龚振《消费者行为学》试卷A、B及参考答案

号位座号位座…线…封…密……)封题…答…不…内2.所有答案请直接答在试卷上(或答题纸上)； 题号一二三四五六总分得分消费者市场是个人或家庭为了生活消费或社会交往需要购买产品和服务的精神活动所创造的包括哲学、宗教、科学、艺术、道德等在内的所有成果。1/152/151．消费者的购后过程包括(1产品处置)、(2购后评价)和购后行为等3情绪情感过程)和(4意志过程)。3．影响消费者行为的内在因素有：生理因素、心理因素和(5行为因素)。6．随意想象和分为再造想象、创造想象和(10幻想)三种形式。1．认知学习的重点是学习过程中的(B)2．张宏明同学认为自己的学习能力强于同班的大多数同学，这种认识属于3/15白金”是(B)A感性广告B经典广告C理性广告D流行广告。视剧后，常常会提出一些问题请观众用手机短信案：有意识记。规定识记任务。“负诱因”的例子。4/15。减少失调感的购买行为。减少失调感的购买行为指消费者并不广泛收集产品信2．企业怎样利用消费者的想象影响消费者行为5/15对产品有高度内在自我相关意识的消费者能够将产品和个人相关的结果和和更受控的方式去处理营销信息，形成有关营销信息的更深刻、更抽象的意义，4．影响学习强度的因素有哪些的重要性或而产生了负面结果，5．企业如何运用品牌文化开展营销活动6/15改变文化指保持品牌来源国的文化或者建立新的品牌文化去影响和同化目⑴“啤酒业：卖口味还是卖形象？”请运用相关的消费者行为学理论⑵以消费者行为理论为依据为啤酒生产公司设计有效的市场营销策案例：啤酒业：卖口味还是卖形象？企信咨询有限公司在对10个城市2060名消费者调查分析后得出的结论。素影响消费者对啤酒品牌的选择。7/15其次是生产酿造工艺和生产设备的先进程度。它是技术力量的集中体现，企业必须有足够的资金实力以保证酿造工艺和生产设备的维护与更新，生产酿造工艺的陈旧和疲劳，最终通过产品品质的下降表现出来。者对产品品质的信心。率、产品能满足不同消费者需要、产品适合消费者个人需要等。号位座号位座业专院学号学名姓)封题…答…不…内线…封…密……(…题号一二三四五六总分得分8/159/15参考答案：人对某因素(人、物、事)的全面而稳定的评价。通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或者通过想象来预期行为的不同后果，称为(3替代式)学习。3．影响消费者购买行为的宏观环境因素有(4人口因素)、经济因素、政治4．在消费者的浏览和选择情境中，最重要的因素是(6商场的接触)和(73．知觉的整体性表明，客观事物的各个部分的刺激构成的整体等于各个部10/15的11/15(2分)环境因素指消费者外部世界的所有物质和社会要素的总和，包括有形的物有哪些⑴感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映，知觉是对客观事⑵感觉是介于心理和生理之间的活动，产生于感觉器官的生理活动及客观而知觉过程包括了当前刺激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢12/15攻击指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不退化指消费者以自己未成年时的成功经验来排除阻碍动机实现的因素这样抑制指消费者压抑自己动力受挫而产生的不快和痛苦体验，竭力排除在记替代指消费者某一购买动机受挫后改变方向，以其他可能达到的成功活动二是使用产品的积极结果或收益；三是使用产品所带来的价值满足。⑴产品使用结果。产品使用结果主要有功能结果和心理结果两类。功能结⑵产品利益与风险。消费者使用产品所产生的可能结果分为积极和消极两13/151．高度参与层次的含义及相应的营销任务(3分)2．消极参与层次的含义及相应的营销任务(3分)者根本没有发生，即购买了产品却没有形成品牌态度(品牌评估)。对低度参与的语言使产品品牌广为人知，而不必涉及产品的具体属性。14/152．经营该产品的公司如何运用消费者行为学理论制定营销策略以促成这种转变(可以不限于德克斯公司的具体做法)？(10分)致，不能无关或者自相矛盾。吻合程度愈高，构思愈新颖愈好。从“史上最丑”到“史上最潮”子”(UglyBoots)，这种被时尚界人士称为“史上最丑”的鞋子，却连续多年成究的材料和舒适的脚感完全可以突破冲浪者这个小范围市场的限制而面向更广而利用时尚圈中明星人物的影响。明星们标榜着特立独行并且是先锋潮流的代斯.帕特洛、卡梅隆.迪亚兹、莱奥纳多.迪卡普里奥、斯皮尔伯格等著名人士都15/15众市场。