咨询师入职培训入门

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咨询师

定位咨询师职业素养咨询师的知识储备要求

咨询师工作流程时间管理>>咨询师

定位学习规划师咨询师（销售人员）心理咨询师学科分析师家庭教育指导师>>咨询岗位职责1、负责品牌宣传、客户信息收集、市场活动策划组织执行等，最终创造人员到访。2、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得数据的约访工作；3、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作；4、根据公司业务流程对到访数据的学习状况做出分析与诊断，确定学生辅导科目，全面准确推广服务优势，制定辅导计划与方案，准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议；5、建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，协助教务工作；并以学员长期在中心上课为指导思想，持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务，形成续费推荐。咨询师

定位咨询师职业素养咨询师的知识储备要求

咨询师工作流程时间管理>>咨询师职业素养真诚自信心责任心产品专业知识韧性良好的心理素质交际能力知识面宽你都具备了吗？热情有心人>>咨询师的形象气质要求一、衣着：大方，得体，最好佩戴工牌，不着奇装异服，不带夸张首饰；二、仪容：男咨询师重在“洁”，女咨询师重在“雅”。知性、优雅，是最女性的最高评价三、姿态：站姿、坐姿、走姿、微笑、目光；四、声音：注意语音、语气、语调。咨询师

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咨询师工作流程时间管理>>咨询师的知识储备要求一、销售知识：掌握一些销售的技巧和方法，但销售最重要的不是技巧和方法，而是专业的个人魅力！销售六大永恒不变的问句1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？>>咨询师的知识储备要求二、学科知识：学科知识的学习没有止境，要与时俱进，随时掌握最新的动态，体现你的专业性。1、学校情况、教材、考试趋势；2、幼升小相关政策；3、小升初政策及动态；4、中考分值比例，各高中录取分数线，加分政策，中考时间表；5、高考分值比例，一本二本三本线，名校录取分数线，加分政策，考试时间表；6、艺术类考试特点；……>>咨询师的知识储备要求三、不同年级学生特点及常见问题分析：普遍群里和特殊人群，掌握大量实例1、小学生学习特点分析；2、初中生学习特点分析；3、高中生学习特点分析；4、小学生常见问题分析；5、初中生常见问题分析；6、高中生常见问题分析；7、其他人群：幼儿园、职高生、社会学生等等相关类型。你要储备大量知识，不要被陌生咨询者问倒。>>咨询师的知识储备要求四、家长类型分类及特点分析：不管按何种类型进行分类，我们的目的就是要充分了解家长的个性和需求，对症下药，实现我们的目的。1、从感知觉模式分类：思考型、直觉型、感觉型、知觉型；2、从职业性质和判断角度分类：决策型、情商型、公关型、分析型；3、按家长的性格特征和行为方式分类：老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型。>>咨询师的知识储备要求五、竞争对手情况了解1、学大2、学而思3、新东方4、精锐5、巨人6、龙文7、各学校自己办的辅导班名称。比如11中的儒林教育其他机构。你还知道哪些？>>咨询师的心理素质要求一、强烈的企图心：对成功、征服、金钱的强烈渴望；二、积极的心态：阳光、自信、激情、耐心、自我减压；三、克服被拒绝的恐惧：如果你害怕被拒绝，你就选错了职业；四、确定目标，坚持不懈：每天进步一点点，持之以恒；五、善于学习，总结：分析成功经验、分析失败原因；六、勤奋、刻苦。咨询师

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咨询师工作流程时间管理>>咨询师工作流程一、找资源：除了校区提供的资源，陌拜、电话和有组织的市场

活动之外，你是否能够主动找资源？二、转换资源：电话咨询、当面咨询、回访，你的相关环节做得

是否到位？三、后期交接及维护：你是否能够全面、准确地将签约学生移交

给班主任？你是否能主动配合班主任维护学生？四、完善和提升业务能力：你是否能够主动学习和分享？五、进行工作反馈：工作汇报和总结，你做得是否到位？>>咨询师工作流程>>咨询师时间管理工作时间工作安排标准与提示备注09:00-09:10整理个人工位、办公室及常用咨询间环境干净、整洁09:10-09:30部门晨会梳理当天工作内容、处理紧急问题、收心09:30-09:40查收邮件、登陆校区常用沟通工作09:40-10:00梳理个人资源确认上午跟进资料以及跟进话术、准备到访客户资料预案10:00-11:30客户跟进电话跟进客户、做好跟进记录11:30-12:00事物处理新签学员系统录入、辅导方案制定以及交接，未签约学员再次邀约准备12:00-13:00休息时间午饭+午休13:00-13:30自我提升业务知识学习与巩固、行业资讯更新13:30-14:30参与团队例会、培训、分享、对练、头脑风暴14:30-17:15客户跟进电话跟进客户、做好跟进记录17:15-17:30发送日报日报表格、时间节点17:30-18:00夕会当天工作总结和处理18:00-18:30晚间休息晚饭18:30-19:00事物工作新签学员系统录入、辅导方案制定以及交接，未签约学员再次邀约准备19:00-20:50客户跟进电话跟进客户、做好跟进记录20