收银员日常工作流程

收银员日常工作流程培训发展部12营业前要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。做好早操及文明用语的练习。参加晨会，掌握公司及购物广场的管理要求。排队到指定地点领取备用金，并在登记本上登记换好充足的零钱，当面点清。3到达指定收银台，将护拦打开。取下防尘罩叠好放好。依次打开电源，输入密码，进入正常销售状态。打开钱箱，将备用金按不同的面值放入钱箱。营业前4检查前一日银行卡是否结帐，电话线是否畅通，如有异常立即上报。将营业所需的收银专用章、计算器、私章、印台等办公用品定位摆放，并清点是否齐全。检查购物袋、打印纸、银行POS机打印纸存量是否充足。准备迎接顾客。营业前5严禁将营业款带出购物广场或转借给他人。否则按公司规定严肃处理。当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的电脑小票。上班时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。不允许顾客在收银台前用储值卡换现金。营业中6收银员在工作中，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不得靠在收银台上。商品入机时要求正确，规范扫描，在扫描器最敏感的地方将商品划过，当听到“嘟”的响声后，显示屏显示出商品资料，即表示扫描成功。营业中7商品输入电脑后，应仔细核对商品的品名，规格，单位，数量，价格。当电脑显示的商品资料与实物不符时:标价与电脑价格有差价时,可在值班经理的证明下按低价出售,差价由服务中心代付,之后由值班经理找商品部负责人赔偿。营业中8商品品名,规格,条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并通知还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商品应立即还原)。收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收银台下面,购物车下层的商品及易碎商品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏商品。营业中9当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，严禁用不同条码的同价商品代替入机。商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品，同时留意顾客手上、身上及购物车上下是否还有商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。营业中10未结算前，发现输入错误，应由授权人刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证或者请防损员做证明。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。。能打开外包装的商品或封口被开启过的商品，必须打开包装，并将实物与电脑显示的条码、品名、规格、金额进行认真核对。营业中11消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解标器取下，有软标签的商品应立即消磁，整个消磁工作中要注意爱惜商品。硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。营业中12如顾客出防盗门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台后，并婉告防损员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符，再结算。营业中13营业过程中，收银员不可为自己的亲朋好友结帐。收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并核对自编码所显示电脑资料与实物是否相符。营业中14在确定顾客没有遗漏商品时，提醒顾客带好已买单的商品。如有单品或整单商品需要打折时，按相应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实现单品或整单商品折哲销售（注意：所有非正常打折，需经公司领导同意签名后，方可操作）。如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的处罚，情节严重者，给予除名或送交司法机关处理。营业中15收银员为顾客结算时，应遵循“先到先结”的原则，在任何情况下不得与顾客发生争吵或对顾客采取冷漠的态度。所有商品必须待付款后方可出超市。营业中16填制缴款单，准备上缴营业款.检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应处理；检查收银台内是否有商品未还原，如有应立即还原.如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及时由课长交各