建筑公司绩效考核KPI指标库

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工绩效考核评分表姓名岗位副经理所属部门经理室考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容□做出企业的发展方针和发展目标具体规划8□企业的日常经营管理10□组织企业的人力资源规划6□企业职员的薪酬、福利具体规划，对职员的加薪、升职建议6□协助或独立洽谈工程项目，签订工程承包合同8□对工程项目的施工管理进行监督、检查10□协助经理做好企业的财务规划，资金使用规划7□实施对公司职员的绩效评估7□行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位办公室主任所属部门办公室考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容管理公司的日常行政事务8各部门人员的调度及有关法律事务的处理10公司综合性会议的筹备、组织工作6宣传贯彻公司的质量、环境、职业健康安全方针和目标6协助经理做好企业的财务规划，资金使用规划8协助经理室做出企业的发展方针和发展目标具体规划10对工程项目的施工管理进行监督、检查7协助副经理组织实施对公司职员的绩效评估工作7行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位办公室文员所属部门办公室考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容各类文件资料的编集、整理，建档和管理；10企业文案资料打印、管理；8来客的接待工作，接收各种电传资料，接听、接转电话等，文件资料的收发、传递、登记10企业总部的后勤管理；监督各部门资产使用报废情况6企业召开各项会议的记录；临时性任务处理8对购进资的登记，出入库手续的办理6办理员工离职资产交接手续7配合会计作好资产的定期核实与盘点稽核抽查7做好业务记录以及记录的保管或移交，保守公司机密6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位办公室司机所属部门办公室考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容公司车辆的维修保养;10服从指挥，做好本职工作，积极主动加班8遵守交通规则、不违章驾驶6车辆清洗、爱护设备设施，节约用油8办理公司车辆年检年审投保等手续;6接送人员，完成临时指派任务10空闲时主动协助其他员工工作7不以工作之便假公济私7遇紧急情况立即向上级报告，协助处理工作6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位工程部负责人所属部门工程部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容各项目部的行政事务管理10对工程项目部进行指导8对项目部的各项施工活动进行全面的监督、检查10协助经理室做好企业的财务规划，资金使用规划7协助经理室做出企业的发展方针和发展目标具体规划7检查落实各项目部施工执行情况6检查落实各项目部安全文明施工执行情况7项目部施工管理绩效考核评估;7行使其它经理特别授予的权限。6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位技术负责人所属部门工程部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容对企业的施工技术负责10组织编制《施工组织设计》及各项《技术方案》8组织实施对工程项目的施工进行监督、检查10审批各项《技术方案》6做好工程项目必要的配套设计8参与对项目施工管理绩效的考核评估6协助经理室做出企业的发展方针和发展目标具体规划7协助经理室做好企业的财务规划，资金使用规划7行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位工程师所属部门工程部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容在总工程师的直接领导下开展各项具体工作10具体参与编制《施工组织设计》及各项《技术方案》；8施工现场质量、安全的指导、监督、检查工作10指导工程项目制做《工程资料》，并协助做好项目工程资料的统一整理、归档管理工作6协助项目经理与建设方、设计部门进行必要的图纸变更洽谈8向主管提出项目风险预警报告6熟悉图纸及法律、法规、技术规范和操作规程7了解设计要求及细部节点做法，弄清有关技术资料对工程质量的要求7协助预结算部做好工程的预结算工作6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位采购负责人所属部门工程部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容公司材料的采购和管理；10协助领导进行材料采购与合同的洽谈，并组织拟订材料采购合同；8组织实施对项目部材料使用与消耗的监督、检查10协助项目部对材料进行检测；6组织编制好各项材料统计报表8检查请购单内容是否正确、有无库存替代品、手续是否齐全6采购单价适当比价、议价7掌握材料市场行情、建立采购及供应商资料7业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司机密6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位机械设备负责人所属部门工程部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容公司机械、设备的采购与租赁10公司机械、设备的维护、维修管理；并建立台帐8协助领导进行机械、设备采购、租赁合同的洽谈，并拟订机械、设备采购、租赁合同10组织对机械、设备的测试、安装，并监督、检查其使用6项目部机械、设备的配置；8各项目部机械、设备使用、消耗情况的统计6采购单价适当比价、议价7掌握材料市场行情、建立采购及供应商资料7业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司机密6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位拓展经营部负责人所属部门拓展经营部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容在经理室的领导下，组织研究可以进行战略性投资的新产业，寻找适宜的投资机会和项目10收集、分析市场信息8组织办理工程招投标手续10协助上级参与工程项目的洽谈、组织拟订工程承包合同7监督、检查工程项目部预算执行情况；7组织工程项目的成本分析与核算6组织招投标标书编制7拓展经营资料文档整理、存档7行使其它经理特别授予的权限。6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位招投标员所属部门拓展经营部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容负责办理工程招投标手续10组织工程投标的人员到场8组织拟定公司承发包工程合同7参加工程项目的招、投标、议标工作7负责落实投标所需技术标、经济标书编制情况10协助预结算员编制预结算6协助审核进度款7收集、分析市场招标信息7及时向主管汇报招标信息6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位预结算员所属部门拓展经营部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容制定落实公司经营计划预算合同管理、外包合同管理等规章制度7掌握施工动态，协助财务做好监督基层费用的合理使用8及时做好工程的预、结算；拟定工程承包合同10收集、分析市场信息，掌握各种材料信息价格7审核工班工程进度款报表10编制申请工程进度款报表、变更调整价款报表6协助编制招投标资料文件7参与工程项目的成本、利润分析与核算7参与编制工程项目实际费用（人工费、材料费、机械费和其它费用）的各项统计报表6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位总监财务负责人所属部门财务部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容组织企业资金的合理规划和项目资金规划；组织制定公司的财务会计制度，进行财务规划和日常工作计划的组织、制订、实施和监控；12构建公司预算管理体系并组织运行和实施；8监督企业的各项会计帐目与企业财务报表；5根据公司签订的经济合同，组织做好各种款项的收取和支付及各项资产管理；7组织编制公司的财务收支计划，会计报表，并按章审查公司的经济开支，组织会计核算工作；10对企业提出财务预警报告；监督财务票据管理6监督企业的资本运作。7协助做企业的发展方针和发展目标具体规划7行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位会计所属部门财务部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容做好企业资金的合理规划；制定公司的财务会计制度，进行财务规划和日常工作计划；7做好企业的各项会计帐目与企业财务报表；8负责企业资金的入帐与支出管理；会计资料整理使用；编制凭证、会计报表10负责协助总监对企业提出财务预警报告；7负责监督企业的资本运作。10编制纳税申报表、申报纳税，月度结帐及帐目核对工作；报送所得税明细表6购买发票及其他涉事宜7对票据的领用、核销、归档，协助出纳核对现金、银行帐；当月结帐，核对往来，调整帐目7工地成本统计、应收、预收帐统计6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位出纳所属部门财务部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容负责公司小额现金的管理和支付，做好各种款项的收取和支付及各项资产管理；10负责公司财务票据的管理，及时报告财务收支和盈亏情况，收集、统计、汇总和分析相关财务数据及信息；10库存盘点，收、付款，编制工资表并发放工资；8协助会计做好企业资金的合理规划；7协助会计对企业提出财务预警报告7支票购买、领用、库存、退票管理6登记现金、银行帐，资金核对并编制调节表7票据的日常开出，银行对帐单的及时传递7收取支票、帐单、现金的管理6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位人力资源部负责人所属部门人力资源部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容负责企业的人力资源详细规划，行使日常的人力资源管理权；10负责公司人事招聘事宜；10负责公司人事档案证件的收集、整理、存档；8负责公司有关证件的收集、整理、存档，年审工作；7协助经理室做出企业的发展方针和发展目标具体规划7协助经理室做好企业的财务规划，资金使用规划7协助员工绩效考核工作6制定、落实公司人力资源制度，挖掘人才7行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位保卫所属部门后勤部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容巡察公司区域的安全；检查来往人员车辆；防火、防盗、防诈骗、防治安灾害事故工作10上班佩带工卡、袖章、仪表整洁6当班坚守岗位，交接班明确交待情况8对进出材料、物资、人员、车辆严格凭证检查10做好门前环境卫生6不酒后上岗，不穿拖鞋上岗8遇突发紧急事件，及时上报上级或报110求助7不收不义之财或贪拿财物7主动协助公司其他人员工作6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位后勤部长所属部门后勤部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容组织安排公司的保卫工作8组织安排公司的食堂工作8组织安排公司的卫生工作8监督、落实保卫工作8监督、落实食堂工作8监督、落实卫生工作8协助公司其他部门人员工作7其它后勤工作事宜7行使其它经理特别授予的权限6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位炊事清洁员所属部门后勤部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容认真采买挑选好、廉价食品、肉菜、厨房用品等10保护好厨房、公司物品、设备6注意个人卫生及厨房、公司清洁卫生8定期检查身体健康情况8做好餐具、厨具清洁、消毒工作8认真清理、打扫公司清洁卫生8不收不义之财或贪拿财物7协助公司其他部门人员工作7其它后勤工作事宜6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位项目负责人所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容工程项目施工的全面、综合管理；10组织编制、实施《施工组织设计》；《材料清单》、《机械、设备清单》；《人力资源规划》；6协调与建设方、监理方、建筑职能管理部门的关系，组织办理现场签证、预结算工作10组织项目统计报表的编制；图纸变更洽谈7现场质量、安全、进度、文明施工、成本、材料监督控制10组织施工单位各种手续办理、落实工程资料7向经理室提出项目风险预警报告；5项目部施工管理绩效考核评估;7行使其它经理特别授予的权限。6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位项目技术负责人所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容工程项目施工技术的全面、综合管理；10编制、实施《施工组织设计》；《材料清单》、《机械、设备清单》；《人力资源规划》；6施工现场质量、安全的指导、监督、检查工作；10组织实施项目统计报表的编制；图纸变更洽谈7现场质量、安全、进度、文明施工、成本、材料控制、实施10下达《施工令》，负责下达《质量安全整改通知》并监督、检查其执行情况7协助项目经理向经理室提出项目风险预警报告5制定、落实项目部各种规章制度7组织施工单位各种手续办理、落实工程资料6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位施工员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容做到熟悉施工图及有关技术规范和操作规程，了解设计要求及细部节点做法，并落实到现场10检查班组作业前的准备工作，是否符合条件，指导监督工人、班组每道工序6严格质量自检、互检、交接检制度及时进行工程隐检预检，协助做好资料签证手续10关键部位加强检查、跟踪，预防事故发生7现场质量、安全、进度、文明施工、成本、材料控制实施10质量、安全整改监督、检查其执行情况7纠正违章违纪、违反施工操作规程5坚持做好技术资料和验收资料的积累。7现场节约成本，不浪费材料、人工、机械6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位质检员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容做到熟悉施工图及有关技术规范和操作规程，了解设计要求及细部节点做法，检查每道工序10检查班组作业前的准备工作，是否符合条件，指导监督工人、班组每道工序6严格质量自检、互检、交接检制度及时进行工程隐检预检，协助做好资料签证手续10关键部位加强检查、跟踪，预防事故发生7现场质量、安全、进度、文明施工、成本、材料控制实施10质量、安全整改监督、检查其执行情况7纠正违章违纪、违反施工操作规程5坚持做好技术资料和验收资料的积累。7现场节约成本，不浪费材料、人工、机械6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位安全员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容做到熟悉施工图及有关技术规范和操作规程，了解设计要求及细部节点做法，检查每道工序10检查班组作业前的准备工作，是否符合条件，指导监督工人、班组每道工序6认真贯彻、执行国家颁布的安全法规及企业内部的各项安全规章制度10关键部位加强检查、跟踪，预防事故发生7现场质量、安全、进度、文明施工、成本、材料控制实施10制定安全技术措施，向班组安全技术交底7纠正违章违纪、违反施工操作规程5掌握安全重点部位，检查安全防护设施。7现场节约成本，不浪费材料、人工、机械6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位资料员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容做到熟悉施工图及有关技术规范和操作规程，做好各分部分项检查评定隐蔽资料10施工前期资料编制、收集、整理、归档6施工技术资料的编制、收集、整理、归档10项目部需要的证件、合同文字资料收集、整理7施工安全资料的编制、收集、整理、归档10报审、送检资料、各种检测报告收集、整理7各种方案、会议记录的编制、收集、整理5设计变更、现场增加工程签证7班组、项目部进度款申报、审核，协助结算6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位材料员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容材料、设备的入库、出库验收、登记签证管理10机械、设备的使用管理；做好材料的消耗统计报表；6现场的文明施工管理（如：材料堆放、材料标识、环境卫生等）。10采购质量好、价廉的项目零星材料；7坚守岗位、不酒后上岗10保管、保护、维护好材料设备7主动参与其他部门工作5及时向主管汇报器具或材料使用情况7现场节约成本，不浪费材料、损坏机械设备6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位保卫所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容巡察施工区域的安全；检查来往人员车辆；防火、防盗、防诈骗、防治安灾害事故工作10上班佩带工卡、袖章、仪表整洁6当班坚守岗位，交接班明确交待情况8对进出材料、物资、人员、车辆严格凭证检查10做好门前环境卫生，不收不义之财或贪拿财物6不酒后上岗，不穿拖鞋上岗8遇突发紧急事件，及时上报上级或报110求助7检查宿舍有无小孩或非生产人员入住7主动协助公司其他人员工作6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位司机所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容公司车辆的维修保养;10服从指挥，做好本职工作，积极主动加班8遵守交通规则、不违章驾驶，工作时不阅读与工作无关的书籍报刊10车辆清洗、爱护设备设施，节约用油6协助办理车辆年检年审投保等手续;8主动帮助装卸并将货物捆扎牢固6空闲时主动参与其他工作人员协助工作7准时上下班，不以工作之便假公济私7遇紧急情况立即向上级报告，协助处理工作6服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：员工绩效考核评分表姓名岗位机电人员所属部门项目部考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分自评分主管评分经理评分工作内容机械、设备、机电工具、器材的检查维修保养10服从指挥，做好本职工作，积极主动加班8做机电工具器材进退场检查签证，定期巡视现场，做好巡视记录，及时修复损坏管材器具10本业务系统特种作业人员的安全技术培训、考核、发证和年审工作6现场安全用电布设、检查、修复12定期检查机械设备，保证机械安全10重要工序跟班作业5空闲时主动参与其他工作人员协助工作4遇紧急情况立即向上级报告，协助处理工作3服务意识对客户热情礼貌3分对工作主动、积极、进取3分对本职工作尽职尽责3分对同事态度真诚热情3分团体精神积极配合其他部门员工工作3分内部员工之间互相配合3分顾全大局、以公司利益为重4分组织纪律遵守公司各种规章制度5分遵守有关法律、法规5分考核总分100提议或意见：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一章 概述 1第二章 部门绩效考核指标体系 4第一节 市场销售部部门绩效考核指标 4第二节 货运部部门绩效考核指标 6第三节 飞行大队部门绩效考核指标 8第四节 运行中心部门绩效考核指标 10第五节 航空安全运行监察部部门绩效考核指标 12第六节 飞行技术管理部部门绩效考核指标 14第七节 机务工程部部门绩效考核指标 16第八节 客舱服务部部门绩效考核指标 18第九节 信息技术服务中心部门绩效考核指标 20第十节 企业管理与证券部部门绩效考核指标 22第十一节 财务部部门绩效考核指标 24第十二节 人力资源部部门绩效考核指标 26第十三节 青岛分公司部门绩效考核指标 28第十四节 烟台基地部门绩效考核指标 30附件：部分定性指标评分参考量表 32附件一：定性指标评分建议 32附件二：员工能力评价参考量表 33附件三：员工满意度评估参考量表 37附件四：培训质量评价参考量表 38附件五：档案管理质量评价参考量表 40附件六：企业文化评价参考量表 41附件七：企业各类报告质量评价参考量表 42附件八：招聘工作质量评价参考量表 43附件九：绩效考核工作评价参考量表 44附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 45概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而对于各部门的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对各部门的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发部门为完成组织目标而努力。为了全面有效的将公司的发展战略能够在公司各部门日常工作中得到落实，并使得各部门工作之间形成统一的整体，所以我们在绩效考核指标的设定中采用平衡计分卡“BSC”这一先进的管理体系。平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，它不仅克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限，而且还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长，同时它强调了不同绩效领域之间的协调和平衡，促进公司各项目标的全面实现。财务方面：财务性绩效指标可显示出公司战略目标的制定和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关，公司的财务目标的实现有赖于个业务部门、职能部门共同协作。分析各部门内能够创造收入或节约支出的活动，分析这些活动对公司整体绩效的支持作用，通过对这些活动的管理和控制，最终实现公司的财务目标。客户方面：公司要赢得长远的发展，必须关注客户的需求，能够适应客户需求的变化。因此应以目标顾客和目标市场为方向，将企业使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。作为航空公司来讲，客户最关心的不外于五个方面：航班、时间、安全、服务和成本。因此，客户方面可从这五个方面出发，分解为具体的指标，鼓励公司内部以客户为中心，多做客户满意度提高的工作，在满足成本效益的条件下，获得更大的客户满意度和忠诚度，从而提高公司的财务目标。内部运营与流程：通过对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心，确认公司的核心能力以及为了保持市场领先地位所需的关键要素，进而细化成各项指标，促进部门内部工作、部门之间的协作的改善，使整个公司的运营更加有效率、能以更低的成本为客户提供满意的产品和服务。学习与成长方面：公司效益提升、客户满意度提高、内部运营更加有效率的根本在于提高员工的劳动生产率。员工劳动生产率提高才能从根本改变公司的竞争效率，提高公司的核心竞争力。因此必须提高员工能力和满意度从而获得员工劳动生产率的提高。同时在指标的设定中遵循了过程指标与结果指标结合、定性指标与定量指标相结合的原则。通过结果指标的设定，我们可以比较直观的衡量出一个部门工作业绩优劣，但是却难以反映出该项工作为什么没能够很好的完成的原因，因此我们同时通过过程指标的设定，达到控制并修订工作的目的；通过以定量指标为主，以保证考核评分的准确性、客观性。同时为了弥补完全量化的指标所不能反映的方面，通过定性指标对工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性，难以量化的关键工作任务目标进行限定，从而更加全面反映员工的工作表现。《山东航空有限公司绩效考核指标体系》由总裁批准后实施。修改权、解释权属公司授权后由企业管理与证券部组织执行。说明：以下所列举的指标供实际考核中参考，实际考核时可以直接采用，也可以根据实际情况，将下列指标组合使用或定义新的指标，或者是在使用时调整指标的定义、评分方式等属性；实际考核中一般选用5到8个，以突出部门关键职责和阶段性工作重点，并不需要全面列举该部门所有的相关指标；公司整个考核指标体系是一个动态系统，随着公司的发展和管理体系的演变，指标体系也将随之调整，使之和公司的战略目标、部门职责分工相适应。评分规则考核的评分规则根据不同指标性质不同，采用以下评分规则组合使用⑴、=目标值,得90分⑵、比目标值每提高%，加分，最高120分⑶、比目标值每降低%；减分；⑷、介于其中按线性关系计算⑸、考核者直接评分⑹、高于行业平均水平，额外加_分；⑺、低于行业平均水平，不得分⑻、高于行业平均水平，额外加__分，低于行业平均水平，额外减__分⑼、特定事件出现，考核项不得分

部门绩效考核指标体系市场销售部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低可控客运销售费用实际客运销售费用和预算之间的差异率（实际销售费用-预算额）/预算额*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提高客运业务市场份额客运市场份额客运销售收入/客运行业销售总额*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）发展速度低于行业发展速度，额外减分；5）发展速度高于行业发展速度%，额外加分；6）介于其中按线性关系计算业务报告、行业统计数据严格按公司的地面接待服务标准执行客户地面接待服务调查评分客户地面接待服务调查评分结果1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算神秘客户调查评分提高市场研究水平市场研究报告质量考核者评分考核者直接评分市场研究报告不断提高公司盈利航班及航线数量航班（航线）盈利比率盈利航班（航线）数量／全部航班（航线）数量1）=目标值,得90分2）比目标值每提高百分点，加分，最高120分；3）比目标值每降低百分点；减分；4）介于其中按线性关系计算财务相关统计报表提高客户重复消费的比例公司常旅客消费积分当期常旅客消费积分的增长额1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算常旅客消费积分系统记录提高公司收入质量，防止过度低价竞争机型小时收入机型客运收入/机型飞行小时1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减_分；4）高于行业平均水平，额外加_分；5）低于行业平均水平，不得分；6）介于其中按线性关系计算财务帐户及相关统计报表按客户的要求及时将客户的物资运输到位行李丢失率民航相关定义1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减_分；4）高于行业平均水平，额外加_分；5）低于行业平均水平，不得分；6）介于其中按线性关系计算行李运输纪录

货运部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低可控客运销售费用实际货运销售费用和预算之间的差异率（实际销售费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提高市场研究水平市场研究报告质量考核者评分考核者直接评分市场研究报告降低货运客户的投诉次数货运客户投诉次数经认定的货运客户投诉1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算货运客户投诉记录及调查处理记录降低客运代理人和货运代理人流失率非正常代理人流失率非正常原因流失的代理人/公司代理人总数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算代理人流失调查记录和公司代理人名单按客户的要求及时将客户的物资运输到位货物运输差错率发生运输差错的物资吨数/总运输物资吨数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算货运物资运输记录提高公司货舱利用率货舱利用率发运货物吨位/可提供货舱吨位1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算货运统计及舱位统计避免因货运原因造成航班延误航班延误率（货运原因）延误航班次数（货运原因）／总航班次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录

飞行大队部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低部门可控管理费用部门可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）超过目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表合理飞行机组排班计划，保障航班正点运行计划执行率（1-调整机组人员航班数／计划执行航班数）*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关纪录不断提高员工工作效率人均飞行时间总飞行时间/乘务（飞行）人员数*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高小时，加分，最高120分；3）比目标值每降低小时；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心统计资料加强安全管理，确保公司安全运行飞行事故征候万时率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料加强安全管理，确保公司安全运行严重差错万时率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料避免因乘务人员原因造成航班延误航班延误率（飞行人员原因）延误航班次数（飞行人员原因）／总航班次数*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录严格执行各类飞行作业规范，防止不安全事件发生发生差错、一般差错次数民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料

运行中心部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低部门可控管理费用部门可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表合理安排航班计划，保障航班正点运行航班计划执行率（1-未按计划执行航班数／计划执行航班数）*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关纪录保证航班正常放行放行正常率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分,低于_%，不得分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录积极有效的组织部正常航班的处理，消除或减少带来的影响不正常航班指挥协调的有效性考核者直接评分考核者直接评分运行中心工作记录提供完备、准确的相关资料，保障飞行安全油料性能数据差错次数油料性能数据差错次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分，高于_次，不得分；4）介于其中按线性关系计算运行中心工作记录提供完备、准确的相关资料，保障飞行安全飞行资料准确及时率（1-未按时公布及缺失资料数量／实际资料总数）*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心工作记录严格执行飞行员身体检查工作，保障飞行安全错检漏检次数飞行员身体错检漏检次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心工作记录提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查

航空安全运行监察部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低部门可控管理费用部门可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表加强安全管理，确保公司安全运行飞行事故征候万时率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料加强安全管理，确保公司安全运行严重差错万时率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料加强安全监控工作，确保飞行安全工作的循环改进译码结果上网的及时性和准确性（1-未按时上网及发生错误数量／实际发布数量）*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料做好重要档案管理工作档案管理质量档案管理质量评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算档案管理检查记录提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查

飞行技术管理部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低部门可控管理费用部门可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提供完备、准确的相关资料，保障飞行安全机载资料的准确及时率1-未按时更新及缺失资料数量／实际资料总数1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心工作记录做好重要档案管理工作飞行资料管理质量档案管理质量评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算档案管理检查记录提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查提高员工出勤水平员工出勤率（1－员工缺勤的人天/员工正常上班的人天）*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算员工考勤记录组织有效培训培训质量评分培训质量评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算培训质量评估报告

机务工程部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源控制与降低物资采购和储存成本采购成本和仓储成本与预算的差异率（采购和仓储成本实际发生额-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表降低公司总体维修费用实际发生维修费和预算的差异率（实际维修费-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表避免因机务原因造成航班延误航班延误率（机务原因）延误航班次数（机务原因）／总航班次数*100％1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录加强安全管理，确保公司安全运行机务维护事故征候万时率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料加强安全管理，确保公司安全运行发生差错、一般差错及严重差错次数民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低，加分，最高120分；3）超过目标值，不得分；4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分5）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料不断提高机务人员的维修维护水平重复故障次数重复发生故障次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算机务工程部工作记录不断提高机务人员的维修维护水平故障误判次数误判故障次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算机务工程部工作记录提高采购物资合格率，有效满足公司机务及航班运行需要采购物资一次入库合格率(1-一次入库不合格品数量)／采购总数量*100％1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算采购记录和采购质检报告提高库存管理水平，减少仓储损失库存盘点帐实相符率库存盘点帐物相符的金额／库存盘点的物资总额1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算库存盘点纪录

客舱服务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低飞机上的配品消耗实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率（实际消耗的配品-应该消耗的配品）/应该消耗的配品*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务帐表及生产统计表降低客户对客舱服务的投诉次数客户对客舱服务的投诉次数经认定的客户投诉1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算客户投诉记录及调查处理记录提高客户重复消费的比例公司常旅客消费积分当期常旅客消费积分的增长额1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算常旅客消费积分系统记录避免因乘务人员原因造成航班延误航班延误率（乘务原因）延误航班次数（乘务原因）／总航班次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录不断提高员工工作效率人均飞行时间总飞行时间/乘务（飞行）人员数*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高小时，加分，最高120分；3）比目标值每降低小时；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心统计资料严格执行各类乘务作业规范，防止不安全事件发生发生差错、一般差错次数民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料组织有效培训培训质量评分培训质量评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算培训质量评估报告

信息技术服务中心部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低公司信息化项目的建设费用信息项目建设费用与预算的差异率（实际项目费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务帐表和预算报表加强网络安全管理工作未经授权用户进入公司系统次数未经授权用户进入公司系统次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）造成重大损失的不得分介于其中按线性关系计算信息中心相关纪录提供优质的信息技术服务系统故障次数当期系统故障次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）造成重大损失的不得分介于其中按线性关系计算信息技术服务记录提供优质的信息技术服务系统建设、维护项目完成率实际完成的系统建设、维护进度／计划完成的进度1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算系统实施、维护进度报告提高公司信息化规划的合理性和前瞻性信息规划方案的合理性和前瞻性考核者直接评分考核者直接评分信息规划方案公司信息化程度流程自动化比率公司关键业务流程实现信息自动化数量/公司关键业务流程总数1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算流程信息化评估报告提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查

企业管理与证券部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源加强各类物资消耗定额的制定公司已经制定消耗定额比率公司有消耗定额的物资种类/公司总的物资种类1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算公司物资定额表、物资种类提高投资收益率长期投资收益率长期投资净收益/投资总额*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算财务报表提高客户投诉处理的质量客户投诉处理比率1-未按计划时间处理投诉数量／实际处理投诉数量1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）引起不良社会影响或法律诉讼，该项得分为05）介于其中按线性关系计算企管证券部客户投诉处理记录加强部门考核管理力度绩效考核工作完成情况考核者直接打分考核者直接评分绩效考核报告加强公司系统化管理建立健全公司管理体系考核者直接打分考核者直接评分公司管理制度及执行情况提高投资者关系管理水平投资关系处理重大差错次数投资关系处理重大差错次数1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）引起不良社会影响或法律诉讼，该项得分为05）介于其中按线性关系计算分差错记录不断推进质量管理体系的改进和完善质量体系文件的完善性和实用性主管领导直接评分考核者直接评分质量体系文件

财务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源控制与降低财务费用实际财务费用和预算之间的差异率（实际财务费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表控制与降低物资采购和储存成本采购成本和仓储成本与预算的差异率（采购和仓储成本实际发生额-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提高资金的利用效率公司银行存款的利息公司银行存款的利息1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算财务帐表提高公司资金供应水平公司筹资计划完成率1-没有按计划完成的筹资金额/计划完成的筹资金额1）目标值=100%,得120分2）比目标值每降低分；减分；3）介于其中按线性关系计算公司筹资计划及筹资记录避免因配品原因造成航班延误航班延误率（配品原因）延误航班次数（配品原因）／总航班次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录提高机上食品及配品的质量，满足顾客需求内外部投诉次数旅客的有效投诉1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%；减分；4）引起不良社会影响或法律诉讼，该项得分为05）介于其中按线性关系计算企管证券部投诉记录提高公司财务会计管理水平财务分析报告质量主管领导直接打分考核者直接评分财务分析报告

人力资源部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源控制与降低人力成本公司人力成本总额公司发生的所有的与人力使用有关的成本（工资福利、保险和公积金、招聘培训成本等）1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表、人力资源的统计表及时有效的开展人力资源工作招聘工作质量考核者直接评分考核者直接评分人力资源部招聘工作记录合理员工队伍配置人机比民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）高于行业平均水平，额外减分，低于行业平均水平，额外加分，5）介于其中按线性关系计算人力资源部数据提高企业文化认同度企业文化评分接受调研的人员对文化的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算企业文化调查组织有效培训培训质量评分培训质量评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算培训质量评估报告公平、公正组织公司专业技术晋级鉴定专业技术晋级组织公平公正性评价专业技术晋级公平公正性评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算专业技术晋级组织公平公正评分表提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查减少员工流失,留住优秀员工员工流失率流失员工数/(期末员工数-本期内增加数)*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算人力资源部统计数据

青岛分公司部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低分公司可控管理费用分公司可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提供正点的航班服务分公司航班正点率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%，减分；4)高于行业平均水平，额外加__分，低于行业平均水平，额外减__分5）介于其中按线性关系计算民航相关统计资料提高分公司后勤服务的内部客户满意度分公司后勤服务满意度分公司员工对分公司后勤服务满意度评分的算术平均值1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算企管证券部部门合作满意度调查杜绝航空地面事故航空地面事故次数航空地面事故次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）高于目标值；本项得分为0；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查减少员工流失,留住优秀员工员工流失率流失员工数/(期末员工数-本期内增加数)*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算人力资源部统计数据

烟台基地部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低分公司可控管理费用分公司可控管理费用与预算差异率（实际管理费用-预算额）/预算额*100%1）目标值=0,得90分2）比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报表、预算报表提供正点的航班服务基地公司航班正点率民航相关定义标准1）=目标值,得90分2）比目标值每提高%，加分，最高120分；3）比目标值每降低%，减分；4)高于行业平均水平，额外加__分，低于行业平均水平，额外减__分5）介于其中按线性关系计算民航相关统计资料提高基地后勤服务的内部客户满意度基地后勤服务满意度分公司员工对分公司后勤服务满意度评分的算术平均值1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算企管证券部部门合作满意度调查杜绝航空地面事故航空地面事故次数航空地面事故次数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；3）高于目标值；本项得分为0；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相关统计资料提高员工满意度员工满意度评分接受调研的人员对满意度的评分1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算员工满意度调查减少员工流失,留住优秀员工员工流失率流失员工数/(期末员工数-本期内增加数)*100%1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算