航空地面服务培训

航空地面服务培训航空地面服务培训前言：空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。2008年北京奥运会，中国的航空运输将会迎来一个黄金契机。不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低航空地面服务培训目的：1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升公司精神面貌3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使员工规范的礼仪知识航空地面服务培训背景：1随着2008件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代．随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质.许多第一次到中国来的国际友人,商务人士是透过航空乘务人员的言行举止来感受中国,评价中国的,可以说,航空乘务人员给国际人士的第一感觉就是他们对中国的第一印象.航空乘务人员卓越礼仪服务的重要性由此可见,让我们大家来支持她们,尊重她们,让她们把最好,最美的一面体现在全球!程从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。2航空地面服务技巧培训前言：真正的航空地面服务是什么？度，从而使企业获得可持续性发展，在竞争中取胜。的有效方法。3欢迎进入谭小芳老师的《航空地面服务技巧培训》课程！客户服务名言——再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿永远可以竞争下去的东西。——山东亚光纺织集团董事长王延平航空地面服务培训寄语：顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快4它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。本文首发于博锐||45于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，本次培训将为您解决这两个问题。解的侧重点）空姐的礼仪规定：空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。3、接听电话时应使用文明电话用语。4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。空姐仪态基本要求：立如松坐如钟行如风走姿标准：体态优美重心放准5身体协调摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)走成直线步幅适当(男：40厘米;女：36厘米)速度均匀(60-100步/分钟)蹲姿标准：下两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然蹲姿的形式：交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女)高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低)半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲)空姐礼仪培训“六位一体”法：即形体、微笑、礼仪、普通话、化妆、演练融为一体空姐礼仪培训背景：6客户对我们的理解和支持，保证我们整个行业持续发展。航空地面服务培训特色：营绩效。客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，全面提高航空地面服务。该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，小芳老师的航空地面服务培训课程中找到答案！提升航空地面服务的8种方式——1、避免服务不好的印象7户留下服务不好的印象。2、弥补服务中的不足满意，使你和竞争者之间产生明显差别。3、制定服务修整的方案停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。4、考虑客户的实际情况受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。5、经常考察服务制度企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。86、建立良好的服务制度以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。升服务质量。7、老客户和新客户即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。好，就无法做好更进一步的服务，也不会赢得客户的认可。9有做好，客户就不会满意。生过，并且企业很好地解决了问题。10种客人对应的航空地面服务——1、吊儿郎当型此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。2、妄自尊大型服务就没有问题了。3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。4、浪费型10我们身上，跟着受牵累那就划不来了。5、啰嗦型点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。6、健忘型否认叫过这道菜就麻烦了。7、寡言型心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。8、多嘴型想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。9、慢吞型判断。10、急性型11很容易发脾气。谭老师航空地面服务培训特色：客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。面服务培训课程中找到答案！航空地面服务沟通技巧培训的5大禁忌：与客户沟通的禁忌1、忌据理力争12与客户沟通的禁忌2、忌刻意说服与客户沟通的禁忌3、忌当场回绝与客户沟通的禁忌4、忌海阔天空与客户沟通的禁忌5、忌背后议论航空地面服务培训的五大特点——（1）供求分散性能地接近消费者。（2）营销方式单一性航空地面服务则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方13务产品，这给航空地面服务产品的推销带来了困难。（3）营销对象复杂多变买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，消费，如信息咨询、邮电通讯等。（4）航空地面服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。变化科技发展的日新月异等对信息航空地面服务、环保航空地面服求的弹性是航空地面服务业经营者最棘手的问题。（5）航空地面服务人员的技术、技能、技艺要求高航空地面服务者的技术、技能、技艺直接关系着航空地面服务质量。消费者对各种航空地面服务产品的质量要求也就是对航空地面服务14者的感觉体会。航空地面服务培训的九项原则：1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。索。2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去现客户歧视政策，所以不要轻言放弃客户，退出市场。4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，有利于市场营销工作的开展。155、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。不同的结果。6、顾客有充分的选择权力。权。市场是需求的体现，顾客是需求的源泉。7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。能作到事半功倍，提高客户忠诚度。8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？易尝试。你的强迫永远和顾客的抵触在一起9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。拱手将顾客送给竞争对手。航空地面服务如何达到“三赢”？16个航空地面服务，这个出发点就可以保证企业整体运营架构的成效。航空地面服务是在企业的基本业务模式基础上，一线员工和顾客互理的要求。这是航空地面服务里相当重要的一个环节。销的血肉是什么呢？我想感动客户是其中主要部分。17魔缠身，却对专家抱有极大希望的病人。当病人伸出手,让专家诊断因而丧失生的希望。喜。XX机场的第X000万热情，而且有助于加深品牌情感体验。18里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，了心要买他的米。巧》培训课程，请联与您分享以下两个案例：1、中脉集团我曾经看过一个深受感动的电视节目，谈的是一个女孩身患怪19的疗效信任问题，也就打开了消费者的荷包。2、英国公司当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时，我们对国外公司品牌的认间。创意中小小的身躯和那颗成人的“大头”形成强烈的视觉冲击，形象则迎合了目标客户成为世界俱乐部成员的心理期望。3、海尔感动航空地面服务20以前听说海尔的售后航空地面服务很好，但也仅限于听说而已。而降低自己的航空地面服务水准。来没装上的底罩，修好了漏水的水龙头。21回顾一下这些过程，我还真的挺感动。4、温哥华旅游品牌“超出期望”居的地方。温哥华被冠以最佳旅游目的地”界上最适合人居的地方theEconomistIntelligenceUnit’高品质生活，无庸置疑。始至终的航空地面服务内容。到完全满意后，由于求奇求新的心理,他还有很大的可能去转换下一底如何管理游客的航空地面服务期望呢？22望。最重要的核心工作就是要能让游客感动我们所提供一连串惊奇的定性的不满意、抱怨、指责，将是我们不断进步的原动力。5、DIY家装连锁国外有一家著名的DIY能满足他们的要求，又能最省钱。有一位消费者为了解决一个难题，欲购买一套价值5000美元的工具，一名员工为其提供了一个简单的5花钱，才是快速致富之本。23不得了，有了人气，财源自然滚滚而来。航空地面服务亟需培训！傲视群雄。――营销产品和要注意：1、顾客满意度24才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。谭老师了解到，据美国RDS务价值。2、尊重顾客就顾客精神愉悦的欲望。这就是航空地面服务制胜的秘籍。3、航空地面服务补救适当的补救航空地面服务措施。地面服务管理意识，打造全盘航空地面服务理念。航空地面服务培训案例1：联邦快递总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于197325遍及世界业务遍布世界211国内生产总值的90％。2001年，联邦快递总收入达到196亿美元。联邦快递的创始者佛莱德、史密斯有一句名言，"想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走"。由于竞得更小、更舒适。运送软件，有三个版本：DOS版的PowerShip、视窗版的FedExShip和网络版的取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货等。其次是客户航空地面服务线上作业系统系统可追溯到60年代，当时业所用的电脑定位系统倍受瞩目，联邦1980踪、状态信息显示等重要功能。1997年又推出了网络业务系统26VirtualOrder。和FedExinterNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。航空地面服务培训案例2：迪斯尼乐园商业品牌。迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5，品牌价值超过600亿美元，它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。目前在全球有4日本东京及法国巴黎，而香港迪士尼乐园计划于2005年开园。园。整个乐园拥有大量娱乐设施、32000余名员工、1400多种工作。给游客以欢