2023年新版电子商务技师考证必备

２．1职业道德职业道德的基本内涵职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特性:一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性;三是形式上的多样性。２.1．2市场经济条件下职业道德的功能在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高公司竞争力的作用。2．1.3职业道德是事业成功的前提职业道德是事业成功的重要前提，没有只业道德的人干不好任何工作。２．1.4文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质,文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、热情待人。仪表端庄的具体规定是着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。语言规范的具体规定是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练；要用尊称敬语；不用忌语，说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声。举止得体的具体规定是态度恭敬、表情从容、形象庄重。待人热情的具体规定是微笑迎客、亲切和谐、积极热情。爱岗敬业的具体规定爱岗敬业的具体规定是树立职业抱负、强化职业责任、提高职业技能。诚实守信诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。从业人员诚实守信的具体规定是一要忠诚所属公司,诚实劳动、关心公司发展、遵守协议和契约；二要维护公司信誉，树立产品质量意识、重视服务质量;三要保守公司秘密。办事公道从业人员在进行职业活动时要做到坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。办事公道的具体规定是按照原则办事、不徇私情、不计个人得失。勤劳节俭勤劳节俭是人的美德,它有助于为公司增产增效,有助于公司可连续发展。遵纪守法职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它涉及劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律规定以及各行各业的特殊纪律规定，它具有明确的规定性和一定的强制性。团结互助遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重别人、顾全大局、互相学习、加强协作。开拓创新创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息，不断突破常规,发现或产生某种新奇、独特的有社会价值或个人价值的新食物、新思想的活动。开拓创新的重要性重要体现在一下两个方面。开拓创新要做到一下两点。要有发明意识的科学的思考方法。发明意识要在竞争中培养，要敢于标新立,善于胆大设想。要有坚定的信心和一直。电子商务系统规划与建设相关知识项目需求分析本单元规定考生了解项目需规定分析的目的和内容，掌握项目需求分析的方法。项目需求分析的目的公司开展电子商务需要投入大量的人力、物力和财力，有也许需要对现有的业务流程进行重组，其主线和最终目的的是提高经济效益。不同的公司对电子商务的需求是不同的,同一公司在不同的发展阶段对电子商务的需求也不相同。电子商务项目需求分析就是通过需求调研，了解公司的内、外部环境和条件,分析公司存在的问题,发现电子商务带来的商机,掌握现阶段公司具有哪些电子商务需求,以便拟定是否有必要开展电子商务，以及以什么方式开展电子商务。项目需求分析的内容公司的电子商务需求，即也许来自于公司自身发展的需要,也也许是迫于竞争对手的压力，或两者兼而有之，通常可以从公司自身、目的市场和竞争对手三个方面来分析公司是否有开展电子商务的需求,存在哪些需求,需求的迫切性以及这些需求将给公司带来什么样的市场机会和市场空间。公司业务分析的方法所谓的公司业务分析,就是从公司自身业务角度分析电子商务的需求。公司分析可以从一下两方面着手。根据公司商务需求作为公司,电子商务需求也许来自管理、研发、生产、营销、服务的各个业务环节当中，因而可以从公司的产品和业务着手,一方面了解公司有哪些业务，分析现有的业务流程和模式，发展公司运作中存在的问题，例如发生频率较高的窝工现象。某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈。操作复杂，容易犯错。业务解决服务速度太慢，客户意见大。有些岗位的员工之间配合总是不太好。公司对员工的管理效果越来越弱。广告费用太大。公司知名度不高等等。上述每一个问题都说明了公司存在开展电子商务的需要。如客户不知道公司的存在，就意味着也许有必要建立网站、扩大知名度。也也许需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度;广告费用太大,也许意味着需要改变宣传工具和信息发布模式,或者把传统媒体换成网络或者两者混合使用；对员工的管理效果减弱、有些岗位员工之间配合不好,也许意味着需要重组流程，或建立信息管理系统；服务速度慢,则非常需要实现电子化；操作复杂、容易犯错,说明采用计算机管理也许更加有效；流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象,也许意味着需要建立一个公司资源计划(EＲP）系统。在了解公司运作中存在的问题后,还必须分析开展电子商务是否可以解决这些问题，研究电子商务是否可以服务于公司进一步发展的战略,能否为公司产生信的商机，能否帮助公司提高生产自动化限度,能否讲这些问题进行仔细的调查和研究,就可以了解公司自身有哪些电子商务需求,掌握公司开展电子商务的必要性和迫切性。2.根据产品特色或行业特点在公司生产经营的商品中,不同的商品对于消费者在选购和决定购买的行为上是有许别的。并不是所有的商品都适宜于网上销售,如高档品，消费者在选购时对于品牌、质量和生产者等因素十分关注；并且用品等较低价的消费品，消费者在选购时随意性就比较大。此外,对于通用性消费较强的商品和个性消费较强的商品,消费者在选购时购买行为也是不同的，目前,网上商品还是倾向于标准化和通用性。因此，公司选择在网上开展业务时要考虑商品的这些特色,讲低档的通用性较强或标准化限度较高的商品作为网上销售的首选商品;而对于中高档品进行有选择地网上推广或者根据品牌知名度进行小部分试销。从行业来看，电子商务在不同行业的应用因各行各业的特点而呈现出差异性，电子商务最合用于数字化产品的行业，其中最成功的就是银行业,国内的银行基本上都是退出了网上银行服务，在减少成本的同时分流了业务压力,也方便了客户,有助于提高可会的忠诚度。市场分析的方法所谓的事成分析,就是从公司服务对象的角度分析电子商务的需求。市场分析涉及一下工作。根据公司提供的产品或服务内容拟定目的市场的范围。调查雨分析公司的目的客户，了解他们的特点及需求。网上的目的客户涉及公司原有的客户群和网上新生的客户群,由于网上个体用户和企假如公司的目的客户群是个体用户，那么在分析目的客户时一方面要考察公司本来产品或服务的重要客户是否属于爱慕新技术和经常上网的群体,他们受教育的限度与未来的购买趋向，已拟定本公司电子商务的市场基础;另一方面要分析大多数网民网上购物的倾向、区域分布、未来的发展趋势与本公司产品或服务的接近限度,以拟定电子商务能为公司带来多大的扩展空间。假如公司的目的客户群是公司用户,那么在分析目的客户时一方面要了解本来公司客户的上网情况、网上交易的重要需求、公司员工的业务素质与文化限度,以及对新术的接受能力,另一方面要分析公司上网的目的、所处的行业状况、区域分布等。实际操作时可使用一下集中方法分析目的客户的需求。分析公司原有客户资料并与中国互联网信息中心（CNＮIC)所做的记录报告进行比较,以了解本来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子商务的市场基础。定期跟踪与分析ＣＮＮIＣ的记录报告，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势,来拟定电子商务市场的发展空间。通过专门的征询公司或自己进行实地调查研究以获取客户需求的第一手资料。运用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究,了解客户的需求情况。竞争对手分析的方法所谓竞争对手分析,就是从公司竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展情况、运作效果，是否对本公司的业务构成威胁,是否已成为本公司开展电子商务的障碍,对其中效果良好的经验是否可以借鉴。竞争对手的调查与分析是需求分析不可缺少的重要内容。同传统的商务活动同样,竞争对手的产品与服务一直影响着公司的管理、生产与经营,甚至导致很大的威胁。特别是竞争对手已经在网上开展了业务,那么竞争对手的经营状况对于一个新进入公司在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络营运方面的优势也许是在后来者进入的强大障碍。竞争对手分析涉及一下工作：(1）确认竞争对手。公司的网上竞争对手涉及两种类型,一类是已经在网上开展了业务的公司本来的竞争对手，另一类是运用电子商务进入本行业的新竞争对手。由于网络的开放性和进入的成本较低,这些新生的电子商务公司的确认与分析有一定的难度,目前重要是运用搜索引擎或行业协会网站进行查找。（２）了解竞争对手电子商务的战略和所开展的重要网上业务。通过对竞争对手的网站进行全面的浏览、测试与研究，查找介绍竞争对手的相关资料，分析竞争对手的电子商务战略、网上市场定位以及在网上开展的重要业务。(3)研究竞争对手网站的设计结构与运营效果，重要涉及竞争对手网站的功能和信息结构分析、竞争对手网站的设计风格评价、竞争对手提供的产品种类与服务特色分析、竞争对手商务模式分析和业务流程分析、竞争对手网站的客户服务效率分析、竞争对手网站信息更新频率分析等内容。总之，竞争对手调查与分析的目的是了解本来的竞争对手是否已经开展电子商务,洞察已经在网上开展了业务的竞争对手的情况，分析竞争对手的优势和劣势,研究竞争对手电子商务运作的效果,一边制定本公司发展战略。项目可行性分析本单元规定考生了解项目可行性分析的目的,掌握项目可行行分析的方法。项目可行性分析目的电子商务项目的可行性分析是由公司根据自身发展战略和所面临的外部环境，从技术、经济和业务实行等方面分析公司是否具有开展电子商务的资源和条件并进行综合评价,最终做出该项目是否可以实行的结论。可行性研究的目的是为了减少投资失误。实现一个电子商务系统通常需要较长的开发周期和大量人力、物力支持，系统简称后还需要不断地维护和管理，所以在完毕了项目的需求分析,确认公司有必要开展电子商务的前提下，还必须进行可行性分析，以拟定现阶段项目的投资条件是否成熟,技术水平是否适宜，经济上投入产出是否合算,以及如何可以规避风险、达成最佳效益，避免导致资金、人力和时间的浪费。对于商务网站建设项目来说，可行性分析组要涉及技术可行性分析、经济可行性分析和业务实行可行性分析三个方面。技术可行性分析的内容技术可行性分析是对电子商务网站构建与运营设计的硬件、软件及相关技术所进行的分析,并给出技术上是否可行的结论。技术成熟度和先进性分析信息技术的发展和各种新技术的不断地涌现,为电子商务提供了良好的应用平台。在甄选技术方案时、ＷWＷ技术、数据仓库和数据挖掘技术等，以保证采用技术的可行性以及日后网站运营的可靠性，同时还要考虑所采用的技术是否具有先进,以保证网站建成后的性能和应用周期。2．应用支持度分析电子商务网站构建的目的决定了网站功能,不同的网站功能需求所规定的技术支持限度是不同的。例如公司建立网站的重要目的是宣传公司形象的产品,那么网站重要功能是发布和浏览信息，只需选择满足WWW服务的软硬件技术就可以了。假如公司建立网站的目的是在网上销售商品并与供应商、合作伙伴等进行网上的信息交流,那么网站的重要功能涉及信息浏览、信息检索、网上支付、网上认证等，在甄选技术方案时上要充足考虑这些功能实现的支持限度,也许需要配备WWW服务器、数据库服务器、邮件服务与认证服务器、防火墙／代理服务器、网络服务操作系统、商务应用系统等软硬件。因此在应用支持度分析中需要评价所采用的技术方案能否支持电子商务网站应用功能的实现。３．与原有技术或资源衔接限度分析在甄选技术方案时，公司现有的技术运作情况也是一个十分重要的因素。选择电子商务技术的原则是在满足商务应用的前提下,优先选择与公司原有技术的衔接限度搞的技术方案。假如公司原有的技术运作良好,那么在原有的商业或技术的基础上开展电子商务无颖可以节省大量财力、物力和人力等方面开支。经济可行性分析的内容经济可行性分析是指对将要开发运营的项目进行投入成本估算和产出效益评估,并给出经济上是否可行的结论。商务网站投入成本估算电子商务网站在开发、运用、管理与维护过程中需要投入大量的人力、物力和财力，人员、技术、设备和材料等的投入构成了电子商务的成本，其中在规划、分析、设计与建设过程中的投入是投资的重要部分。根据信息系统成本分析的方法,可以讲电子商务网站的成本分为规划建设成本与运营管理成本两部分。见表2－1电子商务网站的成本构成规划建设成本网站规划费用调查分析方案设计网站建设费用软硬件购置费用IＳP服务费用网站开发费用运营管理成本运营费用网站推广费用人员费用耗材费用域名、通信线路等费用安全费用管理费用系统完善费用系统纠错费用数据更新费用岗位培训费用2．商务网站的收益评估电子商务网站的收益是指来源于网站运营的经济收入。目前,电子商务网站的收益途径重要有直接受益和间接受益。(1)直接受益。直接受益是指电子商务网站在网络运营一段时间后产生的经济效益。网站的直接受益重要涉及在线销售网上产品或服务而获取的利润、实行会员制所收取的会员费以及通过网络采购节约的成本。目前，电子商务网站的直接受益手段还不完善，但是直接受益是电子商务网站经营的基础,它是目前网络行业的瓶颈,也是未来网站经营的发展方向之一。（２）间接受益。这类收益是指电子商务网站通过其相关业务而获取的收益。网络是一种高效的信息发布、解决和交流工具，其作用渗透到社会、经济、生活的各个方面,电子商务网站对相关业务的积极影响可以视为一种收益。目前，电子商务网站间接受益的比重较大,例如公司的品牌的增值、形象的提高、工作效率的提高、客户服务的加强、业务范围的扩大等都属间接受益。３.商务网站建设的可行性根据以上的费用、收益分析,拟定网站建设的可行性，同时也可以估算出整个网站建设的投资回收期。对网站建设的登记表白,网站建设的投资回收期一般为３～4年。业务实行可行性分析的内容业务实行可行性分析重要是指对实行电子商务而采用的业务流程重组、人力资源调整、行业利益分派等方面进行分析,从而得出业务实行是否可行的结论。商务网站建设的可行性重要涉及一下几点内容。公司领导、部门主管对网站建设是否支持，态度是否明确。管理人员对网站建设的态度如何，配合情况如何。公司内部管理是否规范,信息化限度能否提供网站所需的信息。公司管理人员和营销人员对网站的应用能力和认可限度。公司合作伙伴（供应商、代理商）的利益是否收到影响，限度如何,它们也许采用什么行动,反过来又会对本公司产生哪些作用。项目总体规划本单元规定考生了解商务网站基础知识,掌握网站总体规划的内同和方法。商务网站基础知识商务网站的概念电子商务离不开Ｉnｔeｒｎet,因此在电子商务系统中,商务网站就是最基础的建设,在Inteｒnet上建立商务网站是目前电子商务最重要的实现形式。商务网站在Iｎtｅrnet上存放了大量的信息并提供了相应的服务，人们通过浏览器在Inｔernｅt上访问不同的商务网站，进行一定的信息交互,如查询产品信息、下订单、资金确认、物流运送等,进而完毕一次商务活动的劝过程。商务网站是从事电子商务活动的基础平台,是公司树立形象、展示产品或服务的窗口,是实现现在化办公的标注,是商务活动中交易双方信息交汇与传递的重要渠道,也是公司与用户进行交互的界面。运用商务网站开展业务是电子商务公司的基本特性。2.商务网站的特点（１）商务性。商务性就是商务网站最基本的特性。商务网站的重要目的就是提供买卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展事成，增长客户数量。通过将网上交易信息存入数据库,公司或商家能记录每次交易的商品名称、品种、数量、金额、购买时间和购买形式等数据,通过记录和分析这些数据就能随时获知其各种商品的销售情况以及顾客的消费倾向。(2)服务性。在电子商务环境中,服务质量的好坏在很大限度上以成为商务活动成败的关键。因此,公司的商务网站为客户提供了极为放便的服务，这不仅使客户收益,同时也使公司获得了更大的效益。公司或商家通过其网站可向世界范围内的客户提供全天候的服务,使得客户可以方便、随时得到过去较为费事才干得到的服务。例如现在有了电子银行,存取资金账户，查看一张信用卡的收支情况,或查看贷款过程、押金利率等信息，都可以随时在网上完毕，大大地提高了服务效率和服务质量。(3）集成性。商务网站的集成性一方面表现在将许多新技术和新概念集与一体，同时保存了传统商务的扩展和延伸。商务网站的集成性还体现在解决商务活动时的整体性和同一性。它能很好的规范商务活动的工作流程，将人工操作和电子信息解决集成为一个不可分隔的整体,不仅提高了人力和物力的运用,同时也提高了系统运营的严密性。（４）可扩展性。要保证公司商务活动的正常开展，商务网站就必须具有可扩展性。Iｎｔｅrnｅt上有数以百万计的客户,假如网站在客户访问的高峰期不能迅速地予影响和解决,将会导致系统的拥塞,客户的访问速度就会急剧下降，从而导致失去大批当先的和潜在客户，并使用网站和公司的声誉受损。对一个商务网站来说，可扩展的系统才是稳定的系统。若网站的功能和服务范围能根据业务发展和技术更新方便灵活地扩展,就可以进一步地提高网站和公司的形象与效益。(5)安全性。商务网站的安全性是商务活动的核心问题。商务网站面临着社会层面和技术层面上的众多安全隐患。就技术层面而言,国际上多公司联合开展了安全电子交易的技术标准与解决方案的研究,并发表了SＥT(安全电子交易）和SSＬ（安全套接层）等协议标准,使公司可以建立一种安全的电子商务环境。就社会层面而言，规定政府部门高度重视电子商务的安全,增长社会的诚信限度,建立第三方的认证机构，并制定相对完善的电子商务法律等。(６)协调性。商务活动需要买方与卖方、供货与销售方,以及商务伙伴之间的多方协调,同时设计到银行、保险、物流等诸多行业的协调。因此,公司的商务网站必须可以很好地与客户及合作伙伴交互,可认为客户提供方便和谐的交易界面及信息反馈渠道，可以与有关金融机构协调解决好数字认证和电子支付问题,并可以与物流部门的协调好商品的配送和及时为客户送货的问题。为了提高效率,许多组织都提供了交互的协议,电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。３.商务网站与电子商务系统的关系对于传统公司来说,尽管电子商务系统大多以网站作为服务客户的窗口，但是电子商务系统与网站两者是不可等同的。电子商务系统是基于Iｎterｎet并支持公司价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者是技术手段之一。电子商务系统作为一个整体，不仅涉及公司开展商务活动的外部电子化环境，并且涉及公司内部商务活动的电子环境，这两部分必须结合起来才干满足公司在Ｉnｔｅrnet上开展商务活动的需要。因此，可以讲网站视为公司电子商务系统的一个重要组成部分。需要说明的是，公司的电子商务系统因公司的规模、服务方式不同而使其功能差异很大,但绝大多数的电子商务系统都是运用网站与客户进行交互的。另一方面,一些公司电子商务系统的规模较小且商务解决功能很弱,例如仅仅实现公司形象形象宣传功能，因此,这时的电子商务系统从外部表现为网站的形式。公司内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了原先公司信息运用率不好,资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的,而将公司电子商务系统等同与公司的网站也是不够全面的。商务网站的目的定位商务网站在投入建设前必须一方面明确网站的定位和建设目的。网站定位指网站将经营什么产品或从事什么服务以及服务对象是谁，这是根据需求分析的结果，结合公司自身的优势来拟定。网站的建设目的指网站建成运营后要达成如何的效果,该目的应建设在电子商务系统整体规划的基础上,并与公司的经营发展战略一致。规模较大、建设周期较长的网站,在制定总体目的的同时还应制定阶段性的分期目的,以便与对项目的控制与管理。公司建设商务网站的目的可以分为一下集中。宣传与推广宣传与推广是电子商务发展的初始阶段的重要目的职业,也是公司建立网站的基本目标。公司通过商务网站可以达成宣传公司形象、提高知名度、展示公司的产品及服务、挖掘更多的商业机会、发布公司的最新动态和经营状况、扩大销售渠道等广告宣传目的。在我国，由于目前缺少良好的电子商务环境，公司信息化基础、安全支付与物流配送等方面还是比较薄弱，因此，许多公司将宣传与推广公司、产品及服务作为建立网站的出发点。２.交流与沟通交流与沟通是公司建立网站、运用网络功能和网络信息资源的又一个基本的目的。Inｔernｅt可以帮助公司加强与客户的沟通,并建立起一种更密切的实时互动交流的关系；可以使公司与供应商、经销商、中介机构、运送商等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；可以使公司快捷而方便地获取世界范围内的信息资源。这种更方便、快捷而广泛的信息交流功能使网络深受世人的欢迎，也成为电子商务发展的初始阶段的重要目的。3.在线信息征询和技术支持运用网络实时互动、迅速反馈的功能，可以使公司在线为客户提供产品售前、售中和。后服务以及信息征询和技术支持,不仅提高了服务效率，并且也减少了服务成本。例如易趣的首页上提供实时答疑功能,配有专业的克服工作人员与用户进行实时对话,用户有何任何疑问都可以立即得到解答。4．在线交易在线交易即在网上进行商贸交易。其内容涉及接受客户选购商品的订单,实现网上原材料的采购，实现网上的支付、结算与物流配送。目前许多知名公司都退出了在线订购业务，其中Ｄell的直销模式是电子商务中一个非常典型的成功案例。5.提高公司信息化水平通过电子商务,可以提高公司的信息化水平。如何让面向供应商或ＯEM（OｒｉgiｎalEquｉpmｅntMａnufaｃtｕｒe,原始设备制造商）建立电子采购模式和环境,提高供应商工作规范和供应业务的配合限度,减少外围成本；面向代理厂商或其他营销渠道建立批发营销网络,完毕代理支持与管理，建立订购、付货和结算的支持系统,减少管理与流转成本,增强公司掌握市场的能力；面向qi其他合作公司进行公司间的销售、市场、开发、交流等方面的合作。业务流程分析业务流程分析内容业务流程分析的目的是了解业务的具体解决过程，修改和删除其中不合理部分，进行业业务流程优化，构造电子商务战略下的核心业务流程。业务流程分析包裹一下内容;原有流程的分析。分析原有业务流程的整个解决过程,了解原有业务流程,确认各个解决过程是否具有存在的价值,哪些过程不尽合理,需要进行改善或优化。业务流程的优化。原有业务流程中不尽合理部分,或者与电子商务活动不相适应过程,可以按业务流程重构的原则进行优化。(3）拟定新的业务流程,画出系统的业务流程图。2.业务流程图的绘制方法业务流程图是一种描述系统内部、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，是描述和分析系统业务流程的重要工具。业务流程图的基本图形符号非常简朴，只有6个,如图２-１所示。{图片}业务解决单位○{图片｝业务解决功能描述□{图片｝输出的信息｛图片}存储文献｛图片｝收集/记录数据{图片}业务过程联系图2-1业务流程图的基本图形符号在图2-1中，圆圈符号表达业务解决单位;方框符号表达业务解决功能描述;报表符号表达输出的信息(报表、报告、文献和图形等）；右侧不封口的方框符号表达存储文献了卡片符号表达收集/记录资料；箭头符号表达业务过程联系。某业务流程如图２－２所示。2.２.3．4系统体系结构系统系结构是从逻辑角度阐述未来公司电子商务系统的组成结构和各组成部分的互相关系，为电子商务系统的设计和集成提供依据。电子商务系统的体系结构是一种基于互联网的多层结构,如图2~３所示,其中中间方框部分为电子商务网站的重要内容，旁边两个方框表达网站规划建设要同时考虑与内部信息系统的整合及外部应用系统的接口。中间网站主体部分将复杂的电子商务系统划分为不同的层次,由下而上每层向上层提供服务和支持,下面四层涉及网络软件选系统集成工作，将在“网络平台系统设计”部分拟定其具体内容；“商务应用”层是结合公司在网站上开展的业务而开发的应用系统,将在“网络平台系统设计”部分拟定具体功能。这种层次化结构是一种可复用、通用的电子商务系统的基本架构，在拟定系统体系结构时，可以该架构为基础，结合公司的实际情况进行设计。.５主流技术路线及其特点１．主流技术路线的种类网站的主流技术路线重要有两类:一是基于Java技术的J2ＥＥ体系结构;二是基于.nｅt技术的体系结构。J２ＥE全名为Jaｖa2PatfｏｒｍEnteｒpriｓeＥｄiｔion(Javａ２平台公司版)，是Sｕn公司综合许多ＩT巨头如IBＭ、HＰ等多定义出来的公司级信息应用系统规范,．net是微软推出的互联网应用平台，选择.nｅｔ平台就意味着选择Ｗｉｎdowｓ，J２EＥ和．net是两种完全不同的技术体系。2．主流技术路线的特点在基本理念上，J2EE强调开放性。Ｊ２EE是一系列规范,而不是产品,任何符合这一规范的产品都是J2EE兼容的。当开发商完毕了符合Ｊ2EE规范的软件时，其客服可以依据其喜好和实力来选择不同的应用服务和操作系统平台。J２EＥ的开放性使之得到了广泛的支持,ＢEＡ、ＩBＭ、Ｏrａcｌe等公司都相续开发了符合J2EE的应用服务器,但是用户在开发应用时需要付出较多的代价。在产品的集成性上，微软的产品和解决方案集成性方面很好，方便、好学、易用，无论是操作系统还是开发工具，.net向开发者尽量屏蔽底层复杂架构,在与开发工具的结合上有优势，特别在面向使用者的前端,但是这种良好的集成性有一个前提，那就是所要集成的都是微软的产品，从底层的操作系统一直到开发工具，否则就恰恰相反，跨平台集成是微软的软肋，在后端的集成也比较弱。在技术成熟度和市场份额方面,J２ＥＥ是1９99年提出来的,凭借其开放性等技术优势，在公司级应用方面掌握着重要的市场份额，其强项是开发公司级的后端核心应用，在银行业和电信业有许多成熟的公司级应用案例。．nｅｔ是２0２３年提出来的，所具有的优势的好学、易用,可以快速开发基于用户界面的前端应用,其市场大多的部门级应用,而在公司级应用中不是很抱负。在操作系统支持方面,Ｊ2EE所使用的Java代码可以在多种操作系统上运营,涉及Window、Ｕnix、Liｎux、MacOS、BeOS,跨平台是Ｊ2EＥ的一大特点。微软的.neｔ只能在Windowｓ上运营在数据库访问应用方面，J2EＥ通过实体EJB来完毕，基于容器管理的实体ＥＪB使开发更快捷,管理更方便。而．ｎｅt的数据访问工具则由基于ＸML的ADＯ．NET代替了基于COM组件的ＡＤO,可以解决极其丰富的数据源，但却限制了在需要解决超大数据量的应用中的使用。3.主流技术路线的选择商务网站选择哪种技术路线,要结合公司的实际情况：一要考虑哪种技术更适合公司的电子商务发展战略和目的定位；二要考虑公司现有的信息系统更适合与哪种技术相集成；三要考虑公司现有的技术资源、技术水平和技术实力与哪种技术路线更相符。２.2．3６网站域名规划1.域名的概念及格式域名是互联网中用于解决地址相应问题的一种方法,一个完整的域名由二个或二个以上部分组成，各部分之间用英语的句号“.”隔开,从右往左依次称为一级域名(顶级域名)、二级域名、三级域名等。如域名ｍicrosｏft．cｏｍ由二部分组成，其中com为一级域名,microsｏft为二级域名。２.域名的分类顶级域名可分为通用顶级域名、国家顶级域名和国际顶级域名等三种。其中国际顶级域名合用于国际性组织,以ｉnｔ为其域名；国家或地区顶级域名根据网络所属国别或地区划分,用国家或地区的两个字母缩写来表达,例如cn代表中国；通用顶级域名根据网络类别划分3．常见的顶级域名常见的国家或地区顶级域名见表2-2。常见的通用顶级域名见表2-３由于传统的通用顶级域名如.com、.ｎet和.ｏrg等非常有限，出现了供不应求的情况,为此,IＣＡNN与２02３年11月推出了新的顶级域名,其各自的用途如下:.biz—用来代替.com的顶级域，合用于商业公司(注:biｚ是bｕsiｎesｓ的习惯缩用）;.ｉnfo—用来代替.cｏm的顶级域,合用于提供信息服务的公司;.ｎame—专用于个人的顶级域；.prｏ—专用于医生、律师、会计师等专业人员的顶级域（注:prｏ是prｏfｅsｓional的习惯缩用）:.coｏp—专用于商业合作社的顶级域(注：coop是coｏperatioｎ的习惯缩用)；.ａｅｒｏ—专用于航空运送业的顶级域名;.museum—专用于博物馆的顶级域。表２-2常见的国家或地区级域名aｒ阿根廷Cn中国It意大利Ｅg埃及au澳大利亚Hｋ香港Jp日本Gr希腊at奥地利In印度Fｉ芬兰Nl荷兰br巴西Ie爱尔兰Fr法国Sg新加坡ca加拿大ｉl以色列de德国uｓ美国表2-3常见的通用顶级域名域名意义Ｃom商业组织edu教育机构Ｇov政府部门Mil军事部门Net网络支持中心ｏｒg非营利性组织4．中文域名互联网起源于美国，使得英文成为互联网上资源的重要描述性文字。这一方面促进互联网技术和应用的国际化,另一方面又成为一些非英语文化地区人们进入互联网世界的障碍。为了使使用中文的如可以在不改变自己的文字习惯的前提下“.CN”“.中国”、“．公司”和“.网络”四种类型的中文域名供注册，其中注册“.中国”的用户将自动获得“.ＣN”的中文域名,如注册“清华大学．中国”，将自动获得“清华大学.ＣN”。此外，注册一条简体域名还能(且只能)匹配一条繁体域名,这两条域名绑定在一起，只收取一个域名的费用。两者同时注册,同时注销。中文域名可以在CＮNIC正式认证和授权的中文域名注册服务商处进行注册,具体说明可查阅网址：http；//.cn/index/ＯB／index．htm。5.域名的商业价值域名一旦注册后,就表达公司拥有了自己的网上门牌号码。每一个域名的所有权是属于注册者的,一般都用公司的名字缩写或其知名品牌注册，如世界软件巨头——美国微软的域名(.coｍ）就是用其公司名称“miｃrosoｆt”注册的。一个公司的域名从注册到使用的全过程都拥有相应的法律权利，是收到法律保护的知识产权。在电子商务时代，一个没有域名的公司就像一个没有名字的人。根据《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定,凡注册时发生相同域名申请时,按照先来先注册的原则解决。假如一个知名度高的公司，其域名被其他公司或个人抢先注册后，公司将无法在网上以自有的品牌域名来从事一切商务活动。由于域名比商标有更强的唯一性,因此在网上注册域名时也许会碰到域名已经被一个使用相同的商标的另一行业的公司已经注册的情况。由于商标法规定,在不同行业或产品之间可以使用相同商标名称如长城牌计算机与长城牌皮鞋,熊猫牌电器与熊猫牌洗衣粉等，但在域名注册时,却只允许存在一个。因此，谁最先注册谁就拥有了这个商标在网上的域名权,而后来者虽然还可以在市场上使用原有商标，但在网上却永远失去这种权利，可见域名所具有的巨大的商业价值。2.2．4网站平台设计与建设知识本单元规定考生了解网站构建方式，熟悉网站平台硬件、软件及网络设备的相关技术。2．２．4.１网站构建方式建设一个公司网站有多种不同的选择方案，不同的解决方案所需成本相差很多,能提供的服务也不相同,目前重要有虚拟主机、主机托管和自建网站三种方式可供选择，使用哪种方式取决于时间限制、设备资源、特殊需求以及预算等因素。1．虚拟主机虚拟主机是使用特殊的软硬件技术,把一台计算机主机提成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IＰ地址（或共享IP地址）,具有完整的Ｉntrnet服务器的功能。在同一硬件、同一操作系统平台上,运营着为多个用户打开的不同服务器程序,互不干扰;而每一个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文献存储空间、内存、CPＵ时间等）。虚拟主机之间完全独立,在外界看来,每台虚拟主机是完全同样的。这种方式建立网站比较容易,因此中小公司建立网站大多采用这种方法,不仅节省购买机器和租用专线的费用，同时网站使用和维护的技术问题由服务提供商负责，公司就可以不用紧张技术障碍，业不必聘用专门的管理人员。2.主机托管客户将购置的网络服务器放置在Iｎterneｔ数据中心的机房,由客户自己进行维护,或者是由其他的签约人进行远程维护,每年支付一定的费用。假如在公司想拥有自己的独立的网络服务器，同时又不想花费更多的资金进行通讯线路、网络环境、机房环境的投资，更不想投入人力进行24小时的网络维护，可以尝试主机托管服务。主机托管的特点是投资有限，周期短,无线路拥塞之忧。这种方式合用于欠缺技术实力的公司构建中型网站。3.自建网络在公司内部构建网络平台，开发网站系统以及建立一条之间的Iｎｔernｅt连接。这种方式的好处是公司自己管理整个电子商务网站,放置自己想放的任何软件,随时对服务器进行各种的操作，但Interｎｅt连接和服务器维护都要公司自己负责，投资和费用比较高。２.２．4．2网络平台硬件相关技术1.小型机的相关技术一般而言,小型是中、高端UＮIX服务器的一种俗称，一般采用RＩＳC架构的解决器。随着Iｎｔeｒｎet和电子商务的发展,大多数公司的业务系统，特别是关键性业务需要一年３65天、7×２4小时连续运作。这对服务器的运营提出了更高的规定。无论采用传统的集中式解决的核心。而如何适应并满足不断变化、增强的网络应用需求成为服务器技术发展要面临的重要课题。小型机的重要厂商,如ＳUN、ＨP、ＩＢM、ＳGI等采纳新技术,不断加强性和容量，以保持领先地位。重要技术涉及６4位解决器及６4操作系统、快速可扩充互联技术、大内存及高性能的集群以及高宽带的I／O技术等，而大规模ＳＭＰ、集群、ＮＵMA、模块化设计和硬件分区功能是UNIＸ高端技术的发展趋势。（1）SMP技术。对称多解决(SＭP)技术是相对非对称多解决技术而言的，是当前应用十分广泛的ＣＰU并行解决技术。在这种架构中，多个解决器运营操作系统的单一复本,并共享内存和一台计算机的其他资源。所以的解决器都可以平等地访问内存、I/Ｏ和外部中断。在非对称多解决系统中，任务和资源由不同的解决器进行管理，有的CＰU只解决I/o,有的CPU只解决操作系统提交的任务。显然,非对称解决系统是不能实现负载均衡的。在对称多解决系统中，系统资源被系统中所有CPＵ共享,工作负载可以均匀地分派到所有可用解决器上。SMＰ系统中技术难点重要是要解决解决器抢占内存以及内存同步两个问题。现在的SＭP系统基本上都采用增大服务器Ｃache容量的办法来解决解决器抢占内存的问题，采用侦听算法来保证Cａcｈe中的数据与内存的数据同步。(２)集群技术。集群(Clustｅr)技术是近几年兴起的发展高性能计算机的一项技术。它是由一组互相独立的计算机，运用高速通信网络组成的一个单一的计算机系统，并以单一系统的模式加以管理，目的是提供高可靠性、可扩充性和抗灾害性。一个服务器集群包含多台拥有共享数据储存空间的服务器，各服务器通过内部局域网互相通信。当一台服务器发生故障时,它所运营的应用程序将由其他服务器自动接管。在大多数模式下，集群中所有计算机拥有一个共同的名称,集群内的任何一个系统上运营的服务器都可以被所有的网络客户使用。采用集群系统通常是为了提高系统的稳定性和网络中心的数据解决能力以及服务能力。常见的集群技术有服务器镜像技术、应用程序错误接管集群技术和容错集群技术。ﻩ(3）NＵMA技术。非均匀存储访问（NUMＡ,又称为分布式内存存取)技术室目前被个商广泛用的新技术。目前的64位UＮIＸ并行服务器可以分为两类:分布式共享存储结构（ＤSM)和集群系统。非均匀存储访问（ＮUＡＭ)是一种并行模型,属于DSM这一类。它是由若干通过高速专用网络连接起来的独立节点所构成的系统，各个节点可以是单个的ＣＰＵ或一个SMP系统。NUMA的物理内存分布在各个不同的节点上,在一个解决器存取远程节点的数据。应为比存取同一点的局部数据途径要远些,时间要长些，所以非均匀存储访问。(4）模块化结构。模块化服务器重要涉及计算模块、I/O模块和海量存储器模块。这些模块协同工作，构成一个模块化服务器系统。在一个模块化服务器系统中，在可以分别对每一个模块进行升级、故障查找或更新，同类模块也可以随时加入到模块化服务器中，以便对系统进行扩展。模块化服务器最大的好处是可以保护客户的投资。它是一种可伸缩的服务器，客户可以随着业务的需要,通过向服务器中添加各种模块,扩展服务器系统。它的另一个显著优点是维护管理十分方便，模块化服务器增强了系统的可用性和容错性。ﻩ(5)硬件分区。硬件分区是将一台服务器的硬件分割成多个分区的体系结构。将服务器配置的解决器、内存和I/O控制器等硬件资源分派给多个分区，让各个分区运营不同的操作系统。运用系统的硬件分区功能，系统可以同时为多种不同的操作系统提供支持,从而满足不同客户对相同物理硬件不断增长的需求。系统分区最初是静态的，当资源从一个分区迁移到另一个分区时,这两个分区中的应用和操作系统需要停止,在操作控制台对系统重新配置后,应用和操作系统才可以重新启动。随着操作系统进一步完善,在支持热插拔和热添加能力的同时,也为动态分区提供了所需要的支持,使得资源可以在各个分区之间移动而不会影响其在这一分区中应用运营。２．PC服务器相关技术PC服务器在外型设计、内部结构、基本配置、操作界面和操作方式,设立价格上都与高档PC相仿。它的重要优点是具有和PC同样的兼容性,如配置显示器和硬盘等部件是与ＰＣ同样,基本上可以任意选择。但与PC相比，PC服务器的软硬件都是用于优化和管理服务器的专用产品,在保证应有速度和性能的前提下具有高扩充性、高可用性、高稳定性,独有的容错能力、冗余结构。此外,在磁盘空间、监测功能、工具软件和管理软件等方面都与ＰC有较大的区别。ﻩ与PC服务器相关的技术有以下几种。(1)SMP技术，即对称多解决技术。由ＲISC架构解决器的UNIX服务器上发展而来,两者技术特点基本相仿。(2)SＣSＩ技术,即小型计算机系统接口。相对IDE接口,ＳCSＩ接口具有以下的性能优势:独立于硬件设备的智能化接口，减轻了CＰU的承担；多个I/O并行操作,传输速度快。(3)RAID技术，即便宜冗余磁盘阵列。目前,磁盘存取速度的发展跟不上ＣPU解决速度的发展,这成为了PC服务器性能提高的一个瓶颈。RAID技术运用磁盘分段、磁盘镜像、数据冗余技术来提高磁盘存取速度，同时提供磁盘数据备份、提高了系统可靠性。目前ＲAIＤ一般分为ＲAＩD~６七个级别。(4）EMP(EmergenｃyMaｎaｇementPorｔ)，紧急管理接口，是服务器主板上所带的一个用于远程管理服务的接口,通过这个接口可以使用控制软件远程管理服务器，解决服务器的许多硬件故障。(5)ＡSＲ技术,即AｕtoServｅｒRestaｒｔ，这种技术可以在服务器瘫痪时自动重启服务器,是系统得到恢复和运营。3.PC、PC服务器及小型机的区分 (1)PC与PC服务器。PC和ＰＣ服务器都是基于Iｎtel解决器的计算机架构,有相同的外部接口,如IED、ＰＣI等。不同之处在于,PC服务器一般使用ＳCＳI硬盘，支持多ＣPU，可靠性高。最大的差异在多用户多任务环境下的可靠性上。ＰＣ服务器是面向2４X7运营设计并制造的,因此一旦发生严重故障,将会带来重大的损失。 (2）小型机与PＣ服务器。英文里面这两种服务器都称为“SERVER”，小型机是国内的习惯称呼。PC服务器重要是指基于Iｎteｌ解决器的架构，是一种通用开放的系统。而小型机则不同,它使用RICS、MIPS等解决器，各公司小型机的解决器都不相同,I/O总线也不相同，这意味着小型机的硬件大部分是专用的。小型机的操作系统一般是基于UNIＸ,各个版本的ＵNＩＸ系统也不相同。因此，小型机是封闭专用的系统。使用小型机的用户一般是看中UＮIX系统的安全性、可靠性和专用服务器的高速运算能力。ﻩ４.数据存储相关技术１)RAID冗余磁盘阵列技术ＲAID是ReｄunｄaｎtArrayofIｎexpensive(oｒIndepenｄeｎt)Driｖe的缩写。它是通过磁盘阵列与数据条块化方法相结合,以提高数据可用率的一种结构。RAＩＤ的优点在于三个方面，即可用性(Aｖaiｌabｉｌitｙ)、容量（Caｐａcity）及性能(Ｐｅrforｍance)。将RAID技术应用于存储系统的好处重要有：通过把多个磁盘组织在一起作为一个逻辑卷提供磁盘跨越功能:通过把数据提成多个数据块(Bｌock)并行写入/读出多个磁盘以提高访问磁盘的速度：通过镜像或校验操作提供容错能力。ﻩRAID可分为ＲAIＤ级别0到ＲAＩD级别6,通常称为RAID0,ＲＡID1，RAＩD2，RＡID3，ＲＡID4，RAID５，ＲAID6。每一个RAIＤ级别都有自己的强项和弱项。下面介绍几个常用的RＡＩＤ级别的特点。ﻩ（1）RAＩD0。这并不是真正的RAID结构，没有数据冗余。RAＩD0连续地分割数据并并行地在多个磁盘上读/写，因此具有很高的数据传输率。但RＡＩD0在提高性能的同时,并没有提供数据可靠性，假如一个磁盘失效，将影响整个数据。因此ＲAＩＤ0不可用于数据规定高可用性的情况。(2)ＲＡID１。RAＩD１通过数据镜像实现数据冗余,在两个分离的磁盘上产生互为备份的数据。RAＩＤ1可以提高读的性能，当原始数据繁忙时,可直接从镜像拷贝中读取数据。ＲAIＤ1是磁盘阵列中费用最高的，但提供了最高的数据可用率。当一个磁盘失效,系统可以自动地互换到镜像磁盘上,而不需要重组失效的数据。ﻩ(3）RＡID3。ＲAID3使用单块磁盘存放奇偶校验信息。假如一块磁盘失效，奇偶盘及其他数据盘可以重新产生数据:假如奇偶盘失效，则不影响数据使用。RAIＤ３对于大量的连续数据可提供很好的传输率，但对于随机数据,奇偶盘会成为写操作的瓶颈。(4)ＲAＩD5。RAID５没有单独指定的奇偶盘，而是在所有磁盘上交叉地存取数据及奇偶校验信息。在RＡIＤ5上，读/写指针可同时对阵列设备进行操作,从而提供了更大的数据流量。２)DAＳ、ＮAS和SAN存储系统(１)DAS(DirectAttachedＳtｏrage，直接连接存储)。DAＳ是指将存储设备通过ＳCＳI接口或光纤通道直接连接到一台计算机上，是传统的数据存储方式。由于数据备份和恢复要占用服务器主机资源(涉及CPU、系统IO等)，因此平常备份经常在深夜或业务系统不繁忙时进行,另一方面，由于服务器主机能连接的SCSI设备数量有限，并且DAＳ或服务器主机的升级扩展，只能由原设备厂商提供,使其可升级扩展性受到一定限制。总的来说,DＡS合用于小型的存储系统。(2)NＡS(ＮｅtｗorkAｔtacheｄStoｒａge,网络连接存储)。NAS采用网络(ＴＣP/IP、ATM、FDDI)技术，通过网络互换机连接存储系统和服务器主机,即存储设备通过标准的网络拓扑结构(例如以太网），连接到若干台计算机上。ＮAS产品涉及存储器件和集成在一起的简易服务器,可用于实现涉及文献存取及管理的所以功能。简易服务器可以将有关存储的功能与应用服务器执行的其他功能分隔开。这种方法从两方面改善了数据的可用性。第一，即使相应的应用服务器不再工作了,仍然可以读出数据。第二,简易服务器自身不易崩溃,由于它避免了引起服务器崩溃的首要因素,即应用软件引起的问题。NAS在解决足够的存储和扩展空间的同时,还提供极高的性价比，对大中小公司来说都是可供选择的一种解决方案。但是NAS没有解决与文献服务器相关的一个关键性问题，即备份过程中的宽带消耗。ＮAS仍使用网络进行备份和恢复。这就是说LAN除了解决正常的最终用户传输流外，还必须解决涉及备份操作在内的存储磁盘请求,对网络的性能会产生一定的影响。(3)SＡN（StｏragｅＡｒeaNeｔwｏrk，存储区域网络)。SAN采用光纤通道技术，通过光纤通道互换机连接存储阵列和服务器主机，建立专用于数据存储的区域网络。SAN提供了一种与LAN连接的简易方法,并且通过同一物理通道支持广泛使用的SＣSI和IＰ协议。SAN不受现今主流的、基于SCSI存储结构的布局限制。特别重要的是，随着存储容量的爆炸性增长,SＡN允许公司独立地增长它们的存储容量。SAＮ的结构允许任何服务器连接到任何存储阵列,这样不管数据放在那里，服务器都可直接存取所需的数据。由于采用了光纤接口,ＳAN还具有更高的宽带。SAN重要用于存储量大、存取性能规定高的工作环境，如ISＰ、银行等,但其成本高、操作复杂，不合用于资金和技术实力有限的中小公司。1.路由器相关技术路由器（Ｒｏuter）用于连接多个逻辑上分开的网络，所谓逻辑网络是代表一个单独的网络或者一个子网。当数据从一个子网传输到另一个子网时,可通过路由器来完毕。1)路由协议典型的路由选择方式有两种:静态路由和动态路由。静态路由是在路由器中设立的固定的路由表。除非网络管理员干预,否则静态路由不会发生变化。由于静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于网络规模不大、拓扑结构固定的网络中。静态路由的优点是简朴、高效、可靠。在所有的路由中，静态路由优先级最高。当动态路由与静态路由发生冲突时,以静态路由为准。 动态路由是指网络中的路由器互相传递路由信息,运用接受到的路由信息自动更新路由器表的过程,它能实时地适应网络结构的变化。假如路由更新信息表白发生了网路变化,路由选择软件就会重新计算路由,并发出新的路由更新信息。这些信息通过各个网络,引起各路由器重新启动其路由算法,并更新各自的路由表以动态地反映网络拓扑变化。动态路由合用于网络规模大、网络与拓扑复杂的网络。静态路由和动态路由有各自的特点和合用范围，因此在网络中动态路由通常作为静态路由的补充。（2)路由器分类从结构上分，路由器可分为模块化结构与非模块化结构,通常中高端路由器为模块化结构，低端路由器为非模块化结构。从网络位置划分,路由器可分为核心路由器与接入路由器。核心路由器位于网络中心,通常使用高端路由器，规定快速的包互换能力与高速的网络接口，通常是模块化结构：接入路由器位于网络边沿，通常使用中低端路由器,规定相对低速的端口以及较强的接入控制能力。路由器从能力上区分可分为:高端路由器和低端路由器等类别,背板互换能力大于20Gbit/s,包互换能力大于20Mbit／s的路由器称为高端路由器：包互换能力小于1Mｂiｔ/s的路由器称为低端路由器。3)路由器的性能指标(1)接口种类。路由器能支持的接口种类体现了路由器的通用性。常见的接口种类有:通用串行接口、１0M以太网接口、快速以太网接口、1０/100自适应以太网接口、千兆以太网接口、ATＭ接口(2M、25M、155M、6３3M）、IＳDN接口等（2）用户可用槽数。这个指标是指模块化路由器中除CＰU板、时钟板等必要系统板及/或系统板专用槽位外用户可以使用的插槽数。(３)内存。路由器中也许有多种内存，例如Fｌash、ＤRAM等。内存用存储配置、路由器操作系统、路由协议软件等内容。在中低端路由器中，路由表也许存储在内存中。通常来说路由器内存越大越好（不考虑价格的情况下）。（4）CPU。无论在中低端路由器还是在高端路由器,CPU都是路由器的心脏。通常在中低端路由器中,ＣPU负责互换路由信息、路由表查找以及转发数据包。在高端路由器中，通常包转发和查表由AＳＩＣ芯片完毕，CＰU只实现路由协议、计算路由以及分发路由表。(５）设备吞吐量。指设备整机包转发能力,是设备性能的重要指标，其性能指标是每秒转发包数量。设备吞吐量通常是小于路由器所以端口吞吐量之和。(6)端口吞吐量。端口吞吐量是指端口包转发能力，通常使用包/秒(pps)来衡量,它是路由器在某端口上的包转发能力。(7)丢包率。丢包率是是指测试中流失数据包数量占数据发送数据包的比率，在通常在吞吐量范围测试,包率与数据包长度以及包发送频率相关。（8）网管。网管是指网络管理员通过网络管理程序对网咯上资源进行集中化管理的操作。路由器所支持的网管程序体现设备的可管理性与可维护性。２.互换机相关技术互换是构建网络平台的“基石”,又称网络开关。它是属于集线器的一种，但是普通的集线器在功能上较大区别。在普通的集线器仅起到数据接受发送的作用,而互换机则可以智能的分析数据包，有选择的其发送出去。例如，给某人个发送一个数据包,假如是在使用普通集线器的网络环境中，则网络中的每个人都能看到这个数据包,而在使用了互换机网络环境中，互换机将分析这个数据包发送给谁的,之后将其进行打包加密，这样就只有数据包的接受人才干收到。以太网互换机可分机架式互换机和固定配置式带/不带扩展槽互换机。机架式互换机是一种插槽式的互换机，这种互换机扩展性较好,可支持不同的网络类型,如以太网、快速以太网、千以太太网、ATＭ、令牌及FDＤI等,但价格较贵。固定配置式带扩展槽互换机是一种有固定端口数并带少量扩展槽的互换机，这种互换机在支持固定端口类型网络的基础上，还可以支持其他类型的网络,价格居中。固定配置式不带扩展槽互换机仅支持一种类型的网络。但价格最便宜。互换机工作OSI参考的第二层——数据链路路层上。一般有一下性能指标。机架插槽数——是指机架式互换机所能安插的最大模式快数。扩展槽数——是指固定配置式带扩展槽互换机所能安插的最大模块数。最大可堆叠数——是指一个层叠单元中所能堆叠的最大互换机数目。此参数说明了一个堆叠单元中所能提供的最大端口密度。（4）背板吞吐量(bｐs）——也称背板带宽，是互换机接口解决器或接口卡和数据总线间所能吞吐最大数据量。一台互换机是背板带宽越高,所能解决数据的能力就越强,但同时设计成本也会增长。（5）缓冲区大小——被互换机用来协调不同网络设备之间的速度匹配问题,突发数据可以存储在缓冲区内，直到被慢速设备解决为止。缓冲区大小要适度。(6)最大MAC地址表大小——连接到局域网上的每个端口或设备都需要一个MAC地址,其他设备要用到此地址来定位特定的端口及更新路由表和数据结构。一个设备的ＭAC地址表大小反映了连接到该设备能支持的最大节点数。（7）网管支持——反映了设备的可管理性和可维护性。２．2.4.4网站平台软件相关技术1．网站应用平台系统电子商务网站的应用平台系统一般涉及WEB服务器、应用服务器以及中间件。1）WＥB服务器软件ＷEＢ服务器软件是驻留在服务器上的计算机程序,当客户端浏览器链接到服务器并发出HTTP请求时,服务器软件解决该请求并将相应发回到浏览器上。常见的WEB服务器软件如下。(1)InteｒｎetInfｏｒmationServer(IIS).它是微软公司开发的WEB服务器软件。IIＳ与ＷiｎdoｗNTServe完全集成在一起，因而用户可以运用WiｎdoｗNＴSeｒve和ＮTFS(NTＦｉleSysｔeｍ,文献传输协议)以及SMTＰ协议,通过使用CGI和ISＡPI，ＩIS可以得到高度的扩展。WebＳpｈereApalｉｃatioｎServer。它是IBＭ的一套软件产品，提供电子商务网站构建、信息发布和管理服务，涉及Seｒvleｔ运营引擎（RumtimｅＥnine)，高性能的数据连接程序,以及支持XML(eXtｅnsiｂlｅMａｒk-ｕpLanguage)文档结构。2)应用服务器应用服务式是一个系统软件平台,该软件在操作系统上将一些通用的、与公司核心商务应用无关的环境和软件集成在一起，作为一个软件包向用户提供一个支出商务应用运营，支持和开发环境。应用服务器重要涉及预安装的部分商务商务功能（使应用开发工作量减少）、系统管理部分（用以提高系统效率）和集成开发工具(用以与其他系统进行集成)。常见的应用服务器产品涉及BEＡ公司的WebLogｉc产品家族的Weｂsｐhere以及ｉPｌanet等。应用服务器的重要功能如下。提供高性能的应用程序运营环境。应用服务器为应用程序提供内容缓存、数据库连接缓存、负载均衡、分布式联机事务解决等服务，用以提高应用程序的性能。提供商务引擎。应用服务器为商务系统提供业务支持,涉及:个性化服务、客户关系管理、供应链管理、电子交易市场等。提供多种应用编程模式支持。在应用服务器上开发应用程序，可以采用多种编写方式。应用服务器提供多种应用表达、商务逻辑、数据库存取、应用集成的支持。3）中间性中间件(middleware）是基础软件的一大类,属于可复用软件的范畴。顾名思义,中间件处在操作系统软件与用户的应用软件的中间。中间件在操作系统、网络和数据库之上,应用软件之下,总的作用是为处在自己上层的应用软件提供运营和开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。中间件的产品种类很多，根据中间件在系统中所起的作用和采用的技术不同，大体划分为以下五种。数据库中间件(ＤaｔabaseＭｉｄｄｌeware,简称DM)。数据库中间件在所有的中间件中是应用最广泛，技术最成熟的一种。一个最典型的例子就是ODBC，ODBC是一种基于数据库的中间件标准，它允许应用程序和本地或者异地的数据库进行通信,并提供了一系列的营养程序接口ＡPI。远程过程调用中间件。远程过程调用中间件沿用了大多数程序员都非常熟悉的编程程序模式，程序员就像调用本地过程同样在程序中调用远程过程。启动远程过程的运营，然后将运营结果返回给本地程序。不仅如此,远程过程调用还可以将程序的控制传递到远端的服务器。面向消息中间件。合用于需要进行网络通信的系统，负责建立网络通信的逻辑通道，由消息中间件实现数据或文献发送面向对象的中间。面向对象的中间件提供一个标准的构建框架，能使不同厂家的软件可以使用不同的地址空间、网络和操作系统互相访问。事务解决中件。事务解决中间给程序员提供了一个事务解决的API,程序员可以使用这个程序接口偏写高速并且可靠的基于事务解决的应用程序。事务解决中间向用户提供一系列的服务，如应用管理,管理控制以及程序的消息传递等。2.常见的系统硬件集成方式1）对于PC服务(１）采用WINDＯWＳ平台。操作系统:WＩNＯＷSNT、WINＤWＳ２０23SERVEＲ、WINDOＷS2０23SERVER。WEB服务器软件：MICROSOFTＳQＬSEＲVER开发语言:ASP、ASP.NＥＴ、ＪＳP（2）采用ＬINUX操作系统:LＩNUXWEB服务器软件：APACＨEHTTPDSERVＥR数据库软件:ＭYSQL开发预言:JSP、PＨP、JAVＡ2)对于小型机(1）采用UNＩX平台操作系统：HP-ＵN、IBＭAIX、SＵN－SOLARIＳ、SOCUINX等。ＷEB服务器软件：NetｓcａpaEntｅrpriseSｅrver、WebspheｒｅAppｌicatｉonSｅrveｒ、ONEWEBSｅrver等。数据库软件：ORAＣLE、SYＢＡSＥ、DB2、INFOMIX开发语言：JSP、JAVA、C、PERＬ。(２）采用LINUX平台操作系统:LＩNUX。WＥＢ服务库软件：MYSＱL、ORAＣLE、DB2等。开发语言:JSP、PHP、Ｃ、JAＶA。商务网站系统分析本单元规定考生结识网站系统分析的任务、工作过程及工作内容，了解网站系统分析的常用方法，熟悉电子商务网站的基本需求。2．2．5.１网站系统分析的任务电子商务在网站系统分析阶段的任务是全面、准确地了解公司的业务现状和需求，结合集邮同类网站能开展的商务活动,拟定未来建设的网站要实现哪些功能，在性能上有哪些规定，相应用环境有什么约束，解决网站“做什么”的问题。２.2.5.2网站系统分析的操作流程网站事实上是一种应用软件,因而软件系统分析的过程的和方法也基本合用于网站的系统分析，但两者也存在着一定的差异。传统的软件系统分析着重于从手中解决过程或既有信息系统入手，调查公司内部的信息需求，描述公司业务的数据和加工解决过程,在此基础上提出应用软件的系统需求。在这种系统分析过程中，分析对象(手工解决或既有系统）是存在的,具有相对明确的参照物，业务过程也是相对明确的。对于电子商务网站来说。其部分功能需求是业务并不包含的,如创建网络虚拟社区是提高公司客户忠诚度，实现客户关系管理的网上商务活动过程。需要调研需要调研的工作任务是充足细致地了解公司目的、业务内容、数据流程等，这是一个队需求的采集过程,目的是为后续分析工作准备原料资料。开展需求调研时应一方面了解公司商务活动的基本特点是什么,开展电子商务活动的重要和要点是什么,涉及到哪些业务部门的业务环节,有的放矢：然后进行需求采集工作，针对公司的组织机构、重要业务、各项业务活动的数据流失和相关解决等进行具体的调查,以获取网站需求的原始材料。分析与综合根据需求采集获取的用户需求,结合电子商务总体规划的约定，参与与公司电子商务模式相近网站的功能，使用系统分析的相关技术手段,通过度析,综合,概括系统逻辑，模型，具体地描述网站的解决功能和数据流，拟定网站的功能、性能及环境等规定。编制系统分析文档这一步是将已经拟定下来的需求以系统分析的格式清楚准确的描述出来，为后续工作提供统一、规范的文本。系统分析一般格式如下。引言。任务概述。数据描述功能规定性能规定。运营需求。其他规定。附录。系统分析评审作为系统分析阶段工作的复查手段，在系统分析的最后一步，应当对需求描述的对的性、完整性和清楚性进行评价，对其中不明确、不合理、不符合逻辑、不符合规范的地方予以指正，以保证需求的质量。网站系统分析的常用方法结构分析方法该方法以分析系统的数据和内部解决为核心，通过对系统数据的描述和分析,建立系统功能模型。这种方法从公司的数据流失开始,自上而下，一方面的确系统的边界,得到的抽象描述,然后逐渐分解,直到可以完全描述的功能。面向对象分析方法该方法以系统需要解决的各类实体对象为核心，描述系统各类对象的特性，建立系统功能模型。3基于UML的分析方法UＭL是在面向对象建模的基础上,运用UML的符号体系,对系统功能进行描述。典型电子商务网站的基本需求C2C网站的基本需求Ｃ2C重要是面向个人消费者的小额交易,其本质是网上撮合成交，通常网上或者往下的方式进行交易。C2Ｃ网站可分为前台用户操作和后台系统管理两部分,前台面向网站的客户(涉及买家和卖家），后台面向网站系统管理员，具体功能需求如下。前台功能需求客户注册和登录。供买家、卖家注册为C2C的普通用户，注册信通常涉及用户名、密码、Ｅ-miil、省份、城市。用户在拍卖、竞拍商品前必须先成功登录。卖家身份认证。供卖家如填写具体个人资料,并连接到“认证中心”进行身份认证,以保证卖家提供的资料真实准确,在这之后能进行的拍卖商品操作。卖家填写具体资料的内容通常涉及姓名，身份证号码、联系地址、联系电话等。卖家拍卖商品。供卖家在网站上输入并发布拍卖商品信息,发布时必须填写的内容涉及商品名称、数量、分类、起拍价、保存价、竟价阶等。卖家注册商店。供有较多商品商务卖家在C2C注册商店以集中“摆放”注册的内容:商店名称、类型、商店商品上/下架。供卖家成功注册商店后建立分类货架以集中上架、下架。商品信息查询。供用户按分类或关键字查询符合规定的商品信息。买家竞拍商品。供买家对感爱好的商品出价竞拍,对于拍卖商品,须填写竞拍数量和价格,对于一口价商品，只需填写购买数量。评价买家/卖家。买家/卖家交易成功后,对卖家／买家进行信用等级评价，作为日后买卖的参考因素。后台功能需求系统管理。供管理员对C２Ｃ网站上的拍卖商品分类及对公告栏进行管理。商品管理。供管理员对网站用户买卖商品信息进行管理,涉及对达成底价、未到底价、无人竞标商品信息进行管理。商店管理。供管理员对卖家注册的商店进行查看或注销等管理工作。用户管理。供管理员对买家和卖家的用户信息进行管理。B2C网站的基本需求前台功能需求客户注册和登录。供客户注册为网店会员以便登录网站购物，注册信息涉及用户名、密码、真实姓名、联系电话、邮件地址和送货店址等内容。客户在下订单前必须先登录系统商品信息查询，供客户在网上商店查询商品信息，客户可使用分类查询和关键字查询两种方式。购物车功能。供客户选定或修改要购买的商品及数量。订单功能。生成购物单,供客户确认购物内容,提交订单并进入结算系统,客户提交订单后可网上商店查询该订单的解决进程。结算功能,供客户选择具体的支出方式进行结算,支付方式通常涉及货到付款、银行支付，电子钱包支付及邮局汇款等方式，对于网上支持方式应能连接到网上银行并完毕支付流程。后台功能需求会员管理功能。供网店的系统管理员系统的注册会员的信息。订单管理功能。供网店工作人员解决用户提交的购物订单，涉及订单受理、发货审批、陪送管理和退货解决等内容。销售记录功能。供网店工作人员以商品类别、商品名称、销售时间、销售金额等多种组合方式查询商店的销售销售情况，进行销售记录分析,并打印相应的记录报表。商店管理功能。供网店工作人员管理整个商店的销售商品信息,这些信息涉及商品分类、商品名称、商品简历、商品价格等内容。用户管理功能。供网店的系统管理员管理工作人员账户及其操作权限。３.B2B网站的基本需求。B2B网站重要是为公司用户提供网上交易平台，其功能需求涉及以下几个部分。1）公司注册与登录供公司注册成为B2B网站的会员以便登录网站进行相应的操作。会员可分为试用会员和正式会员两个级别,不同级别的会员会有不同的功能,级别越高,功能越多,但注册和审核的条件也更严格。2)公司信息管理公司信息管理供注册公司发布、管理各类公司信息,重要涉及:(１）供求信息管理。供所有会员在Ｂ2B网站的供求信息栏目发布、修改、删除本公司的供求信息，以及查看别人对自己供求信息的留言。(2)公司产品管理。供正式会员在B2B网站的产品信息栏目发布、修改、删除本公司的产品信息,把公司的产品展示给其他用户。（3)公司新闻管理。供正式会员在B2Ｂ网站的新闻栏目发布、修改、删除本公司的新闻。(4)市场调查管理。供正式会员在Ｂ2Ｂ网站添加、删除、修改本公司的网上调查表单,查看分析市场调查的结果。(5)公司主页。供正式会员在B2B网站上发布公司的主页，自动将该公司的上述基本信息、产品信息、供求信息、新闻信息集成到该主页中，集中展示公司的形象。3)分类信息查询分类展示B2B网站上的各类信息，供网上用户查询。（１）公司信息展示。按B２B网站的统一行业分类展示公司基本信息,提供公司黄页查询功能,也可以使用关键字查询相关公司信息，点击查询结果可直接链接到公司的主页。（2）产品信息展示。按照B2B网站的统一行业分类展示公司发布的产品信息,涉及产品名称、品牌、产地等，并提供对产品信息的分类搜索和关键字搜索。（３）供求信息展示。按照B2B网站的统一行业分类展示公司发布的供求信息,并提供对供求信息的分类搜索和关键字搜索。(4)公司新闻查询。提供对公司的新闻信息的查询,可以进行分类搜索和关键字搜索。4)产品交易系统提供正式会员在B2B网站上和其他正式会员进行交易，涉及以下功能。（1)协议洽谈。供交易双方在网上对产品的价格、协议的条款进行洽谈,洽谈过程应支持运用第三方认证中心进行数字加密、署名操作。（２)协议签订。供交易双方正式签订协议,生产订单，签订过程应支持运用第三方认证中心进行数字加密、署名操作。(3)电子支付。供买方通过电子银行等网上支付平台支付货款。（4）物流配送。供卖方通过物流公司对货品进行配送。5)系统管理供B2B网站管理员进行后台管理,涉及以下功能。(1）用户管理。管理注册公司的用户信息，对公司注册申请或不同等级用户的升级申请进行审批。（2）供求信息管理。查询或者删除公司供求信息，并可以选定某些供求信息作为推荐信息显示在B2Ｂ网站的主页。(3)推荐产品。选定某些公司作品作为推荐产品显示在Ｂ2B网站的主页。(4）推荐公司。选定某些公司作为推荐公司显示在B2B网站的主页。（5)新闻管理。查询或者删除公司新闻信息，并可以选定某些公司新闻作为推荐信息显示在B2B网站主页的新闻栏目。4.物流配送中心网站的基本需求１）仓库信息系统(1）入库作业基本功能。①入库告知:货品到达前,填写入库告知单，告知仓库货主信息，收货信息，货品明细等。②货品验收：货品到达后,仓库按照一定的程序和手续,对货品的数量和质量进行检查,填写验收单，记录验收信息如验收时间，货品数量等。③货位分派:货品验收完毕。填写入库单，为货品分派货位,在仓库内合理放置，记录货位分派信息。④入库确认:货位分派完毕，确认入库资料，更新库存记录。（2）出库作业基本功能。①出库告知：货品出库前，根据货品出库的规定，填写出库告知单,选择出库的仓库,出库的时间以及货主信