(3.3)-11-网易云音乐可用性测试设计

网易云音乐可用性测试设计neteasecloudmusicUsabilitytestdesign目录01.02.03.04.概述测试者角度产品角度开放式问题设计01概述1、产品简介2、可用性属性3.最终目的网易云音乐是一款由网易开发的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和分享搜索、下载音乐、mv电脑端：Windows、MacOS手机端：Android、iPhone

网易云音乐简介产品简介产品功能使用平台系统应该容易学习，这样用户可以快速开始使用这个系统来完成某些工作系统的使用应该具有效率，一旦用户学会使用系统后，就有可能提高生产率系统应该基于记忆，以便用户离开一个系统一段时间之后能够重新使用这个系统，而不用从头开始可用性属性1.易学性（Learnability）2.效率（Efficiency）3.可记忆性（Memorability）5.满意度（Satisfaction）4.错误率（Error）系统应该具有低的错误率，使得用户在使用系统的过程中就很少出错，即使出错也能够迅速恢复。而且必须保证不会发生灾难性错误系统应该使用起来令人愉悦，让用户在使用时主观上感到满意并喜欢这个系统1、确定清晰的用户使用流程，对常用的功能进行优化2、完善缺失的功能、满足用户的需求3、明确产品的优缺点，对产品的细节进行修改最终目的02测试者角度1、分析法2、实验法分析法让产品可用性工程师及用户界面设计师等专家，基于自身专业知识和经验进行评价的一种方法。测试者：专家VS普通用户专家普通用户实验法收集真实的用户使用数据，比较典型的是用户测试法，问卷调查等方法也属于此类。特点：主观、评价结果是假设的、时间少、费用少、评价范围广、设计初期也可以评价。分析法常用于可用性检查阶段，常见的分析法包括但不限于：1.专家评审：评审由精通设计可用性概念的专家进行，基于自身专业知识与经验对产品进行审查。2.启发式评估：让可用性专家判断每个页面及元素是否遵循已确立的可用性原则。JakobNielsen的十种启发式评估原则（尼尔森十大交互定律）是行业中最常用的可用性评估原则。3.认知走查：设计师模拟用户在使用产品过程中的每个操作步骤所遇到的问题，检查用户的任务目标和心理认知是否可以顺利执行下一步操作？针对每步操作提出四个问题：

用户是否知道自己要做什么？用户在探索用户界面的过程中是否注意到操作方法？用户是否把自己的目的和正确的操作方法关联到一起？用户能否从系统的反馈中判断出任务是否在顺利进行？通过回答每个操作步骤的问题，就能发现可用性问题。分析法测试者

：专家VS普通用户特点：客观、评价结果是事实、时间长、花费大、评价范围较窄、为了做评价，必须准备原型。实验法常用于可用性测试阶段（用户测试阶段），常见的实验法包括但不限于：1.卡片分类：通常用于测试分类或导航结构，让用户将一组写有信息的卡片分组，并为其分配名称或标签。卡片分类有助于了解用户如何看待内容以及他们如何组织信息，从而决定在每个页面放置什么，对于页面或功能分类很有帮助。2.A/B测试：为网站或应用程序的界面或流程制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析评估出最好版本正式采用。3.走廊测试：使用随机的人来测试网站，而不是那些在测试网站方面训练有素和经验丰富的人。这种方法对于在开发过程中首次测试新网站特别有效。4.问卷调查：问卷的优势在于可以收集结构化的数据，且价格低廉，不需要检测设备，结果反映了用户的意见。实验法测试者

：专家VS普通用户分析法与实验法的主要区别在于：是否有用户参与其中？分析法的参与者是具备可用性知识的设计师与工程师；而实验法的参与者是目标用户或小白用户。从某种程度而言，分析法和实验法是一种互补的关系。一般，在设计用户测试时，先在可用性检查阶段通过分析法去排查可用性问题，把排查出的问题按重要程度排序，然后在可用性测试阶段通过用户测试去重点观察和验证。分析法的最大缺点是：它得到只是分析者的假设或观点，在团队意见不一致时，并不能够提出支持自己意见的有力证据。为了结束争论，就只能通过实验法。测试者

：专家VS普通用户专家普通用户02产品角度1、功能2、视觉3、竞品设计原则任务设计遵循以下三个原则：1、从用户的角度出发：用户界面最重要的作用是支持用户达到自己的目的，而任务就是用户的目的，所以要根据用户的目的设计恰当的任务；

2、明确的起点和任务目标：用户测试中最重要的是"用户是否可以完成任务"，因此要明确定义目标。有时候任务相同，如果目标不同，测试目的也不大相同。同样，也要注意定义任务起点；3、剧本化：尽可能自然地引入测试任务。实际使用时，用户会有自己的理由和目的，但测试中不是这样的，如果没有动机，用户就不会主动行动，而是等待指示，因此要追加一些假设的情境，把任务润色成故事，用户就可以通过自己以往的经历，带着生活实感，更主动地使用产品。设计原则在设计问题时，要考虑到用户的行为特征，并以此根据设计测试。用户行为模式12项（1）安全探索（2）即时满意（3）满意即可（4）中途变卦（5）延后选择（6）递增构建（7）习惯（8）空间记忆（9）前瞻记忆（10）简化重复工作（11）只支持键盘（12）旁人建议产品角度：功能step1：定义用户、招募测试人员选择具有代表性的用户可以减少样本数量，提高研究效率。从使用经验的角度进行用户选择：1、极少使用音乐软件：3名2、音乐软件轻度使用用户（每周使用3-5次）：3名3、音乐软件中度使用用户（几乎每天使用）：3名4、音乐软件重度使用用户（每天使用多次）：3名5、音乐制作人：3名产品角度：功能step2：典型任务创建首先要通过内部沟通确定一份功能点清单。一般选择产品或页面5-8个功能点进行测试，这些功能点可以是用户常用功能、新增功能、关注度高的功能及先前版本中存在问题的功能等。在可用性测试中，以用户任务的方式展示出来。任务要能够代表典型用户的行为，并且聚焦在我们关心的功能点上。任务设置要具体、可执行，尽量接近用户使用的实际情况。联系产品或页面的使用场景，给用户提供执行任务的情境信息，如告诉用户为什么要查找信息、为什么要购买物品等。避免专业术语或内部用语。产品角度：功能（1）搜索想要的歌曲（2）尝试找到想要的歌单推荐（3）尝试使用听歌识曲的功能（4）尝试在云村广场发布内容（5）尝试创建个人歌单（6）找到注册为音乐人方法step2：典型任务创建：常用功能产品角度：视觉不要只是问人们是否喜欢视觉设计，而是采用更加结构化的方法，包括两个主要部分：真实场景下呈现产品视觉：向研究参与者展示视觉设计，可以是静态图像，原型或实时交互式网站或应用程序。评估用户对产品视觉的反应：使用开放式或严格控制的问题来衡量用户对设计的反应。如何测试视觉设计的感知产品角度：视觉界面浏览测试这个页面什么地方最吸引你？验证视觉传达是否合理且符合预期层次性、强弱关系你认为这个页面的作用是什么?界面是以功能传递为主，不是只发挥视觉审美功能目的你使用这个页面，是否会使用它的功能?验证产品优点是否传递清楚，验证产品是否有差异化如果没有差异化，就要保证内容定制化产品角度：视觉让用户选择符合其第一印象的词汇：简洁清新治愈商务动感可爱赛博朋克怪异暗黑老土高级未来科技感环保喜庆热闹华丽平庸质朴5秒测试法捕捉直觉反应产品角度：视觉图标可用性测试理解性预测性连接业务请匹配对应的图标和功能：每日推荐歌单排行榜电台直播产品角度：视觉颜色可用性测试色彩情绪色彩连接您认为网易云音乐的主题色是？网易云的主题色带给您什么样的感觉，请勾选符合您感觉的词汇：健康安全可靠冷静科技激情优雅热情活力快乐能量产品角度：竞品（1）比较与qq音乐的电台功能用户的操作体验（2）qq音乐的一起听功能放进网易云首页、查看用户反馈（3）比较与qq音乐创建歌单的使用效率（4）比较与qq音乐的浏览关注人的动态体验（5）qq音乐的听书功能加入导航栏、查看用户反馈step2：典型任务创建：竞品功能对比产品角度step3：测试结果整理1、有效性（独立完成任务的比例）2、完成任务的时间3、满意度（用户主观评价操作难易／好感／是否再次使用的意向）4、发现可用性问题（如，用户使用中表现出的挫败感／没有看到该看到的内容／说自己完成任务但实际并没完成／偏离成功的操作）产品角度：功能step3：测试结果整理——4、可用性问题分级经过可用性测试，可能会发现产品或页面的很多可用性问题。为了方便内部人员决策，需要对这些可用性问题进行分类或等级界定。常见的分级方法有：1)五级划分5级：无关紧要的错误4级：问题虽小但却让用户焦躁3级：中等程度，耗费时间但不会丢失数据2级：导致数据丢失的严重问题1级：灾难性错误，导致数据的丢失或者软硬件的损坏2)三级划分低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败。中：与任务的失败有一定关系但不直接导致任务的失败。高：直接导致任务失败的问题。3)二维划分。根据出现频率和影响严重性4)多维划分。根据问题所属范围和问题出现频率问题所属范围：交互、视觉、文案、功能、bug问题出现频率：N个人出现同样的错误二维划分03开放式问题为什么选择开放式问题开放式问题开放式问题最大的益处在于它能够让研究员有超乎预期的发现：开放式问答中，受访者可能会回答你不曾设想过的（产品使用）动机，或从未提到过的行为和关注点。当要求人们解释的时候，他们往往会透漏出意想不到的心智模型，问题解决策略，以及（对产品的）期待或担忧等等。目的：补足封闭式问题的缺陷。开放式问题1、开放式偏好解释：让用户解释他们为什么喜欢如此设计2、打开单词选择：要求用户列出描述设计的3到5个单词3、封闭式词语选择（期望测试）：为用户提供术语列表，并要求他