组织行为学第四讲激励与行为

组织行为学第四讲激励与行为第一页，共四十三页，2022年，8月28日总结管理的本质是通过别人来完成任务。激励人心的技巧在诸多能力要素中应该是最重要的。我→我们激励研究的基本问题：人为什么工作？如何让人更好地工作？第二页，共四十三页，2022年，8月28日主要内容激励概述：定义、实践与原则内容型激励理论对诸葛亮“六出祁山”行为的分析过程型激励理论如何回答求职过程中的薪酬问题？行为矫正型激励理论闲着棒子，宠坏了孩子激励理论的运用第三页，共四十三页，2022年，8月28日第一节激励概述

如果我把任何事情都当成任务来做，我就会产生一种不可思议的渴望——想去做些别的事情。

G．B．SHAW55%的人对他们的工作缺乏热情。盖洛普调查“企”字去掉“人”就是“止”第四页，共四十三页，2022年，8月28日一、激励与管理的三重境界第一重境界：让组织有一个自动运行的机制基本途径是制度建设，靠的是领导者的规范能力和掌控能力。第二重境界：让每个员工都有自动运行的机制基本途径是动机的激发，需要综合使用绩效管理和团队建设的手段，靠的是领导者的价值观和激励能力。第三重境界：员工的自动运行与组织的自动运行相结合关键是组织文化建设、组织发展、团队建设。第五页，共四十三页，2022年，8月28日推动力吸引力激发自动力要我做我要做二、激励的概念激励即激发人的行为动机，以促使个体有效地完成行为目标。第六页，共四十三页，2022年，8月28日在调动下属积极性的过程中，最重要的是针对下属的需求层次制定差异化的激励方案，处理好公平问题。范蠡失子激励原则一：认清个体差异，注意需求的多样性第七页，共四十三页，2022年，8月28日激励≠奖励激励包括奖励和惩罚行为科学认为：奖励是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩、作出的卓越贡献给予积极肯定，促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益。惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他人，规范人们的行为。第八页，共四十三页，2022年，8月28日奖励的原则厚赏惜赏（激励原则二）善于奖赏，但不随便奖赏赏罚得当，大功大赏，小功小赏，无功不赏。赏小取信（激励原则三）商鞅变法在激励过程中，注意适应性和接受的问题（激励原则四）子路拯溺而受牛谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不受金于府（鲁国之法：赎人于他国者，受金于府也）。孔子曰：鲁国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善。第九页，共四十三页，2022年，8月28日惩罚的原则罚上立威（激励原则五）大象与蚂蚁讨论：杀鸡儆猴第十页，共四十三页，2022年，8月28日三、激励实践警觉性试验（美国，奥格登，1963）

试验方法：用一个光源，调节其发光强度，记录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测定人们的警觉性。

A、控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法

B、挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的

C、竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩好

D、奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5元，错一次惩10元第十一页，共四十三页，2022年，8月28日理论类别理论名称代表人物内容型激励理论需要层次理论马斯洛ERG理论阿尔德弗成就需要理论麦克利兰双因素理论赫兹伯格

过程型激励理论期望理论弗鲁姆公平理论亚当斯目标设置理论洛克

行为矫正型激励理论强化理论斯金纳归因理论海德第十二页，共四十三页，2022年，8月28日第二节内容型激励理论

主要是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究。包括马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论阿尔德弗的ERG理论麦克利兰的成就需要理论第十三页，共四十三页，2022年，8月28日生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要一、马斯洛：需要层次理论马斯洛的需要层次图AbrahamHaroldMaslow1908-1970第十四页，共四十三页，2022年，8月28日生理需要需要层次管理方法策略激励（追求的目标）安全需要

工资和奖金各种福利健康工作环境薪资管理、医疗、工作时间

职业职位保障意外事故的防止社交需要尊重需要自我实现

人际关系团体接纳组织的认同

名誉、地位权利和责任尊重与自尊挑战性工作能发挥自己特长的组织环境生产条件、用工制度、离退休制度、失业保险人际关系、奖金利润分配制度、娱乐制度人事考核制度、晋升制度、奖励制度、参与决策、攻关小组

表：需要层次理论在组织管理中的应用第十五页，共四十三页，2022年，8月28日二、阿尔德弗：ERG理论关系需要Relatedness生存需要Existence成长需要Growth满足/前进挫折/倒退满足/强化阿尔德弗的ERG理论模型多种需求可同时存在如果高层次的需要得不到满足，满足低层次需要的愿望会更强烈较低层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望第十六页，共四十三页，2022年，8月28日三、麦克利兰：成就需要理论成就需要追求个人成就而不是成功的报酬权力需要影响或控制他人的欲望

合群需要

被其他人喜欢或接受的程度DavidMcClelland1917-1998权力需要对管理人员来说是最为重要的。最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度成就需要和低度合群需要的人。第十七页，共四十三页，2022年，8月28日

传统观点满意不满意

赫兹伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意双因素理论图示激励因素保健因素传统的满意-不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。四、赫兹伯格：双因素理论第十八页，共四十三页，2022年，8月28日双因素理论影响人的行为的需要有两种因素，即：保健因素——工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除员工的不满，不能使其非常满意。没有不满意不满意保健因素激励因素——

指工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使员工非常满意。满意没有满意激励因素第十九页，共四十三页，2022年，8月28日自我实现自尊需要社交需要安全需要生理需要保健因素激励因素成长需要关系需要生存需要成就需要权力需要合群需要高层次低层次内容型激励理论的比较需求层次ERG双因素成就需要ERG需求层次第二十页，共四十三页，2022年，8月28日第三节过程型激励理论

着重对行为目标的选择，即对动机的形成过程进行研究。

包括

弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论洛克的目标设置理论

第二十一页，共四十三页，2022年，8月28日需要→动机→行为→目标；当目标没有实现时，人们的需要就变成为期望。期望理论的基本要素个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCA:努力-绩效的联系(Expectancy:期望)B:绩效-奖赏的联系(Instrumentality:工具性)C:奖赏-个人目标的联系(Valence:效价)激励=期望×工具性×效价一、弗鲁姆：期望理论第二十二页，共四十三页，2022年，8月28日

当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他会受到激励进而更努力工作。

努力——绩效并非成正比。个人技术原因，上司的偏见绩效——奖励

员工认为奖励并不完全看绩效，还有其他因素，如资历、与上司的关系等奖励——个人目标

组织的奖励是否满足员工个人目标的需要，注意个性化的奖励（个人需求通常高于组织的给予）

第二十三页，共四十三页，2022年，8月28日二、亚当斯：公平理论员工经常将自己与他人进行比较，而由此产生的公平/不公平感将影响到他们以后在工作中的努力程度。

公平的概念绝对公平

人们都关心本人的收入（Q）与支出（I）之间的关系，若两者成正此，则产生公平感。IQ2211IQIQ＝相对公平人们都关心自己收入（Q1）与支出（I1）的比例同条件相同的人的（Q2）与（I2）的比例关系。若两个比例相同，则产生公平感。这时公平的概念是：条件相同的人，无差别的分配是公平的。第二十四页，共四十三页，2022年，8月28日比较的对象自我比较：将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬/投入相比较。（内部公平）社会比较：将目前自己的报酬/投入与他人的报酬/投入相比较。（外部公平）公平理论认为，人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。思考：假如面试时，面试官问：“你希望自己的薪酬是多少？”对这个问题如何回答。回答要点外部公平对企业的信心对自己的信心第二十五页，共四十三页，2022年，8月28日解决要点对象公平沟通公平过程公平自我公平结果公平

思考：如果员工来找你，跟你抱怨待遇不公平，作为管理者，你应如何解决？第二十六页，共四十三页，2022年，8月28日职工对报酬的满足程度是一个社会比较过程一个人对自己的工作报酬是否满意不仅受到报酬绝对值的影响，还受到相对值的影响人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时人才会心情舒畅，努力工作公平理论的启示感觉不公平的因素：工资、奖金、机会、晋升、住房、福利、奖励等影响不公平的因素：组织各种制度、领导、他人第二十七页，共四十三页，2022年，8月28日三、洛克：目标设置理论由美国行为科学家洛克（E.Locke）于1968年首先提出。从行为目的性视角对行为动机进行研究。为目标管理提供了理论依据，又发展了目标管理方法。

“指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉”具体的目标比“尽最大努力”效果更好参与目标设置，即使是一个困难的目标也更容易被员工接受绩效反馈能带来更高的绩效目标承诺、适当的自我效能感（自信）影响目标或绩效的关系第二十八页，共四十三页，2022年，8月28日1、目标设置的意义目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的“诱因”，是激励人们有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的激励，是完成工作最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。从激励效果看，有目标比没目标好，有具体的目标比号召性的目标好，有能被执行者接受而又有较高难度的目标比随手获得的目标好，重视目标和争取达到目标是激发动机的重要过程。第二十九页，共四十三页，2022年，8月28日具体性难度认同有效以后的6个月，销售额增长20%明年实现市场份额增长10%这是我的目标，我个人关心实现的目标无效在以后的一个时期内尽你最大努力增加销售额明年完成市场份额增长1%的计划这个目标不可能达到和超过，谁能实现？反正不是我。2、目标设置的标准第三十页，共四十三页，2022年，8月28日3、目标设置理论的管理学意义目标是一种可得到精确测量和观察的标准，管理者可以直接调整和控制，具有可操作性。管理者应帮助下属设立具体的、有相当难度的、使下属认同并内化为自己的目标，变成员工行动的方向和动力。管理者应尽可能使下属获得较高的目标认同（1）使下属了解组织目标，并参与制定组织目标；（2）支持和鼓励下属认同目标，相信下属能完成目标；对目标的实现采取肯定态度，强化下属完成目标的积极性。加强作好目标进程的反馈工作。促进目标管理。万丈高楼平地起第三十一页，共四十三页，2022年，8月28日

强化理论与内容型激励理论的比较内容型激励理论是由需要引起动机，动机产生行为，达到目标绩效给予报酬，最后满足需要。强化理论是作为前因的目标这种外界刺激导致行为，取得绩效后给予作为后果的报酬，这种报酬又分为奖、惩以及既不奖又不罚的办法。

内容型激励理论需要—动机—行为—目标绩效—报酬—满足需要

强化理论目标刺激（前因）—行为—绩效—（后果）报酬—奖惩既不奖也不惩第四节行为矫正型激励理论第三十二页，共四十三页，2022年，8月28日斯金纳：强化理论强化是指加强或削弱人的行为的一种刺激。斯金纳认为，在不同情境下，个体前一次行为的结果会影响到后一次行为的选择。动机反作用行为（结果）产生强化塑造行为。第三十三页，共四十三页，2022年，8月28日正强化：提供有利结果，鼓励个体重复某个行为。如努力工作后得到一次晋升。假设晋升正是个人所期望的，行为即被强化。[赞赏、认同、奖励]负强化：预先告知某种不良行为或绩效可能引起的不利结果，使员工按所要求的方式行事来避免发生不愉快的事情。惩罚：当个体出现不利于组织的行为时，组织采取强制性、威胁性的不良结果来阻止一定行为的出现。如偷窃他人财物后被拘留。自然消退：对已发生的行为不予理睬，不提供任何形式的强化，如做好事没有被表扬。强化的类型（P213-214）第三十四页，共四十三页，2022年，8月28日强化的形式连续强化 指管理者对员工的每一次行为都给予强化。间歇强化 指管理者在员工的多次行为后再给予强化。强化过程刺激行为反应结果奖励更加努力惩罚减少努力中性最终消失讨论：闲着棒子，宠坏了孩子？第三十五页，共四十三页，2022年，8月28日一、激励的新特征激励的多样化激励对象的多样化激励方法的多样化中国企业常用的激励方法奖励方法晋升加薪发奖金优先分房业务进修评比额外休假疗养旅游其他比例（%）5059.676.335.124.653.55.37.08.83.5第五节激励理论的应用第三十六页，共四十三页，2022年，8月28日二、激励的艺术1、认清个体差异，注意需求的多样性（范蠡救子）2、善于奖赏，但不随便奖赏（厚赏惜赏）3、罚上立威，赏小取信（商鞅变法）4、分利益不能搞一刀切，要给老同志分饼，给年轻人画饼，和中坚力量一起吃饼（分饼画饼）5、资源有限的情况下，通过设高门槛达到激励效果（高屋低屋）第三十七页，共四十三页，2022年，8月28日7、激励的原则：送、公、明送：贴切、公平、及时公：公正无私封一人而安天下明：明察秋毫大树将军6、在激励过程中，注意适应性和接受的问题

子路拯溺而受牛谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不受金于府（鲁国之法：赎人于他国者，受金于府也）。孔子曰：鲁国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善。财富的“富”付出的“付”负担的“负”第三十八页，共四十三页，2022年，8月28日8、在激励过程中，兼顾利益与价值激励研究的基本问题：人为什么工作？利益驱动：利益点决定观点

《从聊斋志异看中国男性的爱情观》《论水泊梁山的经济问题》价值驱动宋江树大旗：替天行道积极性从哪里来？首先，在工作中有个人利益，其次，远景规划、远大理想提升。第三十九页，共四十三页，2022年，8月28日目标管理的基本步骤目标设置管理者