某食品公司连锁运营部员工守则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档（内部资料，请勿外传）目录公司简介…………………1岗位职责…………………2店长岗位职责……………2店助岗位职责……………2收银员岗位职责…………2导购员岗位职责…………2工作流程…………………3店长工作流程……………3导购员工作流程…………4收银员工作流程…………5行为规范…………………7员工仪容仪表规范………………………7员工行为规范……………7员工服务规范……………8接打电话规范……………9偷窃行为处理规范………………………9第五章专卖店营运规范…………10一、专卖店保养及清洁………………………10二、商品的陈列规范…………10三、库存盘点规范……………11四、顾客退换货处理…………11五、顾客投诉处理规范………………………12六、公司财物维护……………13七、客户管理…………………13第六章行政管理…………………13一、考勤制度…………………13二、请假制度…………………14三、晋升制度…………………14四、调职与离职………………15第七章员工薪酬管理……………16一、薪酬结构…………………16二、薪酬管理…………………17一、公司简介:年月，在××的土地上，诞生了一个新生企业——××××有限公司。××，寓意为汇聚天下精品农产品。

上善若水，海纳百川。大海是生命之源，蕴藏着丰富的海产资源，人们享受着大海带来的馈赠。中国的“山珍海味＂之说，就体现了人们对海产品的喜爱。

×××××有限公司原本是一家专门销售各地特色农产品的食品商贸公司。经过几年的发展，如今已成为一家集水产品养殖、生产、加工一条龙的专业从事水产品深加工和销售的现代食品企业。公司在渤海湾和东海海域有固定合作关系的渔民多户、出海大小渔船余艘，专业收购纯正、鲜活的各类海产品；在中国大黄鱼之乡——福建建设了安全、放心、无公害的水产养殖基地个，拥有养殖鱼排多框，年兴建的新厂房更有严格按照HACCP质量管理体系要求建设的高标准厂房平方，库存吨的低温冷藏库一座；在的沙家浜镇，公司与当地政府合作设立了大闸蟹养殖基地，拥有基础蟹农余户，养殖面积达余亩，专业养殖、收购正宗的××大闸蟹。

目前，公司建立了以专营门店为中心，现代化大流通渠道为羽翼的营销网络。在××地区开设了30余家专卖店，分布于×××等地。店内齐集中国沿海各地精品水产海鲜，包括海鲜冻品、腌制品、海鲜干货、休闲海产品、高档海鲜等共近百种单品。主打产品包括“×××”牌××、××、××、××和“××”牌××大闸蟹等。并在其余各县市均设有指定经销点。同时，公司还在上海、成都、重庆、武汉等地设立了办事处，并成功在中西部各大中城市建立了营销网络。

×××将秉“依托先进科技，倡导绿色健康，服务全球市场”的经营理念，不断探索深加工的新路子，致力于海洋“菜篮子工程”的开发，整合优势资源，以专业化引领产业新思维，构建健康水产食品新世界，打造×××海鲜市场第一品牌。同时公司将以3—5年的时间发展成为一家经营中高端特色食品、并在整个××乃至全国具有一定影响力的行业龙头企业。二、岗位职责：一）、店长的岗位职责：1、完成连锁营运部下达的销售目标，对门店的销售业绩负责；2、对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、遵守门店仪容仪表并监督其他员工执行；4、严格控制店内的损耗及营运成本；5、负责门店员工的培养，门店商品陈列以及导购说辞的执行、监督与考核；6、维护门店优质的客户服务水平，提升服务品质；7、确保门店的防火、防盗、防工伤等安全保卫工作；8、组织门店例会，公司制度、政策的传达和执行；9、完成上级交代的临时任务二）、店助的岗位职责：1、自觉遵守公司的规章制度，服从店长的工作安排；2、协助店长对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；4、当班期间负责门店产品陈列及导购说辞的执行与监督；5、协助店长提升门店的管理与服务水平；6、协助店长完成连锁营运部下达的销售目标，负责当班的销售业绩；7、因店长不能履行职责时，由公司授权暂代其店长职权，进行工作；8、完成上级交代的临时任务三）、收银员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行收银六步曲及收银员标准工作流程；3、当班期间，对收银机的现金、抵用券、购物券、刷卡金额负责；4、对自己负责区域的各类物品负责。四）、导购员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行导购员标准工作流程；3、并按统一的导购说辞对顾客进行导购；4、对自己负责区域的各类物品负责；5、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；6、完成上级交代的临时任务；注：各位员工均必须具备高度的责任心，维护门店与公司的形象和利益，服从上级领导的工作安排。三、工作流程:一）店长工作流程1、营业前准备：◆监督员工进行卫生的打扫、货架整理、准备当日备用零钱；◆分配完工作后，检查电话、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态；◆对收银区的准备:票据、包装袋、会员卡、促销品、顾客登记表等；◆查看POS库存，是否有未审核的单据；◆组织晨会的召开：①点名，检查签到本；②传达公司指令，包括通知、调令、促销活动、操作方法、店长会议等情况；③宣布昨日营业额达成率今日营业指标；④分配今日人员的工作区域与主要职责；⑤对店员进行相关的日常培训讲解；2、营业期间：◆记录当天晨会日志，登记会员资料；◆时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上；◆监督促销活动的实施：①关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传；②促销商品及价格标牌的是否摆放醒目；③促销商品是否及时补货上架。◆处理营业中顾客投诉：①端正自己的心态，认真听取投诉情况；②不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；③妥善处理，不要轻意向顾客做出承诺。◆对新员工进行相应指导与跟进培训，包括:工作职责、工作流程、礼仪、产品知识等；◆接收货品，安排人员点货验收：①察看有无破损方可收货；②店内点货按清单逐一点货；③对照点货数量，审核单据，如有差异及时联系公司；④收货或者上货时，应轻拿轻放，避免产品漏气或者瓶子破裂。◆时刻维持店生卫生状况；◆每日下午15：00-16：00将次日补货单报至公司；◆每日下午16：00将公司的营业额存至公司指定账户；◆处理门店各项外协事宜包括：交水费、电费、管理费用等；◆对周边信息的收集：①竞争对手的商品情况、促销情况；②周边同一业态商家的促销情况；③市政规划（有助于门店开发）。◆促销活动的执行及跟踪。3、营业结束：◆安排卫生的打扫；◆填写登记销售日报表；◆店员下班签字；◆如店长第二天休息，店长提前安排人员代理，并做好相应交班工作；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆做好店面安全工作，关门上锁。二）导购员工作流程

1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆开启门店、电源、照明样板商品；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（商品、店内、店外）；◆门店商品补充以及陈列；◆参加晨会；◆各就各位、准备营业。2、营业中◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；◆运用销售技巧，向顾客介绍产品的产地、配料、营养价值、储藏方法等；◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答；◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息；◆处理营业过程中出现的顾客的投诉；◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货；◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放；◆做好商品的保质期管理；◆按照店长分配，轮流进餐；◆时刻维持店内卫生；◆注意门店安全；◆沉着、冷静地处理突发事件；◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构；◆接受店面或公司安排的相关培训，努力提升自身销售技能；◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：工作流程、礼仪、产品知识等；◆提高自身警惕性、防止门店商品损失；◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务；◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作；◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作。3、营业后◆结束营业◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁；◆门店卫生打扫；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆下班关门。三）收银员工作流程1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（收银台及其四周）；◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）；◆准备好收银定额备用金；◆熟记特价品、调价商品的价格；◆参加晨会。2、营业中◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务；◆为顾客做结帐服务；①欢迎词（您好、欢迎光临汇农XX店）；②商品扫描、打单入收银机；③确认顾客所购商品；④结算商收银三唱。“唱收”、“唱付”、“唱找”。“您好，您所购买的商品总共××元，收您××元，找您××元”。做到“一看二唱三交代”请顾客当面核对收银条，告知顾客退换货流程及时间要求，保管好收银条，以便调换商品时出示品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元）；⑤商品装袋；⑥送客（您走好，欢迎再次光临”）。◆特殊收银作业处理：①识别伪钞；②赠送赠品；③配合促销工作，提供促销服务。◆无顾客结帐作业①兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品；②保持收银台及周围环境的清洁；③留意店内情况、做好防盗工作；④协助导购做好顾客接待工作；⑤协助其它岗位，维护店面形象。3、营业后 ◆结算当日营业额；◆核对当日帐、款，保持帐目清晰；◆收款机上锁，下班。四、行为规范：一）员工仪容仪表规范：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。1、员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌，鞋子统一为黑色的平跟皮鞋或布鞋。2、服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口），袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。3、头发：必须保持清洁，梳理整齐，不得留怪异发型和染奇异发色；女员工刘海不可盖过眼眉，长发必须束起，头饰尽量简单；男员工要求头发侧不盖耳，后不压衣领。4、首饰：不能佩戴珠宝饰物，包括手链、手镯等等。（已婚女性可以佩戴戒指）5、站姿:双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。6、妆扮：女员工提倡化淡妆或不化妆，要体现清洁健康的形象；指甲必须修剪及清洁；如涂指甲油只能涂透明的颜色。7、个人卫生：注意口腔卫生，做到口腔内无异味，不留长指甲，男员工不留长胡须。二）员工行为规范：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对公司做一个有责任感的人1、时刻维护公司及专卖店形象；2、公司及本店营业额、工资、操作等机密情况，绝不可向外界透露。3、不可在门店内吃零食、不能嚼口香糖。4、工作时间工作人员除工作因素否则不能随意使用电脑，不能利用工作之便或休息上网聊天娱乐。5、门店收银员工上班时身上不准携带任何货币。6、工作人员不能在卖场里吸烟。7、不得擅自离岗，如有紧急情况需向直属上级请示。8、不隐瞒顾客遗留在门店的物品或据为己有。9、应服从和配合店长以及上级主管和督导人员的巡店检查，不得抗拒或顶撞店长或其他上级领导。10、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。11、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。12、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。13、不可冷淡的对待光看不买的顾客。14、顾客咨询问题时，一定要热情回答，绝不可以回答“不知道”。15、在顾客面前比较其他产品时，不可无意或恶意批评该产品。16、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。17、不可指指点点或谈论已离开的顾客。18、不可因下班、休息或吃饭而干扰同事接待顾客。19、午、晚用餐时间各为３０分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内顾客看得到的地方用餐。20、上班时间不可大声喧哗，严禁店内接打私人电话。21、上班时间导购不能做跟工作无关的事情、打闹、嬉戏、聊天、睡觉、会客等。22、严禁员工使用门店电话拨打与工作无关的私人电话。三）员工服务规范：原则：3S原则（smile，speed，sincere）目的：让顾客感受到除产品价值以外的附加值1、接待顾客要主动、热情、耐心、周到，并做到有“五声”即：顾客进店有招呼声、挑选商品有介绍声、提出问题有解答声、收款找零有接待声、顾客离店有送别声；2、接待顾客面对顾客时，要面带笑容，嘴巴微微打开，嘴角上扬；3、顾客经过员工身旁，员工要站在客人旁边，面带笑容说“您好”；4、接待顾客的过程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者随意摇摆，更不能叉腰叉手；5、当好顾客的参谋，主动向顾客介绍产品的的特点和食用方法等；接待顾客时要注意力集中，顾客提出问题要马上回答，不要让顾客多次询问，才做回答，如不能回答，马上请示直接上级；6、营业繁忙时，要聚精会神、沉着冷静，做到“接一答二呼三”。四）接打电话规范：1、接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；2、打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接听电话要领；①接电话时先报自己专卖店名称：“您好，瓯龙**店”。②询问对方：“请问您有什么事情”；③顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请熟悉该事项的店员接听；④电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给相关人；⑤顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；⑥商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。五）偷窃行为处理规范:1、员工在发现偷窃嫌疑者后，不能大声呼叫，切记镇定；2、如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装，对不符合标准的员工进行警告，限期改正；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。五、专卖店营运规范一）专卖店保养及清洁提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临门店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。1、每天早中晚定时对店面的卫生进行清洁整理，全天不定时清洁整理，务必时刻保持橱窗、门框明亮、整洁，地板、天花板、墙壁保持干净，保持灯具效果，发现破损及时维修；2、陈列的产品必须保持整洁、整齐，无灰尘，不定期对陈列产品用干毛巾进行清洁；3、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；4、如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；5、冰箱、冰柜及瓶装产品因温差致使玻璃上产生的水雾，务必及时清理，保证展示柜的能够清晰展示产品，瓶装产品能够清晰看清标签和瓶内物体；6、卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。二）商品陈列规范商品陈列就是把更能促进销售的商品以适当的方式摆放到适当的位置，其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售量，按以下原则进行陈列：1、显而易见的原则①贴有价格标签的商品正面要面向顾客；②每一种商品不能被其它商品挡住视线；③货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜式陈列。2、让顾客伸手可取的原则商品陈列在做到“显而易见”的同时，还必须使顾客自由方便地拿到手。要特别重视商品伸手可取又能很容易地放回原处，还要做到陈列的商品与上隔板保持一定的间距，一般为3-5厘米的空隙。3、货架要放满陈列的原则放满陈列的意义：1）如货架常常空缺，说明卖场有效的陈列空间被白白地浪费了；2）货架不是满陈列，对顾客会造成这是“卖剩下来的商品”的不良印象；3）货架上的商品都放满，既可以给顾客一个商品丰富的好印象起到吸引顾客注意力的效果，也可以起到提高商品周转的物流效益。4、商品陈列先进先出的原则对于门店销售产品的生产日期进行严格的监控管理，务必做到先进先出，杜绝过期产品进行销售；对库存较多的产品优先推荐。三）库存盘点规范为加强店面库存商品管理，了解店面的存货数量、商品周转情况，发现并清除滞销和过期商品，保证库存商品的真实、准备、有效，确保帐货相符。1、盘点方式：1）月末盘点：指每月最后一天由店内所有在岗员工针对店面内所有的商品（含赠品）进行的彻底清点。2）抽查盘点:指由市场督导或店长不定期随机抽取至少三种商品进行盘点。市场督导针对每个店面每月至少抽盘一次，店长针对本店面每月至少抽盘两次以上。2、盘点差异的处理1）盘点差异的类型有盘盈和盘亏两种，当出现盘点差异时，将有差异的商品重新盘点一次，如差异仍旧存在，需分析差异的原因，并在《库存盘点报表》注明差异内容。2）店面出现盘亏情况时，需确定盘亏原因及直接责任人，由责任人进行相应赔偿，如找不到直接责任人的，由店面所有人员进行共同赔偿。3、盘点注意事项1）盘点时必须要3人以上，分别负责盘点、记录和监盘；2）盘点过程中需要本着“真实、准确、完整、清楚”的原则进行盘点；3）盘点过程中严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗，不按要求对盘点差异情况进行复盘，“偷工减料”等；4）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；5）店长每月对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。四）顾客退换货处理1、退换货原则商品如出现漏气、胀气、变质、有异物等质量问题时，可提供退换货服务。注：宣传品，以及在促销活动中的优惠品及赠品均属不可退换货范围。2、退换货处理1）保持微笑，有礼貌、有耐性；2）查询及聆听对方退换货原因；3）礼貌地请顾客出示票据并检查顾客带回的商品状况；4）如符合要求，按照退换货原则办理手续；5）对新取的货品，应请顾客检查质量；6）退回商品款项后，应填写退款单。3、如何得体处理顾客的退换货要求1）在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。2）顾客要求换商品时忌用的语言有：——买的时候干嘛了，挑了半天又来换。——你刚买走，怎么又来换？——买的时候为什么不想清楚？——不是我卖的，谁卖的你找谁！——我解决不了，愿意找谁找谁去。——不能换，这是规矩。——不能退。——只能换，不能退。——您怎么一点主见没有，又不是小孩。当有顾客因产品质量问题要求退货时，要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。五）顾客投诉处理规范不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面：1、对投诉的顾客应抱着尊重和理解顾客的态度；2、对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满；3、对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪，使事项有始有终；4、是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。5、无法处理的问题应及时汇报上级。六）公司财物维护1、固定资产（包括工具，空调，电脑，办公家具等），员工应妥善保管，爱惜公司的物品，不允许任意外借，丢失或人为损坏找不到责任人时，由店内所有人员共同赔偿；2、固定资产报废须经营运总监批准同意；3、员工必须本着厉行节约的原则，严格控制费用的支出。七）客户管理1、认真听取客户意见，积极向公司反馈客户信息，尽量满足客户的产品需求；2、开发新客户，维护老客户，做好客户资料登记。六、行政管理:一）考勤制度1、工作时间1）营业时间视各门店的具体情况酌情安排，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排；2）员工实行轮班工作制，由专卖店店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改，各店店长应于每月28日前上交下月排班表。2、签到1）员工应于营业时间前10分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理；2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，替他人或委托他人签到者每人罚款50元。3、迟到、早退1）迟到、早退的处罚迟到5-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

迟到16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次；早退1-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

早退16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论；3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理；旷工一天扣除3天基本工资；2）迟到超过30分钟作旷工论处；扣除一天基本工资。3）旷工时扣除相应旷工时数的3倍工资，不足1小时的按1小时计算，连续旷工3天或全年累计达7天的，作自动离职处理，不予发放当月工资和奖金；4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将有权追究其责任。5、加班1）公司提倡员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班；2）因工作需要确需加班的，公司可指定员工加班，被指定加班的职员，除因特殊事由且经部门主管同意外，不得拒绝；3）加班费的计算：①平时加班：按××元一天计算；②节日加班：按基本工资的两倍计算二）请假制度1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离开工作岗位；2、请假在1天或以内的，由店长批准同意；2-3天的必须经市场督导批准同意；一个星期以上的必须经营运总监批准；3、请假一般不得连续超过3天或累计全年超过20天，否则公司有权辞退；4、员工因急事或急病不能及时提前请假的，应在1个小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续；5、《请假单》与当月《考勤表》一同上交行政部备案。三）晋升制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。1、晋升标准：1）店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由市场督导提出申请，经营运总监批准后即可晋升为店长；2）店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店面业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）；由公司营运总监提出申请，经总经理批准后，即可晋升为市场督导；3）任何人员的职位晋升都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据实际情况实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。四）调职与离职1、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推诿；2）被调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接；3）被调员工在新任者未到职前，其所工作职责可由上一级人员代理负责。2、离职离职包括：辞职、辞退、自动离职1）辞职①试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请；②辞职员工在离职日期未到之前应继续专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；《辞职申请》批复流程：店长批准—市场督导—营运总监—行政部；③辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2）辞退①因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念；②员工在试用期间明显不符合要求；③员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；以上情况公司有权予以辞退，被辞退员工在所有交接完成5日后到公司领取工资。3）自动离职①员工辞职未经批准而擅自离开工作岗位者；②连续旷工3日或全年累计旷工7天者；以上情况视为自动离职，自动离职的人员公司将不计发工资。七、员工薪酬制度一）薪酬结构公司薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资、工龄工资、加班工资五部分组成。1、基本工资员工的基本工资实行工资等级制度；工资等级以按劳分配为原则，以工作量、工作能力、工作业绩和岗位价值四个要素作为确定工资标准的依据；新员工通过考察本人的学历、工作经验、工作能力、综合资历和所担任的职务确定工资等级，试用期结束后，公司将根据本人实际表现，决定是否调整工资等级；在员工劳动合同有效期内，公司有权根据员工表现情况随时调整员工工资等级。店面员工岗位工资等级表：职位说明工资级别基本工资住房补贴服务奖综合店长一级二级三级员工新员工试用期2、工龄工资员工从入职之日起开始计算，在公司工作满6个月以后，从第七个月开始享受工龄工资，工龄工资以半年为一个等级，每增加半年，每个月增加元，以此类推，实行按月随工资发放。备注：暂定三年3、补贴补贴包括餐费补贴、住宿补贴、话费补贴和高温补贴。住宿补贴：公司为专卖店员工提供元/月的住宿补贴，补贴随工资一并发放；话费补贴：公司为专卖店店长提供元/月的话费补贴，补贴直接充入补贴的号码；高温补贴：每年的7-9月份，公司发放高温补贴，每月每人标准为元。4、奖金奖金包括年终奖及其他奖金年终奖：年终奖由公司根据本年度的利润情况及员工的工作表现予以发放，以资鼓励。其他奖金：包括个人奖金、团体奖金及对公司有特别贡献的奖金等，经公司审核批准后予以发放。5、福利节日礼品：按照我国的民族传统习惯，每年的端午节、中秋节、三八妇女节、春节公司在节日为员工发放过节礼品或者公司产品，以寄同乐之情。娱乐活动：为丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司将根据员工建议及实际情况组织各种娱乐、文体、旅游等活动。二）薪酬管理1、工资的核算与发放行政根据员工的工资级别、考勤情况、奖惩数据等情况编制工资表；总经理对工资的计算方法是否正确、计算数据是否有依据、计算程序是否规范、工资表是否符合公司制度等进行审核；财务部安排资金并由出纳发放工资；公司采用月工资制，定于每月15-20日发放上个月的工资，如遇节假日顺延；员工领工资时必须有本人亲自签字领取，如有特殊原因不能亲自领取时，可转至个人账户，店员的工资由店长代为领取；领工资时，须将钱数点数清楚，如有疑问或者错误，尽快向行政部及财务部求证，避免日后发生纠纷，店长在领取工资时，对店员的考勤要清楚掌握；公司员工工资实行保密制度，相互之间不得询问及主动泄漏给他人，违章者记过处分。2、调薪调薪分为定期调薪和临时调薪两种定期调薪凡享受工龄工资的员工，以半年工作时间为单位，调薪一次；由公司对员工单位工作时间的工作业绩、工作能力、工作态度等进行评估，来进行加薪或者减薪以及调薪的幅度；新进员工原则上从所属的岗位等级的第一档起薪，但工作经验丰富，所具能力特别优异，且为本公司紧缺和难招聘的人才，可提高其工资等级。临时调薪当发生下列情况时，应进行临时调薪，其标准由公司董事联席会议确定；A、公司经营效益发生重大变化；B、社会物价水平的提高或者降低；C、劳动力市场的供求变化与工资行情的变化。员工遇有下列情形时，可有其部门主管向公司申请临时调薪，以兹鼓励。有特殊功劳表现；中途录用的员工，具有优秀的技能与表现；为同行业间竞相争取的人才。职位变动时的调薪员工晋职或者降职时，应为其调整相应岗位等级所对应的工资等级。附则：一、本制度适用于公司专卖店内有所有员工；二、本制度由营运部负责解释并监督执行；三、本制度于2013年5月1日起执行。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档途锦教育集团人力资源管理之学院招聘手册本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2011铂金版》资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证）

目录招聘原则 22004年各学院机构设置及人员配置草案（中高层） 32004年各学院机构设置及人员配置草案（中层以下） 3各岗位任职资格要求 5面试的相关要项 7判断应聘者表述的真实性 10结构化面试题库 11用人单位（部门）的面试题目 16用人单位（部门）在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 18用人单位（部门）的面试评分表（1） 19面试评价表（2） 20录用 21

招聘原则为在短期内迅速组建起各学校的教职工队伍，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，本次大规模招聘活动，必须遵循如下原则：招聘京桥和现代要在零的平台上组建管理团队，设立校长、副校长（须有4－5人的储备）。大院的领导按一正两副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院长即可。在管理体制上树立院长责任制，负责班主任及生活老师的日常统一管理。各校教学管理由金建国院长统筹。负责各校教学院长的班子的组建。各校仍沿用集团原有模式：财务、人事实行直线职能制，须提前组建队伍。各校专兼职老师的招聘要考虑实际的专业需求。今年要大量启用市场人员充实到学院的各个层面，所以这个阶段对大区经理的考核很关键，要与执行总裁做好沟通。对关键岗位人员的使用要从内部选拔，选拔的范围为：集团总部及学院。招聘活动应满足如下的工作进程要求：序号工作内容日程安排1各校院级领导班子组建完毕6月15日前2各校中层管理团队组建完毕6月30日前3员工队伍组建7月15日前4教工队伍上岗培训完毕8月5日前5迎新团队组建7月20日－8月5日6迎新工作8月10日－9月10日2004年各学院机构设置及人员配置草案（中高层）序号部

门职

位北京工商管理学院现代管理大学东大分院京桥大学东大分院经理人学院现有岗位人数拟增加数量人员总数南口校区东大校区小计内部选拔大区经理转外聘现有拟增加现有拟增现有拟增现有拟增现有拟增1

院（校）领导院

长11100101103330062副院长302102021166204123办公室主

任10010101011422054副主任10010000001101025教务处处

长10100101012300356副处长10100101002211047学生处处

长10100101012303058副处长10110101012404069总务处处

长101001011032020510副处长011000000112020311人事处处

长101010101050000512财务处处

长101001010123003513团

委书

记011001010114040514职业技能培训中心主

任100101010114040515就业指导中心主

任100101010114040516保卫处处

长101001010123201517副处长100101010114211518系（院）主任606201001006122858154019副主任2652050503721315328合计259241113013042155101205130156备注：1.本表所指“大区经理转岗”含大区经理及其他优秀的市场人员；

2.新学院（校）设立的院（系）以最终调整后的为准，本表仅作参考；

3.内部选拔人员的范围包括：北京工商管理专修学院（两校区）、经理人研修学院及集团总部。

4.本表所列院级领导的数量为今后实际在岗的人员。本次招聘做10人左右的储备。2004年各学院机构设置及人员配置草案（中层以下）序号部

门职

位北京工商管理专修学院现代管理大学东大分院京桥大学

东大分院北京经理人研修学院现有岗位人数拟增加数量及来源人员总数南口校区东大校区小计内部选拔市场人员转岗外聘现有拟增加现有拟增加现有拟增加现有拟增加现有拟增加1办公室干

事21210303024100100142司

机735505052114190019333收

发20110101013404074教务处教学管理科科长10100101012300355教学管理科干事01110101011505066学籍考务科科长10110101012400467学籍考务科干事313102020167070138电教科科长10100101012303059电教科干事7166080804132702704010教材图书科科长100000000010000111教材图书科干事200001010123030512学生处学生科科长101001010123030513公寓管理科科长010101010105050514政教纪检科科长101001010123030515学生处干事323203030261201201816生活老师6720343006006002010119009010029117人事处主

管111101010125140718干

事101001010123030519财务处会

计2011020202370071020出

纳101001010123003521统

计101001010123003523团委干

事1111020202280801024总务处总务处干事012002020126060825维修科长100000000111001226电工7011010101840041227木工0110101014004428水暖维修人员0110101014004429物业科长100000000111010230园

艺310000000334004731保洁人员2001016016016020306800689832资产管理科长100000000010000133资产管理科干事000000000101010134采

购100000000111010235库

管200101010124022636膳食科科长100000000111010237膳食科干事100000000111010238职业技能培训中心干

事010101010105050539就业指导中心干

事010101010105050540保卫处干

事3020020202560061141保

安8009200300300408912002010020942系（院）系（院）干事622608080883252704043班主任61604312001500150015010463020500110734合计294981372200312031222834311225267574421656备注：1。需前期上岗的生活老师按实际公寓的现状配置，本表数仅供参考；

2。司机的数量按照实际各校区所配置的车辆情况来核定，本表数仅供参考；

3。保安人员的具体数量按各校区实际情况进行配置，本表数仅供参考；

4。保洁人员可根据具体情况来配置，本表数仅供参考；

5。班主任的实际人数需按最终实际各校学生数量确定，本表数仅供参考。前期上岗人员可从外部招聘一些优秀的班主任，其余由市场人员转岗后补齐。各岗位任职资格要求院长、副院长：35岁以上，大学本科以上学历，管理类相关专业；有五年以上高校教学工作经验、担任领导职务二年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟悉电脑操作。分管学生工作的副院长需要有二年以上民办高校工作经验及丰富的思想工作经验，能快速及时地处理学生突发事件。院长办公室主任、副主任：35岁左右，本科以上学历，英语语言交流无障碍；热爱教育事业，三年以上民办高校相关部门领导职务的工作经验；熟悉教育产业的管理，熟悉国际交流与学校招生工作，具备丰富的公关经验；工作责任心强，能吃苦耐劳，有创新精神和统筹全局的眼光与能力；热情开朗，积极上进，具备很强的团队合作精神和很好的组织协调能力。教务处处长：大学本科以上学历，教育管理相关专业，具有中级以上职称；有五年以上高校教务工作经验、担任领导职务两年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟练操作电脑。教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄30岁以上，3年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练电脑操作。教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄30岁以上，3年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资的评估，懂得课程的编排与协作。教学管理科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上教学管理经验，懂得课程的编排与协作。师资管理科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资、教学评估。学籍考务科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练操作电脑。电教科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，积极向上，热情大方，有较强的工作热情，有一定的专业对口经验。学生处处长、副处长：大学本科以上学历、管理类专业，具有中级以上职称；五年以上高校管理经验、三年以上学生工作领导岗位工作经验；组织协调能务强；熟悉民办高校的管理模式及民办教育相关政策法规。分担公寓管理的副处长需要有三年以上学生公寓管理经验，组织协调能力强、善沟通，35岁以上55岁以下。学生管理科科长、政教纪检科科长：大学专科以上学历、管理类专业；三年以上工作经验、两年以上管理工作经验、一年高校学生工作经验；认真负责，组织协调能力强。生活老师：高中以上学历，有二年以上工作经验，有一定的公寓管理经验，洞察能力角强。总务处处长：具有大专以上文化水平，有学校全局观念和服务于教学中心工作的思想，身体健康，坚守工作岗位。熟悉后勤工作的基本情况，掌握后勤工作的基本规律，具有一定的解决问题的能力。维修科长：中专、职校、技校以上毕业生；从事本岗位维修工作（包括家电等其他电器维修）工作五年以上者；工作细致认真，责任心强，有一定的沟通协调能力。资产管理科长：工程管理或财会专业大专及以上学历，两年以上物资管理、工程管理工作经验或一年以上财会工作经验；能熟练操作电脑。有财会、工程预算者优先。人事处处长：大学本科以上学历；具有中级以上职称，了解国家有关人事工作的法律、法规和方针政策；一般应具有教学、管理工作经历，原则上要求有两个部门以上的任职经历（含教学）。财务处处长：大学本科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作五年以上经历；具有一定的行政管理工作经验。会计：大学专科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备助理会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历；熟练地进行帐务处理，准确编制会计报表；熟练掌握office办公软件及有关财务软件。膳食科科长：中专以上学历，工作和思维有条理，具备较好的沟通，协调能力；为人诚实，工作态度踏实，主动，认真，责任心强；有团队精神，能顾全大局；工作纪律性强，能严格要求自己；有良好的工作心态。有三年以上相关工作经验。招生就业指导中心主任：行政管理或人力资源管理专业，大学本科学历；良好的沟通协调和组织能力，形象大方，有亲和力；熟悉国家的就业政策、市场就业形式；有培训经验。保卫处处长、副处长：大学专科以上学历，公安类专业；有丰富的实战经验、三年以上治安消防工作经验；熟悉刑法、治安管理处罚条例、消防法规。各系（工商管理、国际贸易、外语、计算机、信息工程、财经、法律、新闻传播、行政管理、工艺美术、旅游、影视艺术、建筑工程、汽车、环境工程、航空乘务、心理学、医学、体育、职业技能等）主任、副主任：所在系相关专业；五至八年以上工作经验、三年领导岗位工作经验、高校教学管理经验；较强的领导能力；熟知民办教育的相关法规、政策。班主任：大学专科以上、所带班的相关专业；较强的管理能力和亲和力；沟通、组织协调能力强；55岁以下。

面试的相关要项仔细地审核基本的审核大都是来自《简历》或《应聘登记表》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。作好准备必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》或《应聘登记表》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。面试程序1．略事寒暄，使应聘者放松心情。2．概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。3．尽量引出应聘者的资料。4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等特别说明：不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。5．回答问题根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。6．结束谈话安排恰当的面试环境面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。轻松的气氛情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。特别说明：你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你-----他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张必须准时态度要谦和有礼特别说明：应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。开始的寒暄也是相当必要的一个方式。做个好听众，让应聘者多说话特别说明主试人说话的比率最多不能超过30％。除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。把反应留给自己

主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。面试控制面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。特别说明：随时提高警觉，不离本题。做笔记记住特别的或重要的表现。对职位不要宣传过多对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。以最适当的形式作结束面试后立即作面试评价

用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。面试总结为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：你能够防止干扰吗？你做了使气氛轻松的努力吗？你得到想要得到的信息了吗？你刺中了问题的核心吗？你专心倾听了吗？你对整个过程控制得当吗？你的结束方式表现得恰当吗？你记了笔记吗？你对职位的解说客观吗？你认为应聘者对你的看法怎样？

判断应聘者表述的真实性一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。真实的情况，一般有以下几种：候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”

候选人信心很足候选人说话的时候眼神直视着主考官

介绍情况与简历相符候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事（1）

说话的时候眼神来回转（2）

举止语言迟疑（3）

倾向于夸大自我，比如说“我是最。。。。。。。”

（4）

对个别问题答得太流畅同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。

结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧!

2、从(待定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)观或听1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、头禅、礼貌用语等头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。灵活应变能力(也涉及工作态度)1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)------您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？------(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？------(若答加西严，问其理由)-------(若答两者兼有，问其理由)兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)-------您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？7、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、说说您对成功的看法。3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。管理能力(一)、领导与指挥1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？(二)、计划与控制1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？(三)、决策1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？(四)、授权与激励1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？

注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上管理人员；2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题打“√”；3、结构化面试时间控制在30-45分钟；4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。

用人单位（部门）的面试题目如下这些问题可以帮助用人单位（部门）的经理搞清楚应聘者的经验、工作能力和应聘动机，然后根据其表现进行评分：请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财富是什么？你最大的缺点是什么？你最喜爱的工作是什么？你的老板起了什么作用，使这项工作如此的与众不同？你最不喜欢的工作是什么？当时你的