《金融服务营销》22秋平时作业2答卷

《金融服务营销》22春平时作业2-00001试卷总分:100得分:100一、单选题(共10道试题,共40分)1.适应性差，同时也难以满足客户日益增长的多样化需求的目标市场选择战略是()A.无差异目标市场营销战略B.差异性目标市场营销战略C.集中性目标市场营销战略D.分散性目标市场营销战略参考答案选择为:A2.各细分市场的规模、效益及可能带来的业务量的增加是可以被具体测量的。这是金融市场细分应遵循的（）原则。A.可量性原则B.可入性原则C.差异性原则D.经济性原则参考答案选择为:A3.无形金融产品不包括（）A.结算B.存折C.储蓄D.放款参考答案选择为:B4.某种新产品开发策略核心是提高金融产品的质量和功能，进一步满足市场需求，这是（）A.扩张型开发策略B.差异型产品开发策略C.卫星产品策略D.提高金融产品竞争力策略参考答案选择为:D5.以下不属于企业市场营销环境特征的是（）A.相关性B.多变性C.差异性D.统一性参考答案选择为:D6.金融企业在做广告时，面临的主要决策不包括（）A.确定广告费用B.选择广告代理商C.确定广告目标D.制定广告战略参考答案选择为:A7.实现差异化的途径不包括（）A.产品设计B.恶意竞争C.品牌形象D.用户服务参考答案选择为:B8.成长期的特点不包括（）A.客户对金融产品不太了解B.银行产品已基本定型C.研制费用可以减少D.企业利润不断增加参考答案选择为:A9.理念识别系统的基本要素系统具体不包括以下要素（）A.金融企业的经营哲学B.金融企业的精神文化C.企业歌曲D.金融企业的经营战略参考答案选择为:C10.企业形象定位不包括（）A.企业定位B.市场定位C.价格定位D.产品定位参考答案选择为:C二、多选题(共5道试题,共20分)11.影响购买行为的心理因素主要包括（）A.动机B.认知C.学习D.态度和理念等参考答案选择为:ABCD12.金融营销过程的特点包括（）A.时间性B.空间性C.顾客参与性D.营销性参考答案选择为:ABC13.广告的一般目标是（）A.建立企业个性化特征B.建立客户对金融企业的认同感C.指导员工更好的为客户服务D.协助营销人员顺利地工作参考答案选择为:ABCD14.金融企业在成熟期可以采取的措施主要有（）A.市场改革策略B.产品改革策略C.营销组合改革策略D.扩大广告宣传参考答案选择为:ABC15.企业以客户为中心的原因主要表现在（）A.客户关系管理大大缓解了高度波动的市场环境下企业的经营风险B.客户关系管理极大地提高了企业的盈利能力C.客户关系管理是企业的独特优势D.客户关系管理大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。参考答案选择为:ABCD三、判断题(共10道试题,共40分)16.公共关系主要方式是媒体宣传、公益活动、联谊活动、典礼仪式等。参考答案选择为:正确17.网络银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采用“面对面”的传统柜台方式。参考答案选择为:正确18.完善金融法律是建设良好金融生态的根本。参考答案选择为:正确19.金融市场细分是指金融企业按照顾客的需要、爱好及对金融产品的购买动机、购买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，运用系统方法把整个市场划分为若干子市场。参考答案选择为:正确20.特殊专业型产品组合策略指金融机构凭借其自身拥有的特殊的经营，技术等条件，提供能够满足某种特殊需要的产品。参考答案选择为:正确21.价格竞争在金融服务营销中并不占重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞争砝码。参考答案选择为:正确22.市场细分的目的是使金融企业针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有征对性的采取一定的营销组合和营销工具，以满足不同客户群的需要。参考答案选择为:正确23.产品线专业型产品组合策略是指金融机构并不仅仅专注于某几类产品或服务提供，并将它们推销给各类顾客。参考答案选择为:错误24.特殊产品专业型产品组合策略指金融机构不根据自身所具备的特殊资源条件和技术专长