2023年劳动保障协理员三级技能打印版

1.信息采集工作方案的基本要素:工作目的；工作任务；工作环节；工作措施;组织领导；工作规定2.实行信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实行信息采集工作→总结采集工作情况3.信息采集工作方案的内容:了解采集的具体目的;了解采集对象和单位;了解采集的内容；了解采集的工具;了解方案实行的时间；了解采集的地区;了解采集的方式方法;了解采集人员的组织；了解采集经费的计划;了解采集工作的安排4.调查方案的内容:调查方法(收集资料(有文献法、访谈法、问卷法、观测法和量表法等)；研究资料(有定量方法和定性方法））；调查的组织安排(人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备)5.对调查方案进行可行性研究的方法：逻辑分析；经验判断;实验调查6．开展实验调查的工作程序:选择适当的试核对象；组织精干的调查队伍;采用灵活的调查方法;进行多点的对比调查7.组织开展调查工作的程序：制订调查提纲→拟定调核对象→拟定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实行调查→总结调查情况８.入户介绍的方法:由受访者的熟人或朋友介绍;持单位介绍信或证明;自我介绍９.营造访谈气氛的方法：了解受访者;与受访者建立认同感；以受访者关心的事为话题;真诚关心受访者；发现受访者的优点10.发问技巧:放慢节奏;把握主题;问题的措辞;提问的方式；开放式问题的提问11.追问技巧：追问能鼓励受访者表达自己对某一问题的观点。当调查人员想转换一下题目时,应使用“否认”或“终止”性的方法。12．澄清技巧：当受访者的回答模糊其辞、模棱两可，或者回答前后矛盾、不能自圆其说,或者回答过于笼统、很不准确时，调查人员需要加以澄清，规定受访者对她的回答做出具体解释，从而确切了解受访者真正要达成的思想，指导受访者用确切的语言做出肯定回答。澄清模糊答案时，调查人员不要暗示或用自己的想法去诱导受访者，而应使用非引导性、起澄清作用的语言提问,如“您说的究竟是什么意思?”“您这样说的理由有哪些？”“请解释一下您的意思”等。13.避免引导性提问：访问时严禁使用引导性发问14.了解应答率低的因素：受访者不回答问题;受访者在度假、出差或因其他因素不在家；受访者生病或由于其他因素暂时不能接受访问;受访者拒访；受访者的住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率的措施：连续回访；整个访问期间不能间断工作；小心观测;保持良好的工作态度；努力说服受访者接受访问1６.控制访问过程的方法：语言控制(注意以下几方面:提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜的插话提问）;非语言控制17．调查日记编写的方法：结构式访问记录；无结构式访问记录。18.调查日记应遵守的基本原则：要有被调核对象的完整资料；要有选择地记录；要简明扼要;要有基本要件19.入户调查的基本程序：入户访问重要分为五个环节:访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录２0.问卷的基本类型：按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷;按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。２１.问卷的基本结构:涉及封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。２２．问题形式的设计方法:开放式问题;封闭式问题2３.问题的语言和提问方式的设计方法:尽量用简朴的语言,不要使用专业术语、行话,也要避免使用抽象的概念;问题要尽量简短，使被调查者不久看完,并减少产生模糊不清的也许；避免双重含义的问题;问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导；不要使用否认形式提问。由于用否认形式提问容易使被调查者产生误解，所以在问卷的设计中应避免使用否认形式提问;不直接提问敏感的问题。敏感性的问题是与个人利害关系密切或涉及私人生活的问题,往往引起人们本能的防卫心理，从而拒绝回答问题。24.问题的数目设计方法:一般来说，问卷越短越好,越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者2０分钟内能顺利完毕为宜，最多也不能超过30分钟,否则容易引起被调查者心理上的厌烦和畏难情绪２5.问题顺序的设计方法:时间顺序。可以由近及远，也可以由远及近地安排问题。牢记远近交叉,前后跳跃，那样容易打乱被调查者的思绪;内容顺序。先易后难，由浅入深,先问行为事实方面的问题，后问观念态度方面的问题;类别顺序。同类性质问题编排在一起，使被调查者思绪清楚,一类一类地回答问题；开放式问题放在最后询问26.答案的设计方法:要保证答案具有穷尽性和互斥性。所谓穷尽性指的是答案涉及了所有也许得情况，所谓互斥性是指答案与答案之间不能互相重叠或互相包含；要先根据研究目的的需要来拟定同一事物的相应变量，由于他会表现出各种不同的特性，然后再根据特性来决定答案的形式。27.问卷调查法的优缺陷：优点。节省时间、经费和人力;具有很好的匿名性;所得资料便于定量解决和分析；可以避免主观偏见，减少人为误差。缺陷。弹性小,不适于做深度研究;回收率有时难以保证;调查资料的质量经常得不到保证;不适于文盲或者文化限度较低的调核对象。28.问卷的回收率计算公式:回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×1０0%29．设计调查问卷的重要环节:了解基本情况;设计问卷初稿;试用和修改30.试用和修改问卷初稿的具体方法:客观检查法;主观评价法3１．实行问卷调查的基本程序：拟定调核对象→分发问卷→回收问卷→整理、审查问卷３2.信息管理台账的作用:提高资料的准确性;系统积累资料；为编报记录报表做准备33．台账编制的基本知识:台账应设计成纵横交叉的线条组成的长方形表格,长与宽之间保持适当的比例；台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制,表格的左右两端一般不画线,采用“开口式”；台账表格栏目可分为主栏和宾栏。主栏一般列于首栏并横向排列。主栏项目根据管理和服务的需要设计。宾栏一般列于表的左边。宾栏项目一般为个人姓名，填写时将个人信息横向填入与主栏项目向相应的栏目内；台账标题和主栏项目名称应简明扼要,简练而准确地表达出台账资料内容；调账各纵列如需要合计时，一般应将合计栏列在最后一行;台账栏目假如较多,应当按顺序编号。主栏部分分别编以“1、2、３……”序号。宾栏编号应与原始记录如登记表的编号一致,便于检索和查找;台账表格下方应设计填表说明,涉及填表范围、指标解释、填表方式、记录指标之间的逻辑关系等规定。34.编制信息管理台账的基本规定:分类建账(基础台账和业务台账）;完整记录；便于填写35.设计、编制信息管理台账的工作环节:拟定设计台账的具体目的和内容→拟定台账的标题和格式→编制基本台账的项目→修订与完善台账内容3６.信息管理的定义:信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。３7．数据库系统的概念:数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统,是解决各种信息和提供信息服务的综合系统。３8.数据库系统的功能:数据采集；数据存储；数据加工解决;数据输出39.管理信息系统的概念:管理信息系统是一种在管理中进行资源解决、存储、调用的系统。40．管理信息系统种功能:拟定信息需要；收集和解决信息；促使信息得到使用４1．使用Ｅｘcel进行数据平常动态管理：创建表格→设立项目→输入信息→保存表格→查询信息→分类汇总42.失业人员动态跟踪的重要内容：动态跟踪服务机构；动态跟踪服务对象；动态跟踪服务内容；跟踪服务频次（失业人员跟踪服务卡用于记载服务内容,一般记载以下内容：基础信息变成情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录)43.信息解决的常用方法：信息系统解决;电子台账记录；手工台账记录44.记录分析的作用:记录分析是记录活动的深化阶段和深化过程。运用记录分析可以透过现象表面的数量特性结识其内在的数量规律性,揭示其本质特性。４5.记录分析的特点:实证性；数量性；多样性46.记录分析的常用方法：比较分析法;结构分析法４7.比较分析法常用计算公式：和计划比较，说明计划的执行情况;和过去比较，说明变化情况;和同行（同类)比较,说明所处的水平、地位，重要说明空间差异４8.记录分析报告的类型：记录分析报告,就是指运用记录资料和记录分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。记录分析报告的类型：记录公报；进度记录分析报告;综合记录分析报告；专题记录分析报告;典型调查报告49．记录分析报告的结构：标题；开头；主体;结尾5０.撰写记录分析报告的基本规定：反映客观事物的真实性;用数据和事实说明问题；反映事物的发展过程51．实行记录分析的程序:选题→拟订分析提纲→收集和整理资料→进行分析研究→撰写记录分析报告52.公文概念公文即公务文书,是一种由国家机关、社会团队、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体53．公文写作的特点：实用性强;政策性强;简明扼要54.公文写作的种类:根据《国家行政机关公文解决办法》的规定，公文大体分为命令（令)、决定、通告、公告、告知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。55.一般事务性信息的写作方法：信息是对新近发生的故意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的形式具有简短明快的特点。信息的结构一般可分为:标题、导语、正文、评语56.撰写工作经验总结的环节:总结一般涉及标题、导语、正文、落款5７.突发事件应急解决原则:解决突发事件，应当坚持防止为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速解决、就地解决的原则,依法维护用人单位和劳动者的合法权益。58.突发事件发生后的解决：突发事件发生后,基层劳动就业社会保障工作人员应在规定期间内及时向本地政府和上级劳动保障部门报告,并赶赴现场进行解决；对不了解政策和提出不合理规定的人员，要做好政策解释和教育疏导工作,对符合劳动争议仲裁范围的，应动员当事人派出代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁，对明显违反劳动和社会保障法律、法规，严重侵害职工和退休人员合法权益的公司，应告知劳动保障监察机构查处，对重大事项和疑难问题,应动员当事人恢复工作和社会秩序，然后将有关事项和问题提交劳动保障监察和相关部门解决解决；突发事件应急解决工作结束后,基层劳动保障协理员应当协助本地政府和上级劳动保障部门做好善后处置工作,搞好调查解决和总结评估工作，并按上级部门规定写出时间情况的专题报告。59.社区活动的类型:政治思想活动；经济社会活动;文体娱乐活动。60．社区活动的特点：目的性；群众性;感染性61.组织社区活动的方法及应注意的问题:明确活动目的；根据活动目的拟定活动内容；活动的组织实行要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；把握活动的内容与形式的结合。内容是活动的灵魂,形式是内容的载体，应兼顾两者的统一;务求实效，力戒形式主义62.政策宣传、征询活动的重要形式:以传媒为载体的形式(印发宣传资料；制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；运用电子传媒；与新闻媒体合作；语言宣传征询服务）;以组织开展活动为载体的形式;以基层管理服务工作为载体的形式（街道社区劳动就业社会保障工作机构和服务场合是人力资源社会保障宣传征询服务的主阵地；街道社区各级党组织市领导核心，组织开展宣传思想教育工作;聘请街道社区居民小组长、、楼长为劳动保障工作信息员;以街道社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、经验交流、现场观摩等;发挥街道社区民间团队、协会作用,组织居民开展各项有益活动)63.政策宣传、征询活动的重要方法：集中学习研讨;舆论引导；寓教于乐;典型示范；交际走访；公益活动64．策划、组织大型宣传、征询活动环节:制订方案→实地查看→部门间协调→现场调度→情况汇总→活动总结６5．个案工作的概念：个案工作是个案社会工作的简称,它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一。个案工作以个人或家庭中的个人为重要工作对象。66.个案工作的基本方式:个案工作中较常用到的方式是会谈、访视与记录。67.个案工作的原则:个别化原则；有目的的情感表达原则;适度的情感介入原则;接纳原则;非批评原则；服务对象自决原则;保密原则68.提供有针对性政策指导的原则：求是原则;实效原则;相关原则６９．提供有针对性政策指导的方法:个体面谈指导；群体面授指导;实地场景观摩指导;影像资料观摩指导70.针对性政策指导的环节:面谈沟通→协助调整(心理辅导）→政策辅导→跟踪服务→总结经验71.个案工作的程序:一般将个案工作的过程划分为申请和接案、收集资料与预估、制订服务计划、贯彻和执行计划、结案与评估五个部分。7２.就业援助精细化内容：人员分类精细化；就业困难因素分析精细化;援助方案精细化；援助标准精细化7３.实行精细化援助服务的程序:了解特点和需求→拟定援助方式→拟订援助方案→签订援助协议→实行分类帮扶→进行跟踪回访74.开发社区就业岗位的重要渠道：收集辖区内岗位信息;开发社区服务岗位；兴办服务实体；收集辖区外岗位信息75.公益性岗位的概念：公益性岗位是指重要由政府作为出资主体,扶持或通过社会筹集资金开发的,以安顿就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。７6.政府投资公益性岗位的类型:一是协助政府行使公共管理职能所必须的就业岗位。二是政府为满足社会公众需要,投入相关基础设施的就业岗位。三是政府补贴,社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位。一些地方还规定机关、事业单位的门卫、收发、后勤服务等工作岗位也应作为政府投资开发的岗位77.公益性岗位政策：政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象,并给予社会保险补贴；同时，各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。78.公益性岗位开发原则：因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不反复、岗位数量限额的原则，科学安排，充足发挥公益性岗位的作用。79.社区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍→构建信息服务网络→拓宽信息采集渠道→及时发布和有效运用信息→信息更新和动态管理。80.社区公益性岗位的开发与认定程序:制订计划→搜集信息→分类整理→汇总发布→上报认定→安顿贯彻→跟踪回访81.设计组织就业援助活动计划的重要内容:工作目的、工作任务、工作环节、工作措施、组织领导和工作规定等。８2.组织开展就业援助活动程序:制订方案(拟定主题、活动形式、时间地点、责任分工、经费预算）→协调关系→实行援助→情况汇总→活动总结83.求职者求职的重要途径：求职者通过各级公共就业(人才)服务机构求职，公共就业(人才)服务机构为求职者提供免费服务；求职者通过职业中介机构介绍求职；直接联系用人单位；参与职业招聘洽谈会；通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息;其他合法途径84.求职者应聘要点：对的填写求职登记表→接受个性化职业指导→积极应聘→妥善应对面试85.失业人员常见的求职挫折及其诱因：错位挫折;面试挫折;动因挫折；方式挫折;方法挫折；偏见挫折86.诊断征询时的注意事项：要充足尊重每位求职者,做到完全接纳;对于求职者的挫折问题要全面分析,不能主观臆断;要关注细节；要把服务过程的各个环节互相贯通;要注意倾听求职者的陈述，不要容易打断求职者的陈述。87.职业生涯设计的基本概念：职业生涯设计就是在对个体的内在心理特性和外在环境条件进行评估、分析、研究的基础上,为其设定明确的长期职业发展的目的，并制定相应的发展环节和具体活动规划。8８.职业生涯设计的原则：量体裁衣原则；可操作性原则；阶段性原则；发展性原则89.职业生涯设计的任务:确立职业发展的目的和方向；制定职业发展的策略；明确具体的职业生涯发展途径;设计具体的活动计划9０.诊断征询的程序:约见面谈→征询登记→建立征询关系→倾听求职者陈述→澄清求职者问题→分析求职挫折→解释求职挫折→引导求职者克服挫折91.职业生涯设计的程序:自我评估→环境评估→抱负职业目的选择→职业生涯路线选择→实行→评估与反馈９2．职业生涯设计的方法：职业评测;故事叙说；典型人物分析法;实习；实地参观考察93.用人单位招用人员的途径：委托公共就业服务机构或职业中介机构；参与职业招聘洽谈会；委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息；运用本公司场合、公司网站等自有途径发布招聘信息；其他合法途径。９4．招用人员应尽的义务:用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者规定了解的其他情况；用人单位招用人员时应当根据求职者的规定，及时向其反馈是否录用的情况；用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。９５.用人单位招用人员时严禁的行为：提供虚假招聘信息,发布虚假招聘广告;扣押被录用人员的居民身份证和其他证件;以担保或其他名义向劳动者收取财物；招用未满1６周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其别人员;招用无合法身份证件的人员；以招用人员为名牟取不合法利益或进行其他违法活动;以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不合法手段招聘人员9６.岗位设立的原则:分工科学，有助于提高工作效率;工作内容应具有内在关联性;岗位责任与职权对等;工作量满负荷;工作内容丰富化；工作所需要的知识尽量单一,使招聘容易；重要工作内容容易量化评估和监督97.帮助用人单位选择招聘方式：了解用人单位的需求；招聘成功的也许性分析;介绍招聘方式的种类；拟定合理的招聘方式;组织贯彻招聘计划98.职业指导中疑难问题和突发事件解决程序:接待求职者来访；分析问题或事件的性质;拟定解决策略;与求职者沟通解决方法99.岗位用人设计工作程序：岗位信息收集→岗位信息分析→总结核算用人需求→收集意见→总结反馈信息。100.职业供求信息采集的原则:真实性原则；准确性原则；完整性原则；简明性原则；时效性原则１01．职业供求信息的获取途径及重要特点:通过服务场合获取职业供求信息及特点(开展服务场合获取职业供求信息及特点；举办用工洽谈会获取信息)；通过外联方式获取职业供求信息及特点（通过联系辖区用人单位获取用人单位信息;通过联系辖区改制公司获取信息;通过人力资源市场信息网络获取信息；通过新闻媒体获取信息）102.社区发布招聘信息的方式:劳动保障协理员上门送信息；通过信息栏、公告栏、黑板报、海报等渠道发布;运用综合服务大厅内的电子触摸屏和显示屏发布;通过召开专题座谈会发布；向上一级公共就业（人才）服务机构传递招聘信息；通过互联网网站或业务专网信息系统发布;通过移动通信技术发布,如用手机短信发布招聘信息;通过广播、电视渠道发布招聘信息;其他形式10３．招聘人员的用人单位信息内容:必备内容。单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联系人、联系方式（联系电话、传真、电子邮箱)；其他内容。单位所属行业、经济类型、人员规模、单位介绍、单位网站等104．岗位招聘信息内容：必备内容。用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息发布日期和到期日期、用人单位联系人、联系电话或联系手机;其他内容．招聘男性人数、招聘女性人数、最低年龄、最高学历和学历规定、国家职业资格等级规定、所学专业或专业技术职务规定、工作性质、工作地点、用工期限、作息时间、工作环境、试用期与试用期工资、其他待遇、提供住宿情况等105．招聘会信息内容:假如单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息(必要内容。招聘会主办单位、招聘会名称、招聘会开始时间和结束时间、招聘会举办场合、招聘会联系人和联系电话;其他内容。招聘会承办单位、招聘会主题、招聘会介绍等）；公共就业（人才）服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息(必要内容。公共就业（人才）服务机构名称、组织结构代码、联系人、联系方式;其他内容。公共就业(人才）服务机构名称的信息服务网络及其联系人、联系方式)106.通过服务场合进行信息采集的程序：准备好求职登记表、用工登记表、笔等；指导求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表；当场收回求职登记表、用工登记表;当场审查求职登记表、用工登记表,填写不妥的要及时更正或重新填写。1０7．通过外联方式进行职业供求信息采集的程序：做好前期的宣传和扩大影响工作；保持与用人单位的联系,经常上门;通过人力资源市场信息网络进行信息采集；通过新闻媒体进行信息采集1０８.职业供求信息发布的程序：工作准备→拟定信息发布方式→信息编辑→拟定信息发布的时间、地点或参与人员→信息发布→信息反馈意见的收集１0９.供求信息匹配的原则:求职者技能与岗位信息相适应的原则;岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则;匹配时间最快原则;动态性原则110.供求信息匹配的方法:以公司为主的信息匹配;应求职者规定的信息匹配；根据供求双方规定双向查询匹配111．组织招聘洽谈会的程序:准备工作→组织做好接待工作→组织用工招聘洽谈→开展职业指导和用工指导→及时了解招聘洽谈结果并作相应解决→及时汇总归纳,作相应记录分析11２．对用人单位的跟踪服务:内容为了解推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。对未能满足单位招用需求的,对未满足部分的岗位、人员数量另行登记,可为其提供代理招聘服务。方式有电话、传真、邮件来往、上门回访等多种。１13.对求职者的跟踪服务：重要涉及在试用期内，保持和求职者、用人单位的联系，连续了解求职者的就业情况,发现问题，及时协调解决;对不适应工作的求职者，及时进行指导或重新推荐工作，以促进求职者稳定就业;针对大龄和特困人员实行一次求职、跟踪到底，形成谁推荐谁跟踪的工作机制。对未推荐成功的，则继续提供推荐就业服务。1１4.跟踪服务的工作程序：电话联系→现场面谈→查验指导→回执解决11５．为就业困难人员的服务程序:求职登记1个月内提供登记和征询、人力资源市场信息服务、求职面谈、介绍与推荐、职业指导、其他就业服务建议、其他服务；求职登记3个月以后应规定求职者参与求职培训班、就业讨论会。；求职登记6个月以后应提供再就业培训班、职业培训、求职交流、职业设计培训班、社区服务、自谋职业服务、生产自救、新的再就业计划等专项服务；求职登记１年以上的人员,需运用一周的时间,帮助其开发新的再就业计划，重新安排服务项目和求职活动,并逐步实行。11６.职业培训的特点:针对性和实用性；灵活性和多样性；技术性和技能性１17．职业培训的目的：职业培训的目的是增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。11８.职业培训的作用：提高劳动者素质；促进就业;提高我国公司在国际市场的竞争能力；防止失业；实现经济增长方式的转变1１9．失业人员职业培训的重要方法:职业指导；理论授课；技能操练120.制订培训计划的重要内容：实行培训需求分析；拟定培训课程内容；培训实行的具体措施12１.制订培训计划的前期信息准备程序:掌握失业人员的培训意向和职业盼望；分析失业人员状况;汇总培训人数和专业122．制订失业人员职业培训计划的程序:了解失业人员的培训需求→了解用人单位的用工需求→拟定培训内容→编制培训计划→拟定培训方式。１23．配合培训机构实行培训计划的程序:做好培训前准备→参与制订课时分派计划→配合申报培训计划→参与培训过程管理→建立培训管理基础台账。124.组织失业人员培训的原则：针对性原则;实用性原则;有效性原则125.职业资格准入制度:根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定,职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广,涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业(工种）的劳动者，必须通过专项的职业教育和培训,并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。1２6.指导选择培训项目的方法:了解两个主体的基本情况→提出合理化建议→尊重个人选择12７．组织失业人员职业培训的程序：摸底调查→组织报名→资格审查→开班管理→提供培训后就业服务→培训补贴的申报。128.人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求类型由较低层次到较高层次提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级。129.对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和环节:拟定收集分类需求的方法；整理和分类汇总；讨论分类合理性;公布分类和听取意见、建议;需求分类名单备案；进行总结1３0.按照退休人员的需求组织讲座：建立专家库;拟定讲课内容;拟定讲座时间、内容;联系举办讲座的场合;告知需求对象；拟定故意愿参与讲座的人数;辅助工作准备；现场布置；效果评价131.退休人员常见病医：中风；冠心病；糖尿病；高血压1３２.对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和环节：人员分类汇总;分析健康状况;分析生活习惯;总结需求；提交报告１３3.特殊群体服务需求的差异性：新中国成立前参与工作的人员、劳模等为了国家的建设做出了巨大的奉献,为他们提供的服务应尽量满足其心理需求,把党和国家对他们的关怀带个他们是最重要的，由于当和国家没有忘掉他们；高龄、孤寡、重病、伤残等人员行动不便,其中部分人员生活完全不能自理,为其提供平常生活服务和特殊护理等帮扶服务是重要的。１34.对特殊群体的定期走访慰问环节:制订计划→申请经费→购买物品→预约走访→走访慰问→记录意见→汇总上报１3５．为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：制订上门服务方案；编制可提供上门服务人员台账；申报费用支出计划；做好准备工作；预约时间；组织有关人员上门服务;记录上门服务情况；提交报告１36.养老护理员资质：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。1３7.养老护理服务的重要内容:养老护理服务的重要内容就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼;13８.养老护理服务的提供程序：建立更新机构数据库；了解服务机构情况;对接服务信息;匹配人员和项目;预约服务；拟定期间;资格审查;服务监督；评价服务;汇总上报1３9.当前为退休人员提供社会化养老服务的重要场合：居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充１40.入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序：了解基本情况;进行登记;报告登记情况;联系养老机构;办理入住手续；记录入住情况;定期服告141.信用的概念:广义上讲，信用的意思是指可以履行诺言而取得的信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。142.征信的概念：征信就是专业化、独立的第三方机构为公司和个人建立信用档案,依法采集、客观记录公司和个人信用信息，并依法对外提供公司和个人信用报告的一种活动。征信记录了公司和个人过去的信用行为，这些行为将影响公司和个人未来的经济活动。１４3．个人征信的内容：个人的基本信息;个人的整体负债情况；个人按约还款记录;个人遵纪守法记录144.个人征信的渠道：征信机构从信用信息产生的源头采集信息,对于个人征信信息来说，具体来自以下机构：提供贷款的机构;提供先消费后付款服务的机构;法院、政府部门1４5.征信的基本规定:保密性;真实性;一致性；独立性;稳健性;连续性１4６.贷前信用调查的重要内容：合法性与合规性调查;贷款风险性与安全性调查;贷款收益性调查；借款人财务状况调查；抵押物调查１47．贷前信用调查的重要方法:搜寻调查;委托调查；现场调查148.小额担保贷款的贷前调查方式和内容：入户调查；社区居委会调查；管片民警调查;经营场合调查；信贷记录调查149.调查核算小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序:调查核算的准备工作（拟定调查核算的具体内容和对象、拟定采用何种调查方式、约定调查的时间、地点）;把握调查核算的重点环节（查阅核对小额担保贷款申请人的基本信息、身份证明等有关材料、核对营业执照上的地址、实地查看经营场合、生产经营情况，了解其重要经营商品的供应来源、与小额担保贷款申请人面谈,提出有关问题进行了解、走访小额担保贷款申请人经营场合周边邻居、业务来往公司、业内同行及有关部门、机构,征询信用记录,了解信用行为）;建立工作台账(在调查核算的基础上,要将小额担保贷款申请人的注册资料、公司实体规模、经营范围和项目、经营性质、行业归属、往来客户、重要经营情况、固定资产、销售收入含金量、融资情况及信用情况,记录到调查核算工作台账上);信息反馈（按小额担保贷款有关规定，将调查核算的有关情况以口头、书面或出具证明、编制调查核算工作报告等形式,向有关部门反馈）1５０．个人信用行为的一般分析：个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。1５1.影响个人信用行为的因素分析:个人因素（品行、能力、资产、抵押担保、条件);社会因素1５2．信用档案的构成：维护主体＋维护权限+信息类别;个人信用档案、公司(组织）信用档案1５3.个人信用档案的重要内容：个人信用档案；个人信用不良记录;个人信用档案信用信息（信息来源：本人呢提供的、本人雇主提供的、金融机构、商业机构或其他立即关系提供的、国家机关公告的、媒体公开报道的）1５4.对借款人贷后检查的重要内容:检查借款人是否按规定的用途使用信用贷款;要检查贷款有无物资保证；要检查贷款能否按期收回155.贷后跟踪管理服务的重要方法：保持接触;核算经营情况;实地观测１56.小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序：建立小额担保贷款信用档案→实行定期回访与联系→建立与有关部门的联系→协助制订还款计划和催收还款1５7.建立小额担保贷款信用档案内容：小额担保贷款申请书;调查核算后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记及相关证明复印件;调查核算后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、经营利润、固定资产等信息，以及个人信用调查形成的调查核算报告或信誉推荐书;小额担保贷款人与担保机构签订的承诺到期还款的协议书;小额担保贷款跟踪符我的信息记录，如回访调查报表、准时还息记录、失信信息等158.小额担保贷款跟踪服务的信息管理：制作小额担保贷款跟踪服务信息卡；记录跟踪服务的过程和结果;跟踪服务信息整理归档或建立台账159.信用社区的创建标准：社区劳动就业社会保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”;社区各种台账齐全、数据准确并建立个人信用档案;社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开展征询服务工作;社区与借款人签订《借款承诺书》；社区建立跟踪服务卡,并能积极参与欠款追索工作;社区单独或联合开展创业培训并有一定成效;社区内已发放的小额担保贷款回收率达成90％以上１６０．自主创业的概念：自主创业,是指劳动者重要依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。1６1自主创业的类型:按自主创业动机分类(生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业)；按创业主体分类(登记失业人员创业、高校毕业生创业、军队退出现役人员创业、返乡农民工创业、残疾人创业、退休人员创业、在职人员兼职创业）;按创业项目性质分类(传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型）；按创业风险分类（依附型、尾随型、独创型、对抗型)；按创业周期分类(初始创业、二次创业、连续创业)；按公司建立的渠道分类（独立创业、母体分离、公司内创业)162.创业的意义:从国家和社会的角度看(创业是经济发展的源动力、船业可以增长就业机会,环节就业压力、创业可以加速技术创新和科技成果转化）；从创业者角度看（解决个人问题、提高自身生活质量、实现人生价值）1６3.创业服务的重要内容:引导、激发劳动者创业潜能;提供创业政策征询服务；创业项目开发和推介;开业指导1６4．提供创业政策指导和跟踪服务的程序：指导参与创业培训;帮助制订创业计划书;政策指导和帮助贯彻相关政策;建立工作联系制度;建立专家征询服务；建立创业服务信息管理165．创业的基本程序:选定创业项目→拟订创业计划→筹集创业资金→办理创业的有关法律手续→创业计划的实行与管理166.创业指导服务的基本程序：让劳动者了解是创业好还是就业好;开发创业项目;组建创业团队；审阅劳动者的相关经验;好项目筛选原则；创业启动资金及融资1６7.充足就业的概念充足就业是指在某一工资水平之下,所有乐意接受工作的人，都获得了就业机会。在充足就业情况下,仍然会存在摩擦性失业和结构性失业。充足就业与一定的失业率并存。1６8.充足就业的意义:权利保证;经济支撑;精神满足;和谐发展16９．充足就业社区的标准：社区内有劳动能力和就业愿望的劳动者总体就业达成较高比例,登记失业人员和持再就业优惠证人员基本实现就业,就业困难人员得到有效援助,“零就业家庭”现象基本消除；各项再就业扶持政策得到全面贯彻,就业渠道畅通,自主创业的环境宽松,社区内劳动力资源得到充足开发和运用；失业人员基本生活有保障,有劳动能力和就业愿望的劳动者均被组织在积的就业准备活动中。170.充足就业社区考核指标:考核指标一般由核心指标、保障指标、辅助指标三个层次构成。171.创建充足就业社区的重要内容：强化基础管理；促进就业扶持政策在基层全面贯彻落实；大力开发社区就业岗位；开展社区就业援助;加强基层劳动就业社会保障平台建设172.国家级充足就业示范社区申报标准(三级224页):基础标准；业务标准；工作标准173.国家级充足就业示范社区申报认定原则:坚持严格标准、保证质量原则；坚持分级实行、强化责任原则；坚持程序公正、公开透明原则174.申报充足就业社区程序:社区自评→街道推荐→县(市区）复核→市级审定验收→省组织检查验收175.创建充足就业社区程序:制订创建方案→建立组织→摸清底数→组织实行→验收表彰1７6.基本养老金计发办法:1997年12月３1日前参与工作，1998年1月1日后退休且缴费年限累计满２023的人员177.基础养老金计发办法：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金;基础养老金=（本地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资)÷2×1%×缴费年限（含视同缴费年限)1７8.本人指数化月平均缴费工资计发办法：本人指数化月平均缴费工资＝上年度在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数179.个人账户养老金计发办法:个人账户养老金＝个人账户储存额/计发月数18０．过渡性养老金计发办法:过渡性养老金=本地上一年度在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数×建立个人账户前缴费年限×过渡系数18１．基本医疗保险待遇的享受条件:在我国享受基本医疗保险待遇的条件除应属于基本医疗保险覆盖范围内的用人单位及其职工外,该用人单位及其职工还应按规定缴纳了医疗保险费。用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的,职工可以享受基本医疗保险待遇；为缴纳医疗保险费得,职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费得用人单位及其职工,在足额补缴医疗保险费后,职工方可享受基本医疗保险待援（补缴费用期间发生的医疗费不补结算)。用人单位及其职工缴纳医疗保险费达成本地规定年限（含视同缴费年限），职工退休后可以享受基本医疗保险待遇。１82.基本医疗保险待遇的支付方式：按服务项目付费；按人头付费；总额预算制；按病种付费183.失业保险待遇的构成:在我国,失业保险待遇涉及以下项目：失业保险金;领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费;领取失业保险金期间死