超市员工守则范例

内部管理制度系列超市员工守则（标准、完整、实用、可修改）内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015超市员工守则SupermarketStaffCodeTemplate作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。超市员工守则范本一为合格的职业员工或职业经理。1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责业精神。2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。3.请您不泄露超市机密，不接贿赂，不结党营私。第2页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015名义从事其他活动。4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地;真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。行为准则超市要求每个员工的行为准则是:信誉为第一需要。每一位员工都要树立八大意识:1.待客如宾的服务意识2.居安思危的风险意识3.争分夺秒的时间意思4.令行禁止的服从意识5.增收节支的成本意识6.优胜劣汰的竞争意识第3页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-040157.团结协作的团队意识8.开拓拼搏的创新意识商业机密超市定义的商业机密为:1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。2.超市取得或维持竞争优势的信息。3.超市作为内部信息对待的资料。超市在此使用的“内部信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有的内部信息都将看作是商业秘密。取恰当的安全措施。时候都不能泄露出去。保留追究其法律责任的权利。与业务单位的关系超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种第4页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。举报举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。处罚。超市员工守则范本二超市要求每个员工的行为准则是:信誉为第一需要。第一条工作制度1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物。2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。第5页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-040153.接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明:边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。5.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超系损害超市利益或谋取私利。7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，不得影响店内正常销售。8.1212个月者不予退还押金及发放工资及奖金。:110分钟以内，罚10元/次;2、迟到20分钟以内，罚20元/次;3、迟到1小时以内，扣除当天工资;4、无故旷工1次，扣除3天工资;5;第6页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015聊天，罚10元/次;6、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚10元/次;710元/次;8时打扫卫生或整理好所负责货架，罚10元/次;9说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚10元/次;10、严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚50元。超市员工守则范本三进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。秘密，树立良好的企业形象。岗位调动。第7页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。位的任何馈赠，或向其挪借任何款项。业业务有关的任何商业业务。超市员工必备素质作的热情。二、员工必备敬业精神――责任感、荣誉感、严以律己。工作能力――精神的能力，身体的能力，履职的能力。※精神的能力是指:能力。身体的能力是指:第8页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015习惯的能力。※履职的能力是指:专业知识及技能。三、企业是一种组织高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。1、企业是共同目的组织。2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。3、要深入熟悉公司的组织结构。4、工作――在初始阶段最重要。※不问目的地和方法就开始。※会工作的内容，绝不蛮干。※考虑工作的顺序，不做无用功。※制订工作的计划表，谋求他人协助。※不断地修正计划，直到完成。5、如何尽快地熟悉工作。第9页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※把工作当作一种乐趣，让它成为人生不可或缺的部分。※总结、学习他人优秀的工作态度、方法。※积极听取他人的建议、批评。※多吸取相关工作知识。※记录处理事情的经过。※向更高难度的工作挑战。6、工作应具有的礼仪常识。※尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。※说话有礼貌。※让对方(听者)容易理解。※造就愉快的气氛。※说话要有敬意和诚意。※善用尊称语和谦逊语。A、表示尊敬用语――您，贵公司，尊姓大名……B、表示谦逊用语――敝公司，愚见，多指教……C、表示感谢用语――能否请，谢谢，拜托……D、表示称谓用语――某先生，某小组，某经理，某教授……第10页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-040157、对待上司的态度。学习。※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。※如有不明之处要积极地请示指导。※不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见。※学习和了解上司对待问题的思路、方法。※进言献策，积极为上司排忧解难。8、健康的身体是最大的资本。※注意睡眠充足。※生活要有规律。※注意短暂休息，保持工作效率。※注意合理饮食结构，保持充沛体力。※保持运动锻炼，提高体质。※永远保持对工作的兴趣。9、合格的员工应该具备的基本素质。任和义务。第11页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015职工守则※爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。※坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。※适应团体生活，待人接物亲切有礼。※如期完成上级所交付的工作任务。※保持乐观、开放、学习的心态。※充实自我，富于创意。※工作中不闲聊，不谈杂事。※处事态度公正有理，稳重，协调一致。※有成为专业能手的决心。※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。※有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。※具备坚强的组织观念，认同团队的价值。四、员工应有的工作态度1、上班前※以愉快的心情上班。※提早10分钟到达岗位，按规定着装。※遇到同事及上司主动问早。第12页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。※开通各种通信设施，检查往来联络情报。※上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。2、仪表※女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。※女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。※男士应穿着整洁、素淡的衣服。牌。年轻。※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。3、履职※了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。※经常检讨工作提出改进办法。※对工作充满信心，积极，乐观，负责。※对上司不唯唯诺诺，有话直说。第13页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※知错必改，不强辩，不掩饰。※不断追求进步，充实知识。※上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。※吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。4、律己※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。※不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。※上司不在时，仍保持正常的工作态度。※不将个人的喜恶情绪，带到工作上。※报表掌握不随意填写，费用不浮报。※处处注意自己的形象，不损坏公司形象。※办公时，不看与业务无关的书报杂志。5、待人※不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。※不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。人。※不拉帮结派，搞非法组织。第14页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。益。搬弄是非。※寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系。※不随便发怒或斥责他人。※经常替对方着想，会拉近双方的差距。※不因资历老而自视高人一等。※不以薪水高低论人。6、守时※严格遵守作息时间，不迟到，不早退。※参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。※工作有计划，注重期限，争取时效。※既然约定的事，就要全力去完成。7、守序客户。第15页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。※上班时间不做私人事务，避免会见亲友。※卖场内禁止吸烟。※保持环境美化。8、惜物※爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏。※借用完毕后应立即归还物主。※个人保管的公物应妥为保管、保养。品。即报修。9、守密※文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。※不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。※知人稳私及缺点，严守秘密。※注意工作场所里出入的陌生人。第16页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※自家的电话及地址也要对外保密，注意个人安全。※遵守公司所订保密规则。10、说话※保持轻松的态度，适当的音调、速度、清晰的发音。※把握重点内容，长话短说。※倾听对方所说的话，不打岔。※适时附和对方的谈话。※进入他人场所办事时，应先敲门。※不和正在数钞票的人及计算的人讲话。职工守则11、休息时间※不在办公场所用膳和吃零食。※不高声谈笑，打电话，追逐嬉戏，走路要放轻脚步。※不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。※应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。※不因外出或休息过头而耽误工作时间。※避免激烈运动、以免下午精神不振。12、工资第17页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015※绩效不一定会随年资而增长，工资亦同。※不询问或探听他人工资。※不羡慕或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。※不因调动工资之多寡而影响工作态度。※不拿工资作横向比较，只要自己满意就行。13、请假时通知人事行政部。话。※不可因请假而影响工作的进行。14、出差※出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。※出差是代表公司，需注意个人形象。※减少不必要的出差，考虑出差成本与效益。交出差报告。※出差时应注意安全，合理安排生活，以免影响工作。第18页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-0401515、加班※工作应于办公时间内完成。自动加班。※在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。※加班仍应保持正常的工作态度。※加班也应按规定刷卡。16、下班时打扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开。※今日事、今日毕。下班前预定明日的工作计划。逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。※不影响其他尚在工作的同事。※与上司及同事道别。※最后离开者确认门窗、电源是否关好东方超市有限公司服务规范第19页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015第一章总则第一条为使东方超市更好的发展，树立企业的良好形象，术的职工队伍，特制订本规范。量、环境质量方面实行规范服务。第二章服务内容和原则第三条严格执行“产品质量法”“商标法”“计量法”“食品卫生法”“反不正当竞争法”“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。第四条加强市场调查研究，不断增加新商品、新品种，以适应消费者需要。劣商品、霉烂变质和过期商品。客选购方便。第20页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015价格，体现本企业竞争优势。标价的形式和内容符合物价部门的规定。所处地区和经营商品特点，以及季节的不同，合理安排。放心满意。不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。第七条提供良好的购物环境和购物的便利条件。畅通，通风良好，店堂、库房、工作场所无污物。损。超市设施、营业用具保持清洁卫生。舒适。第三章服务程序和要求第21页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015第八条售前服务要求备工作，准时开门，迎候顾客。无损。全，数量充足，不留空格，不断档，不开“天窗”。商品商标面朝外，包装破损，严重瘪听商品不上架(柜)。条码收银时，要确保每件商品均有条码。自制条码需粘贴覆盖原自带条码，以免出现收银错误。商品与标价签对位，标价签不遗漏、不空放。职工守则饱满。第九条售中服务要求周到。第22页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015推行礼貌用语:二、顾客询问商品，应热情回答，主动引导顾客选购。三、介绍商品准确，实事求是，不使顾客吃亏上当。情况确定责任后进行合理处理:A:诚恳请顾客买下;B:应语言亲切和顾客协商，视破坏程度折价后请顾客买下，尽量让顾客满意。窃和调错。装好商品，做到装袋妥贴，不破袋。(柜)(柜)上有商品要的要及时纠正。经常保持商品整齐、丰满。要树立责任心，努力防止分管货架(柜)的商品失窃。第23页/共27页内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015八、顾客遗忘物品要妥为保存，及时报告，设法归还。一位顾客。顾客未走，不准关灯，不准离岗。十、服务过程中坚持礼貌待客，遵守服务纪律。(内容附后)第十条售后服务要求(品外)。二、认真做好商品退换工作。凡售出的商品