绩效考核宝典

{人力资源绩效考核}绩效考核宝典部门绩效考核制度目录一、总则1二、部门工作业绩考核的内容3三、部门工作业绩考核的实施4四、部门工作业绩考核结果运用4五、部门工作业绩考核管理办法的修订5六、考核文件的使用与保存61.总则第一条部门考核的相关组织机构实施部门考核的组织机构为部门考核小组，组成人员为总裁、副总裁、企审部经理及部内相关人员。第二条部门工作业绩考核的周期1、月度业绩考核每月进行一次，与员工绩效考核同时开始，但要在前七个工作日内结束。2、季度业绩考核每季度进行一次，考核时间是下季开始的前七个工作日。3、年度考核一年开展一次，考核时间是当年的最后一个工作日到第二年1月20日。第三条部门工作业绩考核的考核者与被考核者1、部门系指公司所属总裁办、人力资源部、企审部、财务部、品牌管理中心、生产部及下属加工厂和物资公司、原奶部及下属牧场和牧业中心，营销系统所属七个销售分公司以及结算中心、市场调研中心、品控中心、科研所、物流公司、服务公司、综合办公室等六个销售支持单位。2、由总裁直接管辖的各职能部门和生产部、原奶部作为被考核者，考核者是总裁；由副总裁分管的部门作为被考核者，考核者是分管副总裁。企审部协助总裁、副总裁的考核工作，并接受总裁与副总裁的考核。3、各部门负责进行其下属子部门的考核，并由企审部监督指导。2.部门工作业绩考核的内容第四条部门关键业绩指标（KPI）考核1、对于各部门，设立关键业绩指标，采用记分制定期进行考核。2、部门业绩考核计分采用一百二十分制，每项关键指标对应一定的考评得分；各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考评的最终考评得分。3、KPI组成表由指标项目和内容、评分标准、权重、信息来源四项组成：1)5-7一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容，三是急需加强的薄弱环节的工作内容。2)评分标准：对考核指标评分的计算公式或衡量各项考核指标得分的依据。3)5-7个业绩考核指标对部门工作业绩影响的大小，确定它们各自的权重。业绩指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整；为使部门投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的考核权重。4)信息来源：考核人为考核指标评分时所依据的信息途径。第五条部门工作业绩考核指标确定原则和方法，参照《XX乳业有限公司岗位绩效考核管理办法》。第六条各部门的具体的考核办法详见各部门的目标责任书。3.部门工作业绩考核的实施第七条部门工作业绩考核的实施流程1、月（季）度工作业绩考核的启动：每月（季）第一、二个工作日，工作启动。此前各被考核部门应将上个财务月（季）度的责任报告书报送考核者。2、并对各关键业绩指标进行评分。企审部负责对各级部门考核工作的协助、指导和监督。3、业绩考核沟通：第五工作日，考核者将业绩指标考核结果与被考核者充分沟通，了解被考核者对考核结果的反馈意见，最终双方应在当期业绩考核结果确认书上签字。4、提交考核评分表：第七工作日，企审部将各级部门业绩考核结果确认书汇总、复核无误后，计算部门应发奖金额度，分别通报各部门并交人力资源部续行相关薪酬发放管理工作。当月部门考核工作即告结束。5、年度工作业绩考核：每年最后一个工作日，工作启动。同时各部门月（季）度考核仍照常进行。一般地，部门年度业绩考核成绩可采用当年各月（季）业绩考核成绩的算术平均数为基数。考核者汇总各部门各月的责任报告和考核评分记录以及费用控制记录，并对其它项目进行补充考评。4.部门工作业绩考核结果运用第八条职能部门工作业绩考核结果运用1、职能部门系指总裁办、人力资源部、企审部、财务部、品牌管理中心、生产部、物资公司、结算中心、市场调研中心、品控中心、科研所、服务公司、营销综合办公室等。2、季度工作业绩考核的结果影响部门季度奖金的总额，季度实发奖金总额＝季度部门基准奖金额×当季部门业绩考核系数。3、对费用控制情况的日常考核结果，不运用于部门日常岗位工资、奖金额的计算，仅做定期通报和控制；在年终时对节约或超支情况进行汇总结算，节约部分由公司统一调整使用，超支部分从财务部年末工资、奖金中扣除。4、年度部门工作业绩考核结果影响部门年终奖金的总额，年终实发奖金总额＝部门年终奖金基准额（包括公司拟发部门年终奖金、部门费用节//超调整额根据部门全年费用节约或超支情况确定，可以为正值、零或负值。第九条销售公司工作业绩考核结果运用1、月度工作业绩综合考核的结果影响部门月度基本工资和岗位工资总额，月度实发销售岗位基本工资和岗位工资总额＝月度销售岗位基准基本工资和基准岗位工资总额×销售公司月度业绩考核系数。2、月度销售额考核的结果影响销售公司月度提成奖金总额，月度提成奖金计算办法见销售公司提成计划表。3、每月对费用控制情况的考核结果，不运用于销售公司日常岗位工资、奖金额的计算，仅做定期通报和控制；在年终时对节约或超支情况进行汇总，根据销售公司各项工作完成情况及其年度考核成绩进行奖惩。4、销售公司年度工作业绩考核结果影响销售公司年终奖金的总额，销售公司年终实发奖金总额＝销售公司年终奖金总额（包括公司拟发销售公司年终奖金、销售公司费用节/超调整额）×销售公司年度考核系/超调整额根据销售公司全年费用控制情况和业绩完成情况综合确定，可以为正值、零或负值。第十条加工厂、牧场、物流公司业绩考核结果运用1、月度工作业绩考核的结果影响月度部门奖金总额，加工厂月度实发奖金总额＝月度费用结余×加工厂月度业绩考核系数＋月度定额结余；牧场季度实发奖金总额＝牧场单位产量基准奖金额×当季原奶产量×当季牧场业绩考核系数；物流公司月度实发奖金总额＝月度基本奖金额×部门月度业绩考核系数＋月度定额结余。2、部门年度工作业绩考核结果影响部门的年终奖金的总额，年度实发奖金总额＝部门年终奖金总额（即公司拟发部门年终奖金，物流公司还包括费用节/超调整额）×部门年度考核系数。第十一条原奶部业绩考核结果运用1、月度工作业绩考核的结果影响月度部门奖金总额，月度实发奖金总额＝原奶部月度考核系数×月度盈余额/2（月度盈余额为收入减去工资、费用、支出等的结余）。2、部门年度工作业绩考核结果影响部门的年终奖金的总额，年度实发奖金总额＝年度奖金总额（即公司拟发部门奖金）×部门年度考核系数。第十二条部门工作业绩考核结果对部门负责人的运用对各部门负责人考核所用的关键业绩指标与部门的工作业绩指标相同，并采用相同的评价标准，因此，部门工作业绩考核的成绩被直接运用于部门负责人的业绩评价，具体运用依据《XX乳业有限公司岗位业绩考核管理办法》执行。5.部门工作业绩考核管理办法的修订第十三条修订议案的提出各部门的负责人有权向考核者提出对本办法以及相关附件、目标责任书的修订建议。第十四条修订议案的受理1、不定期考核修订提议的受理：部门考核小组接到修订提议后，需要对提议中提出的问题进行深入调查了解，决定是否召开考核制度修订会议，由修订会议最终决定是否对业绩考核管理办法进行修改。2、定期考核期间修订提议的受理：年度工作业绩考核结束后的二周是部门考核小组统一接收修订提议的时间，部门考核小组针对修订提议收集基础资料；总裁将在随后的一周时间内组织讨论修订提议，会上最终决定是否对部门业绩考核管理办法进行修订。第十五条修订生效根据修订提案修订的部门业绩考核管理办法，由总裁签发后生效。6.考核文件的使用与保存第十六条部门工作业绩考核文件与部门负责人的绩效考核文件一同保存，具体的保存、文件编号方法和文件查阅权限的规定参见《XX乳业有限公司岗位绩效考核管理办法》。财务部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)1部门工作计划计划制定和计划完成并完全、有效落计划合理，基本有效落实。计划比较合理，多数落实。计划不合理，或计划落实不到位。5%责任报告审计、抽查实。会计核算会计核算真实、合法、2及报表制及时、准确性；满分120分。每发现一次错误，扣20分；每发生一次延误，扣10分。35%审计、抽查，投诉作报表提交及时性3预算制定和监督执行预算管理与成本数据分析、积累成本管理满分60分。每发现一处项目遗漏，扣101010分。满分60分。每发现一次错误，扣10损失，扣20分，造成重大损失的，另做行政、经济处罚。20%各部门预算执行检核表；成本分析报告；投诉审计、抽查，投诉固定资产管理满分80分。每发现一次错误，扣20资产管理损失，扣20分，造成重大损失的，另做行政、经济处罚。流动资产管理4和20%满分40分。每发现一次融资延误或税款计缴错误，扣10融资管理融资报告，审计、抽查税务管理20计缴税款税务相关报表，审计、抽查

经济处罚。5财务分析分析报告及建议满分120分。每发生一次不能按时提交报告的情况，扣20分；提供的建议缺乏事实依据或空洞不能实施的，每发生一次扣20分。5%财务分析报告6内部管理6S执行，法规遵守满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，并按照10%审计、抽查，投诉与其他部门的配合10经核实反映情况确为属实。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%责任报告、培训报告单培训计划完全、实。位。有效落实。7费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对于严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。人力资源部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源计划制定

部门优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)15%责任报告；审计、抽查计划周详、合理，计划比较合理，工作计划计划完成2人力资源统筹与信人力资源规划组织、岗位设计调整优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)20%责任报告；审计、抽查；人力资源信息和数据分析报息管理时、有效、有序，酬水平、结构分析报告等）；信息、档案、劳动合同人力资源规划相关报告管理与信息数据统计分析略需要。划报告偶尔不需要。战略需要。战略需要。3招聘满分60分。发现一次招聘需求处理不及时，扣10分；出现录用人员明显人力资源开发培训与职业规划满分6025%投诉；审计、抽查4薪酬与考核管理满分6010薪酬管理分；对薪酬设计缺陷或各部门薪酬计算失误未及时发现及更正的，发现一满分60或停滞，每发生一次扣10员工考核的组织25%考核结果汇总表优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)文化内涵的提炼积极促进文化基积极促进文化基促进文化基础工文化基础工作促5企业文化建设础工作，高度把握公司传统与发础工作，努力把握公司传统与发作，能够把握公司传统与发展的统与发展的价值10%责任报告；宣导活动总结内部宣导展的价值取向；展的价值取向；价值取向；努力宣导活动形式多宣导活动形式较开展宣导活动，能开展一些宣导6内部管理及其它工作ISO9000和HACCP管理体系运行，满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣20分，并按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有6S执行，法规遵守效投诉的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。与其他部门的配合10%审计、抽查、投诉广委员会检查报告优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%责任报告、培训报告单培训计划完全、实。位。有效落实。7费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。物流公司关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源1制定工作计划和优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)部门工作计划周详、合理，计划比较合理，计划有效落实。多数落实。划落实不到位。工作计划完成5%2成品库管理库存产成品的管理出入库管理退库管理满分60分，每发现一处账卡物不符情况扣10分，每发生一次违反相关处入库管理规定扣10分；每发生一次违反相关退库管理规定扣10分。40%库存报表、盘点报告、顾客服务满分60分，每发生一次对服务态度的有效投诉扣10分；每发现一次计划下投诉生产计划下达达不及时或不准确（数据错误）的情况扣10分。生产部相关统计数据3产成品配送配送统计满分120分，每发生一次配送不及时扣10分；每发生一次统计不准确或不及时的情况扣10分。20%4车辆驾驶员驾驶员管理满分120分，每发生一次违章扣2分；每发生一次车辆的相关手续不全或办15%管理理不及时扣2分；发生一次由于车辆调度而受到投诉扣5分；在车辆的正常车辆调度和管理使用期限内，发生一次车辆不能继续正常使用情况扣20查对外承包线路及管理路送货问题（不及时或事故）扣5分。5安全管理交通事故发生率满分120分，每发生一次交通事故扣20分。10%交管部门纪录制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，情节严重者体系运行，6S10分。规遵守与其它部门的配合6内部管理优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)5%审计、抽查、投诉告内部培训工作内部培训计划充内有效落实。培训计划比较合理，期内基本落实。培训计划不合理，或计划落实不到位。5%告落实。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。品牌管理中心关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源部门优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)计划制定计划合理，基本有计划比较合理，多数1工作计划5%责任报告；审计、抽查计划完成完全、有效落实。效落实。落实。实不到位。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)品牌形象规划2品牌建设及广告投放广告宣传软新闻和公益活动品牌规划有高度和品牌规划有高度和品牌规划有一定高度能够关注品牌规划的长远性；广告宣传和长远性；广告宣传有一定的深度和广度，动内容形式丰富。其它活动内容形式收到一定效果；其它责任报告；广告效果调45%查报告（外部报告为主）；抽查；投诉较丰富。活动内容形式多样。式较简单。3对外公关对外发言及危机处理协调媒体关系满分120分。每出现一次信息发布或危机处理不及时或处理失当，扣20分；每出现一次媒体连续不利报道，扣20分。20%报道；抽查；投诉优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)品牌广告严格规划广告投放严格规划广告投放严格规划广告投放比较严格地规划广告4费用控制预期投放广度与频预期投放广度与频软新闻用不超过规划预算。用超过规划预算幅用超过规划预算幅费用超过规划预算幅预期投放广度与频20%广告投放与费用规划；抽查；投诉度小于2%。度小于4%。度小于5%。制度建立、执行，6S执行，法规遵守与其他部门的配合内部培训工作满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，并按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。5内部管理10%审计、抽查，投诉6内部费用控内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。品控中心关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)计划周详、合理，15%责任报告；抽查中:(60-80分)原辅料及其他物资满分120分。每发生一次内部有效投诉，扣5分；每发生一次客户有效投诉，责任报告；生产部门检测2质量检测扣5分；每发生一次错检漏检情况扣5分；通过检验后出现批量不合格奶，每30％投诉（经检查确认为半成品检测发生一次扣10分。准）；客户投诉最终产品检测生产工艺执行贯彻优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)3过程控制检查检验标准贯彻检查检查频率符合规检查频率基本符检查频率稍低于目基本齐全。检查频率没有达到要求，记录项目不完整、不清晰。20％抽查技术工艺标准文件优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)管理文件、记录结构不质量记录容基本全面翔实；容比较全面翔实；够清晰、完整，内容不够全面翔实；4ISO9000及HACCP管理体系召开质量分析会HACCP管理体系工作会按要求定期召质量分析会基本按要求定期召开，对质量管理和实用的建议。HACCP管理提出HACCP管理提出质量分析会尚能按要求定期召开，对质量管理和HACCP管理提出一些建议。质量分析会不能按要求定期召开，对质量管理和HACCP管理提出建议缺乏实际意义。15％责任报告；抽查；会议结果调查计量器具校验每发现一次没有按期校验，从本项得分中扣20分。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)5质量事故分析质量分析报告质量分析报告推理严谨、论据充分。结论及处理意见恰当、合理。质量分析报告推处理意见比较恰质量分析报告推及处理意见基本质量分析报告推理基本合理、论据不充分。结论及处理意见不合理。10%责任报告；抽查；生产、销售、物流、售后评价结果、当、合理。合理。6投诉处理处理、调查与建议满分12010处理和改进建议的，没有提出处理和改进建议扣10分。5%投诉处理纪录6S满分12010执行，法规遵守10%审计、抽查，投诉与其他部门的配合内部管理扣107及优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)其它工作内外部培训工作内有效落实。培训计划比较合培训计划不合理，5%责任报告、培训评价报告完全、有效落实。8费用控制内部费用支出考核办法见表二－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。牧场关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源部门工作计划（原奶生产计划除外）制定工作计划和工作计划完成优:(100-120分)并完全、有效落实。良:(80-100分)有效落实。中:(60-80分)计划比较合理，多数落实。差:(60分以下)计划落实不到位。15%责任报告、审计、抽查原料奶出场合格率以每月120分为基数，出现一次单项指标不合格扣1分，一个月内超过50次为零分。季度26%责任报告、各工厂收奶情况记录2原奶生产成本费用控制成本费用节约率小于0，此项得分为零成本费用节约率大于等于0，得分＝成本节约率×1500+100（具体的指标说明见附件一：牧场关键业绩指标说明）37%责任报告、物资公司报表、财务部统计报表指标、母犊成活率、犊牛成活在群率满分120分。每出现一项指标不合格扣25分，如果有不合格项达到三项，此项得分为零（具体的指标说明见附件一：关键业绩指标说明）。3繁育17%责任报告、抽查结果满分1201次因设备故障不能及时解决而导致生产延误4设备管理设备日常管理和设备故障扣10分；发生1次重大故障（由直接上级和有关部门领导按规定确认是否重大故障）扣40分，情节严重者另做行政、经济处罚。在设备的日常管理(运行记录、设备档案管理、设备日常维护)中，6%责任报告、设备记录、审计、抽查每发现一次违规行为扣20分。5内部管理制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守与其它部门的配合满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，情节严重者另做行政、经济处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到投诉的，扣10分。6%审计、抽查、投诉管理体系内审、外审报告，推广委员会检查报告优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较培训计划不合内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。合理，期内基3%责任报告、培训报告单培训计划完全、本落实。不到位。有效落实。青育犊牛群成本费用控制青育犊牛成本费用项目只做季度统计，在年终进行考核汇总，用于调整2%作为年末部门奖励，如果成本费用超标，则扣罚场长、副场长年薪的5%责任报告、物资公司报表、财务部统计报表6年度考核指标成母牛年均单产量、本栏的几项指标是年度指标，不做季度考核。年底的考核成绩直接影响牧场场长、副场长的年薪。具体办法如下：每出现一项指标不达标，扣－5%责任报告、抽查结果育犊牛种群存栏结40%。（具体的指标说明见附件一：关键业绩指标说明）。构比例*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。科研所关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源计划制定部门工作计划计划完成优:(100-120分)完全、有效落实。良:(80-100分)计划合理，基本有效落实。中:(60-80分)计划比较合理，多数落实。差:(60分以下)计划不合理，或计划落实不到位。15%责任报告；抽查中:(60-80分)差:(60分以下)2产品开发新产品数量优:(100-120分)良:(80-100分)30％积极了解销售需求，积极了解销售需求，能够了解销售需求，对销售需求了解不研中心评价报告新产品质量所开发产品完全满所开发产品基本满足销售需要，有一定的努力满足销售需要。够，不能满足销售需要。性。创新性。生产配方合理性优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)不能满足营养、健

生产工艺质量3技术标准制定产品标准化文件完整性口味要求，材料、加工成本较低；标准文件规范、全面；工艺口味要求，材料、加工成本一般；标准文件基本规范、全面；康、口味要求，材工艺标准执行贯彻30％研中心评价报告；检查记录；抽查生产工艺执行贯贯彻率达到100%。执行贯彻率达到98%。工艺执行贯彻率达到率在95%以下。彻率95%。技术工艺文件优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)ISO9000和HACCP管理质量记录文件、记录结构基本清晰、完整，内容基文件、记录结构比较清晰、完整，内容比文件、记录结构不够清晰、完整，内415％责任报告；抽查

ISO9000质量管理管理体系本全面翔实。较全面翔实。容不够全面翔实。体系文件

工作HACCP体系工作优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)5包装设计及市场特点。及时完成，相关销售部门比较满意，较为适合产品及市场特点。基本及时完成，相关销售部门基本满意，基本适合产品及市场未能及时完成，相关销售部门不满意，不适合产品及市场5%计对比报告特点。特点。制度建立、执行，6内部管理满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，同时按照《奖惩管理办10%6S及与其他部门的配法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣10分。有效投其它工作合诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内外部培训工作培训计划充分、合理，期内培训计划培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较合理，期内基本落实。计划落实不到位。5%价报告完全、有效落实。7费用控制内部费用支出考核办法见表二－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。工业园关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源部门工作计划除外）制定工作计划和工作计划完成优:(100-120分)计划周详、合理，良:(80-100分)有效落实。中:(60-80分)计划比较合理，多数落实。差:(60分以下)划落实不到位。15%日常生产计划完成率满分120分。每出现一次生产量未满足当日计划要求，且没有经上报审批的意外情况说明的，实际产量与当日计划每差距1%，扣5分。20%生产部统计表重量）满分120分。每发现一次一项指标未达标，扣1分；出现质量事故，按情节轻重一次扣5-20分。25%部门抽查2生产管理生产统计满分120分。出现一次统计数据错误扣5分，出现统计不及时情况扣2分。5%资公司数据生产工艺执行贯彻率满分120分。出现一次违反工艺标准情况扣10分。5%科研所抽查满分120分。每发生1次因设备故障不能及时解决而导致生产延误扣103设备管理设备日常管理和设备故障分；发生1次重大故障（由直接上级和有关部门领导按规定确认是否重大故障）扣40分，情节严重者另做行政、经济处罚。在设备的日常管理(运行记录、设备档案管理、设备日常维护)中，每发15%记录现一次违规行为扣20分。4安全生产安全生产满分12020另做行政、经济处罚。10%生产部记录5内部管理及其它工作制度建立、执行，ISO9000和HACCP管6S执行，法规遵守与其它部门的配合满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，同时按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，10%审计、抽查、投诉告内部培训工作期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%实。位。落实。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。工厂关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源部门工作计划（生产计划除外）制定工作计划和工作计划完成优:(100-120分)计划周详、合理，良:(80-100分)计划合理，基本有效落实。中:(60-80分)计划比较合理，多数落实。差:(60分以下)计划不合理，或计划落实不到位。15%责任报告、审计、抽查日常生产计划完成率满分120意外情况说明的，实际产量与当日计划每差距1%，扣5分。20%生产部统计表产品质量（卫生、理化、重量）满分120分。每发现一次一项指标未达标，扣1轻重一次扣5-20分。25%品控中心、集团、政府部门抽查2生产管理生产统计满分120分。出现一次统计数据错误扣5分，出现统计不及时情况扣2分。5%统计报表、成品库、物资公司数据生产工艺执行贯彻率满分120分。出现一次违反工艺标准情况扣10分。5%科研所抽查满分1201次因设备故障不能及时解决而导致生产延误扣103设备管理设备日常管理和设备故障1次重大故障（由直接上级和有关部门领导按规定确认是否重大故障）扣40分，情节严重者另做行政、经济处罚。在设备的日常管理()15%生产部统计数据、设备记录现一次违规行为扣20分。4安全生产安全生产满分120分，出现一次安全生产事故扣20分。情节严重，或造成重大损失的，另做行政、经济处罚。10%生产部记录5内部管理及其它工作制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守与其它部门的配合满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，同时按照投诉的，扣10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。10%审计、抽查、投诉会检查报告优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训工作内部培训计划充分、合理，期内培训计培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较培训计划不合5%责任报告、培训报告单落实。不到位。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。服务公司关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源计划制定部门工作计划计划完成优:(100-120分)计划周详、合理，良:(80-100分)计划合理，基本有效落实。中:(60-80分)数落实。差:(60分以下)计划不合理，或计划落实不到位。15%责任报告；抽查及时性优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)责任报告；各需求维修质量维修及时、维修质维修及时、维修质维修不及时、维修2车辆维修35％部门的反馈记录；量高、价格低量高、价格基本与质量一般、价格高维修价格抽查、投诉及时性优:(100-120分)市场价格持平良:(80-100分)与市场价格持平中:(60-80分)于市场价格差:(60分以下)责任报告；各需求印刷质量3印刷业务20％维修及时、维修质维修及时、维修质维修不及时、维修部门的反馈记录记印刷价格量高、价格低量高、价格相当于质量一般、价格高录；抽查采购过程控制录完整清晰；质量优良，价格低于市场价格；及时、翔供应商信息实提供供应商信息及时提供供应商信不能完整提供供应4采购采购质量与价格质量一般或较差，优:(100-120分)采购过程规范，记良:(80-100分)采购过程基本规范，中:(60-80分)采购过程尚属规差:(60分以下)采购过程不够规范，25％责任报告；采购记录；供应商信息记录；抽查、投诉内部管理5及制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S与其他部门的配合满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，同时按照《奖惩1010%审计、抽查、投诉管理体系内审、外审报告，推广委员会检查报告优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)其它工作内部培训工作内部培训计划充分、合理，期内培训计培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较合培训计划不合理，5%或计划落实不到位。责任报告、培训评价报告6费用控制内部费用支出考核办法见表二-责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。物资公司关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)1部门工作计划工作计划制定和完成并完全、有效落有效落实。计划比较合理，多数落实。计划不合理，或计划落实不到位。5%责任报告、审计、抽查实。价格控制、采满分120分，出现一次质量不合格的情况扣10分；如果没有特殊原因，购物资质量采购价格高于去年价格水平，出现一次扣10分；出现没有严格执行比质2物资采购30%比价；出现一次违反比质比价采购相关规定的情况扣10分；当出现质量比质比价采购投诉3招标管理招标管理制度的执行情况及效果优:(100-120分)招标文件拟定及良:(80-100分)招标文件拟定中:(60-80分)招标文件拟定差:(60分以下)出现招标文件拟定不及时情况，25%审计、抽查招标活动组织成一定的专业水专业性不强；招功、严格按照三招标活动顺利标活动进行不顺公原则执行；效利；有违背三公果显著三公原则执行；照三公原则执原则的现象；效效果可观果不明显优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)供应商资料基10%）供应商资料不完4供应商管理供应商资料整理、供应商资质评价、调整及时更新供应商资料，公正、正确、客观地进行新供应商资料，供应商资料欠料，基本公正、整（大于10%）；出现未及时更新资料情况以及不10%评价、审计、抽查资质评价正确评价供应公正、客观评价商情况优:(50-60分)良:(40-50分)中:(30-40分)差:(30分以下)库存周转率比去库存周转率比库存周转率与库存周转率比去库存周转率年同期提高40%去年同期提高去年同期持平。年同期降低。5库房管理以上。20%以上。注：库存周转率=实际库存用量/平均库存量15%盘点报告、库存报表库房安全、账卡物管理、库存盘点工作满分60分，出现一次安全事故扣10分，出现一次未定期进行盘点工作扣5分，盘点中出现非正常的账卡物不符情况扣2分，扣完为止。制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守满分120分。每发现一次不合法规、制度、管理体系要求的行为，扣10分，同时按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。10%审计、抽查、投诉推广委员会检查报告6内部管理与其他部门的配合优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较培训计划不合理，内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。或计划落实不到5%培训计划完全、落实。位。有效落实。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。销售五公司关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源销售计划完成率大于70%时，本项得分为100分；1销售任务计划销售计划完成率销售计划完成率小于或等于70%时,本项得分=销售计划完成率×100。注：销售计划完成率＝实际汇款额/当月计划回款额90%统计表（部门销售计划完成率考核系数＝本项得分/100）2外埠奶站管理本项满分100分。每发现一处外埠奶站制度建设不完善扣20分；发生奶站员工违反公司及奶站制度、规定1次扣10分；发生因奶站工作失误导致的有效投诉1次扣10分。4%审计，投诉3区域市场区域市场销售情况分优（100-120分）良（80-100分）中（60-80分）差（60分以下）3%相关报告销售状况析报告（报告内容需报告提交及时，引用报告提交基本及时，报告提交不及时，涵盖区域市场渠道商引用数据基本准确、少数引用数据错误、销售状况分析、销售分析结论基本合理，事实基本充分，分析事实不充分，部分额变动分析、竞争对理，建议可行。建议基本可操作。比较合理，建议有一分析错误，建议缺手动向分析）定的参考价值。乏实际意义。注：如报告出现分析逻辑混乱，结论错误，该份报告得分为0，即本项总分减40分。4内部管理制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守与其他部门的配合内部培训工作满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣20分，同时按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。3%审、外审报告，推广委员会检查报告5费用控制销售费用支出销售损耗、复制考核办法见表三－责任报告6市场拓展，目标市场拓展计划完销售渠道成情况G1=实际开发有效新目标市场数量/年初计划开发数量*5+新市场实际销售回款额/年初计划新市场销售额*5－建设渠道发展完成情况G2=实际发展有效新渠道商数量/计划发展数量*5－商统计报告*第6项指标（满分15分）不作为月度考核项目，只在季度末进行考核。本项指标考核得分将作为加分项计入五公司季度末月考核成绩中。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。销售三公司关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源销售计划完成率大于70%时，本项得分为100分；1销售任务计划销售计划完成率销售计划完成率小于或等于70%时,本项得分=销售计划完成率×100。注：销售计划完成率＝实际汇款额/当月计划回款额90%统计表（部门销售计划完成率考核系数＝本项得分/100）2外埠奶站管理本项满分120分。每发现一处外埠奶站制度建设不完善扣20分；发生奶站员工违反公司及奶站制度、规定1次扣10分；发生因奶站工作失误导致的有效投诉1次扣10分。4%审计，投诉3区域市场销售状况区域市场销售情况分析报告（报告内容需涵盖区域市场渠道商销售状况分析、销售额变动分析、竞争对手动向分析）优（100-120分）良（80-100分）中（60-80分）差（60分以下）报告提交及时，引用报告提交基本及时，报告提交不及时，引用数据基本准确、少数引用数据错误、分析结论基本合理，事实基本充分，分析事实不充分，部分理，建议可行。建议基本可操作。比较合理，建议有一分析错误，建议缺定的参考价值。乏实际意义。注：如报告出现分析逻辑混乱，结论错误，该份报告得分为0，即本项总分减40分。3%相关报告4内部管理制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守与其他部门的配合内部培训工作满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣20分，同时按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。3%审、外审报告，推广委员会检查报告5费用控制销售费用支出销售损耗、复制考核办法见表三－责任报告6市场拓展，目标市场拓展计划完销售渠道成情况G1=实际开发有效新目标市场数量/年初计划开发数量*5+新市场实际销售回款额/年初计划新市场销售额*5－建设渠道发展完成情况G2=实际发展有效新渠道商数量/计划发展数量*5－商统计报告*第6项指标（满分15分）不作为月度考核项目，只在季度末进行考核。本项指标考核得分将作为加分项计入三公司季度末月考核成绩中。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。企审部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源计划制定优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)1部门工作计划计划完成并完全、有效落计划合理，基本有效落实。计划比较合理，多数落实。计划不合理，或计划落实不到位。5%责任报告；抽查优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)制度和流程的建立调整、2企业管理贯彻执行经营规划与监控制度完善，督导经营监控有力，处理及时得当制度完善，督导比较有力，调整合理；经营监控积极，处理基本制度基本完善，积极督导，调整较合理；经营监控力度不够，处制度有一定缺漏，能够进行督导、调整；经营监控出现失当15%责任报告；制度、流程文件；报告；投诉及时得当理得当满分60分。对公司各部对下属单位的考核未给予充分指导，导致其考核工部门考核的组织作混乱或停滞，每发生一次扣103部门考核妥当处理，导致问题搁置或扩大的，每发现一次扣10分。满分60分。每出现一次考核信息运用错误或不真实，扣1030%核反馈报告；抽查；投诉协助总裁的考核工作信息传递失误导致考核结果偏差的，扣10分；对被考核人依据充分的客观原因提出考核标准调整要求，未予及时妥当处理的，出现一次扣10分。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)审计及审计报告；抽查；投诉审计工作及时、审计工作及时、审计工作基本及审计工作比较及4购销价格内部审计15%细致、准确，审细致、准确，反审核计结果能真实充映问题基本真实反映问题比较真能够反映一些问分地反映问题，充分，整改建议实充分，整改建题，整改建议不

购销价格审核整改建议充分合充分合理。审价议比较充分合理。充分。基本按规理。审价及废旧及废旧物资处理按规定进行审价定进行审价及废5信息管理ERP系统实施、设备管理和网站建设ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守与其他部门的配合满分120作，扣20分；每出现一次系统维护不及时造成数据损失，或造成系统停止运行达12小时以上，扣20满分12020的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。10%20%站页面；抽查；投诉审计、抽查，投诉广委员会检查报告6内部管理优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%责任报告、培训报告单培训计划完全、实。位。有效落实。7内部费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。生产部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)1部门工作计划计划制定和计划完成计划周详、合理，计划合理，基本有效落实。计划比较合理，多数落实。计划不合理，或计划落实不到位。5%责任报告审计、抽查取每月一厂与工业园的本项指标的加权平均值，三月总和/3，公式如下：日常生产计划完成率[∑（一厂该项月得分×一厂该月实际产量＋工业园该项月得分×工业园该月实际产量）/该月两厂产量和]/3产品质量取每月一厂与工业园的本项指标的平均值，三月总和/32生产管理安全生产取每月一厂与工业园的本项指标的平均值，三月总和/3生产工艺执行贯彻率取每月一厂与工业园的本项指标的平均值，三月总和/325%据、审计、抽查生产统计满分120分。出现一次统计数据错误扣5分，出现统计不及时情况扣2不真实情况扣20分。注：以上五项指标得分的平均值作为生产管理指标的得分。3原奶计划调度需求计划下达满分120分，出现计划下达不及时情况扣10分，出现由于计划下达失误造成佳宝公司经济损失的扣20分。5%责任报告，相关记录，投诉，抽查优:(50-60分)良:(40-50分)中:(30-40分)差:(30分以下)大修计划制定及时、大修计划制定及时、出现不及时制定大详尽、专业性强；较为详尽、专业性进行技改计划的可修计划情况；出现技改计划可行性论较强；技改计划可行性论证；对设备对技改项目没有进4设备管理监督实施对设备采购提出专业证充分；设备价格行情调查充分，建设备价格行情调查价格行情进行调查。大修、技改计划部行可行性论证的情况；没有对设备价15%采购计划议可行。比较充分；提出合分及时落实。格行情进行调查。建议大修、技改计划及理化建议。大修、技改计划大时全部落实。大修、技改计划基部分未及时落实。本及时落实。设备故障满分60分。每发生1次因设备故障不能及时解决而导致生产延误扣5分；发生1次重大故障（由直接上级和有关部门领导按规定确认是否重大故障）扣40分，情节严重者另做行政、经济处罚。记录5物资采购管理采购物资质量价格控制满分120分，出现一次质量不合格的情况扣10分，出现一次未按照相关规定索赔的情况扣10分；如果没有特殊原因，每项物资的平均采购价格高于去年同期价格的，出现一次扣10分。20%用部门投诉6外联工作与水电环保部门的关系处理满分12020分。5%门记录、审计、抽查制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理审计、抽查、投诉满分120分。每发现一次不合法规、制度、管理体系要求的行为，扣10分，同时按体系运行，6S规遵守扣10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为15%属实。告要是与质检科研部门）7内部管理优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训工作内部培训计划充分、合理，期内培训计培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较合理，期内基本落实。培训计划不合理，或计划落实不到位。5%下属单位的考核工作满分120分，每发现一次对下属单位考核信息不真实或考核不公正的情况扣20分。5%企审部抽查8费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。专送公司关键业绩指标考核评分表序责任项目考核项目评分标准权信息来1销售任务计划销售计划完成率销售计划完成率大于90%时，本项得分为100分；销售计划完成率小于或者等于90%时，本项得分＝销售计划完成率×100注：销售计划完成率＝实际回款额/当月计划回款额（部门销售计划完成率考核系数＝本项得分/100）90%责任报统计报表优（100-120分）良（80-100分）中（60-80分）差（60分以下）责任报及时建立和完善客户档及时建立和完善客户档客户档案完整，基本及客户档案不完整，更新不及案，内容准确、完整；案，内容准确、完整；时；客户反馈未及时记录和2用户关系管理建立详细的客户意见反馈和处理记录；及时满客户意见反馈和处理记录完整；用户需求基本客户反馈和处理记录基本基本完整；尚能努力处理；客户关系紧张；用户需求未得到满足；用户流失3%服务中心报告，足用户需求；用户流失满足；用户流失率低于满足用户需求；用户流率超过5%；用户对服务质量率低于1%3%；用户对服务质量投失率低于5%投诉超过3次。计用户投诉。诉不超过2次。务质量投诉不超过3次。优（100-120分）良（80-100分）中（60-80分）差（60分以下）本地市场销售情况分析报告（报报告提交及时，引用数报告提交及时，引用数报告提交基本及时，引报告提交不及时，少数引用3销售状况分析告内容需涵盖各线路销售状况分析、销售额变动据准确、事实充分，分据准确、事实充分，分析结论基本合理，建议基本可操作。用数据基本准确、事实基本充分，分析比较合理，建议有一定的参考数据错误、事实不充分，部分分析错误，建议缺乏实际意义。3%相关报告分析、竞争对手

价值。动向分析）注：如报告出现分析逻辑混乱，结论错误，该份报告得分为0，即本项总分减40分。ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，法规遵守满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣20分，同时按照《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况确为属实。2%管理体系内审、外审报4内部管理与其他部门的配合委员会优(100-120分)良(80-100分)中(60-80分)差(60分以下)责任报内部培训工作培训计划合理，落实及时，员工技能有效提高。培训计划合理，基本及时有效落实，员工业务培训计划比较合理，基本准时落实，员工实不到位。2%评价报告技能有所提高。服务质量有所改善。5销售费用支出费用控制销售损耗、复制考核办法见表三。－责任报告优（8-10分）良（5-7分）中（2-4分）差（2分以下）考核期内新线路销售额占考核期内新线路销售额考核期内新线路销售考核期内新线路销售额占专送公司当期销售总额比占专送公司销售总额比额占专送公司销售总专送公司销售总额比重小

责任报6专送市场的开发（季考）重超过5%度超过公司计划的专送市重超过3%增速度达到公司计划专额比重超过2%，每月递增速度达到公司计于2%，每月递增速度低于公司计划的98%－统计报送市场增长速度；考核划的98%新开发线路数量低于公司表发线路超过公司计划数量期内新开发线路达到或内新开发线路数量达计划的95%98%以到公司计划的95%以上）上注：成熟线路销售额须确保相对稳定，若现有线路销售额增长达到或略低于公司计划济南市场销售增长速度可在上述基础上奖励25%，亦应在上述基础上扣2分。*第6项指标（满分10分）不作为月度考核项目，只在季度末进行考核。本项指标考核得分将作为加分项计入专送公司季度末月考核成绩中。*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。原奶部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)4部门工作计划部门工作计划制定和计划完成并完全、有效落计划合理，基本有效落实。计划比较合理，多数落实。计划不合理，或计划落实不到位。10%责任报告审计、抽查实。生产成本、费用控制每季度末考核，直接引用牧场成本费用控制得分。2原奶生产满分120分，出现一次单项指标不合格扣1分，超过50次为零分。（具原奶生产质量合格率体的指标与牧场考核标准相同）。原奶生产计划完成率（本月原奶产量/计划产量）*100%得分，每季度前二月只计算后两5%务报表项的平均分。3原奶收购原奶收购计划完成满分120或人为等原因）扣5分。20%各生产厂收奶数据满分1201次因设备故障不能及时解决而导致生产延误扣设备日常管理和设备故障10分；发生1次重大故障（由直接上级和有关部门领导按规定确认是否重大故障）扣40分，情节严重者另做行政、经济处罚。在设备的日常管理()4设备管理15%责任报告、设备记录发现一次违规行为扣20分。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)小区、奶站管理小区、奶站管理小区、奶站管理小区、奶站管理小区、奶站管理小区与收规范；与奶户的比较规范；与奶基本规范；能够较为混乱；与奶5奶站的管关系融洽；小区户关系良好；小维持与奶户的正20%责任报告、抽查、审计理小区产量和奶站供奶产量和奶站供奶区产量和奶站供常关系；小区产小区产量和奶站量稳定性量相对稳定。奶量相对较为稳量和奶站供奶量供奶量不稳定。定。相对基本稳定。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)全面开展防疫、开展主要的技术开展主要技术服没有有效开展技6社会服务社会奶牛技术服务治病、配种等技务，有一定专业术服务，不具备5%责任报告、抽查、审计术服务，服务专效果较为显著。水准、有一定的专业水准、效果业、效果显著。效果。不明显。制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理满分120分。每发现一次不合法规、制度、管理体系要求的行为，扣10审计、抽查、投诉体系运行，6S10%规遵守7内部管理会遭到投诉的，扣10分。推广委员会检查报告与其他部门的配合安全生产满分120分，出现一次安全生产事故扣20分。情节严重，或造成重大损失的，另做行政、经济处罚。5%相关纪录优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%培训计划完全、实。位。有效落实。下属单位的考核工作满分120扣20分。5%企审部抽查对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚营销综合办关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)计划周详、合理，15%责任报告；抽查中:(60-80分)文件、档案、2行政工作考勤管理文印、办公用品、满分12020分。10%审计；抽查；投诉车辆管理3计划汇总与传达销售的计划和统计经销商档案和统计报告满分120分。每发现一次传达失真或延误，扣20失或错误，扣10分；每发现一次统计报告制作延误或有错误，扣20分。20%查；投诉零星促销用品部分销售相满分120分。每发生一次延误，扣20分；每发现一次采购或制作质量问题，410%采购实物抽查；投诉关的采购广告牌等制作扣20分。服务费、新开户5部分资金管理工作奖励的发放外埠奶站收款满分120分。每发生一次收、发款延误或错误，扣20分。10%抽查；投诉；相关记录、报告制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S与其他部门的配合6内部管理优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)5%审计、抽查、投诉推广委员会检查报告内部培训工作内部培训计划充分、合理，期内培训计培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较合理，期内基本落培训计划不合理，或计划落实不到5%实。位。7营销整体业绩营销整体计划完成率得分=营销整体计划完成率×100=当季实际回款额/计划整体销售汇款额×10035%销售统计报表8费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚市场调研中心关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)计划周详、合理，15%责任报告；抽查中:(60-80分)2市场调查与研究信息调查、收集研究分析优:(100-120分)查方法科学高效；良:(80-100分)查方法基本科学高效；研究深入，中:(60-80分)收集信息较丰富，调查方法比较科差:(60分以下)收集信息较丰富，调查有效果；研究不够深入，可信度10%报告；投诉很高。可信度高。入，可信度较高。不高。广告宣传需求方案优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)方案、建议经过一定的分析论证，策促销方案3营销策划15%议报告；投诉对达到中短期销售

新产品开发达到中短期销售目标作用不明确。

与定价建议中短期销售目标。中短期销售目标。目标。优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)4销售管理销售制度监督监督严格，纠正、监督严格，纠正、监督比较严格，纠促销监督实施促销政策多数落促销政策落实不够，5%预期效果。明显。实，效果较明显。效果不够明显。满分120分。每发现一次处理不及时或处理措施不当或态度不好，扣20对外服务5售后服务发生一次内部信息传达延误或不到位，扣20分；相关记录和统计资料不完备，5%投诉；记录和统计资料、对内处理发现一处扣20分。投诉处理报告6内部管理制度建立、执行，ISO9000和HACCP管理体系运行，6S执行，与其他部门的配合满分12010扣10确为属实。5%审计、抽查、投诉推广委员会检查报告优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)培训工作内有效落实。培训计划比较合培训计划不合理，或计划落实不到5%责任报告、培训报告单、培训效果调查问卷完全、有效落实。位。7营销整体业绩营销整体计划完成率得分=营销整体计划完成率×100=当季实际回款额/计划整体销售汇款额×10050%销售统计报表8费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。人力资源部关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源计划制定

部门优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)15%责任报告；审计、抽查计划周详、合理，计划比较合理，工作计划计划完成人力资源规划优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)组织、岗位设计调整时、有效、有序，责任报告；审计、抽查；人力资源人力资源信息和数据分析报2统筹与信信息、档案、劳动合同20%息管理管理与酬水平、结构分析报告等）；信息数据统计分析略需要。划报告偶尔不人力资源规划相关报告需要。战略需要。战略需要。3招聘满分60分。发现一次招聘需求处理不及时，扣10分；出现录用人员明显人力资源开发培训与职业规划满分6025%投诉；审计、抽查4薪酬与考核管理满分6010薪酬管理分；对薪酬设计缺陷或各部门薪酬计算失误未及时发现及更正的，发现一满分60或停滞，每发生一次扣10员工考核的组织25%考核结果汇总表优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)文化内涵的提炼企业文化积极促进文化基积极促进文化基促进文化基础工文化基础工作促510%责任报告；宣导活动总结建设础工作，高度把础工作，努力把作，能够把握公内部宣导握公司传统与发握公司传统与发司传统与发展的统与发展的价值ISO9000满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣20分，并按照和HACCP管理体系运行，《奖惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有6S执行，法规遵守效投诉的，扣20分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，内部管理经核实反映情况确为属实。与其他部门的配合6及优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)其它工作内部培训计划充培训计划合理，培训计划比较合培训计划不合理，广委员会检查报告审计、抽查、投诉10%内部培训工作分、合理，期内期内有效落实。理，期内基本落或计划落实不到5%责任报告、培训报告单培训计划完全、实。位。有效落实。7费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。结算中心关键业绩指标考核评分表序号责任项目考核项目评分标准权重信息来源优:(100-120分)良:(80-100分)计划周详、合理，12%责任报告；抽查中:(60-80分)2会计核算及时、准确性满分120分。每发现一次错误，扣20分；每发生一次延误，扣10分。15%审计、抽查，投诉3财务管理预算编制与监督执行成本分析与控制满分120分。每发现一处项目遗漏，扣20分；每发现一处数据项目分析缺失、含混或错误，扣20分；每发生一次反映或控制问题不及时，扣20分。15%各部门预算执行检核表；成本分析报告；投诉4开具提货单收款、票据及工资收款结算及发票管理发放工资核算与发放满分120分。每发生一次单据制作错漏导致工作延误或损失，扣20分；每发生一次工资核算错误，扣10分；每发生一次货款催收延误，扣20分。20%诉5销售量统计销售统计和报表其它统计、报表满分120分。每发生一次统计上报延误，扣20分；每发现一处数据错误，扣20分15%统计报表、报告；抽查；审计6S满分120分。每发现一次不合法规、制度要求的行为，扣10分，同时按照《奖执行，法规遵守惩管理办法》进行处罚；每发生一次与其他部门产生矛盾误会遭到有效投诉的，5%审计、抽查，投诉与其他部门的配合内部管理扣10分。有效投诉指按照正常投诉程序向申诉部门反映情况，经核实反映情况6及优:(100-120分)良:(80-100分)中:(60-80分)差:(60分以下)其它工作内部培训工作内部培训计划充分、合理，期内培训计培训计划合理，期内有效落实。培训计划比较合计划落实不到位。3%7营销整体业绩营销整体计划完成率得分＝营销整体计划完成率×100＝当季实际回款额/计划整体销售回款额×10025%销售统计报表8费用控制内部费用支出考核办法见表二。－责任报告*对于上表中的扣分类指标，最低分为0，不可出现负数。对需严重扣罚的情况，可在指标考核外另行经济、行政处罚。岗位绩效考核制度目录一、总则11.1绩效管理意义11.2绩效管理原则11.3绩效管理相关组织机构21.4绩效管理考核周期31.5绩效考核者31.6被考核者4二、绩效管理体系内容..............................................42.1绩效管理体系42.2业绩考核52.3能力考核82.4态度考核82.5工作业绩、工作能力、工作态度权重分