2023年社会工作综合能力初级笔记过级后整理完整简洁

第一章社会工作的目的、对象与领域1,社会工作的含义:社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。P12,社会工作:是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动。P2我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。2023年１0月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》),指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为重要内容的政策措施和制度保障,拟定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。3,社会工作的特点：=1\*GＢ3①职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、=2＼＊GB3②注重专业价值(灵魂)、=３\*GB3③强调专业方法、＝4\＊ＧB3④注重实践(应用社会科学)、=５\*ＧＢ3⑤双方合作（社工和服务对象共同工作）、=６\＊ＧB3⑥多方协同(心理辅导、精神鼓励、资源整合等）P2所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则,又是社会工作专业努力的目的。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。社会工作专业的基本方法有:个案工作、小组作、社区工作4,社会工作的目的：(1）服务对象层面(解救危难、缓解困难、促进发展);（２)社会层面(解决社会问题、促进社会公正)P45，社会工作对服务对象的功能:促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的互相适应（社会工作专业的服务目的是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力【人在环境中的分析视角，人—问题—环境】,另一方面则要改善环境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。)P66，社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。P77，社会工作的要素：服务对象、社会工作者（主体)、社会工作价值观（利他主义）、专业助人方法（核心组成部分)、助人活动(最核心部分,双方互动、平等合作）。P１０社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象重要指于生活极度困难的群体，涉及：第一,孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二,精神病患者。第三,因失业而沦为生存困难者。扩大的对象表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活碰到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到一般公众。比如:一些成员关系出现问题的家庭，某些在学业上遭遇困境的学生,那些受到虐待的妇女,由于退休而陷入孤独的老人以及心理压力过大、出现精神障碍的人士，这些非“生活困难”的人群也成为社会工作的对象。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助别人、服务于别人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目的。社会工作价值观是通过专业教育形成的,是在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。助人活动是社会工作最核心的部分。8，社会工作的重要领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、公司社会工作。P１1社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。9，社会工作者的角色:（１）提供直接服务角色（服务提供者、支持者(“助人自助”)、提倡者[社会工作专业的基本原则是“案主自决”］)、（2)间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）Ｐ１6１０,社会工作者的知识基础:理论知识、政策知识、技术知识、文化知识(涉及宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。）P18１1，社会工作者的能力规定:技术能力、文化能力、心理素质、连续学习能力。P１9第二章社会工作价值观与专业理论１,社会工作价值观(社会工作的灵魂）是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。2,1６2023《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。3,社会工作价值观(国际认同)：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。４,社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳(接纳不等于认同)、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情批准（自决权原则)、强调为服务对象保密（除非在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采用相关保护措施。假如在紧急情形下,必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当原证据并补办手续,已记录必要的工作程序。）5,社会工作专业价值观的内容:社会工作价值观,是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断,受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的、引领社会工作者从事专业实践的指南,同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。具体可通过以下几点来体现：1)社会工作者对服务对象的见解;2)社会工作者对专业实践的见解;3)社会工作者对服务机构的见解；4）社会工作者对公共福利发展的见解（要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费,提高服务效果,最大限度满足服务对象的需要）;5)社会工作者对社会发展与社会进步的见解。6，社会工作价值观的作用：（1）理论作用＝１\＊GＢ3①社工价值观是别于其他服务专业的重要标志，=2\＊ＧB3②拟定社工专业使命或目的的根据,＝３＼*GB3③专业教育的核心内容。(2）实践作用=1＼*GＢ３①社工的实践动力，=２\*ＧB3②具体表现形式是伦理守则，=3\*GB３③促进社工个人成长的有效力量,=4\*GB３④维系社会盼望和社会工作专业服务关系的关键。7，我国社会工作专业价值观：１)以人为本、回应需要；2)注重和谐、促进发展;３)平等待人、注重参与;４)道德与责任并举；5)个人潜能提高与社会发展相结合8,社会工作的专业伦理p29－32社会工作者的准则:(1）履行专业行为的一般规定。(2)以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削受助者的利益。(3)不得夸大专业资格和能力，不得效用组织的名义。(4)在有关受助者个人的信息使用和解决上,要知会受助者并获得其批准,同时要严格发行保密原则,保证受助者的隐私不受侵犯,以及保护受助者及相关者的利益不受损害。(5)严格专业标准，避免渎职和失职的行为。社会工作专业伦理的重要内容:(1）社会工作者对服务对象的伦理责任，涉及对服务对象的义务,自我决定,知情批准,实践能力,文化能力，利益冲突，隐私和保密等。(2)社会工作者对同事的伦理责任，重要涉及：尊重,保密，合作,征询,服务的转介等。(３)社会工作者对服务机构的伦理责任,重要涉及:督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理,服务对象的转介，行政管理等方面的规定。(４）社会工作者作为专业人员的伦理责任,重要涉及：实践能力,个人道德规定等。(５)社会工作者对社会工作专业的伦理责任,重要涉及:专业的完整性,评估和研究等方面的规定。(6)社会工作伦理难题的解决原则:=1\*ＧB3①维护生命原则,=２\*GB３②完全平等原则,＝3\*GB3③自由和自主原则，=4\*GB3④最小伤害原则，⑤隐私和保密原则,⑥真诚原则。社会工作中的伦理困境及解决的一般环节：1.保密问题（基本原则）；2.人情与法制及规定的冲突问题（情理法问题);3.价值介入与客观性的矛盾;4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突;5.自我决定原则和家长制。9,社会工作专业的理论守则:P33－３41）尊重受助者利益。２）严守受助者秘密。3）公平服务大众。4)重视同僚工作。5）恪守公私界线。６)维护社会正义。7)信守机构政策。8）充实社会工作知识和能力。９)促进专业发展。10)约束不妥行为。１1）增进公共福利。12）共同执行守则。９-1,我国社会工作专业伦理的内容应包含：１)以人为本，服务社会。2）协助政府，为民排忧解难。3)依法行政，公正无私。4)坚持普遍与个别相结合的原则。５)坚持倾听沟通，有效缓解矛盾,促进社会和谐。６)工作中同事之间密切配合，互相支持。7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展规定之间的差异。第三章人类行为与社会环境１，马斯洛的需要层次论,五种需要:(1)低档生理性需要(生理需要、安全需要)；(2）高级社会性需要（归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）2，阿尔德弗尔的ERG理论,分三类:生存需要、关系需要（人际关系）、成长需要3,莫瑞的需要理论生理性需要心因性需要4，人类需要的类型：１)生理性需要、社会性需要(按需要的起源与性质);2）物质需要、精神需要（需要的对象)３)间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切限度来划分）５,人类行为有广义与狭义之分,广义:行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反映。狭义:仅指外显的行为。6，人类行为的类型：１）２)亲社会行为和反社会行为(对社会的作用是积极还是悲观)。3）正常行为和偏差行为(行为是否符合常模、社会规范)。划分正常异常行为的标准:(如何判断异常?）7，人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。P４0８，影响人类行为的三种因素:生物因素,心理因素，社会因素。9,社会环境:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程互相作用的社会系统。重要构成要素：家庭、学校、单位、朋辈群体、社区、文化、大众传媒等子系统。家庭：（1)横向要素【微观】：成员间的互动如何影响个体的成长;(２)纵向要素【宏观】：家庭背景、过去事件。1０,社会环境的重要特点:多样性、复杂性、定性、变化性。1１,人类行为与社会环境的关系1)婴幼儿(从出生到３岁左右)家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。生理发展：动作发展最为迅速,在此期间逐步掌握了独立行走及用手操作物体的能力心理发展：记忆重要以无意识记忆为主,母婴依恋的形成是儿童情绪社会化重要标志社会性发展:(至６个月）单纯社会反映阶段、(7个月至２周岁)感情联结建立阶段、（２至3周岁)伙伴关系的发展阶段重要问题:如婴幼儿的遗传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充足的照料等因素将会影响婴幼儿的发展,并导致行为出现偏差。这些偏差行为重要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等２)学龄前(从３至6岁）能对的掌握所有本土语言、词汇发展迅速、初步掌握语法结构、口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心,学会区分别人与自我。:口吃、袭击以及沉迷于电视等。3)学龄期（重点)（6-12岁)生理发展：促进儿童各方面技能的发展心理发展:儿童语言的发展重要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。社会性发展:学龄期儿童的社会交对象仍然是父母、同伴和老师,但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。重要问题：学龄儿童的行为重要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。学龄儿童的行为问题具体表现为儿童多动症、焦急症、逼迫症和学习障碍等。４)青少年=1\＊GB3①生理发展：性成熟,生长迅速,出现第二性征并开始具有生殖能力。青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为重要标志。(重=２\＊GB3②心理发展:重要有三方面特点:A、一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；B、二是青少年的逻辑思维处在由经验型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈,出现两极性发展特性。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪,需要加强情绪的自我调节。随着生理方面的迅速发展，青少年的性心理有了相应的发展,其重要表现是性意识的发展。=3＼*GB3③社会性发展：是由青少年社会化的任务决定的,青少年社会化的核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展。在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。假如认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。一般而言，越轨少年多余现在家庭管教不妥的家庭。=4\*GＢ3④重要问题:早恋、犯罪、适应不良等,学业上的失败会导致多重的负面影响。5）青年(指18至35岁,也称青春后期）=1\*GB３①生理发展:已成熟并呈现出稳定的状态。＝２＼*GＢ３②心理发展:青年人感知、记忆、想象能力均达成成熟水平,并进入最佳时期。心智活动的效率达成最高水平。青年的认知发展表现为能力发展,涉及一般能力和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观测、记忆、想象、语言和操作技能组成，重要表现为结识能力和实际操作能力;特殊能力涉及职业能力、解决人际关系能力、管理能力和适应能力。=3＼*GB3③社会性发展：更为成熟，重要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应等三个方面的发展。人生观的稳定和成熟表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。青年人在思想或行动上做自我调整，借以保持自身与环境间的和谐关系的过程，就是心理适应。青年期个体适应重要表现在对婚姻、职业和子女的适应上=4\＊GB3④重要问题：角色转换与冲突;在工作上遭碰到的歧视问题；婚姻家庭的调试问题。6）中年（3５-60岁)=1＼*GB3①生理发展：个体各种生理机能发生不断变化的时期。女性在50岁左右经历更年期，男性晚一些。＝2＼＊ＧB3②心理发展＝3＼*ＧB3③社会性发展：开始真正承担公民的责任和义务,并体现出符合其身份的社会行为。这一阶段,工作养家、教育子女成为重要责任,与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。＝4\*GB3④重要问题:度过更年期;适应婚姻关系变化;解决好养育子女和赡养父母间的关系;解决好工作当中的问题。７）老年(６0岁以上)生理发心理发展社会性发展：社会角色逐渐消退。重要问题★第四章个案工作法1，个案工作:运用专业的知识、方法和技巧(基础)，通过专业的工作程序(原则）,帮助有困难的个人或者家庭（对象)发掘和运用自身及其周边的资源(内容)，改善其与社会环境之间的适应状况(目的)。2,个案工作的服务模式：①心理社会治疗模式（１9３0汉金斯“心理社会”;１9３7汉密尔顿初次系统阐述；２０世纪60年代霍利斯发扬光大)，②危机介入模式(１946林德曼与卡普蓝“危机调适”;1974美国正式列入服务项目并推广）,③行为治疗模式(巴普洛夫经典条件作用理论/反射性条件作用理论；斯金纳操作性条件作用理论；杜拉创建社会学习理论；史华哲１975进行总结和概括）和④人本治疗模式（美国心理学家卡尔·罗杰斯)。☆３,个案工作各阶段的工作重点☆结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。⑴接案或转介：接案:接案的工作重点涉及:①了解求助者的求助愿望，②促使有需要的求助者成为服务对象,③明确服务对象的规定，④初步评估服务对象的问题和需要。转介：即针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，通过必要的程序，介绍到其他机构或者个人,使求助者可以得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下:①一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；②二是服务对象生活在本机构的服务区域之外，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务,那么对于天心区的求助老人就要实行转介。⑵收集资料：涉及两方面工作重点①收集与服务对象问题有关的资料(资料涉及个人资料和社会环境资料），②对服务对象的问题进行评估（涉及服务对象的问题；服务对象问题产生的因素;服务对象曾经作出的努力）⑶制定计划。服务计划的基本内容：①服务对象的基本情况,涉及服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。②服务对象希望解决的问题,涉及重要问题以及其他一些相关的问题。③工作计划的目的,涉及总目的和每一阶段的子目的④服务开展的基本阶段和采用的重要方法，涉及各阶段需要发掘和运用的资源。⑤服务开展的期限，涉及每一阶段的时间安排和总的时间期限。⑥联系方式，涉及直接见面和不直接见面的联系方式。制定一个完备的服务工作计划，规定社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题②明确服务工作的目的、阶段和方法③熟悉服务机构提供的具体服务④清楚结识社会工作者具有的能力⑤了解服务对象拥有的资源⑷签订协议(书面或口头）内容涉及：一是服务目的；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务;四是服务的地点、时间、期限和次数;五是服务双方签字。⑸开展服务(工作者需扮演的角色）：使能者[即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生有效改变］、联系人、教育者、提倡者、治疗者。【P６3案例4-2】⑹结案:是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。可以结案的情况：结案前的准备工作:①预先告知服务结案的形式①直接告诉案主；②延长服务间隔的时间;③变化联系的方式⑺评估:指对个案工作的服务效果和效率进行评估评估的内容:①服务对象的改变情况;工作目的的实现限度；服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入评估的方法:①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意限度;由社会工作同行评估服务工作的开展状况；由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。⑻追踪:结案并不意味着完全终止服务，工作者还需根据案主的情况安排追踪（又称跟进)追踪重要有三个方面的任务：①巩固练习:根据服务对象的状况安排一些结案后的联系,巩固服务对象已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能力。②调动资源：调动服务对象的周边资源,增强服务对象的社会支持。③连续评估服务工作的效果。４，个案工作的技巧:会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。(1)个案会谈技巧涉及：①支持性技巧(专注、倾听、同理、鼓励)、②引领性技巧（澄清、对焦、摘要)、③影响性技巧(提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。（2)建立关系的的技巧：①感同身受、②建立有助于服务对象积极表达的关系模式、③制造气氛、营造环境、④积极积极。(3）收集资料的技巧:①会谈的运用、②调查表的运用、③观测的运用、④现有资料的运用。（４）方案策划的技巧：目的清楚且现实、服务对象范围明确、策略合理。(５）评估的技巧:对的运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。★第五章小组工作方法1,小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团队的社会功能,进而实现社会发展的目的。2，小组工作四要素３，小组工作的类型：依据小组的目的的角度,重点介绍四种小组工作：（1)教育小组——广泛应用于社区、学校、医院等场合，目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握新知识和技巧,促使改变对问题的不对的结识或解决方式,实现发展。先,结识自我问题；再,确立新观念,改变看问题角度;后,开展干预服务，改变自我。如青少年性知识培训小组、时事讨论小组、礼仪小组。（２）成长小组——鼓励和支持成员的健康发展,运用于学生及边沿群体。涉及生理和心理的健康。成长小组的焦点在于挖掘潜能，帮助成员了解结识探索自己，促使个人的成长和正向改变。典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。（３）支持小组——同类需求、问题的成员互相支持、分享、感情上的支持。/由具有某一共同性问题的小组成员组成,通过彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持,达成解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中,最重要的是小组成员的关系构建、互相交流和互相支持。社工的任务是指导和协调小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起可以互相理解的共同体关系,达成互相支持的目的。社工在小组形成以后一般处在“边沿化”的位置,扮演的只是推动者和协调者的角色。在我国，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”（４）治疗小组——最早的小组。协助成员了解自己的问题及其背后的社会因素,整合资源达成成员心理和社会行为问题的治疗目的。/依托心理学，达成心理、精神康复和行为矫治的目的,对社工的素质规定比较高。如第三福利院的老年康复小组、戒烟小组、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”、针对家暴受害者开展的治疗小组等等。４，小组工作的特点：①小组成员问题的共同性或相似性;②强调小组成员的民主参与；③注重团队的动力。5，小组工作的功能：①塑造小组成员的平等意识和共同体归属感;②提供小组成员自我改变及“被肯定”的社会场境；③发明互相帮助、共同成长的学习机会;④打造增能的社会支持网路。6，小组工作模式有:社会目的模式、治疗模式、互动模式☆7，社会目的模式（1）重要运用于社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁,强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识重要源于(2）社会目的模式的实行原则:①致力于培养并提高小组成员的社会意识和社会责任。②致力于发展小组成员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力,特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。③致力通过小组领袖的培养，哺育有助于社区各方面发展所需的领袖人物，提高他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。④致力小组工作目的与社区发展目的的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参与小组活动，并结合上述需求和问题制订小组工作目的,设计活动项目。8,治疗模式：也称小组的临床模式或康复模式,旨在治疗、解决个人的社会问题,改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和征询理论与技术,特别以行为修正理论、社会化理论、学习理论为重；基本假设是个人的社会关系与适应方面的问题可以通过小组的方式得到治疗。实行原则:①综合性原则，②建构型原则，③个别性与共同性相结合的原则。☆9，互动模式：亦称交互模式或互惠模式,是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过成员之间、成员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使成员在小组这个共同体的互相依存中得到成长,增强成员的社会功能,提高其发展能力。理论基础：重要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。焦点在于互动关系及其效果。实行原则:①开放性的互动（运用催化、刺激、示范、提供征询、反映、质疑和开放讨论等方法和技巧）；②平等性的互动；③“面对面”的互动。10,小组工作的过程一般划为五个阶段：准备阶段，开始阶段，中期转折阶段,后期成熟阶段和结束阶段。11，准备阶段:属于制定计划的阶段，社会工作者必须精心遴选小组成员,了解他们的问题所在及真实需求,并在此基础上制订具体的工作方案。⑴成员的招募及遴选（重要分三步):招募成员，遴选和评估,拟定成员⑵拟定工作目的,需遵守5个原则：①目的清楚，可以测量和评估。②要有明确的时间限定,以便小组成员清楚在什么时间完毕什么目的。③目的要适合小组成员的实际能力。④具体目的之间的相容性,不能互相冲突。⑤目的的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇,以便小组成员明确知道他们做的事情，而非强调不该做什么事情。⑶制定工作计划【P7６表格内容】⑷申报并协调资源:向所属的服务机构提出申请,递交工作方案，争取批准和资源支持。向社会赞助机构、公司申请时需注意某些影响和限制。⑸小组的规模与工作时间：规模与人数相关(影响因素：小组目的、小组类型、探讨问题的性质、成员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等）。工作时间(4个方面内容:工作的连续时间,小组聚会的频率，每次活动时间的长短,小组开始和结束的时间)。⑹活动场地及设施的选择和安排：一是活动场地的选择;二是活动所需的座位安排；三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，要充足估计意外情况，做好完善的应急预案。12，工作开始阶段:这一阶段是小组成员之间、社会工作者与小组成员之间关系建构的阶段，是小组成员对小组产生认同的阶段,也是小组规范化的阶段，所以特别重要。⑴开始阶段成员的一般特点:①矛盾的心理与行为特性。②小心谨慎与互相试探。③沉默而被动。④对社会工作者的依赖性。⑵社会工作者的任务：①协助小组成员彼此结识以消除陌生感。②帮助小组成员理清对小组的盼望，提高他们对小组目的的结识。③讨论保密原则和建立契约。④制定小组规范(秩序性规范、角色规范、文化规范）。=５\*ＧＢ３⑤塑造信任的小组气氛（积极沟通、建立信任关系;发明机会表达想法、产生信任;寻找并强调成员之间的相似性;澄清也许误解)。=6\*GＢ3⑥形成相对稳定的小组关系结构(沟通结构,接纳结构，权利结构，领导结构，角色结构）。⑶社会工作者的责任和角色：分领导者、鼓励者、组织者的责任和角色。13,中期转折阶段：社会工作者的工作重点在于,通过辅导、协调和解决成员之间的竞争及各种也许的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐,推动小组关系走向紧密化。⑴小组常见特性：a对小组具有较强的认同感。b互动中的抗拒与防卫心理。c角色竞争中的冲突。⑵社会工作者的任务:a解决抗拒行为。b协调和解决冲突。ｃ保持成员对整体目的的意识。ｄ协助成员重新建构小组。e适当控制小组的进程。⑶社会工作者的责任和角色:协助者和引导者。在解决冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。14，后期成熟阶段：表现为小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，成员之间更乐意了解和被了解，更乐意接纳别人,更乐意互相合作、互相支持、互相肯定，提出的建议或计划也更加现实。⑴小组及成员的一般特点:ａ小组的凝聚力大大增强。(吸引力、归属感、“我们)”b成员关系的密切限度更高。c成员对小组充满了信心和希望。d小组的关系结构趋于稳定。⑵社会工作者的任务:ａ维持小组的良好互动。ｂ协助成员从小组中获得新的认知。c协助成员把认知转变为行动。d协助成员解决有关问题。⑶社会工作的责任和角色：a信息、资源的提供者和链接者。b小组及成员能力的促进者。c小组的引导者和支持者。1５,结束阶段:达成预期目的。⑴小组及成员的一般特点:a浓重的离别情绪。b小组关系结构的弱化。⑵社会工作者的任务：ａ解决成员的离别情绪与感受。b协助成员保持小组经验。⑶做好小组评估:①社会工作者自评(小组目的是否达成、工作中技巧的运用、组织间的互动过程），②成员自评（参与小组的目的是否达成，参与小组过程的感受如何，小组的效能如何),③观测人员或督导的评估（对成员的观测和评估，对小组效能的评估)。⑷社会工作者的责任和角色:引导者、领导者的角色。16，小组工作技巧：重点介绍3种⑴沟通与互动的技巧A.与成员沟通的技巧:①营造轻松、安全的氛围。②专注与倾听。③积极回应。④适当自我表露。⑤对信息进行磋商。⑥适当帮助梳理。⑦及时进行小结。B.促进成员沟通的技巧：①提醒成员互相倾听。②鼓励成员互相表达。③帮助成员互相理解。④促进成员互相回馈。⑤示范引导。⑵小组讨论的技巧A、小组讨论的事前准备:①选择合适的主题。②注意讨论主题的措辞。③选择合适的讨论形式。④安排活动的环境。⑤挑选合适的参与者。⑥准备好讨论草案。B、主持小组讨论:①开场的技巧。介绍讨论的背景、意义与目的,别外介绍讨论的规则及规定。②了解的技巧。随时观测和感觉成员的语言、认知、情绪、行为、适时给予支持和鼓励；随时注意小组成员动力的动作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给成员；要给予成员安全的小组气氛,使每一位小组成员没有戒备地表露真实的自我,并敢于接受讨论中有因证据局限性而产生的挫折。③提问的技巧。通常有五种提问类型:一.封闭式的提问，三.重新定向型的提问，。四.反馈和阐述型提问.开放式的提问④鼓励的技巧。⑤限制的技巧。当一些小组成员垄断小组讨论时,或当成员的发言太抽象时,或当小组讨论脱离主题范围时,要采用限制的手段来解决小组或小组成员的行为。如，及时切断话题,给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的顺序。⑥沉默的技巧,⑦中立的技巧，⑧摘述的技巧，☆⑨引导的技巧。两点需注意:一是注意把握小组讨论的程序。二是妥善解决讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应当尽快、直接地解决，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下,可以考虑民主表决。⑩讨论结束的技巧。⑶小组活动的设计技巧：１紧扣小组目的;２考虑成员的特性及能力;3小组活动的基本要素:①小组活动的目的,涉及总体性目的和阶段性目的;②小组活动的参与者,涉及年龄、性别、职业、文化背景等;③小组活动的规模；④小组活动的时间分派；⑤成员的角色扮演和角色互换；⑥小组活动的环境设计；⑦小组活动的资源供应与经费预算;⑧小组活动的强度分布；⑨小组活动的预期结果；⑩防止和解决意外事件的预案；总结与奖励。4经验分享环节。★第六章社区工作方法12、社区的特性:①是一个人群，住在互相邻近或衔接的地区;②具有多方面共同的利益;③具有许多共同的服务；④有相同的生活方式和文化;⑤有多种共同的需要。3、：是以社区为对象的社会工作介入手法。4、社区工作特点：①分析问题的视角更加趋于结构趋向;②介入问题的层面更加宏观；③具有政治性；④富有批判和反思精神。５、罗斯曼社区工作目的分为两类:(1）任务目的:指的是解决特定问题,完毕具体工作,满足社区需要，增进社区福利。如：社区卫生问按质无家可归者、修桥铺路。（２）过程目的:指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提高和增强。如:加强居民对居民权利义务的了解,增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧,发现哺育社区居民骨干参与社区事务，及建立社区不同群体的合作关系。社区工作的具体目的:一，推动社区居民参与;二，提高社区居民的社会意识；三,善用社区资源,满足社区需求；四,培养互相关怀和社区照顾的美德。６、社区工作的重要模式:地区发展、社会策划、社会照顾三种。7、的特点：①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目的的地位和重要性超过任务目的；④特别重视居民的参与。8、地区发展模式的实行策略：①促进居民的个人发展（针对居民冷漠和梳离采用的策略);②团结邻里(针对邻里关系）;③社区教育（针对社区资源不熟悉和社区认可感不强）；④提供服务和发展资源（针对社区服务和社区资源缺少）⑤社区参与（解决社区面对的部分共同问题,如环境和设施问题)。９、地区发展模式中社人工作者的角色:使能者、教育者、中介者。10、:是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。11、社会策划模式的特点：①注重任务目的的实现；②强调运用理性原则解决问题;③体现的是一种由上而下的改变;④控制和指导着社区未来。1２、社会策划模式的实行策略：①了解组织的使命和目的；②分析环境和形势；③自我评估;④界定和分析问题;⑤拟定社区需要;⑥拟定目的和达成目的的标准；⑦寻找、比较并选择好的方案;⑧测试方案；⑨执行方案;⑩评估结果。--评估社区需要的重要方法：1．参与性方法，即由服务对象参与拟定需要；２.社会指标方法,即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要;3.服务使用情况方法,即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况;4.社区调查方法,即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。－－拟定目的要遵行的原则:（1）与同事共同讨论。(２）应以文字表达,且是具体及可量度的。(3）有明确的服务对象,并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持。（４）具有一定难度和挑战性,并强调对服务对象的改变。(5）有完毕目的的时间限制,有清楚的先后顺序和重点效果目的。（６）目的应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应。13、社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实行者。１4、：是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络,联合正规服务机构提供支援服务与设施,让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。15、社区照顾模式的特点：①协助服务对象正常地融入社区;②强调社区责任；③非正规照顾是重要因素;④提倡建立互相关怀的社区。16、社区照顾模式的实行策略：在社区照顾;由社区照顾；对社区照顾。17、18、社区工作可分为4个阶段：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。(各阶段都需认真考虑行动取向、重要工作对象、重要介入策略、重要工作技巧和社会工作者的角色）1９、准备阶段①②⑵准备阶段的工作重点２０、启动阶段⑴行动方针和重要任务:行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。重要任务是寻找和发现社区居民中的带头人,并进行培训工作，提高其对参与社区事务意义的结识；拟定工作目的的优先顺序,增强社区中的互助合作气氛。⑵介入策略和工作方法：①发掘资源和进行社区教育,②开展互助合作，③推动成立居民小组，④提供服务。如：举办社区运动会、社区文艺表演⑶阶段性工作目的⑷注意事项①②21、巩固阶段⑴行动方针和任务⑵介入策略和工作方法:①互助合作，②社区教育，③用行动争取更多外来资源。⑶阶段性工作目的的实现：当居委会得到大部分居民的支持,社区小组的居民带头人可以健康地新陈代谢,组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持。⑷注意事项一是防止注意力过度集中在少数居民带头人身上，忽略多数普通社区居民；二是不断提醒居民组织既提供服务,又考虑维持居民连续参与社区活动的问题22、评估阶段⑴重要任务:社会工作者要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题;对自己的工作进行总结,决定下一步的工作方向。⑵⑶阶段性工作目的的实现：可以用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来。⑷注意事项平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来发展，不走形式。社区工作各阶段的行动方针阶段重要行动方针细则准备阶段１．计划服务２.社区联络3.建立关系启动阶段１.挖掘资源2.成立社区小组３.训练和巩固巩固阶段1．成立居民组织２.工作系统化3.稳定组织评估阶段1．重新评估需求2.总结３.继续跟进或撤离协助居民组织应对社区转变而制定新目的,社区工作发展队进行全面总结,决定未来的角色及方向，制定撤离或继续跟进的部署2３、社区工作的常用技巧⑴与居民接触的技巧：①事项准备;②与居民的接触过程(介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话)；③以招募为目的的居民接触技巧⑵会议技巧：1主持技巧:①提问和邀请发言（鼓励和协助与会者发表意见）、②进一步说明和转述(意见不明确或者不完整时)、③聚焦(出现离题或者纠缠于枝节问题)、④摘要综合和总结、⑤关注赞赏和鼓励(采用积极的态度和语言)⑶第七章社会工作行政★1、社会工作行政是社会工作间接的实务方法,强调社会服务机构的运作过程。基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的,一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验,以建议修订社会政策。斯基德莫尔、控制等活动。２、社会工作行政的功能：ａ将社会政策变为社会服务行动；b合理运用资源,促进有效服务;ｃ总结社会政策的执行经验,提出修订建议。3、社会服务:是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。4、社会服务策划:就是在没有采用实际行动前所进行的计划工作,是把目前的情况与将来的抱负联结起来,带领个人和组织向抱负的方向前进。5、策划工作可分为三大类：⑴管制性策划是以监管行为为主,目的在于减少偏差和统一的行动。⑵指导性策划是通过指导规定下属或执行部门发挥所长,是非逼迫性的。⑶分派性策划的重点是根据计划的标准去分派资源。6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。（1)战略性策划：将机构的发展战略转变为机构的服务方案展开策划。(2)方案发展策划：围绕服务需求探索可行性的服务方案。(3）问题解决策划:围绕现有问题而设计的方案，侧重于评估问题。(4）创新策划:考虑服务创新。7、社会服务方案策划:是运用理性的方法,通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目的,并从多个服务工作方案中选取一个最抱负的工作策略，然后根据社会需要分派和动员资源,在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。8、社会服务方案策划分四个阶段:⑴问题的结识和分析阶段:①问题结识和分析(两种结识方法:一是“问题结识工作表”。方案策划者应认真考虑的几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪发生？谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受限度如何？二是“分支法”。一方面拟定要解决的全面性问题，另一方面列明形成这个问题的“明确问题”,再次逐个列明导致这些明确问题产生的因素是什么)、②需要评估(界定危机人口、目的对象人口、求助者或受影响的人口)⑵目的制定阶段:界定总目的和影响性目的、建立目的的优先顺序⑶方案安排阶段：①制定各种可行性方案、②选择抱负的可行性方案(“筛选标准”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加结果)、③决定资源需求和争取资源、④制定行动计划⑷考虑服务的评估９、社会服务机构:通常是指由政府、社会团队或个人兴办的，通过社会福利从业人员，涉及专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。10、社会服务机构的性质：①非营利性②有明确和清楚的使命、宗旨、目的、服务重点和服务承诺、服务策略③重要功能是提供专业的福利服务。１1、社会服务机构的类型A、一般类型（依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准):⑴政府主管社会保障事务的行政机构:①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部；②社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部;③社会福利与劳工合并的行政机关④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关,如日本、法国；⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。⑵从事公共服务、公益服务的机构。B、中国社会服务机构的类型:①政府(民政部门、人口资源与社会保障部)、②群团组织(工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会）、③社会公益类事业单位（公益一类：重要承担政府规定的社会公益性服务任务,面向社会无偿提供公益服务,如儿童福利院、救助站;公益二类:面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心;公益三类:业务活动具有一定公益属性，社会化限度较高,与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位)、④社会服务类民间组织(政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织)。在中国,事业单位分:行政支持类、社会公益类、经营开服务类三种。12、社会服务机构的组织结构类型：（组织内部角色之间的分工和合作——构成组织结构）⑴一般结构类型:①直线式:自上而下、②直线叁谋式：专家、研究机构+自上而下、③职能式：职能部门。⑵团队式结构:①问题解决型团队、②跨专业团队13、社会服务机构的运作：⑴授权：①授权任务；②授予权力;③对所授权力进行明确的限制。⑵协调:分程序性协调(在活动设计过程中)和工作性协调(在服务进行过程中)⑶沟通14、我国对志愿者的定义:志愿者是指那些没有报酬,到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。(身份要素涉及：①根据自由的意愿作选择②不计金钱财物的酬赏③以具体的行动参与、投入④所作所为是满足社会的需要。）1５需要评估与方案规划（志愿者评估/动机评估【评估重点】、机构自身评估[组织评估:利益、风险］、服务对象评估）、工作发展与工作设计(撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果)、迎新说明与训督导与激励、社会服务机构的重要资金来源：①政府资助：购买服务、奖励（补贴、协议合作）、②民间捐助：个人、公司、基金会、③商业交易:服务收费、物品销售。17、捐款动机分析：(1)个人捐助(2)公司捐款①②③④⑤19、社会工作督导的对象:①新进入社会服务机构的工作者②服务年限较短、经验局限性的初级社会工作者③社会服务机构实习的社会工作专业学生④社会服务机构的非正式人员，重要是志愿者。督导类型:①师徒式、④征询式、②训练式、③管理式【督导者承担更多责任】。督导者:资深的社会工作者。通过一种定期和连续的监督、指导,传授专业知识和技术，以提高其专业技巧、促进其成长，保证服务质量。20①行政②教育③支持21、督导的内容:⑴行政性督导的内容:①社会工作者的招募和选择；②安顿和引导工作人员；③工作计划与分派;④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色(缓冲器角色、提倡者角色、机构变迁推动者）。⑵教育性督导的重要内容:①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者自身”的知识；⑥提供专业性“建议和征询”。⑶支持性督导的内容:①协助被督导者适应和解决工作中带来的挫折、不满、失望、焦急等情绪;②给予关怀和支持,使工作者在工作中有安全感,并乐意尝试新工作;③协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同。第八章社会工作研究1、社会工作研究:社会工作研究是发现事实和获取知识的过程,其中,研究者依托专业伦理和研究伦理,使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料,协助达成社会工作目的。23、社会工作研究的重要功能:优化实务过程；发展社会工作知识4、社会工作研究方法：【P130-１４3】⑴定量研究A、定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现于①研究者与研究对象的关系(定量:没关系;／定性:关系深）、②研究和理论的关系(定量:依托某些理论;/定性：不依）、③研究策略（定量:演绎性、精确性;/定性:形式、计划、内容可随时）、④资料特性(定量:量化资料、数字;/定性:描述性、非数字)、⑤结果范围(定量:普遍性、代表性及其普遍指导意义;/定性：个别、特殊)等方面。B、合用范围:定量研究合用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究合用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境,它需要低度的观念概化和学术建构，需要发现案主的主观理念,需要定义新概念和形成新假设，知用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。5、问卷调查方法——定量研究：Ⅰ.类型:自填问卷、访问问卷Ⅱ．⑶指导语:说明问题细节及回答规定；⑷问题和答案:问题是核心，有态度、行为和状态三种类型;按答案特性分为封闭性问题[穷尽性、互斥性］和开放性问题【注意空间大小的适当性】；（5）编码,就是给每个问题及答案一个数字作为其代码。如测量“性别”时，“１”作为“男性”的代码,“2”作为“女性”的代码。在设计编码时，需根据变量取值范围拟定其编码的倍数。如“年龄”通常设计为两位；家庭子女数（个）一般只需设计为一位。⑹其他,如问卷编号、被访者联系电话、访问员署名、访问时间、结束感谢语等。Ⅲ.问卷设计：⑴原则:①问卷要有可信度与效度;②考虑研究目的或研究类型(描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开,解释性研究的问卷要围绕研究假设展开)；③以回答者视角为主，用时长度恰当；④考虑问卷调查的阻碍因素，如是否乐意、有无能力回答⑵环节：①进行探索性工作(文献回顾、实地考察)②设计问卷初稿(卡片法、框图法)③试用和修改(初稿发给专家及调核对象<低于30份>)④定稿和印刷６、个案研究方法——定性研究Ⅰ.含义：从整体上对单个对象(如家庭、团队、机构、组织、社区等)的某项特定行为或问题进行探索研究；寻找因素、提出策略、建构理论、协助发展和提高绩效是个案研究的目的。【侧重关注研究对象的行为变化】Ⅱ.特性①非模式化(调查程序不严格）;②手段和资料多样化;③详尽进一步;④强调应用性研究,注重改变行为的模式Ⅲ．评价:缺陷(费时;不易补充数据;不具代表性,研究发现不能进行推论）7、定量研究的重要过程：研究准备、资料收集、资料分析、总结提高四个阶段(1）准备工作:拟定研究问题;建立研究假设；进行研究设计(拟定研究类型、进行研究操作化、制定研究方案）（2)资料收集：（３)资料整理与分析8、定性研究过程：研究准备、资料收集和整理与研究、研究总结等阶段９、报告撰写与成果应用报告撰写原则:1）标题、内容呼应，体现出良好的内容效度；2)注意资料的逻辑性和完整性；3）观点与资料密切配合,论证有理有据；４）注意定量和定性资料的结合；５）语言朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风。报告结构：①标题(单标题、双标题）②引论③研究问题、目的和意义④文献回顾⑤研究方法研究发现=６\＊ＧB３⑥讨论和建议⑧附录⑨参考文献第九章社会政策与法规１、社会政策：政府在一定社会价值的指导下，为达成某种社会性的目的而采用的社会性行动的总和。具有以下特性：①社会性的目的；②社会性的价值；③基本需要原则；④福利性的原则;⑤社会服务与社会管理相结合；⑥社会目的与经济目的相协调。２、社会政策的目的：满足社会成员的基本需要；解决社会问题，维护社会稳定；维护社会公平,促进社会整合与社会进步。3、社会政策的功能：（1)社会功能（收入再分派、社会投资和社会建设、社会控制)；(2)经济功能（人力资本投资、调节经济运营、激励劳动积极性）；（3）政治功能(社会管理、调解各群体利益矛盾、增强执政党执政基础和维护政治稳定）５、社会工作者作用--6、我国特定人群的社会政策法规:老年人、妇女、未成年人、残疾人。【Ｐ157-