养老院老年人服务保障方案

养老院老年人服务保障方案-1-老年人人身安全保障老年人人身安全保障内容建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位 24小时监控。建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食烫伤、走失、食物中毒等事件有 明确的应急处理流程和制度。装置。门卫值班管理保障做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。准私自放行车辆。对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。值班前与值班期间不准喝酒。对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。理人员报告。对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能放行。养老院治安管理保障认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。 同时在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为或110汇报。院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压实施的各类犯罪活动，工作人员在报 110的同时应尽一切可能制止犯罪动。自住宿或转让、调整床位。罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。养老院安全守则不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。防造成火灾等事故。不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。不准吃变质的食物，以防食物中毒。不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。紧急呼叫装置配备保障我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备， 如果老年人在养老院内遇到突事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得服务。图/摄图网-2-消防安全保障消防安全保障内容建立完善的安全防范制度 ,符合各部门安全检查要求，做好安全检查 消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。制及应急预案。配备有资质的专（兼）达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采夹芯材料燃烧性能低于 A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑。对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置， 备应急照明和灭火器材。每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指动。设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟。定期组织对电器产品及定，设置可燃气体报警装置，定期维护保养燃气设施设备。消防安全管理制度巡查内容包括：用火、用电有无违章情况；消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；检查内容包括：火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能情况。重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况。处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。查，发现安全隐患及时处理；养老院内严禁使用明火。认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对全体职工开展消够达到“四懂”“五会”的要求。“四懂”即懂火灾的危险性、懂预防火灾措施、懂火灾的扑救方法、懂火场逃生方法。“五会”即会报火警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散、会开展消防宣传。消防安全教育培训工的消防安全意识。定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。防火巡查、检查措施落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制， 落实巡查检查制度。行一次防火检查并复查追踪改善。要求有关人员在记录上签名。安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。予处罚。安全疏散设施管理措施全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、严禁将安全出口上锁。图/摄图网消防设施、器材维护管理措施设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。消防设施和消防设备定期测试1）部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。正压送风、防排烟系统每半年检测一次。室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。消防器材管理1）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。电气设备的检查和管理措施应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。 电气设备应由持证人员定进行检查(至少每月一次)。合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅可能引起的消防安全隐患。未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部测后投入使用。易燃易爆物并定期检查、排除隐患。开现场时应切断电源。除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。人、人离火灭。共同遵守公共场所禁烟的规定。消防安全工作考评和奖惩措施对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同予以处罚：1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：①使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、 火灾损失不大的；②在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；③未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；小负荷电器的；⑤谎报火警；⑥未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；⑦对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；⑧阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：①擅自使用易燃、易爆物品的；②擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；③违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；④强迫其他员工违规操作的管理人员；⑤发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；⑥对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。对违反消防安全管理导致事故发生 (损失轻微的)，但能主动坦白并积协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。图/摄图网-3-食品安全保障食品安全保障内容营许可证》。餐饮服务人员必须经体检取得合格证后上岗。依据老年人身体状况、地域特点、民族、宗教习惯提供饮食。做好餐具消毒，餐具、厨房和就餐区卫生符合国家相关规定。和半成品分开制作、存储。建立老年人膳食委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求。食品安全保障措施建立膳食管理、检查、监督的长效机制，制定有效管理办法。建立健全各种岗位责任制。加大食品卫生安全工作的宣传、检查力度，提高饮食安全意识。张贴《食品卫生法》制定食品卫生管理办法，建立健全必要的食品卫生管理规章制度，并接受所有职工的监督与检查。品质量问题，发现问题，立即整改。行。沟通包括：1）接管前，我公司高层管理人员与招标方高层管理人员的沟通，双方相互协商，对膳食管理经营意见达成一致。2）接管后，我公司与就餐老年人们的沟通，达到双方基本观念统一，消除可能存在的隔阂与隐患，提供优质服务。3）双方主要负责人定期组织伙食委员会，交流、解决近期膳食方面出现的问题。4）公开项目负责人电话，就餐老年人有问题可第一时间与负责人联系。膳食管理制度厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管， 进出物品要登记造册损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。人保管，进出库要登记并做到帐物相符。保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医嘱安排好伙食。变，预防食物中毒和传染病。坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。图/摄图网-4-医疗卫生安全保障医疗卫生安全保障内容定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备区域整洁卫生、无异味。措施，有专人负责机构内感染控制，作好记录。要防护用品的规定。人员持证上岗管理制度为加强本项目岗位管理，为更好地落实“岗位责任制”，使工作规范化。根据岗位工作性质及专业特点，特制定持证上岗管理规定如下：持证上岗的岗位管理人员：院长、副院长。有效证书为专业职称证书。岗位种类需持国家、河南省有关单位和部门颁发的证书（简称外发证）。持证上岗的管理办法1）取证：经公司有关部门及领导批准后，按局有关管理规定参加各种培训学习，考试合格后取得相应的岗位证书。2）证书使用管理：在工作过程中，均应随身携带自己的岗位证书，不得随部协助补办。3）证书的有效性：所持证书按照国家及河南省有关规定、公司的规定，由综合部按期组织到有关管理机关进行年审或升级考核， 对内部所聘人员进审批。以确保所持证书的有效性。4）各部门负责人或项目经理部要在上岗前进行自检，严禁无证上岗，违反操作规定。5）项目考核中。消毒隔离管理措施/次性物品管理等制度，对全院养老护理人员进行预防、控制机构内感染有关知识的培训。员必须遵守消毒隔离原则。因素等。脸盆、牙刷、剃须刀专人专用。洗手，协助老年人餐前便后洗手。各护理单元应定期通风换气，地面应湿式清扫，床头桌、椅每日湿式纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手，擦手毛巾应一次一用。老年人出院或死亡后，居室及室内物品必须做好终末消毒。对入住后室都要严格消毒处理。定期消毒老年人使用的餐具，定期清洗老年人的被褥和衣服，老年人服不能在护理单元及走廊清点。建立消毒工作记录册。卫生安全保障措施护理人员负责。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；浴室和卫生间（含公共卫生间）要保持畅通、清洁。定期消毒公共区域，防止疾病传染。服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。评的卫生评比制度。购买和使用腐烂、变质、过期食品。以及每次体检都建立在档。组织开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。定期组织医生来养老院坐诊，做到小病不出门。位老年人能及时救治。对有特殊病的老年人进行特殊的护理和治疗， 如卧床的老年人进行时翻身，鼓励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。立即同医院联系并专车护送到医院，以便及时治疗。图/摄图网-5-危机干预危机干预内容有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。危机预警报告制度老年人常见心理问题有失落感、孤独感、焦虑，抑郁等，当上述情况比较严重时，可能会出现严重的心理危机，甚至导致自杀。因此，当发现有老年久出，现精神状况异常。如独自流泪、唉声叹气、拒绝见任何人、面容紧绷、愁眉紧锁、坐立不安等，要引起高度重视，尽可能帮助解决引起心理危机的问题。除进行一般的劝说和疏导以外，应及时请心理医生进行诊疗。言语和非语言的心理治疗通过语言疏导和安慰、非语言的触摸、表情、姿势传递认可，赞许、欣赏、信任、关爱等信息，改变老年人的心理状态以及精神面貌，从而削弱老年人的消极，忧愁、悲观的情绪，用愉快的心情来面对生活。耐心倾听倾听是一种较好的心理治疗方法，倾听者要保持兴趣，维持与老年人眼神的交流，促进老年人表述内心的感受，宣泄心理，减少心理压力和痛苦。商，严密观察老年人情况，有精神问题者做好转介工作。心理健康咨询处理措施基本要求1）对象为养老院全体院民。2）心理咨询的主要对象是某些有心理障碍的院民。学习，积