组织行为学个体分析

组织行为学个体分析第一页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/192.1何谓心理学?研究对象1、定义：心理学是研究心理现象及其规律的科学。艾宾浩斯指出：“心理学有一个长久的过去，却只有一个短暂的历史。”1879年，德国的冯特在莱比锡大学创立心理实验室，标志着科学心理学、即实验心理学的诞生。心理现象潜存于人的头脑内部，无法直接感知。俗语：“知人、知面、不知心”。心理现象异常复杂，表现为多层次、多侧面、动态性。恰当地描述心理现象是一件困难的事情。第二页，共一百四十五页，2022年，8月28日弗洛伊德：超我自我本我意识前意识无意识《梦的解析》第三页，共一百四十五页，2022年，8月28日自我、本我、超我本我就是来自无意识表现出来的我就是本我。自我是指来自现实的要求表现出理性道德的一面。超我是表现出绝对克服自我的感性欲望，完全符合理性道德的要求第四页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/192.1何谓心理学?2、研究内容个性个性倾向个性特征心理过程认知过程情感过程意志过程刺激行为语言动作表情其它反应第五页，共一百四十五页，2022年，8月28日2.1何谓心理学?心理过程1、认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象；注意现象。感觉－－是对客观事物的个别属性的反映。知觉－－是在感觉基础上形成的、对于客观事物整体和事物间简单关系的反映。甲乙第六页，共一百四十五页，2022年，8月28日这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。

第七页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19【你能看到多少个人头？】0—4张：弱智；5—8张：一般人；9—11张：特别感性；11—13张：精神分裂。第八页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19【测测你是男是女，据说很准】有些男人，性格中有女人的特质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。第九页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19第十页，共一百四十五页，2022年，8月28日1915年，丹麦心理学家EdgarRubin使这一花瓶/人脸两可图形大扬其名。第十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日第十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日三、知觉（一）知觉概述知觉指的是个体为自己所在环境赋予意义并解释感觉影响的过程。第十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日案例：1、在四楼的病房中，视觉不健全的人要冲窗户出去摸汽车。2、一个非洲人在森林里只有5米的视野，到了草原后看到远处的牛说是昆虫，走进了却说是巫师施了魔法。问：客观世界改变了么？第十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日大象有几条腿？第十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日图中有几种颜色？第十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日第十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日知觉和感觉的关系与区别是：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。第十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日个体知觉：知觉者的期望例：情人眼里出西施被知觉者：事实第十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日结论：知觉是收到信息，并且组织和解释的过程。人的行为在于它认为现实是什么，而不是现实本身，世界时知觉的世界。知觉的特点选择性理解性，整体性和恒常性（取决于人们的先行经验）理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。第二十页，共一百四十五页，2022年，8月28日知觉中整体性整体与部分相互依存整体优于个别第二十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19女人和鸟第二十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19知觉的理解性理解帮助对象从背景中分出理解有助于直觉的整体性理解产生知觉期待和预测第二十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19第二十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19第四节知觉的特性知觉的恒常性概念当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。种类形状恒常性大小恒常性明度恒常性颜色恒常性第二十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19形状恒常性返回首页第二十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日颜色恒常性返回首页第二十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日大小恒常性返回首页第二十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日第二十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日知觉特性：A：接近性B：相似性C：连续性D：封闭E：良好图形第三十页，共一百四十五页，2022年，8月28日（二）影响知觉的因素1、影响直接选择性的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。第三十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日第三十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、影响知觉选择性的主观因素兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。第三十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日（三）知觉错觉人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：

1、人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。第三十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日哪条线长？上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。第三十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日第三十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。第三十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日案例：周二，老板到汽车维4S修店里去视察时店里有3个工人。一个在修自行车，一个在睡觉，还有一个在打电话说：“宝贝儿，乖……”老板很气愤想开除这3个工人。第三十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日真实情况是：修自行车的人今天休息，他来店里是为“为灾区儿童送玩具”活动加班；睡觉的人已经连续加班24小时没有休息；打电话的人是在哄生病无人照看的女儿吃药。结论：眼见不一定为实，决策之前需要测量。第三十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日（四）归因理论社会知觉的含义指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。第四十页，共一百四十五页，2022年，8月28日案例：普林斯顿大学（P）与达塔茅斯大学（D）进行橄榄球比赛，P队队员将D队队员腿踢折，D队队员将P队队员鼻梁骨打断，双方对事件反应不同。某心理研究所组织双方队员观看比赛录像结果双方竟然都认为事故是对方挑起争端，对方在比赛中犯规较多。第四十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日1、归因理论的含义我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种解释。第四十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日凯利（Kelly)的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。归因的基本要素：内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）第四十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日如：一名员工上班迟到：1、归因为昨天晚上打游戏太晚，以至于迟到内因2、归因于昨晚下了大雪。路上交通堵塞外因第四十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日判断内因/外因的因素区别性不同情境下是否表现出不同的行为与平时不同，外部归因；相同，内部归因。一致性相同情境下的所有人是否表现一致一致性高，外部归因；低，内部归因。一贯性是不是所有的时间都一样一贯性高，内部归因；低，外部归因。第四十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日案例在智力竞赛中，是不是答对题数目越多的人智商越高？只关注数目，而忽视难度。第四十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日基本归因错误许多证据表明当我们在判断他人行为时，往往会过低地估计其行为所受外部影响，而过高估计其内部影响和个人因素。第四十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日案例：神学院的学生要去做一个关于《慈善》的演讲，在路上遇到一个老头儿躺在地上，很痛苦。老头儿在向围观的人寻求帮助，他会不会帮助这个老头儿？结果：已经迟到的，不帮助；要迟到的，一般不帮助；时间充裕的，大多数都会帮助。第四十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日凯利归因理论的三个度：行为者行为对象行为情景第四十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、社会知觉中的各种偏见首因效应由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。第五十页，共一百四十五页，2022年，8月28日近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。第五十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日应用：当面试的时候，应聘单位让应聘者介绍自己的优缺点时如何介绍才能避免知觉偏见？T<3时，首因效应；T>3时，近因效应。第五十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日晕轮效应人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：1、聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实2、冷酷，勤奋，灵巧，坚定，求实，聪明。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。第五十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日定型作用和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。第五十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。第五十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日（五）知觉在管理中的应用1、知觉对人员聘用的影响被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。2、知觉对决策的影响完全理性决策概率较小，而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。3、知觉对人员绩效期望的影响管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。第五十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日四、学习由于经验而发生相对持久的行为改变。塑造通过强化、奖励塑造员工行为使之趋于理想。模仿观察他人，寻找差异，改变行为。第五十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日经典条件反射一个老头牵牛，儿子赶车。每次转弯儿子都说：“爹，往左”，“爹，往右”。老头去世后，儿子用赶车的时候说：“驾”……牛根本不理。第五十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日试错法用笼子将猫关起来，猫碰到不同方向就会掉球，或者打开笼门。几次之后，猫被关起来很快就能出来。第五十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日结论：行为是结果的函数案例：阿里巴巴屡次换帅第六十页，共一百四十五页，2022年，8月28日第二节人格与情绪学习重点人格与工作匹配决定人格的因素大五类人格真实情绪与表面情绪的区别个人情绪管理第六十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日思维概念：思维是人对客观事物概括和间接的反映，它通常借助于言语而实现。思维可以揭示事物的内在本质和规律。思维过程：分析和综合、比较、概括和抽象、系统化和具体化等。思维形式：概念、判断和推理。第六十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日想像：它是在某种刺激影响下，人脑中旧经验（旧表象）重新组合，产生新事物形象的过程。有意想像和无意想像：梦是无意想像。再造想像和创造想像：注意现象：注意是对客观事物的指向和集中。注意是心理活动得以进行的保证条件。睡眠状态觉醒状态注意状态第六十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、情绪、情感过程情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要、意愿所产生的主观态度体验。情绪和情感同认知过程密切相关。情绪中枢：下丘脑。网状结构也有重要作用。情绪的基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。情绪的主要状态：心境、激情、应急等。情绪与心理健康：美国专家的生活事件调查。第六十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日情感——比情绪更内在、更深刻、更稳定、更能反映社会内容。主要类型有：道德情感：用社会公认的道德准则，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感。如：荣誉感、高尚感、同情心、义务感、友谊感、内疚感等。美感：是对客观事物和对象美的特征的体验。理智感：是人对认知活动的成就进行评价时所产生的态度体验。好奇心、怀疑、自信和确信。第六十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日意志过程：是人在变革客观世界过程中表现出来的心理过程。人在认识和变革现实的过程中，自觉地确定目的，并根据目的调节支配行动（发动、维持、制止），努力克服困难，以实现预定目标。人的行动分为意志行动和一般行动：意志品质：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。良好的意志品质是一个人心智健康发展、事业和生活走向成功的必要条件。如何面对挫折、困难、成功、权力、财富、美色？意志不坚强，就会在事业中逐渐落伍、在竞争中败北。没出息！第六十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日一、人格（一）人格的概念人格是我们用以对个人进行分类的心理学特征的综合。例如安静、被动、喧闹、攻击等。人格的决定因素遗传，环境，情境第六十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日人格是与他人区分的总和人格影响行为的比重最大例如：多血质：孙悟空粘液质：林冲抑郁质：林黛玉胆汁质：张飞第六十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日（二）麦尔斯-布瑞格斯（MBTI）人格框架MBTI职业性格测试详见：MBTI是最为普遍使用的被用来描述及分类人格特质的工具之一。第六十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日四个量表组合16种人格类型1、外向或内向（EorI）2、领悟或直觉（SorN）3、理性或感性（TorF）4、判断或感知（JorP）第七十页，共一百四十五页，2022年，8月28日1、外向vs.内向（E-I）外向指对人友好、社交能力强、十分自信等类型。内向指含蓄内敛、胆小羞怯、安静沉默等类型。第七十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、领悟vs.直觉（S-N）领悟指很实际的人，偏爱例行公事，注重细节。直觉指无意识做事的人，通常都具有大局观。第七十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日3、理性vs.感性（T-F）理性指喜欢借助理由和逻辑去处理问题。感性更依赖与价值观和情感。第七十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日4、判断vs.感知（J-P）判断做事有条理性，喜欢控制权。感知型更灵活。第七十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日十六种不同的心理类型（ISTJ）内倾感觉思维判断（ISFJ）内倾感觉情感判断（INFJ）内倾直觉情感判断（INTJ）内倾直觉思维判断（ISTP）内倾感觉思维知觉（ISFP）内倾感觉情感知觉（INFP）内倾直觉情感知觉（INTP）内倾直觉思维知觉（ESTP）外倾感觉思维知觉（ESFP）外倾感觉情感知觉（ENFP）外倾直觉情感知觉（ENTP）外倾直觉思维知觉（ESTJ）外倾感觉思维判断（ESFJ）外倾感觉情感判断（ENFJ）外倾直觉情感判断（ENTJ）外倾直觉思维判断第七十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日（三）大五类人格1、外（内）向：衡量人在人际交往中的自由度。2、认同度：指尊重和顺从他人的倾向。3、责任心：衡量可靠性的尺度。4、情绪稳定性：衡量人承受压力的能力。5、经验的开放性：讨论人对新奇事物的兴趣和好奇心的大小。第七十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日大五类人格中哪个特质更能预测业绩？责任心第七十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日（四）其他人格属性内外控（Locusofcontrol）：生命是由自己或外在因素所控制的自我信念马基雅维利注意（Machiavellianism）：支配情绪、维持情绪距离的倾向自我（Self-esteem）：喜欢或不喜欢自己的程度自我监控（Self-monitoring）：觉察外在线索，据此调整自己的行为冒险倾向（Riskpropensity）：愿意冒风险的程度A型人格（TypeApersonality）：不停地争斗以得到更多第七十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日不同的文化背景会影响其民众的主流人格，但某个特定国家并无某种特定人格。人格小测试应用：1、如何认识自己，认识别人。2、是否有缺陷，利用别人人格缺陷，防范个人缺陷。第七十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日（五）人格与工作的匹配第八十页，共一百四十五页，2022年，8月28日员工的工作满意度与流动倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。当人格和职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。霍兰德职业倾向测试第八十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日匹配原则1、对角线原理2、相邻原理3、组织特征第八十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日霍兰德模型成立的关键1、个体之间在人格方面存在着本质差异；2、个体具有不同的类型；3、当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。第八十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日二、情绪案例劳埃德在欧米茄公司做网络管理员11年了，但在工作的最后两年他的业绩很糟糕，于是愤怒的他密谋通过网络报复公司。在被解雇前，他将一个“软件炸弹”程序装入计算机并偷走了公司的备份盘。一周后，公司的网络因受到攻击而瘫痪，导致1200万美元的损失，也动摇了欧米茄的行业地位。第八十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日结论情绪是员工行为中的一个重要因素。误区：企业员工都是理性的；任何情绪都是具有破坏性的。第八十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日（一）情绪的概念情绪是对事物的反应，是客观实在。1、情绪的种类临近的情绪容易产生混淆高兴惊奇害怕悲伤厌恶生气第八十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、情绪劳动当员工将其全部体能及认知能力投入到工作中去时，其体力和智力劳动效果会更好。如何保持员工良好情绪？第八十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日情绪失调真实情绪：是人们的真实感受。表面情绪：是在某项工作中组织要求我们所体现出的被认为是得体的情绪。影响情绪的因素：角色和形势。第八十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日性别与情绪女性能更好的体会别人的情绪，更频繁表露自己的情绪；男性更加沉稳、内敛。原因：社会化过程不同；女性本身特性；女性更需要社会认同。第八十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日（二）情绪智商指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合体。即，觉察和管理情绪线索和信息的能力。IQ让你进门，EQ让你提升。第九十页，共一百四十五页，2022年，8月28日1、自我知觉（self-awareness）了解自己感受的能力即自我认识我是谁？我的特点是什么？第九十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、自我管理（self-management）能控制个人情绪与冲动的能力粗壮的树枝一折就断，坚韧的青藤百折不挠。第九十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日3、自我激励（self-motivation）面对挫折与失败不退缩的能力。第九十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日4、换位思考（empathy）感受别人情绪的能力己所不欲，勿施于人。己所欲，施于人？第九十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日5、社交技能（socialskill）处理别人情绪的能力国际标准情商测试第九十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日课堂活动1、思考一下，写下你人生中最看重的东西。2、当你拿着这样东西走在路上，恰巧在公交车站的凳子下面发现一张百元大钞，你把东西放在凳子上去捡钱。这时，有个人走过来坐在你的东西上，你什么感受？3、当你的情绪发生后，你发现他是一个盲人，又是什么感受？第九十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日结论:情绪管理“等一等”全面了解以后再表现第九十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日情绪的自我管理1、认识情绪：能接纳自己的情绪变化2、理解情绪：保持积极乐观的心态3、管理情绪：善于调整不良心态先分类，再解释，再定义，新视角第九十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日负面情绪管理的几不原则1、不责备2、不逃避运动、倾述3、不委曲求全“探照灯”效应世界上任何一个人都没有你更关注自己。第九十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日（三）情绪在组织行为学中的应用能力与选择：选择了解个人情绪，并且善于体会别人情绪的人决策：愤怒与压力下会有不同的决策激励：个人知觉与得失的计算充满了情绪因素领导：有效的领导需要依赖情绪表达以传递信息人际冲突：透过情绪处理以化解冲突非正常工作场所行为：与负面情绪有关第一百页，共一百四十五页，2022年，8月28日个体差异与管理骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。清朝顾嗣协有诗云：第一百零一页，共一百四十五页，2022年，8月28日三国人物：刘、关、张、诸葛孔明、赵云、曹操、司马懿、周瑜、鲁肃、黄忠。红楼梦人物：贾宝玉、林黛玉、王熙凤、薛宝钗第一百零二页，共一百四十五页，2022年，8月28日2.2个体差异与管理个性的内涵个性也称人格，来自希腊语“persona”，意即舞台上戴的面具，引申到心理学中，指一个人所具有的整个精神面貌。个性是指在先天素质基础上，在一定的社会环境和实践过程中形成的、比较稳定的个性倾向和个性特征的总和第一百零三页，共一百四十五页，2022年，8月28日个性倾向：指人对社会环境的态度和行为的积极性特征。潜在力量；动力系统。个性特征：是人格中处于表层的、较为稳定的差异部分。如气质、能力和性格等。第一百零四页，共一百四十五页，2022年，8月28日个性具有的特征组合性稳定性和可变性一般性和独特性生物制约性和社会制约性第一百零五页，共一百四十五页，2022年，8月28日气质与管理1、何谓气质？－气质是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。与脾气、秉性、性情含义相近。首先，气质是先天的个性心理特征。主要决定于人的遗传特点、尤其是高级神经活动类型、激素分泌状况和血型。其次，气质是人的心理活动的动力特征。包括心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。其三，气质较之能力和性格是更稳定和典型的心理特征。第一百零六页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、气质的类型－－古希腊医生希波克拉底（前460－377）最早将人的气质划分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型。－－近代俄国生理学家巴甫洛夫根据其高级神经活动类型说，对气质进行了科学分类。活泼型（多血质）兴奋型（胆汁质）安静型（粘液质）抑制型（抑郁质）强、平衡、灵活强、不平衡、较不灵活强、平衡、不灵活弱第一百零七页，共一百四十五页，2022年，8月28日3、气质与管理－－气质本身无好坏之分，各种气质类型的人均可成为优秀人才。各种气质均有优缺点。合理用人。扬长避短、合理匹配。运用气质互补原理，合理调整群体结构。因人施教。第一百零八页，共一百四十五页，2022年，8月28日

所谓性格，是指人对现实事物的稳定态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。2.3性格与管理第一百零九页，共一百四十五页，2022年，8月28日

周总理非常勤奋、平易近人，机智灵活，原则性和灵活性相结合，统揽全局，善于协调各方关系。毛泽东具有哲学家的智慧，观察问题、分析问题高屋建瓴、思维辩证；毛泽东具有历史家的头脑，论述问题借古喻今、旁征博引；毛泽东具有政治家的才能，对时局洞察秋毫，判断准确，善于利用各方矛盾；毛泽东具有军事家的胆识，深谙兵法，善于布局，出奇制胜。第一百一十页，共一百四十五页，2022年，8月28日朱镕基，具有经济学家的头脑，刚直不阿，义无反顾，严肃，喜欢改革，工作力度大，有大将风度。温家宝温文尔雅，平易近人，稳重，思维深刻，信念坚定，意志坚强，做事掷地有声，讲究实效，不好大喜功。第一百一十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日1、何谓性格？－－所谓性格是指人对现实事物的稳定态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。性格是人在遗传特点基础上，主要由后天的社会环境塑造而成。（1）性格是人在不断社会化过程中逐渐形成的（学习、模仿、强化）。（2）性格是稳定的、独特的心理特征。（3）性格在整个个性特征结构中处于核心地位、反映人的本质属性。第一百一十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日（4）性格本身结构相当复杂。有核心特征，有边缘特征；有主要特征，有次要特征；有态度特征，有情绪特征，有意志特征，有理智特征。对现实的态度特征意志特征理智特征情绪特征第一百一十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、性格的类型（1）内倾型外倾型（2）独立型顺从型奥地利个体心理学家阿德勒瑞士精神分析学派荣格（3）情绪型理智型意志型感情用事，行为为情绪所左右。以理性衡量一切，善于分析。做事目的明确、意志坚强、有恒心、能吃苦。第一百一十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日（4）A型B型心脏病型性格，急躁、偏执、争强好胜、对人常有敌意、追求效率不紧不慢、有条不紊，具有创造性（5）权力型社会型宗教型理论型审美型经济型文化人类学家的观点第一百一十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日（6）内控型外控型认为自己可以控制命运认为自己被外界力量所左右（7）高马基雅维利主义低马基雅维利主义重视实效、保持情感距离、奉行“只要行得通，就采用它”。愿操纵别人，难以被别人说服。恰恰相反，表现直率、诚实，有时显得不够成熟。（8）高自尊型低自尊型第一百一十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日3、性格的形成与发展年龄因素：3岁－萌芽、5岁－雏形、5－10岁－形成期、11－17岁－定型期、18－55岁－成熟期、56－65岁－更年期。形成因素：遗传因素－神经活动类型、体格、体型、性别、营养状况、残疾等；家庭环境、社会教育、社会生活实践、生活经历、社会地位等。第一百一十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日4、人格测量卡特尔16种人格因素测量A－乐群性；B－聪慧性；C－稳定性；E－好强性；F－兴奋性；G－有恒性；H－敢为性；I－敏感性；L－怀疑性；M－幻想性；N－世故性；O－忧虑性；Q1－实验性；Q2－独立性；Q3－控制性；Q4－紧张性爱森克人格问卷包括精神质量表(P)、外内向量表(E)、情绪稳定性量表(N)、效度量表(L)。P分高表示被试掘强固执、粗暴强横和铁石心肠，P分低表示被试具有温柔心肠。E分高表示被试外向，E分低表示被试内向。N分高表示被试情绪不稳定，N分低表示被试情绪稳定。L分高表示被试回答中有虚假或掩饰。第一百一十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日明尼苏达多相人格问卷MMPI（由美国明尼苏达大学教授哈撒韦和心理治疗家麦金利共同编制。）临床量表

高分含义疑病强调身体疾病抑郁不快乐、抑郁歇斯底里对应激的反应是否有问题精神病态与社会缺乏一致，常处于法律纠纷之中男性化－女性化女性倾向；男性倾向妄想狂多疑精神衰弱烦恼、焦虑精神分裂症孤独、古怪思想轻躁症冲动、激动社会内心内心、害羞第一百一十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日“大五”人格问卷

适应性（稳定、自信、有效）（神经质、自疑、情绪化）

社交性（群居、精力充沛、自我表现的）（羞怯、退缩、不确定的）

责任感（有计划、整洁、独立）（冲动、粗心、不负责）

利他性（温和、得体、体贴）（依赖、冷漠、无礼）

智力开放性（富有想象力、好奇、创造性的）（平庸、想像贫乏、刻板）第一百二十页，共一百四十五页，2022年，8月28日5、性格理论在管理中的应用首先，管理者应引导员工评价自己的性格，因为性格的某些内容有好坏之分，自私、自利，阴险狡诈、冷漠无情、不负责任、固执己见、高傲、粗鲁、任性等性格特点，不仅影响同事、同学关系，影响群体氛围，也影响自己的工作、生活和前途。“性格决定命运”其次，在人事管理中，选人用人要注意性格特点，尽量合理匹配，特别是要害职位。性格比气质要复杂得多。其三，注意培养良好的职业性格。科学家、律师、军人、教师、公务员等。第一百二十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日【走出迷宫，你适合什么职业？】

终点A的人适合职业：police、教练、作家。终点B的人适合职业：漫画家、会计、导演、设计师。

终点C的人适合职业：领导、律师、指挥。

终点D的人适合职业：医生、教师、歌手、记者、工人。

终点E的人适合职业：演员、司机、商人、基层管理人员。

第一百二十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19案例：“才子”祢衡缘何败走大魏集团？大魏集团近年来飞速发展，已经成为综合性控股集团，对人才需求的数量和品质也日渐上升，越来越多的优秀人才加盟到大魏集团，董事长曹操也落得个求贤若渴的好名声。随着集团事业的发展，大魏集团决定成立战略研究中心，专门对企业的发展战略进行研究，又开始了新一轮的招聘。这时集团文化中心总经理孔融向曹操推荐了自己的师弟祢衡。祢衡是某著名大学的管理学研究生，毕业后又直接读博士，研究方向为组织战略管理，后因找不到理想的工作，又读了博士后，博士后出站后更感觉到无业可就，于是就接着读第二个博士后，目前已经35岁了，还没有正式进入过职场。因为孔融的原因，负责招聘的人事部门没有给祢衡设置太多的障碍，祢衡顺利地进入了大魏集团，成为战略研究中心副总经理。祢衡的学历和口若悬河的演讲让大魏集团上下深为折服，但没多久问题就出现了。第一百二十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日

由于长时间呆在学校，祢衡与大魏集团格格不入，每天只会对集团上下指手画脚，上到曹操下到基层员工，把毛病挑了个遍，让曹操大为头疼。曹操无奈之下将祢衡下派到新兼并的荆州集团刘表那里当副手，没想到祢衡不但没有吸取教训，反而更加肆无忌惮，整天骂骂咧咧，看谁都不顺眼。碍于曹操面子刘表又不好发作，只好将祢衡继续“流放”，派到了手下黄祖那里做调研。黄祖学历不高，从基层做营销起步，已经在荆州集团干了二十余年。本以为祢衡的高学历将对自己大有帮助，谁知道没几天便被祢衡的脾气惹急了，百般羞辱之后将祢衡赶出了企业，从此再也没有人在圈子里见过祢衡。孔融得此消息大为吃惊，百般寻访都没有祢衡的下落，又由于祢衡惹怒了曹操，自己也开始被集团冷落，终日无事可做，心中郁郁寡欢。这一日孔融闲逛之际撞入《中外管理》杂志社，适逢各界专家在探讨祢衡之败，听过专家们一席畅谈，孔融恍然大悟。第一百二十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日思考题：1、谁害了祢衡？2、哪里需要祢衡？人才如何定位？第一百二十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日2.4能力与管理1、能力及其类型－－能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。从事任何一项活动，都需要具备相应的一种或多种能力。－－能力同人的工作、学习等具体活动分不开，离开具体活动，能力便无从形成，也无从发展。－－能力是直接影响活动效率的心理特征，而性格、态度、动机对活动效率的影响是间接的，它们是通过更好地发挥能力间接作用于活动效率的。第一百二十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日能力的类型：一般分为两类，一般能力和特殊能力（1）一般能力：指完成一切活动都需要具备的能力，包括六项：观察能力：对事物进行全面细致审视的能力，知觉能力。记忆能力：个体积累经验、知识和技能的能力。思维能力：进行分析、综合、抽象和概括的能力。想像能力：包括再造想像和创造想像。语言能力：指个体描述客观事物的语言表达能力。操作能力：指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等，用以解决人机协调、完成操作活动的能力。第一百二十七页，共一百四十五页，2022年，8月28日（2）特殊能力：指个体从事某项专业活动所应具备的能力，如绘画能力、音乐能力、机械操作能力、运动能力、数学能力、管理能力等。（3）情绪智力(EmotionalIntelligence)：是90年代美国心理学家彼特•沙洛维(P•salovey)和约翰•梅耶(J•Mayer)提出来的。二人把它界定为人的社会智能的一种类型。根据心理学家丹尼尔•戈尔曼研究，情绪智力比一般智力更关键。情绪智力是指个体如何有效地控制自身及他人而不仅仅是掌握多少具体技能。第一百二十八页，共一百四十五页，2022年，8月28日情绪智力包括：自我情绪的知觉、归因和表达；情绪控制；毅力；自信；自我激励；移情；社交技巧。薛宝钗第一百二十九页，共一百四十五页，2022年，8月28日戈尔曼指出：在组织经历突变的过程中，情商决定着谁将获得提升，谁又会被淘汰。研究发现，那些与情绪智力有关的能力（说服他人、理解他人等）对事业成功而言比智力或具体工作技能要重要两倍。注意情商培养第一百三十页，共一百四十五页，2022年，8月28日2、影响能力发展的因素（1）遗传素质－－能力发展的自然基础AB（2）环境与教育－－能力发展的关键性条件（3）社会实践－－是形成与发展能力的基本途径（4）其它：如个人努力程度、爱好与兴趣、营养状况等。第一百三十一页，共一百四十五页，2022年，8月28日3、能力差异－－刘邦用人之道：张良、韩信、萧何－－诸葛亮错用马谡（1）能力发展水平差异：智力测验法国：比奈量表（1905）美国：斯坦福－比奈量表（1916）美国：韦克斯勒(D•wechsler)智力量表－－成人量表、儿童量表、幼儿量表－－创造力测验、情绪智力测验第一百三十二页，共一百四十五页，2022年，8月28日韦克斯勒智力分布表IQ

类别

％130以上超常2.2120-129优秀6.7110-119中上（聪明）16.190-109中等50.080-89中下（迟钝）16.170-79低能边缘6.269以下智力缺陷2.2第一百三十三页，共一百四十五页，2022年，8月28日测试你的智力。你能看道多少张脸呢？1—3张：轻度弱智；3—6张：正常人；7—10张：超与常人；11—15张：天才！第一百三十四页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19耶鲁大学耗时5年的研究成果。如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑。据说，14%的美国人可以两个方向都能看见。第一百三十五页，共一百四十五页，2022年，8月28日2023/2/19情商测验：指导语：据实选择。1＝非常不同意；

2＝有些不同意；3＝有些同意；4＝非常同意。a我通常是冷静的、镇静的，甚至在非常时期也这样。b我能承担自身的错误。c我对是否能达到自己的目的负责。d我经常从各种渠道寻求新思想。e我善于提出新点子。f我能很好地处理多重要求及改变优先次序。g我追求的目标超出现有工作的要求或期望。h困难或障碍也许会拖延我，但不能停止我前进。i我的冲动或沮丧的情绪一般不会影响到我的工作。j我对成功充满期望。第一百三十六页，共一百四十五页，2022年，8月28日情商测验分数低于总分70％（正常为：40分~28分）说明你的情绪智商偏低。不过假如你