稳定，促进经济进展，依据《劳动保障监察条例》及有关法律法规，结合本项目实际，制定本预案。

一、工作原则

坚持预防为主，纠防结合，在公司经理的领导下，各有关部门"快速反应，赶赴现场，协调协作，掌握局面，妥当处理'，做到早发觉、早报告、早掌握、早解决，防止冲突激化和事态扩大，尽快恢复生产、生活和社会秩序，削减或避开经济损失和不良影响，确保社会政治稳定。

二、适用范围

本预案适用于潮白河孔雀城翠景园一般商品住宅一标段下属劳务公司及各专业分包单位拖欠克扣劳动者工资引发的突发大事的应急响应。

包括：1、集体*、罢工、停工、怠工大事;2、围堵党政机关、交通要道大事;3、群殴、致人重伤或死亡大事;4、自杀、自残等恶性大事;5、造成劳动者生活困难、危机人民生命财产平安、影响社会稳定的大事;6、其他因拖欠克扣劳动者工资引发的突发大事等。

三、组织体系及相关机构职责

一、项目应急组织机构

(1)、潮白河孔雀城翠景园一般商品住宅一标段项目部成立解决拖欠克扣劳动者工资突发大事应急处理工作协调领导小组。领导小组组长由项目经理朗春生担当，副组长郭祖贤，成员由技术部门李永旺、施工部门张继新、平安部门、材料部门、预算部门、财务部门等组成。

(2)、领导小组下设应急处理办公室，办公室设在项目部会议室。必要时，领导小组成员应指派联络员在应急处理办公室统一办公，协调处理拖欠克扣劳动者工资突发大事。

(3)、领导小组工作职责：全面负责拖欠克扣劳动者工资突发大事的应急处理。

(4)、应急处理办公室工作职责：负责领导小组办公室的日常工作，通过举报投诉、110社会联动接警台承接拖欠克扣劳动者工资突发大事的报告，并汇总、上报有关状况，统一对外发布大事应急信息。

(5)、拖欠克扣劳动者工资突发大事发生后，在领导小组的统一指挥下，依据状况，平安部门、施工部门、技术部门、预算部门等应同时到现场组成处理小组进行应急处理。

预算部门：负责调查核实欠薪及数额，责令欠薪单位马上处理。

平安部门、施工部门：负责维持现场秩序，预防、制止违法犯罪行为。

材料部门：负责*接待工作，做好劳动者的思想宣扬工作，稳定劳动者心情，防止事态扩大。

项目经理：负责召集各劳务单位相关负责人到场，帮助调查核实，责成支付民工工资。

财务部门：负责劳务公司欠薪应急大事的协作处理。

二、应急组织

1、组织机构

公司应急指挥机构

项目部领导小组

综合协调组

医疗抢救组

紧急疏散组

交通保障组

现场治安组

突发大事发起源

2、组织机构职责

(1)公司应急指挥机构职责

1)一把手是处理本单位群体性突发大事的第一责任人。

2)建立应急工作体系，形成管理网络，有效掌握解决群体性突发大事。

3)负责劳务费排查、结算、兑付、争议调解和突发大事处理的整体协调和指导工作。

4)启动应急预案，明确相关人负责和应急处理程序，层层落实，保证对突发大事快速、正确做出反应，避开事态恶化。

5)应急指挥领导小组负责本单位劳务费排查、结算、兑付争议调解和突发大事处理。

6)负责组织协调所属项目部的保稳定工作，仔细排查所属项目，对存在隐患的项目制定预案，主动开展工作，准时化解冲突，防止发生群体性大事，如发生群体性大事，各单位领导小组应负起责任，把大事掌握在最小范围，在本单位掌握和解决大事。

(2)项目部应急领导小组职责

1)项目经理是项目部处理突发大事的第一责任人。

2)项目部劳务管理员应把握工程、劳务工作量和劳务费的结算、支付状况，还应根据"实名制'管理工作要求，将本项目部全部外施队伍的人员花名册、合同备案资料、上岗证、考勤表、工资发放表按规定要求仔细收集，归档备案。要仔细观看本项目外施人员的思想动态和特别状况，仔细做好思想政治工作，对有冲突激化趋势的大事，应按组织体系准时汇报，准时化解冲突，防止冲突升级，不得忽视、隐瞒有冲突激化趋势的大事发生。消失应急前兆时，原则上由发生群体性大事的项目部组织本项目部人员出面调解处理，并保持与本单位应急指挥领导小组的联系，随时汇报事态进展。进入应急状态紧急阶段时，项目经理必需在现场指挥工作，组织本项目部应急小组与外施企业进行沟通，负责通过各种方式解决纠纷。

3)依据预警级别(蓝色、黄色、橙色、红色)建立预警预报制度。启动预警机制后，项目劳务管理员必需负起责任，关注外施队伍动向，重点是存在以下问题的队伍：

(1)未签合同和未结算、底数不清;

(2)实行综合分包形式，劳务费与材料款区分不清;

(3)拖欠劳务费数额较大;

(4)项目未直接管理的外施队。

(3)应急指挥小队职责：

1)现场治安组

依据需要指挥自有治安人员或协作属地公安部门维护大事现场秩序;

划定大事现场隔离区，现场警戒;

有序的疏散大事区域人员和围观群众，防止意外;

对需要取证的大事现场进行爱护等;

对重要目标实施爱护，维护社会治安;

重大突发大事中协作上级相关部门工作。

2)交通保障组

对大事区域外的交通路口实施定向、定时封锁，阻挡大事危害区外的公众进入;

对大事现场四周的交通秩序进行重新组织支配，防止交通拥挤;

指挥、调度撤出危害区的人员并使车辆顺当通过通道，并保障大事应急挥领导小组、队伍能准时赶往现场。

3)紧急疏散组

负责对大事区域人员和重要物资有次序疏散;

负责对撤离时的各方财产进行登记、确认并汇总。

4)医疗抢救组

负责开展医疗抢救组工作，负责现场医疗救助;

将受损害人员准时送至医院救治;

负责在现场四周的平安区域内协作医疗部门设立临时医疗抢救点;

对受伤人员进行紧急救治并护送受伤人员至医院进一步治疗。

5)综合协调组

综合协调各方工作，负责对外联系如：公安、人防等应急联动单位;

参加或组织大事调查工作;

在重大大事中协作政府其他部门工作。

四、应急响应和处置程序

(1)、信息报告：各劳务公司发生拖欠克扣工资大事后，应当在1小时内上报上一级领导小组，重特大大事应在20分钟内报告公司领导小组。报告内容为：1.突发大事发生的基本状况，包括大事、地点、规模、涉及人员、破坏程度等状况。2、突发大事的起因分析、性质推断和影响程度猜测。3、突发大事发生的用人单位和当地有关部门已做工作和实行的措施及处理状况。4、公众及媒体等方面的反映。5、其他已把握的状况。

(2)、启动预案：拖欠克扣民工工资突发大事发生后，应急处理办公室要在20分钟内作出初步推断，向本事导小组报告，由领导小组下令启动应急预案。

(3)、各级领导小组负责欠薪突发大事信息对外统一发布工作。突发大事发生后，要准时发布精确     、权威的信息，正确引导社会舆论。

五、后期处置

拖欠克扣民工工资突发大事发生地的领导小组应做好预案的后期处置、协调、监督，有关部门应督促、关心劳务公司尽快恢复生产秩序，完善劳动用工管理，准时向公司领导小组办公室报告后期处置工作进展状况。

六、其他事项

(1)、拖欠克扣劳动者工资突发大事结束后，各级领导小组要组织相关人员对大事进行分析，评估大事后果，总结阅历教训，进一步巩固成果，防止大事反弹，并对大事处理状况进行通报。

(2)、各级领导小组在大事结束后2个工作日内向公司领导小组提交处置报告。内容包括：发生突发大事单位的基本状况、导致突发大事的缘由、事态进展趋势、处理经过、处理结果、政治影响评估等。

(3)、有关成员单位之间应建立应急联系工作机制，保障信息畅通，做到信息共享;根据各自职责制定本部门解决欠薪问题应急预案，并负责管理和实施。

(4)、各级领导小组应依据需要准时召开联席会议，进一步明确各单位的任务和职责，并对本预案的贯彻执行状况进行检查，以提高应急处理力量。

(5)、项目部应建立欠薪应急保障资金，用于欠薪突发大事应急处理。

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农夫工工资支付协调管理小组：

组长：朗

副组长：郭

组员：李永

七、民工工资及分包工程款支付保障措施

1、建立健全农夫工工资发放制度，依据《劳动保障监察条例》(国务院令第423号)及廊坊市人力资源和社会保障局、廊坊市城乡建设委员会、廊坊市市公安局，廊坊市国有资产监督委员会，廊坊市工商行政管理局、廊坊市总工会《关于开展农夫工工资支付状况专项检查的通知》要求，及有关法律法规，保证工程款资金的分劈，做到专款专用，确保不拖欠农夫工工资;并细化财务部人员的职责，建立相关台帐，对农夫工工资发放工作进行整体掌握。

2、仔细策划部署工资发放工作。项目部全部农夫工工资都要在有关人员的伴随下，到施工现场发放。在发放过程中，不允许工资代领，切实保证工资发放到农夫工手中。

3、成立监察小组，加强整体监控。依据工资发放制度，成立以项目经理为组长的检查小组，每月监督农夫工工资的发放工作。定期对农夫工工资发放台帐进行检查。整体监控农夫工工资的发放工作。

八、劳资纠纷处理措施

(一)劳务纠纷处理程序

工作组猎取信息

争议小

冲突大

严峻大事

工作组处理报领导组备案

项目部组协同工作组处理并报公司

公司支配领导组主持工作

争议有扩大趋势

冲突

可能激化

共同处理

共同处理

劳务公司负责人

与劳务企业负责人

其它相关部门

当地公安派出所

建委主管部门

公司应急指挥机构

必要时上报公司

引导通过法律途径解决

(二)劳务队伍选择

1、选择在公司内有3年以上同类工程施工阅历并有良好的施工业绩，未消失平安质量事故的劳务队伍。

2、劳务队伍必需有稳定的施工人员，人员素养良好，能满意施工需要。

3、合同签订前由劳务管理小组组长(项目部经理)主持、劳务队伍管理小组全体成员参与，就劳务队伍合同条款、劳务单价、平安、质量、工期进行评定并签订合同，并将评审看法备案。

4、对进场的劳务队伍实行严格的全过程掌握，对严峻影响工期、质量、平安的劳务队伍要坚决解除合同，更换承包负责人。

(三)劳务结算与支付

1、对劳务队伍的结算要做到准时、精确     ，杜绝拖欠劳务工资的现象发生。

2、劳务结算与支付应符合《劳务管理方法》的规定和工作流程，由劳务管理小组办公室和各部门严格把关，项目部经理批准后支付。

3、劳务费用由财务部依据结算支付单进行支付，并监管或代发劳务工人工资。

4、为了防止劳务队伍拖欠劳务工工资，保障劳务工的合法权益，提高合同的履约率，在结算时由项目部暂扣劳务费的5%作为合同履约保证金。在劳务队所担当的施工任务完成后，劳务人员退场前，经项目部对劳务队伍合同的履约状况考核后予以退还。

(四)严格执行民工就业的准入制度。

1、建立民工的花名册和暂住证办理状况的台帐。认真批阅身份证的有效性，对童工、未成年人、无效证件者拒绝吸纳为职工，并与当地公安部门联系，由公安部门下派二名协管员下驻项目部，特地到现场为民工办理暂住证，确保每一位民工的进场时间和出场时间都能反映在台帐中。

2、对新增民工实行"一条龙'的方式办理相关手续，详细如下：由劳务公司负责人带领新增民工在24小时内到项目平安部报到，平安部门对民工进行平安"三级教育'和本工种的平安技术交底;签订平安生产责任制;再到财务部办理工资卡;后到保安、协管员处办理暂住证;最终由平安部门开具可以上岗的通知单，民工凭此通知单到本队进行相应工种的上岗。

(五)农夫工工资保证措施

1、严格执行国家劳动和社会保障部关于保障农夫工工资支付的四项基本措施：

1)建立工资支付监掌握度，全面监控和重点监控相结合，列为重点监控对象的，要定期向劳动保障部门报送工资支付状况;建立施工单位工资支付信息网络，完善监控手段。

2)推行工资保证金制度，施工单位缴纳肯定数额的工资保证金，以保证农夫工工资不因单位资金状况而被拖欠。

3)是推行企业劳动保障诚信制度，规范用工和工资支付行为。

全面推动劳动合同制度实施行动方案，招用农夫工都依法订立书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系。

2、民工工资保证措施。

1)俗话说，一份辛苦一份收获，公司各有关部门乐观实行措施，保证农夫工工资准时发放、让农夫工劳有所得，也促进了建筑施工企业的进展。为了保证工人工资得到保障，公司单独开设了农夫工调查小组。特地调查解决农夫工拖欠、纠纷等现象，一经发觉公司将对其严峻惩罚，做到"工程清工资清'，决不拖欠民工一分钱。

2)为民工设立了绿色通道及看法箱，民工有看法或事情可以直接到公司找相关单位，并且为其大力解决难题。

3)在劳动保障行政部门与建设行政主管部门管理下，公司与民工签订了劳动合同，保证民工准时拿到自己的辛苦钱，也保证了工程建设的顺当进展。

4)公司设立民工工资专用帐户，预存工资款，避开了由于工程中一些简单问题而造成资金困难，使的工资迟迟发不下去。建立专用帐户正是能保障工程在危险时候能够保证民工工资。

5)保证按月发放工资，要求施工单位每月准时发放民工工资。

6)开设特地帐户，由公司财务派专人专管，保证工程款的专款专用。

7)依据工程进度方案，让施工单位制订出民工工资支付方案表。

8)将民工工资的支付状况纳入项目经理部的各项考核指标中进行统一考核。

9)严格按行政主管部门规定，足额发放农夫工工资假如发生农夫工工资拖欠现象，无条件接受上级主管部门惩罚。

(六)民工工资管理制度

1、目的

为了维护全公司民工的合法权益，规范企业民工工资支付行为，促进社会的稳定和企业健康持续进展，从而保障民工工资有序发放。

2、实施方法

2.1准则

为规范务工人员工资支付行为，预防和解决拖欠或扣克务工人员工资问题，有效维护广阔务工人员的合法权益，促进企业的健康持续进展，依据《中华人民共和国劳动法》、《建筑领域农夫工工资支付管理暂行方法》(劳社部发[20**]22号)等有关法律法规以及劳动保障部、建设部，《关于切实解决建筑业企业拖欠民工工资问题的通知》(劳社部发[20**]27号)和各级政府与主管部门的有关规定，特制定本制度。

2.2劳动合同的签订

项目部在招用民工时，可通过劳务公司的途径，依法与民工签订劳动合同。劳动合同中要明确规定劳动合同期限、工作内容、劳动爱护和劳动条件、劳动酬劳以及违反劳动合同的责任等内容。其中有关劳动酬劳的条款，应明确工资支付标准、支付项目、支付形式、支付时间等内容。

2.3加强对民工工资支付的监控

1)项目部应制定内部民工工资支付管理方法，应依据签订的集体合同或劳动合同商定的日期按月支付工资，应将工资直接发放给民工本人，严禁发放给班组长或其他不具备主体资格的组织或个人。项目部应建立民工记工考勤卡，编制民工工资支付清单，照实记录民工姓名、身份证号码、用工天数、支付单位、支付时间、支付对象、支付数额等状况，并保存二年以上备查。项目部可采纳银行卡发放工资，或派专人到工地监督每个月民工工资的发放。一旦消失拖欠苗头，要准时实行措施加以解决，避开事态扩大。

2)各项目部要落实专人负责处理拖欠民工工资投诉工作，成立民工工资应急小组，制定应急预案，准时处理突发大事，让事态从源头上进行遏制。

2.4施工现场设置《民工工资维权告知牌》

项目部必需于开工前将《民工工资维权告知牌》设置在"八牌二图'处，如有损坏应准时更换。

2.5拖欠民工工资投诉的处理

1)项目部应高度重视拖欠民工工资投诉，对有拖欠民工工资的工程项目，必需实行措施，准时赐予解决，避开民工到有关部门投诉。

2)业主或工程总承包企业未按合同商定与建设工程承包企业结清工程款，致使建设工程承包企业拖欠民工工资的，由业主或工程总承包企业先行垫付民工被拖欠的民工工资，先行垫付的工资数额以未结清的工程款为限。

3)项目经理把民工工资发放给班组长等不具备主体资格的组织或个人，导致拖欠民工工资的，由项目部负责解决所拖欠的民工工资。

4)若有民工投诉拖欠工资问题，项目部接到相关部门通知后，应马上派项目部处理拖欠民工工资的负责人及项目经理到指定地点处理。已结清工账的，当场确定清欠期限、清欠方式等;未结清工账的，当场确定结清工账的期限、清欠期限、清欠方式等。

篇2:建筑工程触电应急预案

建筑工地触电应急预案范例

在本工临时用电中，由于电器设备、电缆反复移动，临时用电的作业人员多、环境在不断变化，工地触电事故随时可能发生。所以本工地编制触电应急预案详细如下：

1、假设险情：假设工地用电人员由于误动作发生低压触电事故；电缆被砸断发生低压触电事故；塔吊的吊物进入高压线的危急区发生高压触电事故另有应急预案，本预案中不考虑。

2、应急预备

2.1.触电抢险指挥组即项目部的平安抢险领导组，下设的抢救组、抢救组，防护组，见附表，其中抢救人员有变动如下：

抢救组：***（电工班长）***（电工）

***（修理班长）

***（工程师）、***（平安监督）

工地应急抢救领导组的机构职责、名单自定。

2.2.抢救备用器材：

5m绝缘杆1根

钢筋场地备用的短路接地极两处，用501500钢筋打入地下1.5m，焊好接电线的螺杆，拧上螺帽M12（不拧紧）。

备两根70mm2铝芯线各长50m。

备一根20综绳长30m。

备一根12尼龙绳长30m（存项目部）。

急救药箱2个手电

6个（电工、抢险组、防护组、抢救组、经理、副经理各1个）。对讲机6部。

符合平安的电工工具由电工自带。

2.3应急联系电话

市急救中心：120

***供电局调度电话：*******，*******

***配电室电话：*******

****起重机械分厂电话：*******

2.4.本应急预案只能模拟演练，要求抢险组、抢救组的每一个同志熟知。

3、事故险情内部快速通报

如遇触电事故时，在现场的项目人员要马上用对讲机向项目经理汇报险情；在保证自身平安的状况下，现场人员快速进行抢救触电者脱离电源。

项目经理马上带领抢救指挥组成员赶赴出事现场。抢救、抢救、防护组成员携带着各自的抢险工具，赶赴出事现场。

4.抢救组到达出事地点，在项目经理指挥下分头进行工作。

4.1首先抢救组和项目经理一起查明险情：确定触电者的电源是高压电还是低压电？触电电源是否被切断？是否还有发生触电的可能和危急物？抢救组提出抢救方案

；项目经理主持商定抢救方案。对低压触电事故的处理，实行边抢救边汇报的处理方式。对高压触电事故实行边预备边汇报的处理方式，项目经理向公司主管副总经理请示汇报批准后组织实施。

4.2.防护组负责把出事地点四周的作业人员疏散到平安地带，并进行警戒不准闲人靠近，对外留意礼貌用语。

4.3抢救组电工负责快速使触电者脱离低压电气线路的电源。其方法：

假如事故离电源开关较近，应马上切断电源开关；假如事故离电源开关太远，不即马上断开，抢救人员可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等、绝缘杆等绝缘物作为工具，拉开触电者或挑开电源线使之脱离电源；假如触电者因抽筋而紧握电线，可用干燥的木柄斧、胶把钳等工具切断电线；或用干木板、干胶木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。

4.4.脱离电源后的抢救。触电者脱离电源后，应尽量在现场抢救，先救后搬；搬运中也要留意触电者的变化，按伤势轻重实行不同的抢救方法：

如触电者呈肯定的昏迷状态，还未失去知觉，或触电时间较长，则应让他静卧，保持宁静，再旁看护，并召请医生。

如触电者已失去知觉，但还有呼吸和心脏跳动，应使他舒适地静卧解开衣服，让他闻些氨水，或在他身上洒些冷水，摩擦全身，使他发热。如天冷还要留意保温。同时，快速请医生诊治如发觉呼吸困难，或渐渐衰弱，并有痉挛现象，则应马上进行人工氧合即用人工的方法，以起到恢复心脏跳动和人工呼吸相互协作的作用。

如触电者呼吸、脉搏、心脏均已停止，也不能认为已经死亡必需马上进行人工氧合，进行紧急抢救。同时快速请医生抢救。

4.5.人工氧合基本内容和步骤

工人氧合是触电急救行之有效的科学方法。工人氧合包括人工呼吸和心脏挤压（即心脏按摩两种方法）。依据触电者的详细状况，这两种方法可单独应用，也可以协作应用。

4.5.1.口对口（鼻）式人工呼吸法的步骤：使触电者仰卧，头部尽量后仰鼻孔朝天，下鄂尖部与前胸大体保持在一条水平线上；触电者颈部下方可以垫起，但不行在触电者头部下方垫枕头或其他物品，以免堵塞呼吸道。

使触电者鼻孔（或口）紧闭，抢救人深吸一口气后紧靠触电者的口（鼻）向内吹气，为时约２S。

吹气完毕，马上离开触电者的口（鼻），并松开触电者的口（或鼻），让他自行呼气，为时３S。

4.5.2心脏挤压的操作方法、步骤：假如触电者呼吸没停而心脏跳动停止了，则应进行心脏挤压。施行胸外挤压是使触电者仰卧在比较坚实的地或地板上，仰卧姿态与口对口（鼻）人工呼吸的姿态同。操作方法如下：

4.5.2.1抢救者脆在触电者腰部一侧，或者骑跪在他的身上，两手相叠，手掌根部放在心窝稍高一点的地方，即两乳头间略下一点，胸骨下三分之一处。

4.5.2.2掌根用力向下（脊背方向）挤压，压出心脏里面的血液。对成人应压陷3～4cm。以每秒挤压一次，每分挤压60次为宜。

4.5.2.3挤压后，掌根快速全部放松，让触电者胸廓自动复原，血液布满心脏。放松时掌根不必完全离开胸廓。触电者如系儿童，只用一只手挤压，用力要轻一些，以免损伤胸骨，而且每分钟挤压100次。

应当指出，心脏跳动和呼吸相互联系的，心脏跳动停止了，呼吸很快就会停止；呼吸停止了。心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，则应当同时进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏挤压。假如现场仅一个人抢救，则两种方法交替进行，每吸气2～3次，再挤压10～15次。急救过程中，假如触电者身上消失尸班或身体僵硬，经医生做出无法救活的诊断后方可停止人工氧合。

4.6对特别的触电险情工地无法抢救时，工地只能经领导同意后向***供电局调度室报警求救，电话*******、*******或***市供电局调度室，电话*******。请供电局抢险队处理，工地进行协作。

4.7抢救组在抢救触电者恢复糊涂的状况下，联系抢救

车，用担架将伤员抬到车上，送往医院连续抢救。

4.8对发生触电事故的电气线路设备，进行全面检查和修复工作。

5、触电事故应急抢险完毕后，项目经理马上召集土建队长、平安员、机械员和有关班组的全体同志进行事故调查，找出事故缘由、责任人以及制订防止再次发生类似的整改措施，并对应急预案的有效性进行评审、修订。

6、项目经理部向公司安质部书面汇报事故调查、处理的看法。

*******公司***项目部

****年*月*日

篇3:物业中心工程部工作应急预案

物业服务中心工程工作应急预案

一、发生电梯困人时的应急预案

1.工程部值班员发觉有乘客被困在电梯内，应马上了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可支配人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发觉时间，并向当班领班和工程部经理汇报，恳求派人前往解救。

2.保安部经理或当班领班接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊恐担心或特别急躁，试图采纳撬门等特别措施逃命时，要急躁告诫乘客不要慌张和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场解救，并马上电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司前来解救。。

5.若工程部和电梯修理公司都无力量解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，值班经理或当班领班应当马上向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.马上请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可恢复正常运行。

9.具体记录大事经过状况，包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的状况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及平安防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应马上确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知物业服务部。

3．若是由于配电室故障停电，应严格根据配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排解后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后根据先总闸后分闸的挨次逐一送电。

4.马上会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发觉电梯关人马上根据电梯困人应急预案施救。

5.通知物业服务部马上将停电状况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6.若突发停电时，正值晚上网点营业，保安部应帮助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。

7.支配员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8.派人值守办公室、值班室，急躁接待住户和商户询问，做