保洁外包邀标标准文件

上海万科物业服务有限公司编号VW/ZY/WB/BJ3/01名称保洁外包邀标文件版本G第19页共20页编制杨嘉颖校对潘轶敏审核潘轶敏批准王炜生效日期200第8页共19页编号：VW/ZY/WB/BJ3/01（G）上海万科物业服务有限公司XXXXX小区日常清洁维护邀请招标文件200X年X月邀标单位：上海万科物业服务有限公司目录XXXXX小区日常清洁维护邀标文件一、邀标说明二、标的概况三、投标日程安排四、现场踏勘须知五、邀标文件的组成六、投标要求七、投标报价要求八、答疑九、投标文件的语言及度量衡单位十、投标书编制要求十一、无效投标书合同的授予授权委托书投标书投标报价表第一章XXXXX小区日常清洁维护邀标文件一、邀标说明：凡参加投标者，必须已通过资格预审，且已收到邀标文件的单位。不论投标的结果如何，投标单位应承担编制和提交投标文件的全部费用，邀标单位对这些费用一概不负任何责任。此邀标文件是投标单位编制投标书的重要依据，也是日后签订合同的重要依据，与中标单位的中标书同为合同附件，与合同具有同等法律效力，望投标单位予以重视。投标单位应认真踏勘现场，熟悉现场情况。投标单位在参加本次邀标活动中，必须由本企业的法人代表或法人代表委托人和拟驻现场负责人参加，不得委派其他单位的人员参加，若有发现均按中途退标处理。投标单位应按邀标文件规定的日程安排，准时参加本次邀标各项活动，并在送标时带齐应验的法人代表或法人代表委托人的证明书、经营手册、营业执照等证件。如证件不符、不全者即取消投标资格，如缺席按中途退标处理。二、标的概况：标的名称:XXXXX小区日常清洁维护标的位置：四至范围：东至；西至；南至；北至标的内容：物业服务区域内日常清洁维护清洁标准：《XXXXX小区清洁服务方案》其他说明：本次清洁服务招标仅为小区日常物业管理范围之内的清洁服务。其他根据现场施工进展而临时追加的清洁服务，有可能另行组织招投标。中标单位在日常清洁维护中，应邀标单位要求临时增加人员的，按照中标报价标准进行给付费用；邀标单位不向中标单位提供住宿及用餐。清洁维护工作过程中合理的水电费用由邀标单位承担，不包括在本次报价范围内（如由于中标单位责任造成的发生水电浪象，该部分损失和责任由其承担）。三、投标日程安排序号内容规定日程安排1领取邀标文件时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：2现场踏勘、答疑时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：3投标截止时间：200X年X月XX日XXX时截止地点：联系人：联系电话：4评标时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：5议标时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：6发放中标通知书时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：7合同签订时间：200X年X月XX日XXX时地点：联系人：联系电话：四、现场踏勘须知：1、投标单位可在200X年X月XX日至200X年X月XX日，在邀标单位现场联系人的陪同下，对本次招标小区进行现场踏勘。2、邀标单位现场联系人：XXX先生/女士联系电话：3、投标单位应对小区现场和周边环境进行仔细踏勘，踏勘现场所发生的费用由投标单位自己承担。五、邀标文件的组成：1、邀标文件（含清洁外包合同格式）；2、小区区域图，小区基本情况表；六、投标要求：1、本邀标文件为邀标、投标及中标后签订清洁合同的依据，对邀标单位和投标单位具有约束力。投标单位的投标文件应对邀标文件的所有内容做出实质性响应。2、投标单位应承担其参加本邀标活动自身所发生的全部费用。3、投标单位获取邀标文件后，应仔细检查邀标文件的所有内容，如发现邀标文件缺页或模糊等问题影响阅读，应在获得邀标文件2日内向邀标单位提出。七、投标报价要求：1、本次投标报价为小区日常清洁服务的价格，上述价格应包括人工、材料、机械费、管理费、利润及税金。2、报价范围以提供内容为准，若有遗漏有报价单位自行负责，不列为增补，本公司招投标后的变更部分除外。3、报价方案应包括详细的清洁方案。清洁方案中包括投标单位承诺每月清洁所选用的清洁材料、特殊物品的清洁保养、配备和使用的清洁机器、清洁频次、检查方法、违约责任等内容。4、总报价表按照邀标单位标准格式执行，投标单位应根据邀标单位报价表分解人工、物料等单项。八、答疑：1、本次招标活动的技术问题负责人和答疑人为先生/女士，现场负责人和答疑人为物业服务中心先生/女士。2、答疑时间：200X年X月XX日XX：XX前。3、答疑方式：电话联系及现场讲解九、投标文件的语言及度量衡单位1、投标文件和与投标有关的所有文件均应使用中文。2、除工程规范另有规定外，投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。十、投标书编制要求：投标单位需准备标书正本一份，副本份；所有投标书须装订成册，由法定代表人或其授权人签署认可；所有投标书须密封并在密封处加盖公司公章和法人印章，否则该投标书无效。投标书应包括但不局限以下内容：4.1授权委托书；4.2企业资质与业绩；4.3本章邀标说明第6点规定的相关证照复印件、拟安排在现场的管理人员学历复印件，主要客户名单及其他相关证明文件；4.4投标报价表；4.5人员配置情况；4.6现场管理人员及公司分管领导的学历、履历；4.7针对小区清洁标准及小区实际情况制定的有小区特色的有效清洁维护方案；4.8相关作业程序及每月定期作业安排4.9现场质量保证措施及内部检查方式；4.10员工培训安排；4.11员工激励与惩罚4.12为XXXXX小区清洁现场配备的清洁工具、专业设备及每月清洁物料清单4.13投标单位在清洁专业设备的配置及运用方面的优势及有招标小区特色的配置运用方案；4.14就合理、节约使用水、电等资源，在清洁维护方面的保证措施；十一、无效投标书有下列情况之一者为无效投标书：投标书逾期送达；投标文件未按规定密封的；密封处未盖投标单位和法人印章的；报价表未盖投标单位和法人印章的；未按邀标文件要求编制、内容不全或字迹模糊、辨认不清的；投标单位递交两份以上（含两份）内容不同的投标文件，未声明哪一份有效的；技术标经评审不合格的；标书为传真件。第二章合同的授予一、合同的授予1、合同的签订：1.1中标单位接到中标通知书后，于200X年XX月XX日XX：XX时至上海万科物业服务有限公司，按照邀标文件和中标单位的投标文件及询标纪要等相关资料订立书面合同。1.2中标单位如不按本邀标文件规定时间与邀标单位订立合同，则邀标单位将废除授标，给邀标单位造成的损失的，邀标单位有权依法追究中标单位责任。1.3中标单位应当按照合同约定履行义务，完成中标项目的清洁工作，不得将中标项目转让（转包）给他人。 二、合同格式：见附件三第三章授权委托书本授权委托书声明：在本书上签字的(公司名称)的(法人代表姓名、职务)以法人代表的身份代表投标人任命在本书上签字的(被授权人姓名、职务)为投标人的合法代理人，以本公司名义参加上海万科物业服务有限公司的XXXXX小区日常清洁维护工作投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认。代理人无转委托权。签字如下，以资证明。投标单位：（签章）法人代表：（签字、盖章）代理人：（签字、盖章）第19页共19页第四章投标书(投标单位填写)致：上海万科物业服务有限公司根据已收到的XXXXX小区日常清洁维护工作邀标文件，我方经考察现场和研究上述邀标文件全部条款、图纸、清单和其它有关文件后，我方愿按照上述要求参与投标活动。我方明白你方不一定要接纳最低的投标价的投标文件或收到的任何投标文件，也不会解释选择或否决任何投标的原因与理由。我们确认本投标己考虑邀标单位已向我方发出的关于邀标文件的修改通知。投标单位（签章）：单位地址：法人代表：（签字、盖章）电话：传真：日期：年月日投标报价表(投标单位填写)XXXXX小区日常清洁维护服务投标报价小区单位人员报价：员工总数：合计：说明：单位人员报价指包含人工、材料、机械费、管理费、利润、税金及其它一切费用在内的综合人均报价。请另附报价方案明细附件一月度清洁服务工作评估表部门：序号：奖罚情况（简述时间、事件、奖罚金额，即时奖罚单附后）奖：罚：好的方面存在问题（简述问题、原因、纠正措施及预防措施）客户满意度培训情况培训课程：第一周________________________________；第二周________________________________；第三周________________________________；第四周________________________________；培训总体情况：（培训有无达到预期效果或其他情况）备注经办人签名/日期：部门经理签名/日期：外包方现场负责人签名/日期：附件二半年度清洁服务工作评估报告部门：序号：供方评估时段客户满意度供方服务质量情况：（从配合性、人员管理及培训、专业性、整改及时性、现场品质等方面进行评价）客户满意度管理指标指标完成情况（月度满意度之和的算术平均数）编制审核审批日期日期日期附件三上海万科物业服务有限公司XXXXX小区清洁服务承包合同书合同编号：清洁服务承包合同甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》以及《物业管理条例》等法律有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的日常清洁服务。为规范双方之义务并保障双方权益，特制定以下合同条款：一、乙方承包甲方所管理的日常清洁维护服务。二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式。三、清洁标准：见附件《清洁服务方案》四、合同有效期：1.自年月日时起至年月日时止，第一个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任，试用期内按考评结果支付实际费用；2.乙方保证从年月日安排人员开始进驻甲方现场。五、物业情况：项目名称：日常清洁维护标的位置：四至范围：标的内容：物业服务区域内公共区域日常清洁维护、环境消杀（不含器具及药品）六、合同金额：清洁服务费用为每月人民币整（RMB￥元/月），合同期内服务费标准不变；七、付款方式：乙方每月清洁维护工作经甲方检查评定合格后，甲方按月清洁费用的100%与乙方予以结算，乙方于每月5日前向甲方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起15个工作日内，将应付乙方上月的清洁服务费转划到乙方指定帐户。乙方开户行：银行帐号：若有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方，否则因此产生的损失甲方不承担责任。八、甲方责任：1.根据双方约定提供清洁使用之水电，并提供指定地点供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用，若乙方对上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理，所使用上述场地之占地范围不得超出原有范围。2.按照《清洁服务方案》监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。3.如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员进行清洁工作。4.要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象之行为应给予及时制止与纠正，屡次违章不改者应予以相应的处罚。5．有权对乙方提供的清洁材料和用品进行使用前的检查，对不符合现场管理要求、标准的材料，有权要求乙方更换。6．根据实际需要对乙方进行业务知识、行为规范、职业安全教育等方面培训,乙方应予以积极配合。九、乙方责任：1.严格按照《清洁服务方案》为小区提供专业清洁服务。2.选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。3.遵守甲方有关规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，损坏物品照价赔偿。维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以人员调整处理。4．乙方现场管理人员有责任约束现场员工的行为,尤其是确保证员工不得在小区内收集废旧物品或变卖,不得在小区内从事非甲方安排的有偿家政服务。5.全面负责乙方的安全生产工作，在工作中由于乙方责任造成甲方人员伤亡和财产损失，应由乙方负责，造成乙方人员伤亡均由乙方自己负责，甲方不承担经济责任。对乙方的安全生产工作全面负责。包括在工作中发生乙方员工的工伤事故。6.乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料、及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。7.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员相关手续，向甲方提交所有工作人员的身份证或其他有效证件复印件。在离职一周内向甲方注销相关人员信息。在工作时间内必须统一身着乙方作业工作服、佩戴工作证，着装整齐有序，严格遵守甲方之相关管理规定，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。8.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅。9.乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管因特殊原因不在场时，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。10.乙方积极听取甲方对小区清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。11.如遇有关政府或外部有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。12.乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应的处罚或取消分承包方资格。13.乙方需按国家规定合理使用清洁药剂，不得污染小区空气、水源等。在清洁维护工作中，涉及影响业主生活及污染水源等项目，乙方应提前三天书面告知甲方，以便及时采取有效措施，减少负面影响及投诉。因乙方清洁药剂使用造成的所有人身财产损失由乙方负责。14．乙方办公区域及库房的水电费用独立核算，由乙方按时与甲方结算。15.除非双方另行议定，乙方派出的清洁人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁维护服务。十、考核办法：1．甲方依据清洁服务方案，对乙方现场清洁服务质量进行日常检查，每月进行综合评估，经甲乙双方确认，作为对乙方综合评审考核的依据；2．客户满意度:1）客户满意度基准分为分，如满意度每降低1分，甲方将扣除乙方当月清洁服务费元人民币，如满意度每提高1分，甲方将奖励乙方元人民币。2）如乙方连续3个月，月度客户满意度低于基准分或半年客户满意度分数低于基准分分，甲方有权单方终止合同。说明：1）以甲方公司组织的客户满意度调查中保洁单项得分为准。2）甲方服务中心在无公司组织客户满意度的月份，组织进行月度满意度调查，每次就小区保洁情况对户客户进行调查，得出月度客户满意度得分。计算方法为：客户满意度=满意户数/回访户数×100%3．甲方记录在内部监控中发现的严重影响现场服务品质、违反《清洁服务方案》、违反甲方《物业服务合同》中有关清洁服务标准的不合格情况，即以下情况，每发生一起记录不合格一次，扣除乙方当月清洁服务费的%，开具即时奖罚单，经乙方签字确认，作为月度评估报告附件。1）在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三处或以上的保洁项目不到位；2）在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；3）连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；4）在规定的整改时间内未完成整改项目（排出不可抗力）；5）员工离岗时间超过15分钟或当值时间内发生与工作明显无关的行为或提前下班5分钟的；6）乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员；7）乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或顾客的私人物品；8）在职业安全工具检查中，发现一项安全工具配置不到位、影响正常使用；9）在员工职业安全意识检查中，按员工总数的10%进行抽查，职业安全制度未掌握；10）员工利用工作之便在小区收集废弃物品或变卖，或未经甲方安排，员工利用休息时间为业主提供有偿服务；11）其他未达到《清洁服务方案》、甲方《物业服务合同》中有关清洁服务标准的行为。4．如有业主对于乙方清洁服务人员的表扬（以书面形式为准），经甲方确认后（必须以可查证的具体事件为依据，不包括泛泛而谈的表扬），开具即时奖罚单，经乙方确认，在每月费用结算时，给予乙方100元/次的奖励，乙方应保证将奖金的80％给予获得表扬的清洁服务人员。5．客户对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月清洁服务费的%，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月清洁服务费的%，依此类推。6．无论任何原因，乙方员工与甲方顾客每发生1次争吵，扣除乙方当月清洁服务费的%，依此类推；乙方人员在作业区域内每出现一次盗窃、打架、斗殴等违法行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月清洁服务费的%，依此类推。因乙方原因造成他人人身伤害、重大财产损失、严重损害甲方声誉的行为，乙方除赔偿经济损失、承担违约责任外，甲方有权单方面终止合同。7．社会评查，提出清洁服务质量不合格，每出现1项，扣除乙方当月清洁服务费的%，依此类推。若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任。8．在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：1）实施专人管理、注重节约用水；经常性检查、防止“跑、冒、滴、漏现象发生。2）如有发生浪费水资源的情况，发现后经双方确认，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款300元，第四次则终止与乙方合同。十一、合同期限及违约责任：1.本合同有效期间如因甲方同业主大会签订新的物业服务合同而发生变化，按新的合同约定进行调整，合同期满经双方协商可再行续签；2.甲乙双方共同约定，试用期过后，任何一方不得无故单方面终止